第九章 项目资源管理_知识点

第九章 项目资源管理_知识点，项目资源管理知识点总结，包括规划，资源管理，估算，活动资源，获取资源。建设团队，管理团队，控制资源。

第九章 项目资源管理

• 9.1 规划资源管理
  • 定义：估算、获取、管理、利用资源的过程
  • 作用：根据项目类型和复杂程度确定时候与项目资源管理的方法和程度
  • 本过程仅开展一次或仅在预定义点开展
  • 输入
    • 项目章程：包括高层需求、关键相关方名单、里程碑概况、预先批准的财务资源
    • 项目管理计划：包括质量管理计划、范围基准等
    • 项目文件：包括项目进度计划（时间轴）、需求文件（资源类型、数量->管理方式）、风险登记册（威胁和机会）、相关方登记册（资源使用偏好）
    • 事业环境因素：组织文化结构、设施和资源的地理分布、现有资源的能力和可用性、市场条件
    • 组织过程资产：人力资源政策及程序、物质资源管理政策和程序、安全政策、安保政策、资源管理计划模板、类似项目的历史信息
  • 工具与技术
    • 专家判断：协调资源、人才管理员工发展、初始投入、报告有球、评估提前量、识别风险、遵循法规、管理卖方和物流，提供材料和物品支持
    • 数据表现
      • 作用：记录和阐明团队成员的角色和职责，确保每个工作包都有明确的责任人
      • 层级型:适用于高层及角色
        • 工作分解结构WBS:将可交付成果分解为工作包，明确高层及职责
        • 组织分解结构OBS：按组织现有部门、单位排列，列出每个部门的全部活动、工作、职责
        • 资源分解结构：按资源类型，对团队的资源的层级列表，用于规划、管理、控制项目工作，用来规划和监控项目工作
      • 责任分配矩阵：反应与每个人相关的所有活动及每项活动相关的所有人
        • 职责分配矩阵RAM：分配给每个工作包的项目资源，工作包和活动与成员之间的关系，可以有多个层次
          • RACI矩阵：明确划分角色和职责特别有用（执行、负责、咨询和知情）
      • 文本型：详细描述团队成员职责
        • 概述职责、职权、能力、资格，也可以作为未来项目的模板
        • 职位描述、角色职责职权表等
    • 组织理论
      • 定义：阐述个人、团队和组织部门的行为方式，
      • 作用：
        • 节约规划资源管理过程的时间、成本及人力投入，提高工作效率
        • 改变领导风格，适应团队成熟度变化
        • 人数到组织的结构和文化影响组织结构
    • 会议
      • 规划项目资源管理
  • 输出
    • 资源管理计划：
      • 提供了关于如何分类、分配、管理、释放项目资源的指南
      • 识别资源
        • 用于识别和量化项目所需的团队和实物资源的方法。
      • 获取资源
        • 关于如何获取项目所需的团队和实物资源的指南
      • 角色与职责
        • 角色：在项目中，某人承担的职务或分配给某人的职务，如土木工程师、商业分析师和测试协调员
        • 职权：使用、决策、验收、选择方法、决定质量验收标准、应对偏差的权力
        • 职责：项目团队成员必须履行的职责和工作
        • 能力：为完成项目活动，项目团队成员需具备的技能和才干。
      • 项目组织图：项目团队成员及其报告关系
      • 项目团队资源管理：定义、配备、管理、遣散团队的指南
      • 培训：针对项目成员的培训策略
      • 团队建设：建设项目团队的方法
      • 资源控制
        • 依据需要确保实物资源充足可用、并为项目需求优化实物资源采购，而采用的方法。
        • 包括有关整个项目生命周期期间的库存、设备和用品管理的信息
      • 认可计划
        • 将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予
    • 团队章程
      • 团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理、会议指南、团队共识
    • 项目文件更新：假设日志、风险登记册
• 9.2 估算活动资源
  • 定义：估算资源
  • 作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性
  • 根据需求在整个项目期间定期开展
  • 输入
    • 项目管理计划：资源管理计划、范围基准
    • 项目文件
      • 活动属性、活动清单、假设日志、成本估算、资源日历、风险登记册
    • 事业环境因素：资源的位置、可用性，团队金、组织文化、发布的估算数据、市场条件
    • 组织过程资产：人员配备的政策和程序、用品和设备的政策和程序，以往项目类似的信息
  • 工具与技术
    • 专家判断
    • 自下而上估算
    • 类比估算：快速，当PM只能识别几个高层级WBS时
    • 参数估算：基于历史数据和项目参数
    • 数据分析
      • 备选方案分析：对已识别可选方案进行评估，选择最佳方案
    • 项目管理信息系统（PMIS）:规划、组织和管理资源库，编制资源估算，有助于优化资源使用
    • 会议：规划会议，估算每项活动的资源、技能水平等
  • 输出
    • 资源需求：
      • 识别了各个工作包或工作包中每个活动所需的资源类型和数量
      • 为确定所用资源裂心、可用性和所需数量做的假设
    • 估算依据
      • 估算所需的支持信息的数量和种类，估算是如何得出的
      • 估算方法、用于估算的资源、假设条件、已知的制约因素、估算范围、置信水平、影响估算的已识别风险
    • 资源分解结构：用于指导项目的分类活动，获取和监督资源
    • 项目文件更新：活动属性、假设日志、经验教训登记册
• 9.3 获取资源
  • 定义：获取资源，包括成员
    • 因为集体劳资协议、分包商人员使用、矩阵型项目环境、内外部报告关系或其他原因，项目管理团队可能或可能不对资源选择有直接控制权。内部资源由职能经理或资源经理负责获取或分配
  • 作用：概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动
  • 根据需求在整个项目期间定期开展
  • 输入
    • 项目管理计划：资源管理计划、采购管理计划、成本基准
    • 项目文件：项目进度计划、资源日历、资源需求、相关方登记册
    • 事业环境因素：现有组织信息、市场条件、组织结构、地理位置
    • 组织过程资产：采购、配置和分配的程序和政策、历史经验教训知识库
  • 工具与技术
    • 决策
      • 多标准决策分析
        • 制定标准，对潜在资源进行评价或打分
        • 可用性、成本、能力、经验、只是、技能、态度、国际因素
    • 人际关系与团队技能
      • 谈判
        • 向职能经理、执行组织的其他管理团队、外部组织和供应商
        • 影响他人的能力很重要
    • 预分派：事先确定的实物或团队资源，特定技能
    • 虚拟团队
      • 有共同目标，在完成任务过程中很少或不会面对面的人
      • 成员分布在不同地理位置、班次工作时间不同、行动不便者、差旅费高等项目适用
  • 输出
    • 实物资源分配单：项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源
    • 项目团队派工单：团队成员及其在项目中的角色和职责，把人名插入项目管理计划的其他部分
    • 资源日历：每个资源的可用时间，用于估算资源可用性
    • 变更请求：获取资源过程中出现变更，影响了项目管理计划的组件或项目文件，发起变更控制流程
    • 项目管理计划更新
      • 项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理。
      • 资源管理计划、成本基准
    • 项目文件更新：经验教训登记册、项目进度计划、资源分解结构、资源需求、风险登记册、相关方登记册
    • 事业环境因素更新：组织内资源的可用性、已使用的消耗资源的数据
    • 组织过程资产更新
• 9.4 建设团队
  • 定义：提高工作能力，提高项目绩效
  • 作用：改进团队协作、增强人机关系技能、激励员工、减少摩擦、提高整体项目绩效
  • 项目经理在全球化环境和富有文化多样性的项目中工作。团队讲不同的语言，有时甚至会在工作中使用一种不同于其本土语言或文化的“团队语言”或文化规范。
    • 项目管理团队应该利用文化差异，在整个项目生命周期中致力于发展和维护项目团队，并促进在相互信任的氛围中充分协作
  • 需要在整个项目期间开展
  • 塔克曼阶梯理论
    • 特点：通常是按顺序发生，也可以不按顺序，或者跳过某些步骤
    • 形成阶段
      • 相互认识、相互独立
    • 震荡阶段
      • 不同观点、不同意见
    • 规范阶段
      • 协同工作，调整自己，相互信任
    • 成熟阶段
      • 组织有序，相互依靠，平稳高效
    • 解散阶段
      • 可交付成果完成后，释放人员
        • ####
  • 输入
    • 项目管理计划：资源管理计划等
    • 项目文件：经验教训登记册、项目进度计划、项目团队派工单、资源日历、团队章程
    • 事业环境因素：人力资源管理政策、员工绩效审查、发展培训记录、认可和建立、技能和特定只是、地理分布
    • 组织过程资产：历史信息、经验教训知识库
  • 工具与技术
    • 集中办公
      • 集中办公＝紧密矩阵≠平衡矩阵
    • 虚拟团队
      • 有共同目标，在完成任务过程中很少或不会面对面的人
      • 成员分布在不同地理位置、班次工作时间不同、行动不便者、差旅费高等项目适用
    • 沟通技术：共享门户（信息库）、视频会议、音频会议、邮件、聊天软件
    • 人际关系与团队技能：冲突管理、影响力、激励（在整个项目的生命周期中）、谈判、团队建设（项目前期必不可少）
    • 团队建设
      • 通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境。
      • 注重团队配合的培养和加强
      • 状态审查会上的五分钟议程
      • 为改善人际关系而设计的、在非工作场所专门举办的专业提升活动
    • 认可和奖励：在团队成员有优良表现时施行
    • 培训：内部、外部
      • 如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分。
      • 人力资源经理：公司规章、制度、流程
      • 资源经理（职能经理）：业务、技术能力
      • 项目经理：项目管理的知识、工具、方法
    • 个人和团队评估：洞察成员的优势劣势，增进成员间的理解和沟通，提高成效
    • 会议：项目说明会、团队建设会议、团队发展会议等
  • 输出
    • 团队绩效评价：个人能力的改进、团队能力的改进、离职率降低、凝聚力加强
      • 识别出所需的特殊培训、教练、辅导、协助或改变
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新：经验教训登记册、项目进度计划、项目团队派工单、资源日历、团队章程
    • 事业环境因素更新：员工发展计划、技能评估
    • 组织过程资产更新：培训需求、人事测评
      • ###
• 9.5 管理团队
  • 定义：跟踪团队表现，解决问题，管理团队变更，优化项目绩效
  • 作用：影响团队行为、管理冲突以及解决问题
  • 需要在整个项目期间开展
  • 输入
    • 项目管理计划：资源管理计划（为如何管理和最总遣散团队资源提供指南）
    • 项目文件：问题日志、经验教训登记册、项目团队派工单、团队章程
    • 工作绩效报告：包括进度控制、成本控制、质量控制和范围确认中得到的结果，有助于确定未来的团队资源需求
    • 团队绩效评价
    • 事业环境因素：人力资源管理政策等
    • 组织过程资产：嘉奖证书、公司制服、组织中其他额外优待
  • 工具与技术
    • 人际关系和团队技能
      • 冲突管理
        • 来源：资源稀缺、进度优先级、个人差异
        • 影响因素：重要性与激励程度、紧迫性、相对权力、维持良好关系的重要性、解决冲突的动机
        • 方法
          • 合作、解决
            • * 解决问题 * 以合作的态度积极对话，寻求可以满足双方诉求的方法。
          • 妥协、调剂
            • * 暂时或部分解决冲突，有时会双输 * 冲突双方都做出让步，使各方诉求能够得到一定程度的满足，暂时或者部分解决问题
          • 缓和、包容
            • * 不解决问题、为维持和谐与关系各退让一步 * 淡化双方之间的分析，注意双方意见一直的地方，求同存异 * 或者牺牲自己的利益而满足对方，以保持和睦关系
          • 撤退、回避
            • * 不解决问题、从实际或潜在冲突中退出
          • 强迫、命令
            • * 利用权力强行解决紧急问题 * 强迫是以牺牲一方为代价，强制推行另一方的观点
      • 制定决策：着眼于目标、遵循决策流程、研究环境因素、分析可用信息、激发团队创造力、理解风险
      • 情商：评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力、加强合作的目的。
      • 影响力、领导力
    • 项目管理信息系统（PMIS）
  • 输出
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新：资源管理计划、进度基准、成本基准
    • 项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、项目团队派工单
    • 事业环境因素更新：对组织绩效评价的输入、个人技能
• 9.6 控制资源
  • 定义：确保按计划分配资源、并按资源使用计划监督资源使用情况，必要时要纠正
  • 作用：确保所分配的资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放
  • 需要在整个项目期间开展
  • 关注：
    • 监督资源支出
    • 即使识别和处理资源缺乏和剩余情况
    • 确保根据计划和需求使用和释放资源
    • 在出现资源相关问题时即使通知相应相关方
    • 影响可以导致资源使用变更的因素
    • 在变更实际发生时对其进行管理
  • 输入
    • 项目管理计划：包括资源管理计划
    • 项目文件：问题日志、经验教训登记册、实物资源分配、项目进度计划、资源分解结构、资源需求、风险登记册
    • 工作绩效数据
    • 协议
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 数据分析
      • 备选方案分析
        • 选择最佳解决方案以纠正资源使用偏差
      • 成本效益分析
        • 在项目成本出现差异时确定最佳的纠正措施
      • 绩效审查
        • 比较计划与实际资源使用，指出可能影响资源使用的原因
      • 趋势分析
        • 可用于确定绩效是在改善还是在恶化
    • 问题解决
      • 步骤：识别、定义、调查、分析、解决、检查解决方案
    • 人际关系与团队技能：谈判、影响力
    • 项目管理信息系统（PMIS）
  • 输出
    • 工作绩效信息
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新：资源管理计划、进度基准、成本基准
    • 项目文件更新
      • 假设日志、问题日志、经验教训登记册、实物资源分配单、资源分解结构、风险登记册
  • 人力资源管理理论
    • XY理论
      • X理论：人生来是自私、小计的，只能使用马斯洛低层次的需求进行激励，适用于严格的管理
        • 工厂
      • Y理论：人生来愿意工作并有所成就，能够自我激励，用马斯洛高层次需求进行激励，适用于支持性的工作氛围
        • 互联网行业
    • 马斯洛需求层次理论
      • 人在较高层次的需求得到满足之前，要先满足较低层次的需求
      • 企业通过满足员工不同层次的需求来激发员工的工作积极性，获得员工对企业的认同感和归属感，从而使员工能把个人需求和企业目标联系在一起
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    • 激励-保健理论（双因素理论）
      • 赫兹伯格
      • 保健因素：不满足就会导致员工对工作不满
        • 不满足-不满意；满足-不会更满意
      • 激励因素：为员工带来工作满意度
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    • 期望理论
      • 当人们预期某一行为可以带来既定并具有吸引力的结果时，就会采取特定的行为
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