回访话术

回访话术梳理：1.回访时间在11:00-12:00左右时间最为合适；2.致电后表明身份及需求；3.有客人反应入住体验很好，并无需要改进的地方时，可以借机找客人要好评，顺便提出添加客人微信，表示下次可以给客人优惠；4.回访结束后整理客人反应的问题并发送到群里，设施问题大家想办法解决，卫生问题则需要提醒客房人员注意。

回访话术

• 1.回访时间在11:00-12:00左右时间最为合适
• 2.致电后表明身份及需求
  • 您好先生/女士，我们这边是梵拉图酒店，本次来电是想和您做一个简单的回访，您现在方便吗？（等待对方回应）
  • （对方给予肯定回复后继续）是这样的，因为这家酒店是我们老板最新接手的，所以想跟您了解一下酒店设施及卫生，服务等方面有没有绝对的我们做的不太好，需要改善的地方呢？
  • 耐心听取客人建议及诉求，并表示我们的歉意，表明我们这边会进行下一步的整改
  • 回复客人整改的话术：非常感谢您耐心提出的对于我们酒店现在所存在的问题，因为整体都是新接手的，所以很多设施都是需要整改的，我们这边也会根据您提出的建议进一步加强我们的整改方案，也很抱歉给您带来了不好的入住体验，希望下次入住可以带给您全新的体验
  • 需要注意的点：不要打断客人的话，不要尝试甩锅，接纳客人的意见并表示歉意，不反驳，不狡辩
• 3.有客人反应入住体验很好，并无需要改进的地方时，可以借机找客人要好评，顺便提出添加客人微信，表示下次可以给客人优惠
• 4.回访结束后整理客人反应的问题并发送到群里，设施问题大家想办法解决，卫生问题则需要提醒客房人员注意
• 浮动主题