00151企业经营战略-考试重点

企业经营管理～自考重点笔记，可以分为 ： 8.1%第一章:企业经营战略概述 1.3%第二章 企业经营战略环境分析 3.7%第三章 企业战略经营领域分析 14.2.%第四章 企业使命和战略目标 8.5%第五章 企业总体战略 1.5%第六章 企业竞争战略 5.1%第七章 企业国际化经营战略 5.4%第八章 企业市场营销战略 2.7%第十章 企业技术创新战略 7.5%第十一章 企业人力资源战略 6.6%第十二章 企业财务战略 8.7%第十三章 企业文化战略 5%第十四章 企业经营战略的实施与控制

企业经营战略

• 8.1%第一章:企业经营战略概述
  • 简介
    • 1、背景
      • 企业经营战略提出的六大背景（选择）
        • 1、需求结构重大变化；2、生产竞争日趋激烈；3、科学技术不断进步；4、资源供应日益紧张；5、生态环保要求渐高；6、产业结构快速调整。
    • 2、概念
      • 企业经营战略的概念：
        • 企业为了适应不断变化的环境，面对激烈的竞争，根据当前和未来有可能出现的各种条件，所做出的总体性、长远性的谋划和方略
    • 3、特点
      • 企业经营战略的特点（简答&多选）
        • 1、全局性；2、长远性；3、竞合性；4、纲领性；5、应对性&相对稳定性
    • 4、作用
      • 企业经营战略的作用(单选)
        • 企业经营战略在企业管理中处于核心地位，是企业管理周期的中心环节。
          • 为企业的长期发展指明方向； 为企业顺利发展提供保障； 为企业管理增强活力； 为提高管理水平提供可靠条件。
  • 形成与发展
    • 1、形成期
      • 企业战略形成期的有关理论
        • 安索夫
          • “战略管理的鼻祖”
            • 产品市场范围、成长方向、竞争优势、协同作用
        • 安德鲁斯
          • 战略设计理论里的“SWOT分析法"
            • 机会0、优势S、劣势W、威胁T
    • 2、发展期
      • 经营战略发展期的有关理论（单选）
        • 人物：彼得.德鲁克
          • 书；【管理-任务、责任和实践】
            • 企业使命和战略目标理论
        • 人物：迈克尔.波特
          • 书：【竞争战略】和【竞争优势】
            • 竞争战略理论
    • 3、深化期
      • 经营战略深化期的有关理论（单选）
        • 普拉哈拉德和加里哈默尔
          • 【哈佛商业评论】
            • 企业核心能力理论
              • 记忆：二哈是核心
        • 迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮
          • 【企业再造】
            • 战略再造理论
        • 彼得.德鲁克
          • 【后资本主义社会】
            • 知识经营战略理论
              • 记忆：”先定长目标，后学知识“
  • 管理体系
    • 1、含义
      • 企业经营战略管理的含义
        • 企业经营战略管理
          • 企业家从战略的高度对企业整个生产经营活动所进行的管理，具体是指对企业经营战略的制造过程，实施和控制过程所进行的管理。
    • 2、构成
    • 3、系统
      • 企业经营战略管理 的系统（单选&简答）
        • 分析阶段
          • 基石。环境、目的、资源、能力........
        • 制定与决策阶段
          • 关键。任务、目标......
        • 实施与反馈阶段
          • 核心。周而复始、逐步完善......
    • 4、层次&内容
      • 企业经营战略的层次体系（简答&判断改错）
        • 企业总体战略
          • 经营（业务战略）
            • 产品、营销、人力、研发、财务（产销人发财）
• 1.3%第二章 企业经营战略环境分析
  • 环境分析概述
    • 概念
      • 企业经营战略环境的概念
        • 影响企业经营活动的各种力量和条件因素的集合。
    • 分类
      • 企业战略环境
        • 外部环境
          • 宏观环境
            • 政治、经济、文化、技术等
          • 行业环境、
            • 供应商、竞争者、替代品等
          • 微观环境、
            • 直接公众、相关顾客等
        • 内部环境
          • 企业本身
            • 企业资源、文化、内部各种影响因素等
    • 特点
      • 企业经营战略环境的特点
        • 客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性
          • 记忆口决：官（观）、府（复）、曾（层）、不管（关)
    • 关系
      • 企业-----（适应；影响；选择)------经营战略环境
      • 经营战略环境-----（赖以生存的土壤；影响企业内部经营活动；制约企业经营活动的经营效率）-----企业
  • 分析的内容（多选、简答、论述）
    • 外部环境
      • 宏观环境分析
        • 政治、经济（宏观国家、消费者微观因素）、自然生态（地理位置、气候条件和资源状况等自然因素）、社会（构成社会文化的要素包括：名族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平、人口规模、年龄结构、收入水平、消费结构、人口流动性等）和技术（不仅包括引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景）
          • 通常称为PEEST分析法（政治、经济、自然生态、社会、技术）
        • 政治因素指对企业经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。
        • eg:国家社会制度、政治形式、国际关系、执政党的性质、政府的方针政策、国家法律和法令等。
      • 行业环境分析
        • 行业的现状及前景分析
          • 行业的寿命周期（产品需求）、行业规模、行业的技术状况、行业内战略集团
        • 行业竞争结构分析
          • 迈克尔波特”五力分析模型“
            • 相互影响、相互制约
              • 潜在的竞争者（潜在进入者的威胁）--行业内现有企业间的竞争--供应商（讨价还价）--购买者（讨价还价）---替代品的生产者(来自替代品的威胁）
        • 行业环境
          • 影响同业企业竞争激烈程度的住哟因素
            • 1、同业企业的数量和力量对比；2、行业发展的速度；3、产品的差异化程度与用户的转换成本。
      • 微观环境分析
        • 是指对企业经营活动构成直接影响的各种外部力量，包括供应者、中介机构、顾客、竞争者和各种公众。
        • 顾客环境（单选、名词解释）
          • 现实需求
            • 用户或顾客有支付能力的需求，即用户客观需要、有能力购买，也准备购买的需求。
          • 潜在需求
            • 处于潜伏状态的市场需求，这是企业的用户未来的市场容量
      • 企业进入新的市场面临的进入障碍
        • 1、规模经济
          • 指在一定时期内产品的单位成本随着企业总产量的增加而降低的现象。
        • 2、产品差异优势
          • 原有企业的地位；市场声誉；顾客优势。
        • 3、资金需求
          • 大量资金，有失败风险
    • 内部环境（多选、简答）
      • 企业一般情况分析
        • 企业管理水平；企业发展状况；企业技术素质；企业生产条件；企业资源情况
      • 企业经营能力分析 开、产、竟、销、利
        • 1、技术开发能力分析
          • 企业对新技术、新产品开发的难易程度
        • 2、生产能力分析
          • 企业生产规模和能力结构分析
        • 3、产品竞争能力分析
          • 产品的品种、质量、成本、价格、交货期、商誉
        • 4、市场营销能力分析
          • 营销机构建设、销售渠道
        • 5、产品获利能力分析
          • 量本利分析
  • 分析的方法
    • SWOT分析
      • 优势、劣势（内部）、机会、威胁（外部）
        • 安德鲁斯
    • 波士顿矩阵分析
      • 将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准，形成矩阵图形，对企业的经营邻域进行分析和评价的一种综合方法。
      • 明星区
        • 抓住机遇、加强力量、重点投资、促其发展
      • 现金牛区
        • 严格控制投资、维持现有规模、设法获得更多利润，支持明星和野猫发展
      • 野猫区
        • 有发展前途，应加以完善和提高，促使它成为明星邻域
          • 瘦狗区
            • 放弃和淘汰
    • 麦肯锡矩阵分析
      • 也被称为GE矩阵法、业务评估矩阵法；它斯以战略经营领域吸引力和企业竞争地位两个综合性指标精选组合，形成矩阵进行分析的中和性方法。
      • 明星区（重点投资）
        • 现金牛区（挤干榨尽、多做贡献）
          • 野猫区（增加投资或维持）
            • 瘦狗区（放弃）
    • 内部价值链分析
      • 分析内部的价值运动，达到成本最低而价值增值最大的目标。
        • 基本活动
          • 内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销、服务
        • 辅助活动
          • 基础设施、人力资源管理、技术开发、采购
        • 利润更高
• 3.7%第三章 企业战略经营领域分析
  • 战略经营领域 概念（名词解释 理解）
    • 简称SBA 带着脑子赚钱的地方
      • 企业在选定的行业中投放资源，提供特定产品或劳务，满足目标市场特定需求，迎接特定竞争，施展特定战略，追求理想效益的经营场所。
  • SBA的具体类型
    • 横轴（企业实力）、纵轴（环境引力）
      • 双高：明星SBA（明星区，好的平衡）、企业实力大、环境引力小（高低）：奶牛SBA(现金牛区）、企业实力小、环境引力大（低高）：难点SBA（野猫区）、双低：瘦狗SBA（瘦狗区，坏的平衡）
  • SBA的运行规则（单选）
    • 客观规律
      • 消费者的需求偏好、产品的技术规律等
    • 主观规定
      • 产业政策、法律文件
    • 主观意志，客观规律
• 14.2.%第四章 企业使命和战略目标
  • 使命决策
    • 概念
      • 企业使命（名词解释、多选）
        • 是指企业的目的、性质、任务及其在国家经济发展和社会进步中应当承担的社会责任方面所做出的规定。
    • 企业使命决策的内容（多选）
      • 1、关于企业性质的确定；2、企业社会责任的确定；3、关于企业经营目的的确定；4、企业经营哲学的选择；5、企业经营方针的选择；6、关于企业成长方向的选择。
        • 记忆：三确定（性质、责任、目的）；三选择（哲学、方针、方向）
    • 考虑因素（简答、论述）
      • 记：国企需竞争
        • 1、国家长远发展规划和产业政策；2、企业实力；3、市场需求；4、竞争态势
    • 企业使命应研究的重要问题（简答）
      • 1、以顾客的基本需求为中心确定企业使命；2、正确的企业使命必须具有约束力；3、企业使命要具有鼓动性。
  • 战略目标决策
    • 含义
      • 企业战略目标（单选、名词解释） 常与企业使命混淆，出辨析题
        • 是企业使命和宗旨的具体化和定量化。它把企业经营的目的转化为多个方面的可以量化的具体指标，反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平。
    • 企业战略目标的作用
      • 1、实现企业内、外部环境与企业能力三者间动态平衡，获得长期稳定和协调发展。
      • 2、使企业使命具体化、数量化，战略任务得以落实避免落空。
      • 3、为战略方案的决策和实施提供评价标准和考核依据。
      • 4、描绘了企业发展的远景，有利于更好的发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。
    • 基本要求（简答、论述、多选）必考
      • 1、战略目标必须有科学的依据
        • 2、目标必须明确和具体，并规定出完成期限
      • 3、目标必须切实可行
        • 4、目标应突出重点
          • 5、目标应形成一个完整的体系
• 8.5%第五章 企业总体战略
  • 发展型
    • 概念
      • 发展型战略的含义（名词解释）
        • 使企业在现有的战略基础上向更高一级的目标发展的谋划与方略。
    • 特点
      • 发展型战略特点（选择）
        • 1、投入资源、扩大产销规模、提高产品市场占有率、增强企业竞争力
        • 2、引导企业适应外部环境变化，强调内部创新、创造消费。
          • 3、改善企业经营效果。
      • 发展型战略的优势与风险（简答）
        • 优势
          • 1、通过发展扩大自身价值；2、通过不断发展变革创造更高的经营效率与效益；3、保持企业竞争实力，实现特定的竞争优势。
        • 风险
          • 1、获得初期效果后，很可能导致盲目的发展和为了发展而发展，从而破环企业的资源平衡。
          • 2、过快的发展很可能降低企业的综合素质，使企业的应变能力在实质上出现内部危机和混乱。
          • 3、有可能使企业管理者更多地注重投资结构、收益率、市场占有率、企业的组织结构等问题，而忽视产品服务或质量，因而不能使企业达到最佳状态。
    • 类型(选择、名词）
      • 密集型战略
        • 概念：也称加强型成长战略，指企业在原有业务范围内，集中力量，以快于过去的增长速度来提高某种产品的销售额或市场占有率以求得成长的战略。
        • 市场渗透战略
          • 企业通过更大的市场营销努力，提高现有产品或服务在现有市场份额的战略。
        • 市场开发战略
          • 由现有产品和新市场组合而产生的战略，即利用现有产品或服务寻找新的市场，满足新市场对产品的需要的战略。
        • 产品开发战略
          • 向现有市场提供新产品或改进的新产品，以满足现有市场不同层次需要的战略。
      • 一体化战略
        • 概念:指企业充分利用已有产品、技术、市场优势，沿其经营链条向经营的深度和广度发展的一种战略。
        • 按业务拓展的方向分为：
          • 横向一体化战略
            • 优点
              • 1、吞并和减少竞争对手；2、形成更大竞争力量；3、取得规模经济效益和被吞并企业的技术及管理等方面的经验。
            • 缺点
              • 1、承担在更大规模上从事某种经验业务的风险；2、过于庞大而出现机构臃肿、效率低下等问题。
          • 纵向一体化战略（向前、向后）（简答）
            • 优点
              • 1、有利于节约与上、下游企业在市场上进行购买或销售的交易成本；2、控制稀缺资源，以保证关键资料投入的质量或者获得新客户。
            • 缺点
              • 1、不熟悉新业务领域所带来的风险；2、提高企业在行业中投资，增加退出壁垒。
      • 多元化战略
        • 概念：又称多元化战略、多角化战略、多种经营战略，指一个企业同时在两个或两个以上行业中进行经营。
          • 包括：产品、市场、投资区域、资本多元化
        • 相关多元化
          • 同心多元化
            • 准备进入业务领域与现有业务之间有着明显的关联性。
          • 水平多元化
            • 配套业务
        • 非相关多元化
          • 不相关(离心）多元化
            • 准备进入业务领域与公司现有业务完全不同
    • 发展型战略的适用条件（简答、论述）
      • 需具备以下条件：1、宏观经济和行业发展状况良好；2、市场需求呈增长趋势。3、符合国家产业发展战略的要求；4、各种资源保障；5、企业文化的保障。
    • 利弊
  • 稳定型
    • 概念（名词解释）
      • 企业在战略规划期内使资源分配和经营状况基本保持在目前状况和水平上的战略。
    • 特点（多选、简答、论述）
      • 1.企业在基本维持现有的产销规模、市场占有率和竞争地位的情况下，调整生产经营获得的秩序，强化管理，从而为将来发展做好充分准备。
      • 2、满足于过去的经营效益水平，决定继续追求与过去相同或类似的目标。
        • 3、继续用基本相同的产品或劳务为原有的顾客服务。
      • 4、力争保持现有的市场占有率和产销规模。
        • 5、相同比率增长，实现稳步前进。
    • 类型
      • 无变化战略方案
        • 没有什么变化
      • 维持利润战略
        • 维持目前利润水平而牺牲企业未来成长的战略
      • 暂停战略
        • 一段较长实践快速发展后，企业效率下降可采用暂停战略。
      • 谨慎实施战略
        • 某一重要因素难以预测或变化趋势不明显，放慢实施进度，步步为营。
    • 考虑因素
      • 宏、新、消、寿、竞、资
  • 收缩型
    • 概念
      • 指企业从目前战略经营领域和基础水平收缩撤退，偏离战略起点较大的一种经营谋划与方略。
    • 特点
      • 1、规模缩小；2、经营投入压缩；3、存在短期性，具有过渡的性质。
    • 优势与风险
      • 优势
        • 1、有利于正确判断经营领域的盈亏状况；2、最大限度的降低损失；3、实行资产的最优组合。
      • 风险
        • 1、易引发消极经营；2、影响员工积极性；3、抑制企业发展。
    • 类型
      • 按采取该战略的基本原因
        • 适应性紧缩战略
          • 由于外部环境变化（经济衰退），求发展而采取的战略
            • 优点：1、渡过难关；2、新的发展机会；3、防止两败俱伤
              • 子主题
            • 缺点：削弱技术研究和新品开发能力，设备投资减少，陷入消极营销状态，影响企业长远发展。
        • 失败性紧缩战略
          • 企业经营失误，被迫采取的战略
        • 调整性紧缩战略
          • 谋求更好的发展机会，实行更长远的目标，更有效利用现有资源和条件(为了更好，自己动）
      • 按实现该战略的基本途径（选择）
        • 抽资转向战略
          • 转移阵地，找出路
        • 放弃战略
          • 主要部门转让、出卖或停止经营
        • 清算战略
          • 濒临破产，资产转让、出卖或停止经营业务结束企业生命
• 1.5%第六章 企业竞争战略
  • 概述
    • 在企业总体战略的制约下，指导管理具体战略经营单位的计划和行动，其中心内容是在某一特定产业或市场中建立竞争优势。
    • 解决的核心问题
      • 顾客需求、竞争者产品、本企业产品
    • 构成要素（优势创建）
      • 1、经营理念；2、优势资源；3、战略优势；4、资源质量
  • 总成本领先战略
    • 概述
      • 也叫低成本战略，指通过有效途径，使总成本降低，建立一种不败的竞争优势
    • 实质：通过成本优势获得价格部分的优势，进而获得市场优势。
    • 优点
      • 1、抵挡住现有竞争对手的对抗；2、抵御购买商讨价还价能力；3、更灵活处理供应商的提价行为。4、形成进入障碍；5、树立与替代品的竞争优势。
    • 缺点
      • 1、降价过渡引起利润率降低；2、新加入者可能后来居上；3、丧失对市场变化的预见能力；4、技术变化降低企业资源的效用；5、容易受外部环境的影响。
    • 适用条件：
      • 外部条件
        • 1、市场需求具有较大的价格弹性；2、行业高度标准化；3、产品差异化途径很少。
      • 内部条件
        • 1、持续的资本投资和获得资本的途径；2、生产价格工艺技能；3、认真的劳动监督；4、设计容易制造的产品；5、成本的分销系统；6、培养技术人员。
    • 实现途径
      • 1、实现生产的规模经济；2、做好对供应商的营销；3、采用新技术和流程降低成本；4、建立以成本为核心的企业文化。
  • 差异化战略
    • 概述
      • 又称标新立异战略、别具一格战略、差别化战略，指企业凭借自身技术优势和管理优势，向顾客提供的产品服务在行业范围内独具特色。
    • 优势（五力＋一满）
      • 1、缓解竞争压力；2、为潜在进入者设置一道进入壁垒；3、增强与供应商讨价还价能力；4、削弱购买商讨价还价能力；5、建立顾客忠诚；6、满足消费者需求。
    • 实现途径
      • 1、产品差异化；2、无形差异化；3、渠道差异化
    • 实施
      • 1、分析消费需求；2、分析竞争对手；3、进行技术创新；4、提升服务理念
  • 集中化战略
    • 又称专一化战略、目标集聚战略，指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
  • 融合战略
    • 含义
      • 指以成本领先战略和差异化战略为基础建立起的一种能够为顾客创造较高货币价值和较低货币成本的战略。
    • 分类
      • 1、成本导向型融合战略；2、差异化导向型融合战略；3、成本--差异化导向型融合战略
    • 实施融合战略的影响因素
      • 1、主导产业的定位（知道产业是企业生存的根基）；2、资源富余能力（防止陷入风险旋涡）；3、战略切入时机的选择（过早过晚都不好，时机很重要）
• 5.1%第七章 企业国际化经营战略
  • 概述
    • 企业的国际化经营是指企业未来寻求更大的市场，寻找更好的戏院，追逐更高的利润，二突破一个国家的界限，在两个或两个以上的国家从事生产、销售、服务等活动。
    • 企业国际化经营战略（名词解释）
      • 指在经济全球化和信息化条件下，从国内经营走向跨国经营，从国内市场进入国外市场，在国外设立多种形式的组织，对国内外的生产要素进行配置，在一个或若干个经济领域进行经营活动的战略。
    • 两种类型
      • 1、生产过程立足与国内，产品销往国际市场的企业；2、境外投资设厂，产品销往世界各国市场企业
    • 特点
      • 1、跨国界经营；2、多元化经营；3、资源共享；4、全球战略和一体化战略
    • 动因
      • 1、经济全球化的需要；2、是我国企业成长壮大、变强的内在需求；3、拓宽企业发展空间；4、利用外国资源。
    • 目标
      • 1、增强产品的竞争能力，提高国际市场占有率；2、发展成为知名度高、影响力大的跨国公司；3、以境外投资和技术出口为主，提高扩过投资的回报率。
    • 战略思想
      • 1、经营国际化观念；2、生产全球化观念（确立参与国际分工观念；确立利用世界范围内资源技术观念）；3、国际市场营销观念；4、产品整体化观念（把产品生产与产品消费看做一个整体，设计、生产和售后一体化）；5、联合参与国际竞争的观念。
  • 类型
    • 按产品技术来源划分
      • 1、反回头战略；2、技术带动出口战略
    • 按企业国际化发展的不同阶段划分
      • 1.商品出口战略；2、合资经营出口战略；3、加工出口战略（“三来一补”战略）来料加工、来样定做、来件组装、补偿贸易 4、境外投资战略；5、跨国公司战略
    • 按照企业生产经营行为标准不同划分
      • 1、本国中心战略；2、多国中心战略；3、全球中心战略
  • 决策因素（简答、综合） 国企需竞争
    • 1、国内外市场需求现状及其发展趋势；2、国际市场竞争状况及其竞争发展趋势；3、目标市场所在国的外贸政策和产业政策；4、国内外市场的价格水平和其他市场因素；5、企业本身的出口能力和条件。
  • 实施措施（简答）
    • 实施的关键的影响因素（战组文外）
      • 1、战略伙伴的选择；2、组织结构的设计；3、文化价值观与管理；4、外汇风险管理。
    • 具体措施（人、信、产、技、控）
      • 1、培训国际化经营人才；2、建立有效的国际市场信息网络系统；3、适时调整产品结构；4、提高技术和产品开发能力；5、加强管理控制能力。
• 5.4%第八章 企业市场营销战略
  • 含义
    • 把产品卖出去、赚到钱
  • 目标市场战略
    • STP战略
      • S进行市场细分---T目标市场选择---P确定市场定位
    • 五星考点市场细分的目的和原则（简答、论述、选择） 找缝隙--抓重点--有优势
      • 3目的
        • 1、便于掌握市场分布的情况，发现市场缝隙，发现机会；2、有针对性确定企业的重点目标市场；3、根据不同顾客的需求特点，进行产品市场开发，获得竞争优势
      • 4原则
        • 1、进入市场的可行性（可进入）；2、市场特性的可衡量性（可衡量）；3、市场开发的效益性（可盈利）；4、细分标志的动态性（可区分）
          • 可以分--怎么分--分好了--动起来
    • 选择市场
      • 1、单一市场集中化---单一市场单一产品（某类需求）；2、选择性专业化---进入几个市场（降低风险);3、产品专业化---同样产品不同市场（电脑）；4-市场专业化；5、全面进入。
    • 市场定位（选择）
      • 向消费者传递一个清晰的形象，给一个购买理由。
      • 1、避强定位战略；2、迎头定位战略；3、创新定位战略；4、重新定位战略
  • 营销组合战略
    • 对营销要素进行优化组合以利于开发市场的长远谋划与方略。
    • 4P理论
      • 产品、价格、渠道、促销
        • 1、产品开道战略 （产品要素为主，其他为辅）；2、价格引路战略（价格要素为主）；3、渠道开通战略（营销渠道为主）；4、促销开路战略（促销要素为主）
    • 简述企业选择市场营销组合战略应考虑的主要因素（选择、简答）
      • 1、目标市场的特点；2、企业营销战略的任务；3、企业营销环境；4、企业资源状况；5、市场营销预算。
  • 品牌名牌战略
    • 品牌经营战略
      • 更出名
        • 发展模式：1、产品线扩展；2、品牌延伸；3、多品牌；4、新品牌；合作品牌。
        • 4大类型
          • 1、以需求为中心；2、产品为中心；3、品类为中心；4、市场为中心
    • 名牌战略
      • 占更多市场
        • 品牌是名牌的基础，名牌是品牌的目标
  • 新形势新谋略（名词、选择、判断)
    • 顾客满意营销
      • 企业以顾客为中心，以打到顾客满意为目标二开展市场营销活动。
    • 关系营销
      • 把顾客看作是有多重利益关系、多层需求，存在潜在价值的对象，与顾客建立一种长期的良好关系。
    • 网络营销
      • 企业以互联网为核心，利用电脑处理信息，进行市场环境分析、营销情报检索、物流流程管理、辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目的所作出的长远性魔化与方略。
    • 直复营销、文化营销、绿色营销、整合营销、网络营销
• 2.7%第十章 企业技术创新战略
  • 概述
    • 技术创新：
      • 企业在生产技术上的研究探索，改进已有的技术或在此基础上探索新的技术领域，研究知识、工艺、技术的更新换代，并将之应用于实际生产、服务、市场中，通过探索实践研究生产方式实现产品的质量的提升。
    • 技术创新分类
      • 按创新主体分
        • 服务创新、产品创新、管理创新、工艺创新
      • 按创新程度分
        • 全新型技术创新、技术改进型创新
      • 按创新路径分
        • 自主独立创新、模仿、引进、合作、集成创新等
      • 从综合划分
        • 渐进式创新、根本性创新等
    • 技术创新战略
      • 企业进行技术创新经济活动的谋划，主要解决企业技术创新的基本原则、根本目标和主要规划等企业技术创新经济活动中的一些带有全局性、长远性和方向性的问题。
        • 特点：全局性、协调性、可持续性
          • 老：从前新鲜
        • 是企业总体战略的核心
          • 作用：提高企业核心竞争力
      • 目标
        • 1、确定企业希望的市场态势 （创新产品在市场上体现竞争优势的方式）
          • 开拓型态势；发展型态势；用创新产品替代即将突出的产品；放弃部分已有市场份额，巩固其余。
        • 2、其他目标
          • 改善产品工艺、提高生产率、多样化、维持和改善企业形象等。
      • 构成要素：
        • 1、基础--有没有条件；2、目标--想干什么；3、方案--有没有计划；4、行动--落实在行动。
  • 类型
    • 分类
    • • 企业技术创新战略的基本模式
        • 市场导向型战略模式（外）
          • 敏感、强烈；开发、模仿；引进、快速
        • 资源导向型战略模式（内）
          • 计算创新资源和能力；竞争优势与核心竞争力
  • 决策
    • 决策应考虑因素 国企需竞争
      • 1、国内外科学技术发展的总趋势；2、国家科技发展战略的技术政策；3、竞争对手的技术状况和技术创新战略；4、企业技术队伍和职工技术素质。
    • 实施
      • 1、发挥现有技术优势，创造新的优势；2、培育人才优势，发挥人才优势；3、搜集最新技术信息，力争技术开发的主动权；4、建立技术储备，抢占高新技术制高点。
• 7.5%第十一章 企业人力资源战略
  • 概述
    • 人力资源
      • 概念
        • 人是企业生产要素系统中的一个重要组成部分，是最重要、最活跃、最具特色的要素，因而处于主体地位和支配地位。
        • 人力资源对生产力的发展起着决定性的作用，国家、企业之间最根本的竞争是对人才的竞争，一切管理活力最根本的是对人的管理。
      • 特点
        • 1、生物性（活的资源）；2、能动性（主动的改变世界、创造工具）；3、智力性（人比动物聪明）；4、时效性（人有生命周期）；5、再生性（传宗接代）；6、社会性（群体性）；7、个体差异性（与众不同）
      • 构成：体力劳动者、脑力劳动者
    • 人才
      • 概念
        • 人力资源中，那些通过各种社会实践的锻炼，具有一定的专门知识、较高的技术业务能力，能够以自己创造性的劳动，在认识和改造自然、改造社会中，对人类进步作出一定贡献的人。（人才是人力资源中能力和素质较高的劳动者）
      • 人才素质
        • 1、体--身体素质；2、德--思想政治素质；3、智--知识素质；4、才--能力素质；5、养--心理素质
      • 特征
        • 1、能够创造性的进行劳动（人才最本质的特征）
          • 2、具有较高的知识和智能
        • 3、在自己的工作实践中，对本单位的发展和社会的进步作出了一定贡献
  • 战略及类型
    • 企业人力资源战略
      • 提高职工队伍的整体素质，从中发现和培养出一大批优秀人才而进行的长远性的谋划与方略。
      • 企业人力资源战略在企业战略体系中处于核心地位，其企业总体战略的重点之一
        • 战略意义体现
          • 1、是企业战略的核心；2、可提高企业的绩效；3、有利于企业形成持续的竞争优势；4、对企业管理工作具有指导作用。
      • 特点
        • 1、战略性；2、系统性；3、契合性；--横向契合&纵向契合；4、目标导向
    • 类型
      • 舒勒、沃克分三种类型
        • 累积型
          • 长远、人才储备；终身雇佣，晋升慢；层级薪资车别不大。
        • 协助型
          • 介于两者之间；个人技术一方面；人际关系也很重要；
        • 效用型
          • 短期、换血；非终身雇佣；看中个人绩效。
      • 人力资源开发战略（先招人）
        • • 使用人才战略（用人）
      • 人才结构优化战略
        • 1、企业人才能级结构优化战略（专业职称结构）；2、企业人才层次结构优化战略（不同管理层级）
  • 实施
    • 人才发现
      • 树立爱才之心、提高识才之能、具备护才之胆、掌握选才之法
    • 人才使用
      • 明确用人的原则、掌握用人是技巧与艺术
    • 人才激励
      • 1、物质激励；2、精神激励；3、荣誉激励；4、工作激励
• 6.6%第十二章 企业财务战略
  • 财务战略（名词解释4星）
    • 概述
      • 企业对维持和扩大生产经营活动所需资金进行筹集、分配、使用，并实现企业总体战略目标所作出的长远性的谋划与方略。
      • 筹钱（融资战略）--用钱（运营战略）--钱生钱（投资战略）
  • 企业融资战略
    • 决策
    • 简答题：融资战略需遵循的原则（先内后外）
      • 1、以内源型融资渠道战略为主；2、努力开通外源型融资渠道战略；3、促进优化企业资本结构；4、营造良好的投资环境。
  • 企业投资战略
    • 概述
      • 企业根据总体经营战略要求，为维持和扩大生产经营规模，对有关投资活动所做的全局性谋划。
        • 特点：1、导向性；2、超前性；3、风险性
    • 方式的选择
      • 1、银行存款；2、股权投资（做别人的股东）；3、投资股权私募基金（专业团队大力，收益公分，风险共担）；4、P2P
    • 投资方向划分
      • 外延性投资战略（增加产品产量）
        • 内涵型投资战略（提升产品质量）
          • 兼顾型投资战略（即重数量也重质量）
  • 企业运营战略
• 8.7%第十三章 企业文化战略
  • 企业文化概念
    • 广义
      • 指企业在生产经营活动中创造的物质文化和精神文化的总和。
        • 物质文化
          • 企业的机器设备、厂房、产品等，其主体是物
        • 精神文化
          • 在生产经营活动中逐步形成和确立的思想成果和价值观念等。
    • 狭义
      • 主要指精神文化，即指支配企业及其职工在从事商品生产经营活动时，共同持有的理想、新年、行为准则和道德规范。
  • 结构与特征
    • 含义
      • 企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。
    • 结构
      • 1、物质层文化
        • 又称表层文化或视觉文化，是指表露在企业外部的，课件于形、闻于声的文化形象，多通过企业的建筑吴、产品、等表现出来。
      • 2、制度与行为层文化
        • 也称企业幔层文化，指介于深层和表层之间的中层文化，如企业的组织形式、规章制度、等。
      • 3、精神层文化
        • 可称为理念层文化，指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值观等，它是企业文化的核心灵魂。
    • 特征
      • 1、客观性；2、独特性；3、相对稳定性；4、继承融合性；5、发展性
  • 基本内容
    • 是具有企业特色的精神财富和物质形态；包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。
  • 企业文化与企业经营战略
    • 作用
      • 1、导向、凝聚、规范作用
    • 联系
      • 1、是企业经营战略的基石；2、是企业经营战略实施的重要手段；3、企业文化与企业经营战略必须相互适应和协调，是战略成功实施的关键。
        • 企业文化从本质上讲是企业经营管理文化
  • 企业文化战略及其类型
    • 概念与实质
      • 企业文化战略指对企业在生产经营活动中组部形成的价值观念、理想信念、等进行完善提高，以知道企业发展的长远性的谋划与方略。
      • 地位
        • 1、是基础；2、是建立两汉企业文化的前提；
    • 类型
      • 1、企业物质文化战略
        • 内容：1、企业产品形象战略；2、企业职工形象战略；3、企业家形象战略
      • 2、企业行为与制度文化战略
        • 1、职工榜样战略；2、文明生产战略
      • 3、企业精神文化战略
        • 1、企业员工共同信念战略；2、企业凝聚力战略
      • 4、企业总体想象战略
    • 选择因素
      • 国企需竞争
        • 子主题
  • 企业文化战略的制定与实施
    • 制定--环节
      • 1、树立正确的企业文化战略思想；2、明确企业文化战略的重点；3、确定模式：先导型、探索型、稳定型、追随型、惰性型、多元型 4、划分企业文化战略阶段：初创、上升、成熟、衰退、变革阶段；5、制定方案；6、选择卓有成效的企业文化战略。
    • 实施
      • 1、建立实施的计划体系；2、通过一定的组织机构实施；3、提供必要的物质条件、硬件设施和财务支持。4、努力创造有利于实施企业文化战略的文化氛围和环境
• 5%第十四章 企业经营战略的实施与控制
  • 实施
    • 含义
      • 企业经营战略实施是贯彻执行已选定的经验战略方案的一系列活动，它是把企业的经营战略构想转化为企业广大职工群众经营战略行为的时间过程。
    • 实施原则
      • 1、目标分解、任务合理的原则；2、统一领导、组织协调的原则；3、突出重点、兼顾全局的原则；4、适应变化、机动灵活的原则。
    • 实施方式的选择
      • 1、指令型方式；2、变革型方式；3、合作型方式；4、文化型方式；5、增长型方式
    • 实施的重点工作
      • 1、设计和选择实施经营战略所需要的组织机构；2、将企业经营战略方案具体化；3、合理配置企业资源，支持经营战略方案的实现；4、逐渐强有力的战略领导群体。
  • 控制
    • 含义
      • 是指在经营战略实施过程中，将反馈的执行情况与经营战略目标进行比较，从中发现偏差，并及时采取有效措施，努力加以纠正，以确保经营战略目标实现的活动
    • 必要性
      • 1、实施的环境和条件发生重大变化；2、规划本身存在某些缺陷；3、企业整体目标与局部目标、个人目标之间存在着矛盾；解决集权与分权矛盾必须加强企业的经营战略控制。
    • 控制对象
      • 1、全过程控制；2、全体系控制；3、全员控制
    • 控制三层次
      • 1、经营战略控制层；2、业务控制层；3、作业控制层
    • 基本三要素
      • 1.确定评价标准；2、衡量工作绩效；3、及时纠正偏差
    • 控制原则
      • 1、预测未来原则；2、重点控制原则；3、经济合理原则；4、奖惩结合原则
    • 控制的基本方式
      • 一、按控制发生的环节划分
        • 1、前馈控制；2、现场控制；3、反馈控制
      • 二、依据控制手段划分
        • 1、直接控制；2、间接控制