沟通力（樊登的10堂表达课）读书笔记

沟通力（樊登的10堂表达课）读书笔记： 1、沟通力是可复制的 2、沟通的本质是尊重与合作 3、沟通高手都善于掌控情绪 4、沟通要从了解需求开始 5、营造安全的沟通氛围 6、用长颈鹿沟通破解沟通困境 7、如何有效提问和倾听 8、用身体语言认识自己和他人 9、让文字发挥力量 10、善用沟通力，提升决策力和影响力

可复制的沟通力（樊登的10堂表达课）

• 1、沟通力是可复制的
  • 沟通为什么如此重要
    • 提升社会竞争力
    • 加速事业的成功
    • 人际关系的润滑剂
  • 沟通的目标不是口服而是心服
    • 有明确的沟通目标
    • 善于语气、语调
    • 用肢体语言为沟通加分
  • 信息的准确传递与接收
    • 能准确表达自己的感受
    • 表达要直接准确
    • 运用深夜电台主持般的声音
  • 每个人都能学会的沟通力
    • 学习科学的力量
    • 掌握正确的方法
      • 沟通的真实性
      • 沟通的完整性
      • 沟通的时效性
      • 沟通的同一性
      • 沟通的目标性
    • 一定要刻意练习
  • 如果人类社会是一张网，那么每个人就是网上的节点，而人与人之间必须有线，才能互相连接，否则这些节点就无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根线就是沟通。
• 2、沟通的本质是尊重与合作
  • 了解自己对恐惧的反应
    • 合作为什么越来越难
      • 当你认为合作就是别人要完全听从你的要求时，必然会导致大量无法解决的矛盾
    • 恐惧的根源
      • 当我们无法掌控局面的时候，也就是周围人的想法说法做法与我们预想的不同
  • 从对方的视角看他的经历
    • 什么是真正的尊重
      • 从他人的视角看他们所经历的一切，就是了解对方的being，及存在
    • 懂得尊重自己
      • 尊重自己并不意味着超强的自律或者自控，相反看一个人越超强自律或者自控，一旦爆发就越激烈；而爱自己、了解自己和关注自己，感受和接纳自己此刻的状态，才是对自己尊重的深刻理解，才是你继续与他人心平气和沟通的基础。
    • 尊重是为了促进共赢
  • 平衡自己与他人的需要
    • 1、委屈和讨好
    • 2、控制和强势
    • 3、忽视和无助
    • 4、尊重与合作
  • 学会处理情绪和信息
    • 1、知心大姐式
    • 2、冷面杀手式
    • 3、拒绝沟通式
    • 4、沟通专家式
  • 沟通之前先明确目标
    • 第一个问题：你要为自己创造什么
    • 第二个问题：你要为对方创造什么
    • 第三个问题：你需要为你们的关系创造什么
  • 不尊重的沟通方式有哪些
    • 喜欢给对方贴标签
    • 忽视对方的感受
    • 用威胁的口气说话
    • 喜欢与别人攀比
  • “尊人者，人尊之”。沟通过程中如果缺乏尊重，不能平衡自己与对方的需要，总以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，结果才能如你所愿。
• 3、沟通高手都善于掌控情绪
  • 停止你的暴力沟通
    • 道德批判
    • 进行比较
    • 回避责任
    • 强人所难
    • “我观察到...”
    • “是因为...”
    • "我请求..."
  • 远离傻瓜式沟通
    • 关注事实本质，不被情绪左右
  • 奖惩沟通的代价
    • 破坏对方的安全感和信任感
    • 打压对方的内驱力
    • 剥夺了对方与你合作的快乐和愿望
    • 让对方学会了用奖惩的方式获得他想要的东西
  • 沟通中切忌挖苦嘲笑
    • 明确沟通的目的，理性交流
    • 批评可以直接客观
  • 不抱怨，把握沟通的尺度
    • 表达感受，提出诉求
    • 阐述诉求原因
    • 向对方提出你的建议
  • 利用复述和认同感染对方
    • 重复对方所说的话
    • 告诉对方“你说的对”
  • 当我们在沟通中遭遇不愉快，进而产生消极变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或者心理蔓延，别让自己被情绪左右，否则沟通效率会大打折扣
• 4、沟通要从了解需求开始
  • 洞悉对方的真正需求，避免情绪积累
  • 人类共同的需求名单
    • 朋友、集体 、归属感
    • 放松 、休息、快乐
    • 关注、理解、倾听
    • 学习、探索、发现
    • 选择 、自由、自我
    • 被认可、信任感、安全感
    • 支持、尊重、爱
  • 发掘和关注自我需求
  • 用给予礼物的心态去沟通
    • 给予是人类的基本需求之一
    • 你与他人可以有许多礼物可以相互给予
    • 学会辨识礼物
    • 慷慨的将礼物给予他人
    • 从他人给予的礼物中成长
  • 让对方看到更多的选择空间
  • 需求是沟通中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是需求不清晰或者需求未能获得满足所致。这里的需求，即包括他人的需求，也包括自我的需求
• 5、营造安全的沟通氛围
  • 找到共同的目的
    • 找出对方的真是目的，塑造共同目的
    • 扩宽视野，塑造长远的共同目标
    • 寻找连接，维护安全感，保持目的一致性
  • 利用对比和说明，防止冒犯和伤害
    • 阐述自己的真实目的
    • 说明你不想看到的结果
    • 寻找一个两全其美的办法
  • 标注对方情感，赢得对方接纳
    • 定位感情：了解对方最关注什么
    • 标注的常用句式：看上去？听起来、似乎。
  • 合理使用抱歉和拔刺
    • 道歉：当对方被激怒时
    • 拔刺：当谈话还没正式开始时
  • 气氛不对时，先关注情绪再关注内容
    • 学会做一个双核的对话人
      • 一个核负责管理氛围、情绪
      • 一个核负责管理信息、内容
    • 通过心率共鸣营造气场
    • 调整气场的几个高能量姿势
      • 学学神奇女侠
      • 练练瑜伽
      • 其他高能量姿势
  • 当我们按照惯性思维与别人谈话时，通常会用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维，主动营造一个安全的沟通氛围。
• 6、用长颈鹿沟通破解沟通困境
  • 长颈鹿沟通的优势
    • 长颈鹿第一个特点：高，站得高看得远，不会因一点小事而纠结，与人没完没了
    • 长颈鹿第二个特点：反应慢，即具有钝感力的人，大多会从容面对生活中的挫折和伤痛，也会坚定的朝着自己的方向前进。
  • 观察：只讲事实、不加入批判
  • 感受：说出真实感受，挖掘真实需求
  • 行动：提出具体可执行的请求
  • 长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙运用到我们的沟通中。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会对眼前的小事情斤斤计较
• 7、如何有效提问和倾听
  • 不要把建议变成批评
    • 明确对方请教的真实意图
    • 什么是内在动力
      • 你的内心想把一件事情做好的欲望
  • 质疑式提问会打击对方积极性
  • 启发式提问能激发对方责任感
    • 用提问唤起对方的内在动力
      • 改变现状的标准路径
        • 觉知问题
        • 接受现状
        • 改变现状
      • 好的提问可以激发对方的行动
  • 提问时，对方才是主角
    • 询问目标
    • 询问现状
    • 询问可选择的方法和路径
  • 放下自我，学会倾听
    • 我们为什么不愿意倾听：放不下自我
    • 适当给予对方反馈
    • 善于在倾听中吸收对方的信息
      • 深呼吸，稳情绪
      • 提问
      • 复述，确保吸收的信息是完整的
  • 打造沟通的无错区
    • 将冲突看成一个需要解决的问题
    • 确信你的需要可以获得满足
    • 相信需求可以引出解决方案
    • 用合作和连接化解冲突
    • 对有效的方法庆祝，对无效的方法学习
  • 巧妙的提问可以促进对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力，使对方努力去改变自己；倾听既能满足对方自我表达的需要，又能巩固人与人之间的链接。只有学会提问和倾听，才能成为真正的沟通高手
• 8、用身体语言认识自己和他人
  • 避免用肢体语言暴露内心所想
    • 减少缺乏自信的手势
    • 注意紧张时的肢体动作
  • 一眼看穿对方的微表情
    • 用面部表情猜测对方的情绪
    • 小动作表现出来的情绪
  • 眼神透露出内心活动
    • 视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信
    • 眼球快速转动是恐惧的表现
    • 瞳孔变化暗示心理活动
  • 展现高能量的身体姿态
    • 运用与生俱来的骄傲姿势
    • 正确运用体态语言的沟通力量
    • 假装自己达成沟通目标
  • 利用心理暗示调整自己的状态
    • 引导对方点头
    • 用缓慢的语速说话
    • 用表情和肢体动作改变情绪
  • 人们总会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，如果我们能正确判断这些信息，沟通就会变得愉快和顺畅。
• 9、让文字发挥力量
  • 让文字沟通更专业和精准
    • 配合电话或会议
    • 商务类书信的沟通
    • 求职时要运用文字沟通
  • 发挥文字沟通的优势
    • 给彼此留出思考反应的时间
    • 增加沟通的可信度
  • 让文字沟通更有效的四个方法
    • 沟通目的要明确
    • 信息传递要完整准确
    • 行文简洁重点突出
    • 语言表达恰当合理
  • 相对于面对面的语言沟通，文字沟通会给沟通双方更多的思考时间，同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧
• 10、善用沟通力，提升决策力和影响力
  • 如何在会议上高效沟通
    • 会前充分准备
    • 与会人员角色明确
    • 学会换位思考
    • 会议要充满创意
    • 流程要科学有序
  • 利用头脑风暴法激发创意
    • 对提出的意见不评价、不讨论
    • 对各种观点不要急于否认
      • 第一、明确会议讨论的具体问题，并且问题月具体详细越好
      • 第二、每个人不要急于发言而是具体问题认真构思一下，把自己的想法整理下来
      • 第三、各自阐述，不对其他人观点提出意见
  • 六顶思考帽，让会议流程更科学
    • 蓝帽子代表指挥官，担任会议中指挥者或者主持人的角色，友蓝帽子讲会议的纪律和规则。
    • 白帽子代表理性和数据
    • 黄帽子代表乐观、有希望、建设性观点
    • 黑帽子代表黑暗、困境、缺陷、风险和退缩等负面现象
    • 红帽子代表感觉、感受和预感
    • 绿帽子代表想象力创造力
  • 用平行思维法减少决策风险
    • 运用平行思维后，团队中各成员就不局限于某个单一的思维模式，并且思考帽代表的是角色分类，是一种思维要求，不是扮演者本人。
  • 三步走，组织高效演讲
    • 坡道：坡道：演讲者和听众之间建立的链接
    • 发现：用坡道成功引起读者注意后，接下来就要进入演讲的主体部分，这部分内容就是发现，即你即将说出你的观，引起听众的发现和收获。
    • 甜点就是演讲的结尾部分。为什么结尾称作甜点？因为这里要引起听众感情的共鸣，为听众创造一种感觉，比如紧迫感诱惑感和惊喜感。
  • 在需要作出决策和提升影响力时，高效的沟通力至关重要。出色的沟通力不仅能缓解你的紧张情绪，还能让你觉得发言更吸引人，获得听众的共鸣。