产品营销管理

当我们生产出产品，不是整个过程的结果，把产品卖出去，发挥真正的价值，才是做这个产品的结果。

产品营销管理

开发市场必备的能力

变待定为肯定-减少客户不确定的购买因素

常回家看看-增加客户重复购买的频率

让老客户“常回家看看”

核心（关键）客户不可估量的价值潜力

向流失说不-降低客户的流失率

深入了解客户流失原因

留住客户的重要法则

共赢天下，同乐五洲--增加满意度和忠诚度

网罗天下--扩大正面传播效应

有效扩大正面传播

减少负面传播，化解公关难题

服务第一顾客至上

感同身受--卖产品和卖服务和感觉

产品是服务的基础，服务是产品价值的升华

优秀的售后服务和良好的感觉，具有很高的附加值，且能取悦人心。

为客户提供高质量的服务

从客户的角度来思考如何服务

摒弃杂念-交易终结服务才开始

目的不是为了销售，销售不是最终目的

要有服务意识

为客户的价值着想

布网不如铺路，铺路不如铺心，用心才是服务的真谛

优化环境，为客户提供方便而满意的服务

规范服务，求实创新

搭借有效载体，提高服务效率

开展综合考评工作，提高业务水平

交友交心，前途无量--客户是朋友，更是丰硕的市场份额

排除万难，恪尽职守--客户的问题就是我们的主题

服务无间断

支持变主动

提升服务质量的前提条件

优秀服务人员的魅力特质魅力

优秀服务人员的特质魅力

成为优秀销售顾问的法宝

服务忠诚度和用心度是客户心中的称

从衡量销售效力来测评

是否对客户提供个性化服务

是否用心努力提高自身专业知识

是否以客户业绩为基础，确立持续而密切的客户关系

爱客户，爱服务，爱企业文化--让世界充满爱

真心假不了-全心服务，精神可嘉

有理有据

引导改正错误

一视同仁，客户和员工要平等

质量第一让客户满意

提升客户服务满意度的关键因素

找出实现客户满意度的具体方法

提升客户服务满意度的关键因素

分析造成质量差的原因

影响服务质量的因素分析及造成质量差的原因

其他原因

洞悉影响客户对服务的期望因素

客户让渡价值分析

体味客户，互换角色

响应客户需求，构建满意体系

构建服务利润关系链条

创建服务标准体系

设立客户服务部

策划在前，胸有成竹

建机构，定标准，争做服务零失误

正视客户的抱怨

运用正确的补救策略

总结处理客户的各种抱怨特点

高层做起，依法复制

树立正确的服务观念

认真负责的工作态度

平等对待员工和客户

虚心向员工（他人）学习

服务要有耐心

提倡自我反省和自我批评

鼓励反馈信息

决策果断

向低劣服务说不

加强沟通了解客户的期望

提升服务质量，实现有效管理

准确定位服务中心

确立质量评价体系

合理运用质量评估手段

提升客户服务质量

团队完美协作共抵成功彼岸

优质企业文化感染客户心灵

营造以客户为导向的企业文化

怎么才能做到真正的以客户为导向

评估客户价值，做出正确判断

特色服务突出个性

让服务成为美丽的风景

专业服务技巧的体现

与客户建立长久联系的技巧

现场指导技巧

客户投诉处理技巧

持续提供优秀服务

以沟通为纽带，走进客户内心

实现有效沟通就要理解客户

客户沟通技巧

以需求为目标，引领优质服务

正确理解问题点

客户的明显性需求