产品营销管理

当我们生产出产品，不是整个过程的结果，把产品卖出去，发挥真正的价值，才是做这个产品的结果。

产品营销管理

• 开发市场必备的能力
  • 变待定为肯定-减少客户不确定的购买因素
  • 常回家看看-增加客户重复购买的频率
    • 让老客户“常回家看看”
    • 核心（关键）客户不可估量的价值潜力
  • 向流失说不-降低客户的流失率
    • 深入了解客户流失原因
    • 留住客户的重要法则
  • 共赢天下，同乐五洲--增加满意度和忠诚度
  • 网罗天下--扩大正面传播效应
    • 有效扩大正面传播
    • 减少负面传播，化解公关难题
• 服务第一顾客至上
  • 感同身受--卖产品和卖服务和感觉
    • 产品是服务的基础，服务是产品价值的升华
    • 优秀的售后服务和良好的感觉，具有很高的附加值，且能取悦人心。
    • 为客户提供高质量的服务
    • 从客户的角度来思考如何服务
  • 摒弃杂念-交易终结服务才开始
    • 目的不是为了销售，销售不是最终目的
    • 要有服务意识
    • 为客户的价值着想
  • 布网不如铺路，铺路不如铺心，用心才是服务的真谛
    • 优化环境，为客户提供方便而满意的服务
    • 规范服务，求实创新
    • 搭借有效载体，提高服务效率
    • 开展综合考评工作，提高业务水平
  • 交友交心，前途无量--客户是朋友，更是丰硕的市场份额
  • 排除万难，恪尽职守--客户的问题就是我们的主题
    • 服务无间断
    • 支持变主动
• 提升服务质量的前提条件
  • 优秀服务人员的魅力特质魅力
    • 优秀服务人员的特质魅力
    • 成为优秀销售顾问的法宝
  • 服务忠诚度和用心度是客户心中的称
    • 从衡量销售效力来测评
    • 是否对客户提供个性化服务
    • 是否用心努力提高自身专业知识
    • 是否以客户业绩为基础，确立持续而密切的客户关系
  • 爱客户，爱服务，爱企业文化--让世界充满爱
  • 真心假不了-全心服务，精神可嘉
    • 有理有据
    • 引导改正错误
    • 一视同仁，客户和员工要平等
• 质量第一让客户满意
  • 提升客户服务满意度的关键因素
    • 找出实现客户满意度的具体方法
    • 提升客户服务满意度的关键因素
  • 分析造成质量差的原因
    • 影响服务质量的因素分析及造成质量差的原因
    • 其他原因
  • 洞悉影响客户对服务的期望因素
  • 客户让渡价值分析
  • 体味客户，互换角色
  • 响应客户需求，构建满意体系
    • 构建服务利润关系链条
    • 创建服务标准体系
    • 设立客户服务部
• 策划在前，胸有成竹
  • 建机构，定标准，争做服务零失误
  • 正视客户的抱怨
  • 运用正确的补救策略
  • 总结处理客户的各种抱怨特点
  • 高层做起，依法复制
    • 树立正确的服务观念
    • 认真负责的工作态度
    • 平等对待员工和客户
    • 虚心向员工（他人）学习
    • 服务要有耐心
    • 提倡自我反省和自我批评
    • 鼓励反馈信息
    • 决策果断
  • 向低劣服务说不
• 加强沟通了解客户的期望
  • 提升服务质量，实现有效管理
    • 准确定位服务中心
    • 确立质量评价体系
    • 合理运用质量评估手段
    • 提升客户服务质量
  • 团队完美协作共抵成功彼岸
  • 优质企业文化感染客户心灵
    • 营造以客户为导向的企业文化
    • 怎么才能做到真正的以客户为导向
  • 评估客户价值，做出正确判断
• 特色服务突出个性
  • 让服务成为美丽的风景
    • 专业服务技巧的体现
    • 与客户建立长久联系的技巧
    • 现场指导技巧
    • 客户投诉处理技巧
  • 持续提供优秀服务
  • 以沟通为纽带，走进客户内心
    • 实现有效沟通就要理解客户
    • 客户沟通技巧
  • 以需求为目标，引领优质服务
    • 正确理解问题点
    • 客户的明显性需求