店铺管理

店铺管理知识详细梳理，包括店铺，客服，售前，售后。售前话术定制，售后话术定制，退货处理，产品话术提炼等等。需要的小伙伴自提哦～

抖店管理

• 店铺
  • 1.开设店铺3.18
    • 提交资料
      • 营业执照
      • 法人身份证正反面
      • 公司手机号
      • 店铺名字+LOGO
        • 芯端智能通讯企业店
    • 审核加完善
      • 缴纳保证金
      • 法人资质审核
        • 人脸识别
      • 品牌商标报备
  • 2.店铺维护
    • dsr分数大于等于4.8
    • 店铺装修
      • 产品视频与图片
    • 优化产品链接
• 客服
  • 1.能力培训
    • 话术运用
    • 三分钟回复率
  • 2.产品分析
    • 产品卖点
    • 产品优势
  • 3.产品话术提炼
  • 4.针对产品，制定接待话术
• 售前
  • 售前话术制定
    • 分析竞品劣势
      • 材质
      • 价格
      • 耐用性
      • 赠品福利
    • 耐用实用性
      • 锌合金材质
      • 2.02英寸屏幕
      • 30帧高刷
      • 320*386分辨率
    • 优惠福利力度
      • 手机卡151G流量
      • 表带
      • 安心购，运费险，七天无理由
• 售后
  • 售后话术制定
    • 产品使用说明以及教学视频
    • 电话卡月租与流量讲解
  • 退货处理
    • 退货入库设备
    • ERP后台处理人员
    • 拆包员
    • 分析退货原因
      • 完善话术
      • 反馈原因