抖音店铺规则

抖音店铺的基本考核规则。抖音电商规则整理。四类非常常见的营销视频的违规做法：第一单纯地使用打折、优惠、福利等推广促销话术，引诱用户进行下单，这里边不限于特价清仓包邮，厂家直销，欢迎购买等话术，但是没有任何商品本身的介绍信息，用户只能看到折扣和优惠。第二种整条视频的内容与商品和品牌无关，但是在视频当中强行露出了商品或品牌的其他信息。第三引导消费者去站外消费，去直播间下单或者添加的第三方账号进行消费。第四对商品进行超出其功效的夸大宣传或进行夸张的商品推广。

抖音店铺 考核规则

• 订单解密
  • 基础解密额度=商家店铺近7日最高日支付单量*动态系数
• 发货规范
  • 普通发货
    • 48小时发货 24小时揽件
  • 极速发货
    • 当日发货
      • 4点截单
        • 截单前零点前发
        • 截单后次日零点发
    • 次日发货
      • 支付后次日零点前发货
      • 发货24小时揽件
  • 阶梯发货
    • 时效要求
      • 发货时效
        • 现货
        • 阶梯发货库存
          • 3-5天，按承诺
      • 揽收时效
        • 发货24小时揽件
    • 商家需同时满足以下条件，方可使用【阶梯发货】： - 订单交易情况：店铺近60天现货订单交易比例大于等于50%； - 商家分层：非新手村商家； - 商家体验分：近1周商家平均体验分大于等于4.6分； - 库存比例：阶梯发货模式下创建的现货库存比例需大于等于50%
  • 预售
    • 时效要求
      • 发货时效
        • 活动页面说明
          • 最高支持15天
      • 揽收时效
        • 发货24小时揽件
    • 若使用全款预售的商家其全款预售订单产生批量投诉，平台有权取消其全款预售发货模式使用权限，并对预售商品进行下架操作。 商家需同时满足以下条件，方可使用【全款预售发货模式】： 商家体验分：体验分＞4.4（部分类目除外，实际以后台展示为准）； 商品价格：商品价格≥20元（部分类目除外，实际以后台展示为准）；
  • 赔付
    • 超时发货
    • 超时揽收
    • 虚假发货
    • 支付少于三元不赔付,3-300赔付3元，大于300，订单金额1%，最高不过30，均为无门槛优惠券
    • 缺货/无货
      • 订单支付金额的5%，单笔最低不少于5元，不高于100元，该赔付可与发货/揽收超时赔付同时发起
    • 欺诈发货
      • 订单付金额的30%，单笔最低不少于5元，不高于100元
• 平台考核重点指标
  • 体验分
    • 服务体验 （售前)
      • 回复要求
        • 平均回复时效
          • 按京东30S应答率优先回复
            • 最低应30S答率要求95%
          • 考核时间
            • 8-23点
          • 数据周期近90天
        • 满意度
          • 考核周期
            • 半个月
          • 要求≥80
            • 对话小于20不考核
          • 影响
            • 询单转化
            • 体验分
        • 态度
          • 辱骂
          • 态度不好
            • 质问、反问、言辞激烈
          • 敷衍
            • 对话回复重复频率高
              • 要求同一回复用语不能发超过两次
            • 答非所问、刻意回避、消极应对
          • 拒绝回复、无故拉黑
          • 以下情况可以先举报再合理拉黑 不计入考核数据
            • 用户发送欺作信息
            • 用户发送垃圾广告信息
            • 用户发送辱骂信息
            • 以上情况先举报、举报成功则 前7天对话数据会标记无效、不计入考核
        • 其它违禁跟京东天猫类似
          • 违禁词
            • 小额打款
      • 关于态度投诉判责
        • 辱骂
          • 情节一般
            • 单次扣A4分
          • 情节严重
            • 单次扣B4分
          • 平台判责成立，单次赔付客户100元
        • 敷衍
          • 情节一般
            • 单次警告，累计三次，扣A2分
        • 拉黑
          • 情节一般
            • 单次警告，累计三次，扣A2分
        • 态度不好
          • 情节一般
            • 每次警告
          • 情节严重
            • 单次扣A2分
          • 平台判责成立，单次赔付客户20元
      • 不服务
        • 考核时间段内未回复客户消息
          • 情节一般
            • 单次扣A2分、每周累计A8分
          • 情节严重
            • 单次扣B8分
    • 服务体验 （售后）
      • 投诉率
      • 纠纷商责率
      • 仅退款自主完结时长
        • 退款
          • 时效48小时，超时自动通过
        • 处理超时
          • 单次0.5分，单周上限过8分
      • 退货退款自主完结时长
        • 正常售后
          • 时效48小时，超时自动通过
          • 换货、补发.、
            • 签收内48小时
              • 单次0.5分，单周上限过5分
          • 赔偿
            • 执行24小时内
              • 单次0.5分，单周上限5分
          • 少退
            • 单次2分，单周上限6分
          • 仲裁
            • 商家保持联系
            • 一次未联系上扣0.5分，单周累计8分
          • 扣分均为A类
      • 发票
        • 开票时效
          • 30天线上申请
          • 10天内开票完成
      • 数据周期，近90天
    • 减分项目
      • IM不满意率＜15%
        • 对话（1-3星）数差评数量/90天评价总数
        • 体验分降级
    • 每日中午12点更新
• 积分管理
  • 一般违规（A类）
    • 累计12分
      • 扣除违约金2000
    • 24分起/每累计12分
      • 停业整顿3天
      • 扣除违约金2000
      • 节点考试
  • 严重违规（B类）
    • 4分
      • 停业整顿3天
        • 扣2000
          • 节点考试
    • 8分
      • 停业整顿7天
        • 扣5000
          • 节点考试
    • 12分
      • 清退
        • 扣全部保证金
• 门槛4.8分
• 包含：机械重复快捷语、表情