第十三章 项目相关方管理_知识点

第十三章 项目相关方管理_知识点，详细的总结了项目相关方管理，包括综述，识别相关官方，规划相关方，管理相关方，监督相关方。

第十三章 项目相关方管理_知识点

• * 兴趣大的，你就让他保持兴趣，随时告知
• 第十三章 项目相关方管理
  • 综述
    • 应经常开展识别相关方、排列优先级，识别相关方的迭代性
      • 项目进入其生命周期的不同阶段
      • 当前相关方不再与项目工作有关，或者出现新的相关方
      • 组织内部或更大区域的相关方社区发生重大变化
    • 引导相关方参与的重要性
      • 关注于相关方有效参与程度有关的正面及负面价值
        • 正面价值是相关方对项目的更积极支持所带来的效益
        • 负面价值是因相关方未有效参与而造成的真实成本，包括产品召回、组织信誉损失、项目信誉损失
      • 相关方会受到项目的影响，也会给项目施加积极或消极的影响
      • 项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定着项目的成败
      • 为提高成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与
      • 为了实现项目收益，识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代开展
      • 有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方，以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突
      • 相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理
  • 13.1 识别相关方
    • 定义：定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响
    • 作用：使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注
    • 根据需要在整个项目期间定期开展
      • 首次开展：通常在编制和批准项目章程之前或同时
      • 需在必要时重复开展，至少在每个阶段开始时，或项目、组织出现重大变化时
      • 每次重复开展，都应通过查阅项目管理计划组件及项目文件，识别所有有关的相关方
    • 输入
      • 项目章程
      • 商业文件：商业论证、收益管理计划（如何实现商业论证中所述收益）
      • 项目管理计划：沟通管理计划、相关方参与计划
      • 项目文件：
        • 并非任何项目文件都能成为首次识别相关方的输入
        • 但是需要在整个项目期间识别相关方
        • 变更日志、问题日志、需求文件
      • 协议
        • #####
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据收集
        • 问卷和调查
        • 头脑风暴
          • 思维导图经常和头脑风暴结合
        • 头脑写作
      • 数据分析
        • 相关方分析
          • 输出
            • 相关方清单
            • 关于相关方的各种信息
          • 分析内容
            • 兴趣
            • 权利（合法权利、道德权利）
            • 所有权
            • 知识
            • 贡献
        • 文件分析
          • 评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别相关方和其他支持性信息
      • 数据表现
        • 相关方映射分析/表现
        • 常见的分类方法
          • 权力利益方格（又称权力影响方格、作用影响方格）
            • 分类维度
              • * 以及改变项目计划或执行的能力 * 利益：对项目成果的关心程度 * 权力：基于相关方的职权级别
            • 根据相关方特征规划互动方式和频率
            • 把有限的精力更好地投入到与相关方的互动中
            • 小型项目、关系简单
              • 权力大的，肯定得让他满意，否则项目可能都做不下去
          • 相关方立方体
            • 维度：权力、利益、态度
          • 凸显模型
            • 维度：权力、紧迫性（因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注）、合法性
            • 适用于复杂的相关方大型社区，或在相关方社区内部存在复杂的关系网络
            • 数字越大凸显性越强，最好都维持在较低的凸显性水平，不要触发让相关方凸显性升级的条件，很危险
          • 影响方向
            • 维度：根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类
            • 分类结果
              • * 向上：执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级高级管理层 * 向下：临时贡献知识或技能的团队或专家 * 向外：项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门 * 横向：项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息
          • 优先级排序
            • 有大量相关方、相关方社区的成员频繁变化
          • 会议
    • 输出
      • 相关方登记册
        • 身份信息：姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色
        • 评估信息：主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及相关方最能影响或冲击的项目生命周期阶段
        • 相关方分类：用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型，进行分类的结果
      • 变更请求
        • 首次开展识别相关方过程，不会提出任何变更请求
      • 项目管理计划更新
        • 在项目初始时识别相关方，不会导致项目管理计划更新。
        • 需求、沟通、风险管理计划，相关方参与计划
      • 项目文件更新：假设日志、问题日志、风险登记册
  • 13.2 规划相关方
    • 定义：根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法
    • 作用：提供与相关方进行有效互动的可行计划
    • 根据需要在整个项目期间定期开展
      • 应该在项目生命周期的早期制定一份有效的计划，定期审查与更新
      • 最初识别相关方过程明确最初的相关方社区之后，就应该编制第一版的相关方参与计划，然后定期更新
      • 更新触发条件
        • 项目新阶段开始
        • 组织结构或行业内部发生变化
        • 新的个人或群体成为相关方，现有相关方不再是相关方社区的成员，或特定相关方对项目成功的重要性发生变化
        • 当其他项目过程（如变更管理、风险管理或问题管理）的输出导致需要重新审查相关方参与策略。
    • 输入
      • 项目章程
      • 项目管理计划：资源、沟通、风险管理计划
      • 项目文件：假设日志、变更日志、问题日志、项目进度计划、风险登记册、相关方登记册
      • 协议
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 数据收集
        • 标杆对照：将相关方分析的结果与其他被视为世界级的组织或项目的信息进行比较
      • 数据分析：假设条件和制约因素分析、根本原因分析
      • 决策
        • 优先级排序或分级
      • 数据表现
        • 思维导图
          • 思维导图经常用于头脑风暴
        • 相关方参与度评估矩阵
          • 用途：将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。
          • 分类
            • 不了解型：不知道项目及其潜在影响
            • 抵制型：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类相关方不会支持项目工作或项目成果。
            • 中立型：了解项目，但既不支持，也不反对
            • 支持型：了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
            • 领导型：了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功
          • 示例
      • 会议
    • 输出
      • 相关方参与计划
        • 作用：促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动
        • 内容：包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略或方法
          • 确定如何根据相关方的需求、利益和影响让他们参与项目决策和执行。
          • 为管理相关方期望提供指导和信息
          • 提供了记录相关方需求和期望的方法，为质量管理奠定了基础
          • 关于项目相关方社区的信息
          • 了解相关方的沟通需求和参与程度，以便评估并适应相关方对需求活动的参与程度
          • 确定了有效吸引相关方参与所需的管理策略，而这些策略通常通过沟通来落实
          • 描述如何用适当的沟通策略引导相关方参与项目，确定了计划用以引导相关方参与的沟通策略。
  • 13.3 管理相关方
    • 定义：与相关方进行沟通和写作，以满足其需求和期望，处理问题，并促进相关方合理参与
    • 作用：让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制；
      • 有助于确保相关方明确了解项目目的、目标、收益和风险，以及他们的贡献将如何促进项目成功
    • 在管理相关方参与过程中需要开展多项活动
      • 在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；
      • 通过谈判和沟通管理相关方期望；
      • 处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题；
      • 澄清和解决已识别的问题
        • ###
    • 需要在整个项目期间开展
    • 输入
      • 项目管理计划：沟通、风险、变更管理计划，相关方参与计划
      • 项目文件：变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 专家判断
      • 沟通技能：对话、问题识别和讨论、会议、进展报告、调查等
      • 人际关系与团队技能：冲突管理、文化意识、谈判、观察和交谈、政治意识
      • 基本规则：来自团队章程
      • 会议
        • 会议用于讨论和处理任何与相关方参与有关的问题或关注点
        • 用途
          • 决策；
          • 问题解决；
          • 经验教训和回顾总结；
          • 项目开工；
          • 迭代规划；
          • 状态更新
    • 输出
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新：沟通管理计划、相关方参与计划
      • 项目文件更新：变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册
  • 13.4 监督相关方
    • 定义：监督相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目
    • 作用：随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果
    • 需要在整个项目期间开展
    • 输入
      • 项目管理计划：沟通、资源管理计划，相关方参与计划
      • 项目文件：问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录、风险登记册、相关方登记册
      • 工作绩效数据
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 工具与技术
      • 数据分析：备选方案分析、根本原因分析、相关方分析
      • 决策：多标准决策、投票等
      • 数据表现：相关方参与度评估矩阵
      • 沟通技能：反馈、演示
      • 人际关系与团队技能：积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政治意识
      • 会议
    • 输出
      • 工作绩效信息
      • 变更请求
        • 可能包括用于改善相关方当前参与水平的纠正及预防措施。
        • 应该通过实施整体变更控制过程（见 4.6 节）对变更请求进行审查和处理
      • 项目管理计划更新：沟通管理计划、资源管理计划、相关方参与计划
      • 项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、风险登记册、相关方登记册