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06章小组工作方法
06章小组工作方法的思维导图，内容包含： 第一节小组工作的概念、类型与特点 第二节小组工作的模式 第三节小组工作的过程 第四节小组工作技巧
编辑于2023-05-01 12:35:40 广东- 2023社会工作中级综合精讲
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06章小组工作方法
第一节小组工作的概念、类型与特点
一、小组的类型
1．教育小组 重视组员之间的互助，鼓励经验分享，学习新知识，掌握新技能
2．成长小组 焦点在于个人的成长和正向改变
3．支持小组 发挥组员自主性，分享问题解决经验，协助解决主题
4．治疗小组 利用小组经验分享和交流，达到组织心理和行为的治疗，重塑其人格，开发其潜能，使之成为健康、健全的社会人。
二、小组工作理论基础（初级没有，中级才有）
（一）场域理论与小组动力学理论
1．场域理论
第一，行为环境论。考夫卡的行为环境理论是建立在心理场域、物理场域基础上的。考夫卡认为，世界是心物的，经验世界与物理世界不一样。观察者知觉现实的观念称作心理场（psychological field），被知觉的现实称作物理场（physical field），人类的心理活动是两者结合而成的心物场。
第二，生活空间的概念。勒温把需求分为需求和准需求，前者是客观的生理需要，而后者是指在心理环境中对心理事件起实际影响的需求。他认为需求可以引起活动，其目的在于使需求得到满足。因为在需求的压力下，可引起一定的紧张的心理系统，若需求得到满足，紧张的心理系统就得到解除。
第三，此时此地（here and now）。任何心理事件必然被现有生活空间的特质所决定，因此心理分析理论所主张的历史因素是不为场域理论所接受的，场域理论只承认过去的经验会对现在事件产生间接影响，而不是直接导致现在的行为。就像个体的行为取决于此时此地的生活空间一样，小组的行为取决于小组此时此地之间的相互关系，而不取决于历史事件。
2．小组动力学 小组动力学是描述小组过程中各种因素和力量的相互关系的理论，其研究的内容包括小组的形成、维持、发展，小组内部的人际关系，小组与个体的关系，小组的内在动力，小组间的冲突，领导方式对小组的影响，小组行为等。勒温始终强调小组是一个动力整体。
1）关于小组特性：勒温的小组动力论是建立在他的场域理论基础上的。场域理论的基本概念是生活空间，它包括人与环境。但人既是个体的存在，也是小组的存在； 而环境既是物理的、心理的，也是社会的。个体不是孤立的个别属性的机械相加，它在一定的生活空间里组织为一个完整的系统。
2）关于小组的内聚和分裂的问题。勒温和他的学生认为，任何一个小组都面临着内聚和分裂的压力。分裂的压力缘于小组内部成员之间交往有太多的障碍，或者个体的目标与小组的目标有强烈的冲突。为了抵抗分裂，加强小组内的凝聚力，使小组各部分有机地结合在一起。凝聚力取决于以下几个方面的内容：
一是小组成员间的吸引力，如对其他小组成员的喜爱等；
二是领导者的工作作风；
三是小组成员对小组活动的兴趣；
四是遵从与交往，小组成员遵从行为表现越高，小组的凝聚力就越高，兴趣与态度一致的交往促进小组凝聚力的增长。
3）小组行为随着小组成员的改变而改变。在一个稳定的小组中，小组的动机强烈地联系在一起，很难将小组的目标与个人的目标清楚地界分开来，所以要改变个人应先使具体的小组发生改变，这远比通过直接改变个人要容易得多。
（二）符号互动论与镜中自我理论
1．符号互动论的主要观点 符号互动论认为社会心理学的研究对象是“社会互动过程”中的个人行为和活动，而个人行为只是整个社会群体行为和活动的一部分。了解个人行为，就必须先了解群体行为。
2．镜中自我理论的主要观点 镜中自我是符号互动理论中的一个理论，由美国社会学家、社会心理学家库利（Cooley）提出。其主要观点有：
关于人与社会的关系。库利认为社会是一个有机体，是一个通过互动而存在和发展的各种过程的复合体。社会是一个统一体，在社会这个庞大的互动组织中，它的任何一部分的变化都不可避免地会影响到这个有机体所有的其他部分。
关于镜中自我的概念。镜中自我是库利理论的一个核心概念，指在与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反映和评价，从而建立起我们的自我意识、自我形象和自我评价。他人犹如一面镜子，我们正是从他人这面镜子里发现了我们的自我。
关于首属小组的概念。首属小组指那些亲密的、面对面的交往以及有直接互动和合作的小组。这些小组包括家庭、邻里以及儿童游戏伙伴。首属小组是对个人的成长发展影响最深远的小组。很多积极或消极的品质都是在首属小组中获得并强化的。
（三）社会学习论
第一，关于学习与模仿。班杜拉认为，学习者不是通过直接的刺激-反应模式来学习的，学习者不直接介入行动过程本身，不亲自接受强化，不直接作出反应，只是通过观察别人的行为即可学习和获得这个新的行为和反应方式。他将模仿分为两种类型：
适应性的模仿是指人为了积极地达到目的而观察学习别人的行为；
选择性模仿是指人们经过思考有选择地选取模仿行为。对榜样人物的观察、模仿是人们学习产生新的符合文化的适应性行为的重要手段。
第二，关于替代强化。行为主义认为行为是可以通过赞赏和惩罚得到强化的。班杜拉强调，人们通过观察别人的某种行为受到赞赏或惩罚就可以得到强化，这种强化被称为替代强化。
第三，关于认知的重要性。班杜拉认为学习的成功很大程度上在于人的认知能力的发挥。如果没有认知能力的支持，观察学习是不可能出现的。我们必须细心注意被观察者的行为，同时还要积极地整理、吸收，然后将这些信息储存到我们的记忆中，以备我们将来对该行为的模仿。
第四，关于交互决定论。班杜拉创造了交互决定论的概念，他认为人及其环境互相成为各自的决定因素，人的行为可以被解释为认知、行为和环境等诸多决定因素之间连续的、互惠的相互作用的结果。
三、小组的特点与功能
（一）小组特点
小组组员问题的共同性或相似性
强调小组组员的民主参与
运用小组治疗性因素
注重团体的动力
（二）小组工作的功能
塑造小组组员的平等意识和共同体归属感
提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景
创造相互帮助、共同成长的学习机会
打造增能的社会支持网络
第二节小组工作的模式
一、社会目标模式 主要运用于社区发展的项目或领域，注重社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。
（一）前提假设 小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与组员之间、与小组之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。
（二）实施原则
培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。
发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动能力。
培养小组领袖提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力。
致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性。
二、治疗模式 旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为；主要对象是行为失范的人群或有特定问题的人群。
（一）理论基础
精神分析小组（潜意识，重建个人性格和人格系统）
阿德勒式小组（反对精分，人主要是由社会因素所驱动，强调个体的独特性）
行为治疗小组（社会技能训练小组、肯定训练小组、压力管理小组等）
完型治疗小组（个体必须找到自己的生活道理，并接受个人的社会责任）
（二）实施原则
综合性原则：综合运用各种知识和实务技巧
建构性原则：建构和发展社会性的治疗关系
个别性与共同性相结合的原则：个别治疗和小组治疗
三、互动模式 基于人与环境和人与人之间的关系而建立的小组模式，通过各种互动，促使组员在小组共同体相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。 焦点在于互动关系及其效果
理论基础
系统之间相互依赖
小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所
通过互动发掘自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力
原则
开放性的互动：目标焦点既在个人又在环境，更在互动
平等性的互动：强调组员的平等及个体独立性
面对面的互动：密切的互动关系是动力
四、发展模式
解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能。
强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。
焦点在于小组组员的社会功能，重视组员个人潜力的发掘与发挥。
积极参与原则：鼓励组员参与，分享
使能者原则：帮助组员通过各种活动实现相互关心、相互帮助，实现自我发展
第三节小组工作的过程
一、准备阶段
（一）组员的招募与遴选
1．招募成员：主动求助、现有服务对象、转介、主动报名参加、其他人员介绍
2．遴选和评估：共同的问题（兴趣）、年龄和性别、文化水平和对问题的认识、家庭状况、职业状况、参加小组的要求
3．确定组员：按照小组类型、特点和人数要求确定组员人数
（二）确定工作目标
1．目标分类
沟通目标、
过程目标、
实质目标、
需求目标
2．目标制定原则：
目标清楚、
有时间限定、
适合组员实际能力、
目标相容性、
正面语言陈述
（三）制定工作计划
理念、目标、组员、小组的特征、明确的目的、程序计划和日程、招募计划、需要的资源、预料问题及对策、预算、评估方法
（四）申报并协调资源 向社会服务机构、社区或赞助机构争取资源支持
（五）小组的规模与工作时间
规模以5-8人为佳
工作持续时间、小组聚会频率、每次活动时间长短、小组开始和结束时间
（六）活动场地及设施的选择和安排 活动场地的选择、座位的安排、辅助材料和设施的准备
二、开始阶段
（一）开始阶段组员的一般特点
矛盾心理与行为特征：对活动既投入又逃避
小心谨慎与相互试探：询问较表面的问题
沉默与被动：缺乏自发性与流畅性
对社会工作者的依赖性：工作者处于小组核心
（二）开始阶段工作者的主要任务
协助小组组员彼此认识以消除陌生感：破冰游戏、催化互动等
帮助小组组员明确对小组的期望，提高他们对小组目标的认识：与组员能共同讨论小组目标
讨论保密原则和建立契约：共同制定，口头或书面形式，强调小组的要求等
制定小组规范：秩序性、角色、文化
塑造信任的小组氛围：主动沟通建立信任关系、创造机会表达观点、强调组员相似性、澄清误解、培养倾听习惯
形成相对稳定的小组关系结构：沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构
（三）开始阶段工作者的责任和角色
领导者：处于核心位置，指导小组建立、规划、统筹行动等
鼓励者：鼓励组员表达想法，适应环境
组织者：组织活动促进相互了解，建立熟人关系
三、转折阶段 组员关系走向紧密化、内部权力竞争开始
（一）组员常见特征
对小组具有较强的认同感：归属感和认同感
互动中的抗拒与防卫心理：需要组员表露内在的真我，担心害怕，处于焦虑和挣扎中
角色竞争中的冲突：通过权力竞争争取自己在小组中的位置
（二）工作者的主要任务
1．处理抗拒行为 创造开放的气氛，帮助组员分享和表达感受
2．协调和处理冲突 澄清冲突本质、增进组员自我理解、重新调整小组规范和契约、协助组员解决紧张情绪和人际关系紧张、焦点回归法
3．保持组员对整体目标的意识 用各种方法强调小组目标和个人目标的一致性
4．协助组员重新建构小组：以组员为核心，引导、协助、鼓励组员承担小组责任，重建小组
5．适当控制小组的进程：组员尚未达到完全独立自主的状态，引导组员以小组为中心的互动
（三）工作者的角色
开始由中心位置向边缘位置转移，主要担任小组协助者和引导者，调解人、支持者等角色
四、成熟阶段 小组的关系结构稳定，运作状态良好，并能自主的处理小组内部的问题，互相合作、互相支持等。
（一）组员特点
小组凝聚力大大增强：“我们”代替“我”，小组凝聚力最强
组员关系的亲密程度更高：互助关系网络的形成，出现次小组
组员对小组充满了信心和希望：组员意识到必须为自己的改变负责
小组的关系结构趋于稳定：不再有权力和控制之争
（二）工作者的主要任务
维持小组良好的互动：协助维持，行为互动有效发挥
协助组员从小组中获得新的认知：更深的自我探索，自我认识、反省自己，对自己及周围环境有新认知
协助组员把认知转变为行动：协助组员为自己的改变负责，鼓励和支持组员不断尝试新的行动
协助组员解决有关问题：澄清相关问题，通过分析和磋商，建立合理目标，寻找解决问题的措施并实施
（三）工作者的角色和责任
信息、资源的提供者和链接者
小组及组员能力的促进者
小组的引导和支持者
同行者、旁观者
工作者的位置已经转移到小组边缘位置，组员的自我管理和自我决策能力增强。
五、小组结束阶段
（一）组员的主要特征
浓重的离别情绪：采取逃避的态度否定小组即将结束的事实；出现退化行为，以期能延长小组的日程
小组关系结构的弱化：有些组员寻找新资源，有些组员减少与小组的互动
（二）工作者的主要任务
处理组员的离别情绪与感受：提前做结束告知，并告知结束的积极意义
协助组员保持小组经验：模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务
（三）做好小组评估
小组评估贯穿于小组的整个过程
社会工作者自评、组员自评、观察人员或督导的评估
（四）工作者的角色和责任
引导者：引导组员处理离别情绪
领导者：规划好小组结束后的活动，安排好每个步骤
评估者：评估小组成效、小组组员的改变及程度
结束阶段，工作者的角色又回到中心位置，处理小组的离别情绪
第四节小组工作技巧
一、沟通与互动的技巧
（一）与组员沟通的技巧 营造轻松安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行小结
(二）促进组员之间沟通的技巧 提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、帮助组员相互理解、促进组员相互回馈、示范引导
二、小组讨论的技巧
（一）小组讨论的事前准备 选择合适的主题、注意讨论主题的措辞、选择合适的讨论形式、安排活动的环境、挑选合适的参与者、准备好讨论草案
（二）主持小组会议
1）开场的技巧。（破冰或者讨论提纲，介绍讨论的规则等）
2）了解的技巧。（随时观察和感受组员，给予组员安全的氛围）
3）提问的技巧。
一是封闭式，是不是；
二是深究回答型，描述、告诉、解释；
三是重新定向型；如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的”；
四是反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下”；
五是开放式的提问，如用怎样，为什么等词提问；
4）鼓励的技巧。（不要逼问，树立自信心）
5）限制的技巧。（打破垄断，发言抽象、离题。）
6）沉默的技巧。（形成真空，让组员自行判断，或者在接受意见和建议后，让组员自行判断）
7）中立的技巧。（不偏袒）
8）摘述的技巧。
9）引导的技巧。（提示讨论的重点；强调讨论的程序；妥善处理冲突）
10）讨论结束的技巧。（归纳总结，对组员的主要意见加以阐述）
三、小组介入技巧
（一）对小组组员的介入
1）促进个体自我改变 具体协助个体自我改变的步骤包括：
识别和区分想法、感觉和行为；
意识到特定想法、感觉和行为之间的关联；
分析合理性的想法和信念；
改变非理性的想法和信念。
2）促进组员之间相互学习 在小组中，反复观察其他人的行为和练习新的技能可以更有效地学习。社会工作者可以在小组工作中利用角色扮演的方式，促进组员之间通过观察的方式学习新的技能。
3）改善个体环境 当小组组员由于缺少资源而产生问题或者环境影响其实现生活目标时，社会工作者可以考虑介入组员个体的生活环境。环境的干预能够帮助组员修正或改善生理和心理状况，具体技巧包括链接具体的资源、扩大社会支持网络、建立应急事件管理程序以及改变身体素质。
（二）对小组整体的介入技巧
1）改变沟通和互动模式 在开展小组过程中，社会工作者可以干预小组沟通和互动模式的频率、持续时长、分布以及内容。小组中的互动非常重要，促进组员的积极参与，有利于达到小组工作的效果。
2）改变小组对其组员的吸引力 小组凝聚力和组员之间的吸引力对于小组有正向的影响，但是随着小组凝聚力的增强，一些组员可能会过于依赖小组。社会工作者需要鼓励组员谈论这些感受，并向他们澄清这是正常的体验。当组员感受到支持以及小组提供的安全感时，可以减轻其依赖小组的恐惧感。
3）有效利用小组整合动力 通过小组整合动力增强组员融入小组和整体的凝聚力。社会工作者帮助小组制定规范、发展角色，将小组成员整合到一起，形成小组动力。
4）改变小组文化 社会工作者要考虑小组发展的文化，并反思小组文化是不是有利于目标的达到。如果不是，那就需要改变小组文化。改变小组文化的技巧包括：挑战小组成员普遍接受的信念和想法，挑战小组成员不愿意讨论的话题以及与小组成员签订紧急协议。
（三）改变小组外部环境的介入技巧
1）增强社会工作服务机构对小组工作的支持 在倡导机构对小组工作服务的支持前，社会工作者需全面了解机构的历史、文化和旨。对机构的了解有利于社会工作者设计契合社会工作服务机构长远发展的项目，从而使机构获得更多的支持。
2）链接机构之间的网络 改变小组环境的介入包括建立各个社会工作服务机构之间的联系。社会工作服务机构间的网络可以通过认识和接触其他社会工作服务机构的同领域社会工作者建立起来。当社会工作服务机构之间建立起互助网络，可以实现服务共享，避免重复的服务，有利于促成新的小组工作。
3）提升社区意识 小组工作的开展依赖于当地社区居民的支持。居民对社区的意识以及信赖小组工作能够协助他们维持社会功能和缓解社会问题，对于开展小组工作非常重要。同时，社会工作者有责任让当地政府官员和社会工作服务机构知晓社区问题的存在，并让他们意识到小组工作能够有效解决问题。
四、小组活动设计技巧
扣紧小组目标：阶段性目标和总目标的一致。
考虑组员的特征及能力：了解组员的生心社、文化背景、成长经历等。
小组活动的基本要素：小组活动设计的要素。
经验分享环节：每次活动尽量都要安排分享，分享彼此经验和感受等。
五、小组评估技巧
（一）小组工作的评估类型
1．作为研究方法的小组评估
（1）过程评估，如组员的表现评估，社会工作者的表现和技巧评估等。
（2）结果评估。
2．作为工作方法的小组评估
（1）组前计划评估。主要包括收集资料。社会工作者需要掌握下列信息：
组员是否自愿参加小组；
他们参加小组的动机；
组员各自的能力；
是否能够帮助小组实现目标等。
（2）小组的需求评估。必须考虑的因素有：
小组整体需求，
组员的需求
小组的环境需求。
（3）小组的过程评估。用于收集资料的方法有：
标准化测量工具（问卷和量表）、
自我报告、
行为计量表、
口头意见回馈、
日记和日志、
社会工作者的观察记录、
小组过程记录、
总结记录、
书面评估表、
组员作业和作品等。
（4）小组的效果评估
小组结束后的跟进访谈、
组员的自我评估报告、
小组目标实现表、
小组满意度量表、
小组感受卡、
小组领导技
巧记录表等。
（二）评估资料的收集
1．测量工具的选择 在小组评估中，对小组过程中诸要素的测量可以采用定量研究方法，也可以采用质性研究方法，常用的测量工具如下。
（1）小组记录： 记录小组每次聚会的活动过程。
过程式记录是叙事性的，一步步将小组的发展情况记录下来，可以帮助社会工作者分析小组运作的整个过程。但是过程式记录非常费时费力，有经验的社会工作者较少使用，一般用于培训和督导初学小组带领者。
摘要式记录的焦点在小组中的重要事件，可以由社会工作者填写，或由组员记录，也可以每次小组活动后以一些开放式问题让组员填答。
问题导向记录是一种焦点非常清楚的记录，它针对某个问题，对将探讨的问题、要达到的目标界定清楚，资料的收集与此密切相关。
录音和录像是记录小组过程、组员表现和社会工作者表现的重要资料。在得到组员同意的情况下，可以对小组过程进行录音或录像。它的特点是有助于获得准确、翔实而未经修改的原始资料。
不论是过程式记录还是问题导向记录，每次小组聚会结束后就立即记录是非常重要的，因为这样才能在没有干扰的情况下，准确地记录小组中发生的事情。
2．资料收集中的常见问题：
（1）组员与社会工作者之间的关系。感激心态往往会导致不客观。
（2）非干扰性观察与干扰性观察。选择何种方式进行观察，取决于小组的目标和性质，社会工作者与组员的关系，小组的外在环境等因素。
06章小组工作方法
第一节小组工作的概念、类型与特点
一、小组的类型
1．教育小组 重视组员之间的互助，鼓励经验分享，学习新知识，掌握新技能
2．成长小组 焦点在于个人的成长和正向改变
3．支持小组 发挥组员自主性，分享问题解决经验，协助解决主题
4．治疗小组 利用小组经验分享和交流，达到组织心理和行为的治疗，重塑其人格，开发其潜能，使之成为健康、健全的社会人。
二、小组工作理论基础（初级没有，中级才有）
（一）场域理论与小组动力学理论
1．场域理论
第一，行为环境论。考夫卡的行为环境理论是建立在心理场域、物理场域基础上的。考夫卡认为，世界是心物的，经验世界与物理世界不一样。观察者知觉现实的观念称作心理场（psychological field），被知觉的现实称作物理场（physical field），人类的心理活动是两者结合而成的心物场。
第二，生活空间的概念。勒温把需求分为需求和准需求，前者是客观的生理需要，而后者是指在心理环境中对心理事件起实际影响的需求。他认为需求可以引起活动，其目的在于使需求得到满足。因为在需求的压力下，可引起一定的紧张的心理系统，若需求得到满足，紧张的心理系统就得到解除。
第三，此时此地（here and now）。任何心理事件必然被现有生活空间的特质所决定，因此心理分析理论所主张的历史因素是不为场域理论所接受的，场域理论只承认过去的经验会对现在事件产生间接影响，而不是直接导致现在的行为。就像个体的行为取决于此时此地的生活空间一样，小组的行为取决于小组此时此地之间的相互关系，而不取决于历史事件。
2．小组动力学 小组动力学是描述小组过程中各种因素和力量的相互关系的理论，其研究的内容包括小组的形成、维持、发展，小组内部的人际关系，小组与个体的关系，小组的内在动力，小组间的冲突，领导方式对小组的影响，小组行为等。勒温始终强调小组是一个动力整体。
1）关于小组特性：勒温的小组动力论是建立在他的场域理论基础上的。场域理论的基本概念是生活空间，它包括人与环境。但人既是个体的存在，也是小组的存在； 而环境既是物理的、心理的，也是社会的。个体不是孤立的个别属性的机械相加，它在一定的生活空间里组织为一个完整的系统。
2）关于小组的内聚和分裂的问题。勒温和他的学生认为，任何一个小组都面临着内聚和分裂的压力。分裂的压力缘于小组内部成员之间交往有太多的障碍，或者个体的目标与小组的目标有强烈的冲突。为了抵抗分裂，加强小组内的凝聚力，使小组各部分有机地结合在一起。凝聚力取决于以下几个方面的内容：
一是小组成员间的吸引力，如对其他小组成员的喜爱等；
二是领导者的工作作风；
三是小组成员对小组活动的兴趣；
四是遵从与交往，小组成员遵从行为表现越高，小组的凝聚力就越高，兴趣与态度一致的交往促进小组凝聚力的增长。
3）小组行为随着小组成员的改变而改变。在一个稳定的小组中，小组的动机强烈地联系在一起，很难将小组的目标与个人的目标清楚地界分开来，所以要改变个人应先使具体的小组发生改变，这远比通过直接改变个人要容易得多。
（二）符号互动论与镜中自我理论
1．符号互动论的主要观点 符号互动论认为社会心理学的研究对象是“社会互动过程”中的个人行为和活动，而个人行为只是整个社会群体行为和活动的一部分。了解个人行为，就必须先了解群体行为。
2．镜中自我理论的主要观点 镜中自我是符号互动理论中的一个理论，由美国社会学家、社会心理学家库利（Cooley）提出。其主要观点有：
关于人与社会的关系。库利认为社会是一个有机体，是一个通过互动而存在和发展的各种过程的复合体。社会是一个统一体，在社会这个庞大的互动组织中，它的任何一部分的变化都不可避免地会影响到这个有机体所有的其他部分。
关于镜中自我的概念。镜中自我是库利理论的一个核心概念，指在与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反映和评价，从而建立起我们的自我意识、自我形象和自我评价。他人犹如一面镜子，我们正是从他人这面镜子里发现了我们的自我。
关于首属小组的概念。首属小组指那些亲密的、面对面的交往以及有直接互动和合作的小组。这些小组包括家庭、邻里以及儿童游戏伙伴。首属小组是对个人的成长发展影响最深远的小组。很多积极或消极的品质都是在首属小组中获得并强化的。
（三）社会学习论
第一，关于学习与模仿。班杜拉认为，学习者不是通过直接的刺激-反应模式来学习的，学习者不直接介入行动过程本身，不亲自接受强化，不直接作出反应，只是通过观察别人的行为即可学习和获得这个新的行为和反应方式。他将模仿分为两种类型：
适应性的模仿是指人为了积极地达到目的而观察学习别人的行为；
选择性模仿是指人们经过思考有选择地选取模仿行为。对榜样人物的观察、模仿是人们学习产生新的符合文化的适应性行为的重要手段。
第二，关于替代强化。行为主义认为行为是可以通过赞赏和惩罚得到强化的。班杜拉强调，人们通过观察别人的某种行为受到赞赏或惩罚就可以得到强化，这种强化被称为替代强化。
第三，关于认知的重要性。班杜拉认为学习的成功很大程度上在于人的认知能力的发挥。如果没有认知能力的支持，观察学习是不可能出现的。我们必须细心注意被观察者的行为，同时还要积极地整理、吸收，然后将这些信息储存到我们的记忆中，以备我们将来对该行为的模仿。
第四，关于交互决定论。班杜拉创造了交互决定论的概念，他认为人及其环境互相成为各自的决定因素，人的行为可以被解释为认知、行为和环境等诸多决定因素之间连续的、互惠的相互作用的结果。
三、小组的特点与功能
（一）小组特点
小组组员问题的共同性或相似性
强调小组组员的民主参与
运用小组治疗性因素
注重团体的动力
（二）小组工作的功能
塑造小组组员的平等意识和共同体归属感
提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景
创造相互帮助、共同成长的学习机会
打造增能的社会支持网络
第二节小组工作的模式
一、社会目标模式 主要运用于社区发展的项目或领域，注重社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。
（一）前提假设 小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与组员之间、与小组之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。
（二）实施原则
培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。
发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动能力。
培养小组领袖提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力。
致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性。
二、治疗模式 旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为；主要对象是行为失范的人群或有特定问题的人群。
（一）理论基础
精神分析小组（潜意识，重建个人性格和人格系统）
阿德勒式小组（反对精分，人主要是由社会因素所驱动，强调个体的独特性）
行为治疗小组（社会技能训练小组、肯定训练小组、压力管理小组等）
完型治疗小组（个体必须找到自己的生活道理，并接受个人的社会责任）
（二）实施原则
综合性原则：综合运用各种知识和实务技巧
建构性原则：建构和发展社会性的治疗关系
个别性与共同性相结合的原则：个别治疗和小组治疗
三、互动模式 基于人与环境和人与人之间的关系而建立的小组模式，通过各种互动，促使组员在小组共同体相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。 焦点在于互动关系及其效果
理论基础
系统之间相互依赖
小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所
通过互动发掘自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力
原则
开放性的互动：目标焦点既在个人又在环境，更在互动
平等性的互动：强调组员的平等及个体独立性
面对面的互动：密切的互动关系是动力
四、发展模式
解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能。
强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。
焦点在于小组组员的社会功能，重视组员个人潜力的发掘与发挥。
积极参与原则：鼓励组员参与，分享
使能者原则：帮助组员通过各种活动实现相互关心、相互帮助，实现自我发展
第三节小组工作的过程
一、准备阶段
（一）组员的招募与遴选
1．招募成员：主动求助、现有服务对象、转介、主动报名参加、其他人员介绍
2．遴选和评估：共同的问题（兴趣）、年龄和性别、文化水平和对问题的认识、家庭状况、职业状况、参加小组的要求
3．确定组员：按照小组类型、特点和人数要求确定组员人数
（二）确定工作目标
1．目标分类
沟通目标、
过程目标、
实质目标、
需求目标
2．目标制定原则：
目标清楚、
有时间限定、
适合组员实际能力、
目标相容性、
正面语言陈述
（三）制定工作计划
理念、目标、组员、小组的特征、明确的目的、程序计划和日程、招募计划、需要的资源、预料问题及对策、预算、评估方法
（四）申报并协调资源 向社会服务机构、社区或赞助机构争取资源支持
（五）小组的规模与工作时间
规模以5-8人为佳
工作持续时间、小组聚会频率、每次活动时间长短、小组开始和结束时间
（六）活动场地及设施的选择和安排 活动场地的选择、座位的安排、辅助材料和设施的准备
二、开始阶段
（一）开始阶段组员的一般特点
矛盾心理与行为特征：对活动既投入又逃避
小心谨慎与相互试探：询问较表面的问题
沉默与被动：缺乏自发性与流畅性
对社会工作者的依赖性：工作者处于小组核心
（二）开始阶段工作者的主要任务
协助小组组员彼此认识以消除陌生感：破冰游戏、催化互动等
帮助小组组员明确对小组的期望，提高他们对小组目标的认识：与组员能共同讨论小组目标
讨论保密原则和建立契约：共同制定，口头或书面形式，强调小组的要求等
制定小组规范：秩序性、角色、文化
塑造信任的小组氛围：主动沟通建立信任关系、创造机会表达观点、强调组员相似性、澄清误解、培养倾听习惯
形成相对稳定的小组关系结构：沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构
（三）开始阶段工作者的责任和角色
领导者：处于核心位置，指导小组建立、规划、统筹行动等
鼓励者：鼓励组员表达想法，适应环境
组织者：组织活动促进相互了解，建立熟人关系
三、转折阶段 组员关系走向紧密化、内部权力竞争开始
（一）组员常见特征
对小组具有较强的认同感：归属感和认同感
互动中的抗拒与防卫心理：需要组员表露内在的真我，担心害怕，处于焦虑和挣扎中
角色竞争中的冲突：通过权力竞争争取自己在小组中的位置
（二）工作者的主要任务
1．处理抗拒行为 创造开放的气氛，帮助组员分享和表达感受
2．协调和处理冲突 澄清冲突本质、增进组员自我理解、重新调整小组规范和契约、协助组员解决紧张情绪和人际关系紧张、焦点回归法
3．保持组员对整体目标的意识 用各种方法强调小组目标和个人目标的一致性
4．协助组员重新建构小组：以组员为核心，引导、协助、鼓励组员承担小组责任，重建小组
5．适当控制小组的进程：组员尚未达到完全独立自主的状态，引导组员以小组为中心的互动
（三）工作者的角色
开始由中心位置向边缘位置转移，主要担任小组协助者和引导者，调解人、支持者等角色
四、成熟阶段 小组的关系结构稳定，运作状态良好，并能自主的处理小组内部的问题，互相合作、互相支持等。
（一）组员特点
小组凝聚力大大增强：“我们”代替“我”，小组凝聚力最强
组员关系的亲密程度更高：互助关系网络的形成，出现次小组
组员对小组充满了信心和希望：组员意识到必须为自己的改变负责
小组的关系结构趋于稳定：不再有权力和控制之争
（二）工作者的主要任务
维持小组良好的互动：协助维持，行为互动有效发挥
协助组员从小组中获得新的认知：更深的自我探索，自我认识、反省自己，对自己及周围环境有新认知
协助组员把认知转变为行动：协助组员为自己的改变负责，鼓励和支持组员不断尝试新的行动
协助组员解决有关问题：澄清相关问题，通过分析和磋商，建立合理目标，寻找解决问题的措施并实施
（三）工作者的角色和责任
信息、资源的提供者和链接者
小组及组员能力的促进者
小组的引导和支持者
同行者、旁观者
工作者的位置已经转移到小组边缘位置，组员的自我管理和自我决策能力增强。
五、小组结束阶段
（一）组员的主要特征
浓重的离别情绪：采取逃避的态度否定小组即将结束的事实；出现退化行为，以期能延长小组的日程
小组关系结构的弱化：有些组员寻找新资源，有些组员减少与小组的互动
（二）工作者的主要任务
处理组员的离别情绪与感受：提前做结束告知，并告知结束的积极意义
协助组员保持小组经验：模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务
（三）做好小组评估
小组评估贯穿于小组的整个过程
社会工作者自评、组员自评、观察人员或督导的评估
（四）工作者的角色和责任
引导者：引导组员处理离别情绪
领导者：规划好小组结束后的活动，安排好每个步骤
评估者：评估小组成效、小组组员的改变及程度
结束阶段，工作者的角色又回到中心位置，处理小组的离别情绪
第四节小组工作技巧
一、沟通与互动的技巧
（一）与组员沟通的技巧 营造轻松安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行小结
(二）促进组员之间沟通的技巧 提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、帮助组员相互理解、促进组员相互回馈、示范引导
二、小组讨论的技巧
（一）小组讨论的事前准备 选择合适的主题、注意讨论主题的措辞、选择合适的讨论形式、安排活动的环境、挑选合适的参与者、准备好讨论草案
（二）主持小组会议
1）开场的技巧。（破冰或者讨论提纲，介绍讨论的规则等）
2）了解的技巧。（随时观察和感受组员，给予组员安全的氛围）
3）提问的技巧。
一是封闭式，是不是；
二是深究回答型，描述、告诉、解释；
三是重新定向型；如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的”；
四是反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下”；
五是开放式的提问，如用怎样，为什么等词提问；
4）鼓励的技巧。（不要逼问，树立自信心）
5）限制的技巧。（打破垄断，发言抽象、离题。）
6）沉默的技巧。（形成真空，让组员自行判断，或者在接受意见和建议后，让组员自行判断）
7）中立的技巧。（不偏袒）
8）摘述的技巧。
9）引导的技巧。（提示讨论的重点；强调讨论的程序；妥善处理冲突）
10）讨论结束的技巧。（归纳总结，对组员的主要意见加以阐述）
三、小组介入技巧
（一）对小组组员的介入
1）促进个体自我改变 具体协助个体自我改变的步骤包括：
识别和区分想法、感觉和行为；
意识到特定想法、感觉和行为之间的关联；
分析合理性的想法和信念；
改变非理性的想法和信念。
2）促进组员之间相互学习 在小组中，反复观察其他人的行为和练习新的技能可以更有效地学习。社会工作者可以在小组工作中利用角色扮演的方式，促进组员之间通过观察的方式学习新的技能。
3）改善个体环境 当小组组员由于缺少资源而产生问题或者环境影响其实现生活目标时，社会工作者可以考虑介入组员个体的生活环境。环境的干预能够帮助组员修正或改善生理和心理状况，具体技巧包括链接具体的资源、扩大社会支持网络、建立应急事件管理程序以及改变身体素质。
（二）对小组整体的介入技巧
1）改变沟通和互动模式 在开展小组过程中，社会工作者可以干预小组沟通和互动模式的频率、持续时长、分布以及内容。小组中的互动非常重要，促进组员的积极参与，有利于达到小组工作的效果。
2）改变小组对其组员的吸引力 小组凝聚力和组员之间的吸引力对于小组有正向的影响，但是随着小组凝聚力的增强，一些组员可能会过于依赖小组。社会工作者需要鼓励组员谈论这些感受，并向他们澄清这是正常的体验。当组员感受到支持以及小组提供的安全感时，可以减轻其依赖小组的恐惧感。
3）有效利用小组整合动力 通过小组整合动力增强组员融入小组和整体的凝聚力。社会工作者帮助小组制定规范、发展角色，将小组成员整合到一起，形成小组动力。
4）改变小组文化 社会工作者要考虑小组发展的文化，并反思小组文化是不是有利于目标的达到。如果不是，那就需要改变小组文化。改变小组文化的技巧包括：挑战小组成员普遍接受的信念和想法，挑战小组成员不愿意讨论的话题以及与小组成员签订紧急协议。
（三）改变小组外部环境的介入技巧
1）增强社会工作服务机构对小组工作的支持 在倡导机构对小组工作服务的支持前，社会工作者需全面了解机构的历史、文化和旨。对机构的了解有利于社会工作者设计契合社会工作服务机构长远发展的项目，从而使机构获得更多的支持。
2）链接机构之间的网络 改变小组环境的介入包括建立各个社会工作服务机构之间的联系。社会工作服务机构间的网络可以通过认识和接触其他社会工作服务机构的同领域社会工作者建立起来。当社会工作服务机构之间建立起互助网络，可以实现服务共享，避免重复的服务，有利于促成新的小组工作。
3）提升社区意识 小组工作的开展依赖于当地社区居民的支持。居民对社区的意识以及信赖小组工作能够协助他们维持社会功能和缓解社会问题，对于开展小组工作非常重要。同时，社会工作者有责任让当地政府官员和社会工作服务机构知晓社区问题的存在，并让他们意识到小组工作能够有效解决问题。
四、小组活动设计技巧
扣紧小组目标：阶段性目标和总目标的一致。
考虑组员的特征及能力：了解组员的生心社、文化背景、成长经历等。
小组活动的基本要素：小组活动设计的要素。
经验分享环节：每次活动尽量都要安排分享，分享彼此经验和感受等。
五、小组评估技巧
（一）小组工作的评估类型
1．作为研究方法的小组评估
（1）过程评估，如组员的表现评估，社会工作者的表现和技巧评估等。
（2）结果评估。
2．作为工作方法的小组评估
（1）组前计划评估。主要包括收集资料。社会工作者需要掌握下列信息：
组员是否自愿参加小组；
他们参加小组的动机；
组员各自的能力；
是否能够帮助小组实现目标等。
（2）小组的需求评估。必须考虑的因素有：
小组整体需求，
组员的需求
小组的环境需求。
（3）小组的过程评估。用于收集资料的方法有：
标准化测量工具（问卷和量表）、
自我报告、
行为计量表、
口头意见回馈、
日记和日志、
社会工作者的观察记录、
小组过程记录、
总结记录、
书面评估表、
组员作业和作品等。
（4）小组的效果评估
小组结束后的跟进访谈、
组员的自我评估报告、
小组目标实现表、
小组满意度量表、
小组感受卡、
小组领导技
巧记录表等。
（二）评估资料的收集
1．测量工具的选择 在小组评估中，对小组过程中诸要素的测量可以采用定量研究方法，也可以采用质性研究方法，常用的测量工具如下。
（1）小组记录： 记录小组每次聚会的活动过程。
过程式记录是叙事性的，一步步将小组的发展情况记录下来，可以帮助社会工作者分析小组运作的整个过程。但是过程式记录非常费时费力，有经验的社会工作者较少使用，一般用于培训和督导初学小组带领者。
摘要式记录的焦点在小组中的重要事件，可以由社会工作者填写，或由组员记录，也可以每次小组活动后以一些开放式问题让组员填答。
问题导向记录是一种焦点非常清楚的记录，它针对某个问题，对将探讨的问题、要达到的目标界定清楚，资料的收集与此密切相关。
录音和录像是记录小组过程、组员表现和社会工作者表现的重要资料。在得到组员同意的情况下，可以对小组过程进行录音或录像。它的特点是有助于获得准确、翔实而未经修改的原始资料。
不论是过程式记录还是问题导向记录，每次小组聚会结束后就立即记录是非常重要的，因为这样才能在没有干扰的情况下，准确地记录小组中发生的事情。
2．资料收集中的常见问题：
（1）组员与社会工作者之间的关系。感激心态往往会导致不客观。
（2）非干扰性观察与干扰性观察。选择何种方式进行观察，取决于小组的目标和性质，社会工作者与组员的关系，小组的外在环境等因素。