导图社区 售后考核结构（红绿灯）
绩效考核红绿灯，以季度为周期，进行打分排名，有兴趣的可以看看哟。
年度工作方针，如下达成经营目标/零服吸收率100%、工作实施纲要、内部管理指标、售后组织构架（弹性）、年度营销场景投射，可供参考。
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红绿灯 考核
1、毛利达成 售后经理
绿灯
＞100%
黄灯
90%~100%
红灯
<90%
2、售后毛利率 售后经理
≥44%
40%~44%
<40%
3、客户保持 客服经理
提升 0.5%以上
提升 0.5%以内
无提升
4、机油保持率 客服经理
≥65%
60%~65%
<60%
5、续保渗透率 保险经理
≥45%
40%~45%
6、七十天远程转化率 客服经理
≥55%
50%~55%
<50%
7、粘性产品覆盖率 前台经理
≥5%
8、SRP到店成交率 前台经理
9、SRP单台次价值 前台经理
≥230
200~230
<200
10、ME3S单台次价值 前台经理
≥400
350~400
<350
18、代步车利用率 前台经理
单台代步车批复金额≥集团均值
单台代步车批复金额< 集团均值
总代步车批复金额<3000 元 （一台车的店批复金额 0 元）
17、负面反馈 客服经理
负面评论比例≤区域及全国均值
负面评论比例 ≥区域或全国均值
负面评论比例≥ 区域及全国
16、忠诚之悦 客服经理
忠诚之悦得分≥ 区域及 全国均值
忠诚之悦得分 ≤区域或 全国均值
忠诚之悦得分 ≤区域及全国 均值
15、两年客户会员绑定 客服经理
>55%
≤50%
14、千台投诉率 客服经理
≤3
3~5
>5
13、呆滞库存 备件经理
≤5%
5~8%
>8%
12、库存当量 备件经理
≤1.5
1.5~2
>2
11、车间零售达成 备件经理
≥103%
100%~103%
<100%
一、以季度为周期，进行打分排名。 二、红绿灯指标细则： 1、红灯数量超过 1/3，或者红灯+黄灯数量超过 1/2，亮红灯； 2、绿灯数量超过 1/2，或者绿灯+黄灯数量超过 2/3，亮绿灯； 3、以上两种均不属于的店面，亮黄灯。 一个季度亮红灯，售后经理进入 3 个月考察期（正常绩效考核，不享受任何薪酬保护政策），售后经理在 3 个月考察期内，仍亮红灯的，或连续、或累计两个季度亮红灯，售后经理降职或降职调岗，同时店总进入 3 个月考察期（正常考核，不享受任何薪酬 保护政策）。 三、如销售、售后季度同时亮红灯且均为第一次亮红灯的，店总进入 3 个月考察期（正常 考核，不享受任何薪酬保护政策）。如销售、售后季度同时亮红灯且其中任一条线非第一 次亮红灯，店总降职或降职调岗。 四、销售、售后单一条线季度为绿灯，奖励店面 10000 元/条线；销售、售后两个条线季度均为绿灯的，奖励店总 20000 元/人。
