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二、全球电子商务与合作
这是一篇关于全球电子商务与合作的思维导图，主要内容有2.1业务流程和信息系统的关系、2.2决策的类型P479、2.3协作与社会化商务工作、2.4企业中的信息系统职能。
编辑于2022-08-29 17:26:06- 管理信息系统 双语版
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二、全球电子商务与合作
2.1业务流程和信息系统的关系
业务流程
是指以提供有价值的产品和服务为中心而进行的一系列业务工作的组织和协调方式
双刃剑
可以成为企业竞争优势的来源
陈旧过时的工作方式会成为负担liabilities
BP的四大业务职能 单职能
跨职能的业务流程， 如完成客户订单的流程
新技术能改变信息流，使更多的共享和获得信息，用并行（simultaneously)的工 作代替串行（sequential），并消除延迟 新技术往往改变企业的业务运作方式，转而支持全新的商业模式 通过改变业务流程来转变企业，提高企业效率和利益
信息系统
满足不同团队需要的信息系统
事务处理系统TPS
定义：计算机化的系统，用以执行和记录企业日常系的业务，如 销售订单输入，旅馆预约，薪酬，雇员档案保存，运输等
目的①解决常规问题 ②跟踪组织的业务流
在运行层面，任务，资源和目标都是预先设置和高度结构化的
特点：管理者通过TPS来监督企业内部的运营状态与外部环境的关系， TPS也是其他系统和业务功能所需信息的主要生产者 TPS对企业非常重要，几个小时的停运就可能导致公司的瘫痪，甚至影响与该企业系统相连的其他企业
商业职能系统
管理信息系统MIS
作用：为中层管理者服务的一类特定的信息系统； 汇总和生成关于企业基本运行情况的报告； 来自TPS的基础业务数据被汇总压缩，并常常以定期报告的形式呈现
特点
管理信息系统服务 经理主要对每周、每月和每年的结果感兴趣。
这些系统通常为预先指定的常规问题提供答案
这些系统通常是不灵活的，几乎没有分析能力。
大多数管理信息系统使用简单的程序，如总结和比较，而不是复 杂的数学模型或统计技术。
决策支持系统DSS
特点
关注于那些独特且变化迅速的问题
解答步骤不可能完全被事先确定
回答问题what——if？
DSS使用来着TPS和MIS的内部信息，也会使用外部的信息
有强大的分析能力
高管支持系统ESS
帮助高层管理者做关于战略问题和长期发展趋势的问题
特点
专注于需要判断、评估和洞察力的非程序化的决策
给高层管理者提供容易使用的界面来呈现来自多个源头的数据和图形
business intelligence商务智能：包括一系列用来组织，分析和提供数据访问的数据和软件工具，以帮助管理者和其他企业用户做出更明智的决策。可以满足所有层级管理和决策需要
联结整个企业的信息系统
企业应用
被设计用来支持全组织范 围内的过程协调和继承
指那鞋跨越组织职能领域的系统，主要用于执行贯穿企业的各类业务流程，包括各层级的管理工作
四中企业应用系统 。
每个企业应用都集成了一系 列相关的业务职能和流程
企业应用在业务中跨越了它们的 功能领域，涉及到各级管理人员
企业系统ES enterprise systems
也称企业资源计划系统（erp）
整合四个职能领域的业务流程到统一的软件系统中
分散在不同系统中的信息也被统一存储到综合数据库中，企业的不同部门均可使用
供应链管理系统SCM p366 supply chain management systems
管理供应商（suppliers）和分销商（distributors）的关系
根本目标：讲正确数量的产品从源头送到消费点，以最短的时间和最小的成本
作用：降低生产和运输成本，是管理人员更好的决策（组织和安排采购和生产，配送业务）
供应链：由组织和业务流程组成的网络，包括①原材料采购，②将原材料转换成半成品和成品， ③分销最终成品到客户 连接了供应商，制造商，分销中心，零售店（retial outlets)和客户
跨职能系统（interorganizational system） 供应链管理系统中的信息流跨越了企业组织的边界
顾客关系管理系统CRM customer relationship management Sustems
企业用来管理分销商和顾客的关系
知识管理系统KMS knowledge management systems
是组织更好的管理与知识经验获取和应用有关的流程，收集企业范围内所以相关的只适合和经验
这些知识和经验在需要的时候能够随时随地的被员工获取，这些系统也能是公司与外部知识源相连
内联网和外联网
内联网intranets
只有企业员工能够访问的企业内部网站
采用和互联网相同的技术标准和技术
外联网Extranets
企业网站中授权（authorized)供应商（vendors)可以访问的区域
企业应用系统实施昂贵且困难
没有一个单独的信息系统可以提供组织需要的全部信息
电子商业，电子商务和电子政务
E-business
企业应用数字技术和互联网来执行主要的业务流程
包括
企业内部管理相关的各类活动
协调供应商和其他合作伙伴的各类关系
E-commerce
E-commerce
电子商业中涉及通过互联网买卖商品及服务的部分
包括支撑市场交易的活动，如广告，营销（marketing），顾客支持，安全，配送以及支付等
根据交易参与者的性质划分
B2C
B2B
C2C
根据参与者进行交易时采用的平台划分
移动商务
E-government
子主题
2.2决策的类型P479
改善决策的商业价值
决策类型
结构化决策structured
半结构化决策semistructured：只有其中 一部分问题能有商定的程序给出明确的答案
非结构化决策unstructured
中层管理者
面临更多结构化的决策问题，但其决策也包含非结构化的成分
2.3协作与社会化商务工作
协作
定义，与他人一起工作以实习共同而明确的目标
强调任务或使命的完成，通常发生在企业和其他组织中以及企业之间
团队（team）：有特定的使命，有工作要完成 存在通常是短暂的 取决于团队需要解决问题的长度
协作和团队工作在今天比任何时候都更为重要的原因
工作性质的变化
专业工作的增加
公司组织的变化
企业规模的变化
强调创新
工作和企业文化的变化
协作和社会化商务的好处
商业街和学术界普遍认为：企业越具有合作性，取得的成就就越多
企业在合作技术上的投入能够改变组织系统，取得四倍于投入的回报，销售、市场以及研发是受益最多的职能领域
建立合作性文化和协作性业务流程
命令和控制型企业 command and control
高层管理者考虑所以重要的事情
要求下级员工在执行命令时，不必问太多的问题，下 级员工没有职责改进流程，团队工作绩效也与奖励无关
纵向
强调合作的企业文化和业务流程的企业
工具和技术
电子邮件和即时通信IM：支撑互动性工作的主要沟通和合作工具
社会化网络工具 social networking
维基 wikis：一种网站，能使用户容易的发布和编辑文本，图形等内容 最大的维基网站是维基百科，全球最大的百科全书合作编辑项目 维基百科的维护靠志愿者，不支持报酬，也不接受广告 维基是用于存储和共享企业知识和观点的理想工具
虚拟世界 virtual world
基于网络的协作环境
虚拟会议系统
谷歌应用/谷歌网页 使用最广泛的“免费”在线协作服务之一
微软 Microsoft SharePoint：对于使用微软服务器和网络产品的中小型企业来说，微软 SharePoint 是被广泛采用的协作系统。SharePoint 是一个基于浏览器的协作和文档管理平台，与安装在企业服务器上的强大搜索引擎相结合。
lotus notes：对于非常大的公司，使用最广泛的协作工具是 IBM 的 Lotus Notes 。是群件的早期例子，这是一个协作软件系统，具有共享日历、集体编写和编辑、共享数据库访问和电子会议的功能。 Notes 现在支持 web ，增强了社交网络功能以及脚本和应用程序开发环境，用户可以构建定制的应用程序以满足其独特的需求。
评估和选择协作软件工具
考虑的纬度
时间
空间
协作技术是克服时间和空间限制的方法 使用这个时间／空间框架将帮助您为您的公司选择最合适的合作和团队合作工具。 有些工具适用于多个时间／地点场景。
2.4企业中的信息系统职能
信息系统部门
一般都是企业中专门负责信息技术服务的正式服务单元，负责维护企业IT基础设施的硬件，软件，数据存储设备和网络
组成
程序员programmers：编写计算机软件指令
系统分析师system analysts：主要联系人，职责是将业务问题和需求转换为信息和系统的需求
信息系统经理information systems managers
项目主管project leaders
首席信息官CIO chief information officer
is a senior manager who overseeing the use of IT in a firm
首席安全官CSO chief security officer
首席隐私官CPO chief privacy officer
首席知识官CKO chief knowledge officer
终端用户 end user ：信息系统部门之外的企业个部门人员，应用程序就是为他们开发的，
组建信息系统职能部门
IT治理
对中层管理者而言，可以用于监督检查 ，控制，决策制定和行政事务工作
二、全球电子商务与合作
2.1业务流程和信息系统的关系
业务流程
是指以提供有价值的产品和服务为中心而进行的一系列业务工作的组织和协调方式
双刃剑
可以成为企业竞争优势的来源
陈旧过时的工作方式会成为负担liabilities
BP的四大业务职能 单职能
跨职能的业务流程， 如完成客户订单的流程
新技术能改变信息流，使更多的共享和获得信息，用并行（simultaneously)的工 作代替串行（sequential），并消除延迟 新技术往往改变企业的业务运作方式，转而支持全新的商业模式 通过改变业务流程来转变企业，提高企业效率和利益
信息系统
满足不同团队需要的信息系统
事务处理系统TPS
定义：计算机化的系统，用以执行和记录企业日常系的业务，如 销售订单输入，旅馆预约，薪酬，雇员档案保存，运输等
目的①解决常规问题 ②跟踪组织的业务流
在运行层面，任务，资源和目标都是预先设置和高度结构化的
特点：管理者通过TPS来监督企业内部的运营状态与外部环境的关系， TPS也是其他系统和业务功能所需信息的主要生产者 TPS对企业非常重要，几个小时的停运就可能导致公司的瘫痪，甚至影响与该企业系统相连的其他企业
商业职能系统
管理信息系统MIS
作用：为中层管理者服务的一类特定的信息系统； 汇总和生成关于企业基本运行情况的报告； 来自TPS的基础业务数据被汇总压缩，并常常以定期报告的形式呈现
特点
管理信息系统服务 经理主要对每周、每月和每年的结果感兴趣。
这些系统通常为预先指定的常规问题提供答案
这些系统通常是不灵活的，几乎没有分析能力。
大多数管理信息系统使用简单的程序，如总结和比较，而不是复 杂的数学模型或统计技术。
决策支持系统DSS
特点
关注于那些独特且变化迅速的问题
解答步骤不可能完全被事先确定
回答问题what——if？
DSS使用来着TPS和MIS的内部信息，也会使用外部的信息
有强大的分析能力
高管支持系统ESS
帮助高层管理者做关于战略问题和长期发展趋势的问题
特点
专注于需要判断、评估和洞察力的非程序化的决策
给高层管理者提供容易使用的界面来呈现来自多个源头的数据和图形
business intelligence商务智能：包括一系列用来组织，分析和提供数据访问的数据和软件工具，以帮助管理者和其他企业用户做出更明智的决策。可以满足所有层级管理和决策需要
联结整个企业的信息系统
企业应用
被设计用来支持全组织范 围内的过程协调和继承
指那鞋跨越组织职能领域的系统，主要用于执行贯穿企业的各类业务流程，包括各层级的管理工作
四中企业应用系统 。
每个企业应用都集成了一系 列相关的业务职能和流程
企业应用在业务中跨越了它们的 功能领域，涉及到各级管理人员
企业系统ES enterprise systems
也称企业资源计划系统（erp）
整合四个职能领域的业务流程到统一的软件系统中
分散在不同系统中的信息也被统一存储到综合数据库中，企业的不同部门均可使用
供应链管理系统SCM p366 supply chain management systems
管理供应商（suppliers）和分销商（distributors）的关系
根本目标：讲正确数量的产品从源头送到消费点，以最短的时间和最小的成本
作用：降低生产和运输成本，是管理人员更好的决策（组织和安排采购和生产，配送业务）
供应链：由组织和业务流程组成的网络，包括①原材料采购，②将原材料转换成半成品和成品， ③分销最终成品到客户 连接了供应商，制造商，分销中心，零售店（retial outlets)和客户
跨职能系统（interorganizational system） 供应链管理系统中的信息流跨越了企业组织的边界
顾客关系管理系统CRM customer relationship management Sustems
企业用来管理分销商和顾客的关系
知识管理系统KMS knowledge management systems
是组织更好的管理与知识经验获取和应用有关的流程，收集企业范围内所以相关的只适合和经验
这些知识和经验在需要的时候能够随时随地的被员工获取，这些系统也能是公司与外部知识源相连
内联网和外联网
内联网intranets
只有企业员工能够访问的企业内部网站
采用和互联网相同的技术标准和技术
外联网Extranets
企业网站中授权（authorized)供应商（vendors)可以访问的区域
企业应用系统实施昂贵且困难
没有一个单独的信息系统可以提供组织需要的全部信息
电子商业，电子商务和电子政务
E-business
企业应用数字技术和互联网来执行主要的业务流程
包括
企业内部管理相关的各类活动
协调供应商和其他合作伙伴的各类关系
E-commerce
E-commerce
电子商业中涉及通过互联网买卖商品及服务的部分
包括支撑市场交易的活动，如广告，营销（marketing），顾客支持，安全，配送以及支付等
根据交易参与者的性质划分
B2C
B2B
C2C
根据参与者进行交易时采用的平台划分
移动商务
E-government
子主题
2.2决策的类型P479
改善决策的商业价值
决策类型
结构化决策structured
半结构化决策semistructured：只有其中 一部分问题能有商定的程序给出明确的答案
非结构化决策unstructured
中层管理者
面临更多结构化的决策问题，但其决策也包含非结构化的成分
2.3协作与社会化商务工作
协作
定义，与他人一起工作以实习共同而明确的目标
强调任务或使命的完成，通常发生在企业和其他组织中以及企业之间
团队（team）：有特定的使命，有工作要完成 存在通常是短暂的 取决于团队需要解决问题的长度
协作和团队工作在今天比任何时候都更为重要的原因
工作性质的变化
专业工作的增加
公司组织的变化
企业规模的变化
强调创新
工作和企业文化的变化
协作和社会化商务的好处
商业街和学术界普遍认为：企业越具有合作性，取得的成就就越多
企业在合作技术上的投入能够改变组织系统，取得四倍于投入的回报，销售、市场以及研发是受益最多的职能领域
建立合作性文化和协作性业务流程
命令和控制型企业 command and control
高层管理者考虑所以重要的事情
要求下级员工在执行命令时，不必问太多的问题，下 级员工没有职责改进流程，团队工作绩效也与奖励无关
纵向
强调合作的企业文化和业务流程的企业
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lotus notes：对于非常大的公司，使用最广泛的协作工具是 IBM 的 Lotus Notes 。是群件的早期例子，这是一个协作软件系统，具有共享日历、集体编写和编辑、共享数据库访问和电子会议的功能。 Notes 现在支持 web ，增强了社交网络功能以及脚本和应用程序开发环境，用户可以构建定制的应用程序以满足其独特的需求。
评估和选择协作软件工具
考虑的纬度
时间
空间
协作技术是克服时间和空间限制的方法 使用这个时间／空间框架将帮助您为您的公司选择最合适的合作和团队合作工具。 有些工具适用于多个时间／地点场景。
2.4企业中的信息系统职能
信息系统部门
一般都是企业中专门负责信息技术服务的正式服务单元，负责维护企业IT基础设施的硬件，软件，数据存储设备和网络
组成
程序员programmers：编写计算机软件指令
系统分析师system analysts：主要联系人，职责是将业务问题和需求转换为信息和系统的需求
信息系统经理information systems managers
项目主管project leaders
首席信息官CIO chief information officer
is a senior manager who overseeing the use of IT in a firm
首席安全官CSO chief security officer
首席隐私官CPO chief privacy officer
首席知识官CKO chief knowledge officer
终端用户 end user ：信息系统部门之外的企业个部门人员，应用程序就是为他们开发的，
组建信息系统职能部门
IT治理
对中层管理者而言，可以用于监督检查 ，控制，决策制定和行政事务工作