导图社区第八章项目质量管理_知识点

第八章项目质量管理_知识点

第八章项目质量管理_知识点思维导图，包括：综述；8.1规划质量管理；8.2管理质量；8.3控制质量。

编辑于2023-02-09 19:53:43 广东

项目质量管理

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第八章项目质量管理

综述

项目质量管理向其他知识领域的特定输出：核实的可交付成果、质量报告

质量：作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度

预防胜于检查，最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现问题

属性抽样VS变量抽样：属性->结果为合格不合格；变量->在连续量表上标明结果位置，表明合格的程度

公差VS控制界限：公差->结果的可接受范围；控制界限->统计学上稳定的过程或过程绩效的普通偏差边界

质量成本

失败成本（劣质成本）

内部

外部

五种质量管理水平

客户发现

控制质量过程中先检测和纠正，再发给客户

通过质量保证检测并纠正自身

将质量融入设计和规划

组织内的质量文化和氛围

趋势

客户满意：符合要求+适合使用，相关方&项目团队密切合作

持续改进：PDCA

管理层责任

项目的成功需要项目团队全体成员的参与

管理层在其质量职责内，肩负着为项目提供具有足够能力的资源的相应责任

质量常识：管理层对85%的质量费用负责任

与供应商的互利合作关系

敏捷

关注于小批量工作，纳入尽可能多的项目可交付成果要素

8.1 规划质量管理

定义：识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，书面描述项目将如何证明符合质量要求或标准

关注工作需要达到的质量

作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向

本过程仅开展一次或仅在预定义点开展

应与其他规划过程并行开展

输入

项目章程

影响项目质量管理的项目审批要求

可测量的项目目标

相关方登记册

8.2 管理质量

定义：把组织的质量政策应用于项目，并将质量管理计划转化为可行的质量活动

关注管理整个项目期间的质量过程，使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态

属于质量成本框架中的一致性工作

作用

提高实现质量目标的可能性

识别无效过程

识别导致质量低的原因

需要在整个项目期间开展

包括所有的质量保证活动

因为管理质量可以用在非项目工作，比质量保证定义要广

质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效执行项目（包括遵守、满足标准，向相关方保证最终产品可以满足期望）

质量保证VS质量控制

有利于

通过执行设计准则，设计出更优产品

建立信心，相信通过质量保证可以使未来输出满足期望

确保使用质量过程，并确保其使用能够满足项目的质量目标

提高过程和活动效率与效果，以获得更好的成果和绩效，提高相关方满意度

是所有人的共同责任

敏捷：由所有团队成员执行

传统：通常是特定团队成员的职责

输入

项目管理计划

质量管理计划

项目文件

经验教训登记册

质量控制测量结果

用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。

有助于分析这些测量结果的产生过程，以确定实际测量结果的正确程度。

对质量控制活动的结果的书面记录

质量测量指标

核实质量测量指标是控制质量过程的一个环节

管理质量据此设定项目的测试场景和可交付成果，用作改进举措的依据

风险报告

影响质量目标

组织过程资产

工具与技术

数据收集

核对单

用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行

检查需求列表是否已得到满足

质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准

数据分析

备选方案分析

文件分析

项目控制过程的各种输出文件

重点指出可能超出控制范围之外并阻碍项目团队满足特定要求或相关方期望的过程

过程分析

识别过程改进机会

时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动

根本原因分析（RCA）

确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因

识别问题的根本原因并解决问题

决策

多标准决策

数据表现

亲和图：潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域

因果图（石川图）：有助于识别问题的主要原因或根本原因

流程图：引发缺陷的一系列步骤

直方图：展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。

矩阵图：展示因素、原因和目标之间的关系强弱

散点图

质量审计

目标

确认：批准的变更实施情况

积累：经验教训

协助：改进过程、提高效率

分享：组织的良好做法

识别：征制实施的最佳实践、差距与不足

采取后续措施纠正问题，可以降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审

计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。

审计：用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程和程序的一种结构化且独立的程序

执行者：通常由项目外部的团队开展，如组织内部的审计部门、PMO或组织外的审计师

质量审计、风险审计、采购审计

面向X的设计

产品设计期间

旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性

DfX 中的“X”可以是产品开发的不同方面

使用 DfX 可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度

问题解决

定义问题（识别问题）

eg：挣值分析，得到PV、EV、AC

识别根本原因

eg:执行偏差分析、趋势分析、根本原因分析，识别原因分析影响

生成可能的解决方案

选择最佳的解决方案

执行解决方案

验证方案的有效性

eg:成本效益分析

eg：备选方案分析，分析所有可能方案，选择最优方案

质量改进方法：用于分析和评估改进机会

PDCA：计划-实施-检查-行动

六西格玛

精益六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的质量改进工具。

它要解决的问题不仅是控制一个过程的产品一次通过率，还要优化整个生产流程，简化某些动作，缩短生产提前期

质量七工具

因果图、石川图、鱼骨图：根本原因

流程图：展示一系列步骤，可以用来分析原因

帕累托图：识别主要原因，基于二八原则，只找主要原因

核对单：避免遗漏，常和经验教训登记册一起用

控制图：监控任何过程，尤其是生产线、流水线常用

直方图：确定缺陷、问题发生的频次

散点图：观察两个变量之间的关系

输出

质量报告

测试与评估文件

控制质量过程的输入，用于评估质量目标的实现情况

包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵

变更请求

项目管理计划更新：质量管理计划、范围、进度、成本基准

项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、风险登记册

8.3 控制质量

定义：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果

关注工作成果于质量要求的比较，确保结果可接受，确定项目输出是否达到预期目的

作用：核实可交付成果已达到主要相关方的质量要求，可供最终验收

目的：在用户验收和最终交付之前，测试产品或服务的完整性、合规性和适用性

需要在整个项目期间开展

用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准

质量控制活动

敏捷：由所有团队成员在整个项目生命周期中执行

传统：由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行

输入

项目管理计划

项目文件

经验教训登记册

质量测量指标

测试与评估文件

批准的变更请求

可交付成果

工作绩效数据

事业环境因素

组织过程资产

工具与技术

数据收集

核对单

核查表

又称计数表，用于合理排列各种事项

以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据

开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便

统计抽样

抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定

问卷调查

可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据

识别的缺陷相关成本可被视为 COQ 模型中的外部失败成本

数据分析

绩效审查

针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。

根本原因分析（RCA）

用于识别缺陷成因

检查

指检验工作产品，以确定是否符合书面标准

结果通常包括相关的测量数据

检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等，而在某些应用领域，这些术语的含义比较狭窄和具体。检查也可用于确认缺陷补救

测试/产品评估

有组织的、结构化的调查

旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息

目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题

数据表现

因果图

识别质量缺陷和错误可能造成的结果

控制图

用于确定一个过程是否稳定

是否具有可预测的绩效

可用于监测各种类型的输出变量

最常用来跟踪批量生产中的重复性活动

监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控

规格上下限：反映了可允许的最大值和最小值，4σ

控制上下限：标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围，3σ

失控表现

连续7点出现在均值一侧

连续7点单调上升或下降

数据出现在控制线之外

直方图

散点图

会议

审查已批准的变更请求

回顾/经验教训

输出

质量控制测量结果

对质量控制活动的结果的书面记录

用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或要求

有助于分析测量结果的产生过程，以确定实际测量结果的正确性

核实的可交付成果

如果存在任何与可交付成果有关的变更请求或改进事项，可能会执行变更、开展检查并重新核实。

输入给确认范围过程，以供正式验收

工作绩效信息

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、风险登记册、测试与评估文件

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