做最好的班组长

随着社会的发展、时代的变化，如今的基层工作同过去相比已经发生了很大的变化，而作为企业“兵头将尾”的班组长，需要面对很多新的挑战。如何胜任好班组长？

做最好的班组长

• 定好位
  • 明确自己定位
    • 角色认知
      • 自我管理
        • 知人者智，自知者明
    • 班组长管理地位
      • 企业管理层级 （管理仿生学）
        • 高层（总经理）
          • 大脑
            • 决策、指挥
            • 眼光和谋略
        • 中层（经理）
          • 五脏六腑
            • 职责分明
            • 自觉运转
            • 相互协调、补充
            • 肝胆相照
        • 基层（班组长）
          • 手和脚
            • 离核心管理者（心脏）最远
            • 穴位多，连着五脏六腑
            • 心灵，还要手巧，需要基层执行力
            • 脚反应其他部位情况
              • 管理水平“落实到现场”
            • 基层管理的重要性
        • 员工
      • 班组是企业的基石
        • 微小
        • 基础
        • 地基
        • 蜡烛《长短经》《卑政》
        • 重视，加强基层组织建设
      • 班组长的素质影响企业的发展
        • 身体
          • 企业
        • 细胞
          • 班组
        • 细胞核
          • 班组长
        • 相互依赖、制约
          • 重视
            • 班组建设
            • 班组管理
            • 班组长的培训和素质提升
              • 中层后备军
      • 借乾卦看清管理者的地位
        • 上九
          • 亢龙有悔
        • 九五
          • 飞龙在天，利见大人
            • CEO
        • 九四
          • 或跃在渊，无咎
            • 中层
        • 上卦
        • 九三
          • 君子终日乾乾，夕惕若，厉，无咎
            • 基层管理者
              • 奋发向上、自强不息
              • 保持警惕、经常反省、检查失误
                • 任何管理都是平淡的，钉钉子精神
        • 九二
          • 见龙在田，利见大人
            • 能力才干逐渐被发现
              • 可以提一些合理化建议
              • 在工作方式方法上有所改进
        • 初九
          • 潜龙勿用
            • 基层员工
            • 刚入职新员工
            • 卧龙
              • 谦虚低调
              • 主动向别人学习
        • 下卦
    • 班组长管理内容
      • 人
        • 做人
          • 修身、齐家、治国、平天下
            • 《大学》
        • 管人
          • 制度
            • 约束
              • 刚性
          • 文化
            • 管理文化
              • 氛围和心态
            • 熏陶
              • 柔性
      • 事
        • 做事
          • 职责明确
            • 不越界
              • 避免
                • 慌了自己地
                • 种了别人田
                • 越位、错位、缺位
        • 管事
          • 工作流程
          • 考核标准
            • 闭合管理
              • 定期检查和考核
                • 奖罚分明
    • 班组长管理使命
      • 多快好省且安全地完成任务
        • 对完到好
      • 创建和谐班组
    • 班组管理特点
      • 关注每个环节
        • 计划
        • 组织
        • 协调
        • 控制
        • 监督
      • 管好八个方面
        • 过程九要素（硬）
        • 人
          • 含态度、意识、能力
        • 机
        • 料
        • 法
        • 环境
        • 资金
          • 控制成本
        • 信息
        • 时间
          • 分配
      • 班组管理无小事
        • 基层管理特点
  • 明确自己岗位职责
    • 班组长任务
      • 生产现场管理
        • 生产作业管理
        • 质量管理
        • 成本控制
        • 原材料管理
        • 生产进度把控
        • 设备保养
        • 安全管理
      • 人员管理
        • 任务分配
        • 日常考勤
        • 培训
          • 业务能力
          • 培训技巧和艺术
        • 保健
          • 生理保健
          • 心理保健
    • 班组长权力
      • 奖金分配权
        • 制定合理标准
      • 人员调整权
      • 评价权
        • 思想态度
        • 业务水平
        • 能力素质
      • 法定权力
• 练好功
  • 学会当一名管理者
    • 了解自己的角色
      • 三种角色
        • 代表企业
          • 传达企业精神
        • 代表班组
          • 通力合作
        • 代表基层员工
          • 向上级汇报
            • 合理建议
            • 员工权利
        • 合适时间代表合适角色，避免“两面派”
      • 六大管理类型
        • 大撒把型
          • 只完成表面工作
          • 没有深入进行班组管理
          • 缺乏团队精神和凝聚力
        • 盲目行动型
          • 盲目执行上级任务
          • 生硬传达指令
          • 忽视员工意见和建议
          • 班组长和员工关系紧张，问题积压得不到解决
        • 哥们义气型
          • 缺乏规章制度规范
          • 管理松散，一旦出现问题，无章可循，很难处理
        • 技术骨感干型
          • 业务能力强
          • 看重能力，忽视其他
          • 员工关系差
        • 劳动模范型
          • 亲力亲为，冲在前头
          • 比较吃力
        • 团队管理型
          • 凝聚力
          • 人人有事做
          • 齐心协力达成目标
    • 演好自己角色
      • 具备五大条件
        • 目标明确
          • 自己清楚
          • 班组成员清楚
        • 懂得传授知识
        • 说到做到
          • 言必信，行必果
          • 知道自己权限，避免越权
            • 哪些可以决定
            • 哪些不可以
        • 会授权
          • 让适合的人干适合的事情
          • 让员工体会到被需要
        • 调动下级积极性
          • 精神层面
          • 物质刺激
      • 唐僧师徒看班组管理特点
        • 唐僧
          • 目标明确
            • 西天取经（坚定）
          • 执行力强
          • 协调能力强
        • 孙悟空
          • 技术骨干
          • 业务型人才
          • 缺点
            • 认死理
              • 缺乏变通
              • 不迂回解决问题
              • 很难与上下级协调好关系
            • 比较高傲
        • 猪八戒
          • 目光短浅
            • 遇到困难容易放弃
          • 外向乐观
            • 社交、公关和营销
        • 沙僧
          • 任劳任怨
            • 不擅长授权
            • 亲力亲为
        • 启示
          • 了解班组成员性格，针对性管理
          • 自我定性，不断完善
  • 提高素质与能力
    • 班组长的素质要求
      • 基本素质
        • 职业道德
          • 奉献精神
            • 干的活多
            • 挨的骂多
            • 受的气多
            • "三多“
            • 拿的钱不多
              • 一“不多”
          • 表率作用
            • 使命感
            • 责任感
        • 业务素质
          • 内行
          • 会授权、协调
        • 人格魅力
          • 性格
          • 人品
          • 影响力和吸引力
        • 心理素质
        • 身体素质
      • 借鉴古代官员的素质要求
        • 德
          • 道德品行
        • 法
          • 规则
        • 术
          • 灵活性
            • 原则性（底线）
    • 班组长的能力要求
      • 基本能力要求
        • 管理者的能力要求
          • 见识
            • 对企业发展的想法
          • 人情
            • 为人处世方面的经验和能力
          • 技术
            • 业务方面的能力
        • 各级管理者的能力侧重
          • 高层
            • 见识>人情>技术
          • 中层
            • 人情>见识>技术
          • 基层
            • 技术>人情>见识
      • 班组长要有权威
        • 与员工保持一定的距离
          • 近则不恭，远则生怨
          • 高层
          • 基层
        • “喜怒无常”，刚柔并济
          • 望之俨然
          • 即之也温
          • 听其言也厉
      • 班组长要有影响力
        • 业务上
          • 懂业务
          • 会管理
        • 个人魅力上
          • 主心骨
            • 凝聚力
            • 向心力
      • 班组长要有决断力
        • 决策
          • 集体详细讨论
        • 决断
          • 特点
            • 突发性
            • 紧急性
            • 例外性
            • 现场指挥水平
              • 胆识
              • 性格
          • 风格
            • 影响决断的两个因素
              • 对不确定性的忍耐力
              • 思维方式
            • 分类
              • 定向型
                • 忍耐力低
                • 理性
                • 急于跑板
                  • 工作效率高
                  • 准确性欠佳
              • 分析型
                • 忍耐力高
                • 理性
                • 足够的信息量
                  • 效率低
                  • 准确度高
                  • 严谨、教条、死板
              • 概念型
                • 忍耐高
                • 直觉
                • 凭借经验
                  • 一时冲动
                  • 很强的创新能力
                  • 提出方向，忽视具体管理
              • 行为型
                • 忍耐低
                • 直觉
                • 犹豫不决
                  • 效率低
                  • 人际关系好
      • 班组长要有三样本事
        • 成事的本事
          • 办事公道
          • 关心部下
          • 学会指挥
        • 铲事的本事
          • 解决事情
            • 弄清楚，避免下次再犯
          • 化解事情
            • 大事化小，小事化了
          • 具体问题具体分析
        • 抗事的本事
• 做好事
  • 熟谙班组管理技巧
    • 学会闭合管理
      • 六项基本管理机制
        • 目标机制
        • 宣传机制
          • 不留死角
        • 教育机制
        • 责任机制
        • 投入机制
        • 奖惩机制
        • 形成循环
          • 《易经》
            • 济卦
            • 未济卦
    • 管控好两个关键环节
      • 岗位间接口管理
        • 责任划分清晰
          • 明确主导、配合
      • 规章制度的执行
        • 先严后宽
          • 先小人后君子
            • 强化理论
        • 对事不对人
    • 掌握管理的二八艺术
      • 寻找可依赖的少数员工
        • 忠诚
        • 能干
        • 势
          • 维护领导权威
          • 维护组织纪律
          • 镇定组织氛围
      • 重点管理经常出错的少数成员
        • 出错
          • 帮助
        • 对立
          • 孤立
          • 提醒
        • 抓两头，带中间
      • 狠抓工作薄弱环节
      • 紧盯事故率高的少数设备
      • 留住产生利润的大客户
    • 巧妙运用和解决冲突
      • 正确看待冲突
        • 冲突不都是坏事
          • 建设性冲突
          • 破坏性冲突
      • 发挥鲶鱼效应
        • 适当引入竞争
      • 领导班子冲突不外露
    • 掌握处理冲突的方法
      • 批评教育法
        • 利益冲突
          • 自我批评为主
        • 工作关系冲突
          • 换位思考
      • 求同存异法
        • 解决小事
        • 求大同存小异
          • 大事
      • 冷静协商法
        • 情绪稳定后
          • 有诚意
          • 注意时机
      • 仲裁解决法
        • 有权威
        • 好口碑
        • 秉公办事
      • 行政干预法
        • 需尽快解决冲突
        • 影响重大，需采用非常规手段
        • 他人的劝解对冲突双方无效
        • 非必要尽量不用
      • 目标引导法
        • 较高目标转移
    • 学会权变管理“善变”
      • 环境
      • 员工素质
        • 水平高
          • 讲道理
        • 水平低
          • 指导
      • 管理者对人性的假设
        • X理论
          • 人是经济人
            • 胡萝卜+大棒
              • 提高了生产效率
              • 激化了劳资矛盾
        • Y理论
          • 人是社会人
            • 调动人的主观能动性
        • 权变理论
          • 人是主观人
            • 不同人采用不同管理方法
        • 人本管理
          • 认识自动人
  • 掌握必备的管理方法
    • 目标管理与过程管理
      • 目标管理的作用
        • 方向
        • 激励
        • 力量
      • 目标管理的原则
        • 目标要明确具体
        • 目标要先进可行
        • SMART
        • 明白自己的底线
        • 学会必要的妥协
        • 留有余地
      • 目标管理的方法
        • 层层有目标，事事有人管
          • 横向
            • 千斤重担有人挑，人人头上有指标
          • 纵向
            • 阶段目标
        • 人人有专责，个个要考核
      • 目标管理的不足和解决办法
        • 不足
          • 易导致“以结果论英雄”
        • 过程管理
          • 过程策划
          • 过程实施
          • 过程监测
          • 过程改进
    • 规范管理与例外管理
      • 办事十八法
      • 规范管理解决常规问题
        • 定义
          • 基本原则
            • 权责统一
          • 基本依据
            • 定额管理和操作规程
          • 主要内容
            • 岗位工作程序化、标准化、系统化
        • 三个方面
          • 三定
            • 定岗
            • 定薪
            • 定责
          • 五按
            • 按程序
            • 按路线
            • 按时间
            • 按标准
            • 按指令
          • 五干
            • 干什么
            • 怎么干
            • 什么时间干
            • 按什么程序干
            • 干到什么程度
      • 例外管理解决非常规问题
        • 突发
        • 紧急
        • • 及时汇报
          • 行使紧急处置权
          • 总结经验和规律
    • 精细化管理
      • 最大限度
        • 减少管理所占用资源
        • 降低管理成本
        • 包含
          • 结构专业化
            • 管理无序
            • 相互推诿
            • 内耗严重
            • 岗位职责细分到每一个岗位
          • 管理制度化
          • 员工职业化
          • 工作方式标准化
    • 6S管理
      • 整理
        • 对物品进行区分，将不需要的处理掉
          • 该能要
      • 整顿
        • 定量、定位
      • 清扫
        • 打扫干净
        • 问题设备及时修理
      • 清洁
        • 前三项的坚持和深入
          • 形成标准
      • 素养
        • 工作习惯和作风
          • 化
            • 自动
            • 自觉
            • 深入彻底
      • 安全
    • 定制管理与目视管理
      • 定制管理
        • 人物场所之间的状态
          • 人物结合三种状态
            • 最好
            • 寻找
            • 失去联系
      • 目视管理
        • 公开化
        • 可视化
        • 内容
          • 规章制度和工作标准公开化
          • 生产任务和完成情况图表化
          • 信息显示标准化
          • 生产作业控制手段的形象直观化与使用方便化
          • 物品码放与运送数量的标准化
          • 挂牌制度，人员着装的统一化和标准化
    • 质量管理与现场改善
      • 质量管理
        • 定义
          • 满足客户需求的各种要素属性的总和
        • 重点
          • 关键工序
          • 高要求工序
          • 影响后续环节的工序
          • 事故多发工序
      • 现场改善
        • 针对细节问题
          • 不同于流程再造
        • 具体内容
          • 取消
          • 合并
          • 重组
          • 简化
        • 人人要有现场改善的意识
• 管好人
  • 学会管人
    • 掌握管人的艺术
      • 看待下级
        • 决定管理方式
        • 尺有所长，寸有所短
          • 善用优点
          • 容纳缺点
          • 内向和外向没有好坏
        • 世界上没有垃圾
          • 放到最合适的岗位
        • 不要试图改造人
      • 对待下级
        • 容异
          • 包容
          • 求同存异
        • 容短
          • 激励下属
            • 发挥长处
            • 避开或采取一定方法与措施制约短处
        • 容长
        • 四解
          • 了解
            • 性格特点
            • 做事方式
            • 行为逻辑
          • 理解
          • 谅解
          • 和解
      • 用好下级
        • 量才适用
        • 扬长避短
    • 管理要因人而异
      • 六验观人法
        • 喜
          • 志向
          • 特长
          • 品行
        • 怒
          • 本性
            • 弱点
        • 哀
          • 水平
            • 低谷
              • 是否可用之人
            • 集体低谷
              • 自我激励
              • 激励他人
              • 镇定
                • 树立榜样
                • 走出困境
        • 乐
          • 眼光
          • 志向
        • 惧
          • 不怕挑战
            • 有能力
            • 自信
        • 苦
      • 摸清员工个性
        • 气质
          • 对外界刺激
            • 反应速度
            • 敏感程度
            • 持久程度
            • 强烈程度
          • 分类
            • 多血质
              • 反应快，不能持久，缺乏耐心
              • 喜欢挑战，不喜欢重复性工作，公关、营销
            • 胆汁质
              • 反应激烈、急性子、暴脾气
              • 仗义、敢担责、缺乏周密思考、易冲动
            • 黏液质
              • 反应迟缓、沉着
              • 认真、较真，适合安全和质量，不适合需快速判断和进行处理
            • 抑郁质
              • 敏感、多疑、感情丰富，承受能力差
              • 批评注意分寸，考虑承受能力
        • 性格
          • 先天
          • 后天
          • 带有价值观
            • 冒险型
              • 胆子大，敢担责，对目标执着，支配欲强，不喜协调，说话直接，待人易忽视细节，压力下易慌乱
                • 正常压力
                  • 专制
                    • 可调动积极性
                • 超常压力
                  • 回避
                    • 对不可能完成的事不争论
            • 表达型
              • 善于表达，强的表现欲和表演欲，愿意合作，善于协调
                • 正常压力
                  • 攻击
                    • 维护自己，以攻为守
                • 超常压力
                  • 同意
                    • 无法承受，只能无奈同意
            • 同情型
              • 爱帮助人，不够果然，时间观念强，条理清晰，不爱领导，对批评比较敏感
                • 正常压力
                  • 同意
                    • 温和不善争论，以和为贵
                • 超常压力
                  • 攻击
                    • 兔子急了咬人
            • 技术型
              • 逻辑思维强，说话条理、严谨，决断力弱，易较真，人际不好
                • 正常压力
                  • 回避
                    • 别人不懂，争论没意义
                • 超常压力
                  • 专制
                    • 据理力争，直到达到目的
        • 能力
          • 一般能力
            • 记忆力
            • 理解力
            • 创造力
          • 特殊能力
            • 领导力
              • 宏观
              • 决策
              • 理念
              • 务虚
              • 人格的力量
            • 执行力
              • 微观
              • 实操
              • 技能
              • 技巧性
  • 提高沟通能力
    • 沟通不畅
      • 语言障碍
      • 知识、经验差距产生的障碍
      • 组织结构不合理
      • 沟通方式选择不当
    • 学会与上级沟通
      • 冒险型上级
        • 干脆利落
        • 突出重点
        • 说结果
          • 有能力存在困难
            • 接任务
            • 说明困难
            • 请求帮助和支持
          • 没能力做
            • 说不能
            • 不含糊绕弯子
      • 技术型上级
        • 思维缜密
        • 瞻前顾后
        • 严谨
          • 事前做好充分准备
          • 拿数据说话
            • 有理有据
      • 表达型上级
        • 爱说好说
          • 倾听者
            • 适当时机表达自己想法
      • 同情型上级
        • 随和易相处
          • 稍夸大困难
          • 重点说困境
          • 不挑战道德底线
    • 学会与下级沟通
      • 优秀的下级
        • 及时表扬
        • 适当指出不足之处
        • 无需过多承诺
      • 一直无明显进步的下级
        • 常鼓励
        • 帮助分析原因和找到解决问题办法
      • 绩效差的下级
        • 不可一直否定
        • 分析是否合适
        • 找到问题所在
          • 对症下药
            • 促进成长和进步
      • 年龄大、工龄长的下级
        • 尊重
        • 多提一直以来的贡献和业绩
      • 过分雄心勃勃的下级
        • 能力强，狂妄自大
        • 不打击，不伤自尊
        • 肯定能力，然后指出不足之处
      • 沉默内向的下级
        • 了解喜好，再切入主题
        • 双向沟通
          • 打开心扉
            • 了解真实想法
      • 脾气不好的下级
        • 不发生公开冲突
          • 损害领导形象
        • 冷静后再做做沟通
    • 学会表扬和批评
      • 多表扬，少批评
      • 公开表扬，私下批评
      • 灵活运用表扬的方式
        • 表扬发自内心、真诚
  • 抓好班组建设
    • 班组建设是什么
      • 班组管理
        • 基础的日常管理
      • 班组建设
        • 更具创造性
          • 管理科学化和人性化
        • 内涵
          • 系统建设工程
        • 特点
          • 涵盖并高于班组管理
            • 基础管理
              • 班组管理
            • 发展创新
            • 调动各层级主动性和创造性
            • 促进班组整理水平稳步提高
          • 全员性和系统性
            • 既是“远动员”
            • 又是“裁判员”
            • 分工
              • 高层
                • 战略
                  • 有力推动
              • 中层
                • 执行力
                  • 抓落实
              • 基层
                • 具体落实者
          • 贯彻企业发展始终
            • 全过程
              • PDCA，螺旋上升
    • 班组建设建什么
      • 带有自己领导烙印的有战斗力的班组
      • 班组建设的目标
        • 完成企业目标
        • 实现班组“五化”
          • 有持久战斗力的群体
        • 建设专业化队伍
      • 班组建设的内容
        • 制度建设
        • 文化建设
        • 团队建设
        • 人才建设
        • 作风建设
        • 环境建设
        • 生产建设
        • 品牌形象建设
        • 民主建设
        • 创新建设
      • 班组建设的系统思维
        • 系统性
          • 活动系统
            • 指挥系统（方向）
            • 运动系统（实施）
            • 支持系统（制度）
            • 动力系统（激励）
      • 班组建设的全局性
        • 统一思想
        • 健全制度
        • 系列活动
    • 班组建设怎么建
      • 全员上阵，各司其职
        • 高层
          • 出思路
          • 编计划
          • 定政策
          • 出方法
          • 抓控制
        • 中层
          • 动力来自最上层
          • 阻力来自中层
          • 关键
            • 有热心
            • 有干劲
            • 有主意
        • 基层
          • 做表率
          • 严要求
          • 见成效
      • 明确流程，阶段分明
        • 夯实基础阶段
          • 启动阶段
          • 打牢基础
          • 步骤
            • 组织落实
            • 统一思路与方法
            • 计划安排
            • 制度保障
            • 编制优化
        • 创新建设阶段
        • 定期验收阶段
          • 检查活动效果
    • 班组建设如何升级
      • 打好持久战
        • 固化-深化-再达标
        • 如何
          • 让经验形成传统，用制度固化成果
            • 形成长效机制
              • 视参观为检查
              • 明白山外有山
              • 不保守
              • 固化新平台
          • 锐意进取，常做常新
          • 丰富班组建设活动内容，创新活动形式
      • 推动向纵深发展
        • 显化成果，强化共识
        • 处理好思想与行动的关系
          • 理念内化于心
          • 规范固化于制
          • 氛围显化于物
          • 员工外化于行
        • 处理好形式与内容的关系
          • 辩证统一
          • 不可分割
        • 处理好简单与复杂的关系
          • 简单-复杂-再简化
      • 把握持续改进的要点
        • 五小活动是基础
          • 基础
          • 小发明、小创造、小改革、小设计、小建议
        • 五化要求是标准
          • 支撑
          • 操作标准化
          • 管理规范化
          • 工作精细化
          • 人员专业化
          • 产品或服务品牌化
        • 五型班组是目标
          • 目标
          • 学习型、创新型、节约型、安全型、和谐型
        • 班组兴企，基业常青
  • 重视班组成员的健康管理
    • 健康问题也是安全问题
      • 员工健康不容客观
      • 压力下的现代人群
        • 哪些压力
          • 工作压力
          • 生活压力
          • 心理压力
        • 负面影响
          • 焦虑
          • 抑郁
          • 自卑
          • 逆反心理
          • 愤怒
        • 工作倦怠症
          • 生理耗竭
          • 才智枯竭
          • 情绪衰竭
          • 价值衰落
          • 去人性化
          • 攻击行为
    • “三理”养生
      • 生理养生
        • 起居有常
        • 合理饮食
        • 适当运动
      • 心理养生
        • 调整自我心理
        • 正确认识挫折
        • 提高抗挫能力
      • 哲理养生
        • 让自己静下来
        • 调整自己的心态
        • 养成良好的心境