2023售后工作方针竖版模版

年度工作方针，如下达成经营目标/零服吸收率100%、工作实施纲要、内部管理指标、售后组织构架（弹性）、年度营销场景投射，可供参考。

• • 2023**公司 售后工作方针
• • 达成经营目标/零服吸收率100%
• 综述
  • • 实施纲要
      • 市场
        • 目标
          • 措施
            • 突破
    • 管理指标
      • 客服
        • 前台
          • 车间
            • 备件
    • 组织架构
      • 岗位
        • 编制
          • 培训
            • 认证
    • 场景投射
      • 时间
        • 活动主题
          • 场景/产品
• • 工 作 实 施 纲 要
• 市场
  • • 客户数
    • 基盘客户 **** 保有客户 ****
    • • S 领创升级 优 势 宣传..
        • 分析
          • W 人口红利 劣 势 转化..
      • • O 新车销量 机 会 赢取..
• 经营目标
  • • 预约招揽
      • 标注
      • 70天远程
        • 55%
      • 首定保跟进
        • 85%
      • 升级/召回
        • 100%
      • 流失招揽
        • 20%
      • 15M客户保持≥76%
    • 入厂台次
      • 机油保养
        • 5000台
          • 65%
      • 机电维修
        • 1200台
          • 15%
      • 事故维修
        • 1800台
          • 20%
      • 8000台
    • 产值结构
      • 机电业务
        • 1000万
          • 38%
      • 事故业务
        • 2000万
          • 55%
      • 增值业务
        • 200万
          • 7%
      • 3200万
    • 备件采购
      • 备件采购，返利4%
        • 季度+年度
      • 精品/附件，返利8%
        • 季度+年度
      • 润滑油，返利8%
        • 季度
      • 车间零售，返利1%
        • 季度
      • 跟据区域任务分解
• 达成措施
  • • 团 队
      • 岗位职责
      • 系统培训
      • 资格认证
      • 绩效激励
      • 作风
        • 勇于负责 结果第一 没有借口 迅速行动 诚信准时
    • 保 养
      • 粘性产品 ＞35%
        • 双保/BSI/VSP/自店保养套餐
      • SRP到店转化 ＞55%
        • 线索预约/定程保养方案确认/解除异议/失销复盘
    • 机 电
      • VHC执行 100%
        • 应检尽检/报价率/成交率/促谈/复盘/二次跟进
      • ME3S单价 460
        • e车间/检出标准/风险提示/佐证、验证/失销记录/...
      • 养护项目
        • 任务分解/奇数次养护套餐/开口率/过程跟进
    • 事 故
      • 线索跟进/送修短信、PACC线索跟进/现场救援/周边外拓
      • 小钣喷营销/外修把关/事故车补偿/大事故授权委托
• 重点突破
  • • 保险业务
      • 标注
      • 基盘梳理：新转续/续转续/修转续
      • 目标确定：广义55%/狭义75%
      • 营销活动：紧跟市场/多维宣传
      • 全员参与：目标/激励/专兼结合
      • 保费换送修
        • 1 : 1.5
    • 增值业务
      • 售后双保
        • 任务分解/目标筛选/产品优势/话术提炼/对抗演练/现场支持
      • 售后美容/装饰
        • 项目接洽
          • 施工准备
        • 营销策划
          • 施工开展（阶段1）
• • ****汽车销售服务有限公司
• • 内 部 管 理 指 标
• • • 客户服务
      • 客户保持
        • 忠诚之悦
          • 预约密采
            • 负面反馈
    • 前台管理
      • 三滤转化
        • SRP单价
          • ME3S单价
            • 服务营销
    • 车间管理
      • 一次修复
        • 准时交车
          • VHC检出
            • 安全生产
    • 备件管理
      • 库存当量
        • 工单满足
          • 库存周转
            • 超期库存
• • 售 后 组 织 构 架（弹性）
• 前台
  • 程 *
    • 赵**
      • 兼职索赔
    • 邹天阳
      • 事故SA
    • 敬**
      • 服务助理
• 车间
  • 谢 *
    • 机 电
      • 谢*
        • 宋**
          • 姚斌峰
    • 喷 漆
      • 周**
        • 学徒工
    • 钣 金
      • 骆**
        • 曹虎升
• 备件
  • 胡**
    • 管 理
      • 彦**
    • 库 管
      • 何**
  • 1
    • 1
    • 年 度 营 销 场 景 投 射
    • 1
    • 1
    • 1
    • 1
    • 1
    • 1
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    • 1
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• 开业 2012/12/22 店龄十年
• 面积80千平方米 城区区217万人
• ******汽车销售服务有限公司
• • 七月
    • 夏乘风
    • 空气空调
    • 雨刮片
  • 八月
    • 暑亦悠
    • 刹车盘片
    • 远程服务
  • 九月
    • 共婵娟
    • 机油包
    • 养护
  • 十月
    • 惠傲霜
    • 冬胎
    • 防冻液
  • 十一月
    • 朔风疾
    • 远温控
    • 电瓶
  • 腊月
    • 瑞雪祥
    • 暖风
    • 刹车
• • 元月
    • 喜迎春
    • 钣喷快修
    • VSP包
  • 二月
    • 彩霓裳
    • 洗美装饰
    • 续保团购
  • 三月
    • 驾无忧
    • 变速油
    • 火花塞
  • 四月
    • 春光魅
    • 空调滤
    • 记录仪
  • 五月
    • 安驰骋
    • 轮胎
    • 盘片
  • 六月
    • 悦端午
    • ME3S
    • 双保
• 五代高压电认证 2人 非技术内训师认证 CCM 高级认证 客户生命周期管理
• 支持岗位
  • 续保：
    • 张静娜
  • 招揽：
    • 张 凡
• 管理目标 业务能力 客户保持 品质保障 效率提升
  • 明确目标、鼓舞士气
  • 分解任务、责任到人
  • 完善制度、确立标准
  • 找到差距、训练提升
  • 监督检查、强化执行
  • 绩效激励、奖优罚劣
  • 储备人才、竞争机制
  • 求变创新、志在争先
• 经营目标 达成预算 零服吸收 追平指标 保证返利
• 制订人：*** 岗位：售后经理 日期：2023年*月19日
• end
• T 保险分流 威 胁 应对..
• • 维修台次：8000台
  • 售后产值：3200万
  • 售后毛利：1400万