天润融通

有关天润融通的思维导图，从公司背景、业务产品、目前现状等方面分别进行了分析和概述，知识全面详细，干货满满，现在不收藏，还在等什么呢。

天润融通

公司背景

北京天润融通科技股份有限公司（简称：天润融通），创建于2006年 。总部设在北京，在上海、深圳、广州、杭州、西安、济南设有销售和技术服务办公室，在南京和成都设有研发与支撑中心。 2022年6月港股上市（股票代码：2167.HK）

业务产品

此次参会的产品中间负责人的标红

在线客服：覆盖多种渠道，实现统一接入，识别同一客户身份。通过知识库、问题智能推荐、输入联想、客户画像提取、多维度数据报表等功能提升咨询转化率和服务质量

呼叫中心：电话语音呼叫中心平台，满足营销和管理客户联络需求。API接口，适配个性化业务流程，方便系统对接

工单系统：自定义业务流程和工单视图、智能派单、自动提醒，全程可视化监管处理过程，提升跨部门协作效率和服务质量

企微助手：实现从推广获客-客户标签-客户分层-线索培育-SOP转化-复购裂变的全周期客户运营，提升企业私域客户的长期价值

文本机器人：满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等多种业务场景。7*24小时不间断服务，降低人力成本，提高服务和营销效率。

外呼机器人：覆盖满意度调查、服务通知、客户回访、缴费/还款提醒等多种业务场景，全面提高客户服务触达效率

智能质检：满足语音、在线、企微、工单等不同业务场景，提供数据深度挖掘与可视化报表，持续优化服务质量、挖掘有效商机

可视化BI

全量业务数据多维分析，内置多种行业数据模板，打通业务流程各环节服务数据，帮助企业提高决策质量

目前现状

目前目标人群：tob、toc、线上，线下客户都有

目前希望改善的：希望出来提升产品，服务体验出发提高产品的价值及如何提供产品满意度度搭建的体系，其次打通各个部门之间的衔接，用户体验比较差，产品竞争力有待提高

触达的对象：使用产品的客户

触发方式：有app，更多的客户直接用他们平台（网页）目前使用最多的方式还是电话回访，客户的观点：调查问卷的嵌入是不是很少数人去填，维度比较片面

前面一直在谈论，不要内部做，但是比如他们要每个月拿一次数据，我们能做骂？产研部门一直在做体系的建立，想通过指导研发和其他部门的提效

用户体验指标多了，没有具体的维度，不知道该往哪里提升

tob满意度调研的案例，

以下图片是咨询公司给他们公司做的方案的内容

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