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视频号 直播运营 总框架
视频号 直播运营 总框架，内容有 微信 公私域、视频号基础信息、直播全流程及关键要素、复盘指标体系及各岗位SOP、视频号直播公私域联动，一起来看。
编辑于2023-05-03 00:27:36 上海- 相似推荐
- 大纲
视频号
微信 公私域
公私域联动新模式
从营销入口今日活动页
全渠道追踪
广告公域
通过广告投放方式，实现广告用户和私域用户的数据互通
内容公域
生产有价值的内容，将用户沉淀到私域
微信公域
将生态内如公众号、小程序等场景的用户沉淀到品牌私域
线下公域
通过用户营销组建的内容将用户引导添加至企业微信的私域，从而实现智能追踪用户在公域的浏览数据
引流获客
公域引流
渠道活码、引流、自动进群等
私域裂变
红包、趣味测试、盲盒活动等玩法，推进私域用户进行二次裂变
运营留存
输出优质内容触达用户，实现用户分层的精细化运营
成交转化
1 v 1服务成交
客单价比较高的产品
1 v 多集中成交
客单价比较低的产品
客户管理
沉淀数据、丰富用户画像、产品种草
视频号+企业微信
打通公域曝光和私域获客的链路闭环
视频号主页有企业微信的添加入口，直播间也可以设置企业微信的窗口弹出，品牌在引导用户入群，开启用户标签管理，培养用户忠诚度，实现精准营销
小程序+企业微信
打通私域成交与服务的链路闭环
品牌将小程序发送到企业微信，通过收集用户点击、下单购买和复购等行为，缩短私域用户的成交转化路径
视频号+小程序
打通公域直播与私域成交的闭环
用户可以在视频号主页和直播间，快速跳转到商家自有的小程序，帮助商家促活留存
运营机制
限流规则
个人简介：不可有导流其他平台动作
用户名称：不可夸大引起资质质疑
用户头像：不可带导流图像
主页封面：不可有引导导流关注动作
内容：不可有诱导导流工作
推荐机制
个性化推荐
地理位置
兴趣相关
话题标签
优质内容推荐
播放量
点赞数
关注数
收藏数
原创性（微信属性）
真人出镜（系统检查）
扩展链接点击数
完播率
转发数
互动率
评论数
社交推荐
粉丝数
好友数
分发机制
创作者分发
分享到朋友圈
分享到社群
二维码推广
社交推荐分发
粉丝点赞后，好友可看到视频
机器分发
主要分发方式，数据良好的视频会进入机器推荐池，数据持续增长，会进入更大的推荐池，以此类推
社交推荐+机器推荐+兴趣推荐+订阅机制
搜索分发
兴趣选择，用户搜索关注
热搜话题进入观看
半私域或半公域的流量机制
私域流量加持
公域算法推荐
长尾口碑效应
直播运营
直播活跃
直播间
导流
口播
面板文件
利益点
粉丝群
反哺
话题引导
直播预热
直播流量
附近的直播（同城公域）
更多直播（全国公域）
朋友看过的直播
微信生态流量打通
小程序 微信圈 视频号直播 公众号 朋友圈
直播技巧
综合社群：释放私域流量新价值
构建“社群+直播”新营销生态，将社交电商和直播电商商业模式结合，从而盘活私域流量，达到转化变现
社交电商+直播电商
直播+社群高效结合
微信个人号
触达
用户信息1对1触达
用户标签分层
针对不同会员提供不同服务内容
朋友圈运营维护/每天内容发表
微信公众号
承载
微信公众号品牌曝光
微信文章内容承载
小程序/商城店铺的交易承载
触达信息的承载
微信社群
维护
微信群确定要建立目的
每天内容的发布运营群成员
社群活动，利益点引导群裂变吸粉
视频号直播
转化
抓住预存的客户流量
直播间访客裂变高效引流
视频号基础信息
趋势
社交链接
社交属性，存量时代的主城池
自上而下：导购对直播间进行分校
自下而上：分享直播间CPS分成
社交裂变：新的形态与可能性
新的场域
直播间购物车与用户需求互动
一键智能转发直播间，更高效的转化场
“促销”与“导购”的双重属性
微信生态会员一体化的“加速器”
智能驱动
精准算法推荐与投放
更精准的算法，加速用户行为习惯的迁移
5亿DAU，极速成长的新生态
风口红利
支付页、强直播提醒
更多触点开放
不止1:1逐步开放的流量扶持配比
共同制定新的生态规则
视频号运营的8个特点
一个微信账号只能注册一个视频号
视频号视频自动播放、循环播放
视频号发布时三大添加：话题、位置、公众号链接
视频号昵称一年可修改5次
点击个人“粉丝”可看到每个粉丝的头像和昵称
后台有“名片”“认证”功能，可以绑定公众号
视频号不能下载，不能分享到微信外平台
视频号每天可以发多条
视频号相关规则
关于账号
一个【微信号】只能注册一个【视频号】
【账号名称】与内容相符合，且不能与【系统已有名称】重复
账号名称、头像、简介等内容合法、真实、易识别
不得以添加无实质意义的字母、符号等方式避开名称规则
视频号平台规则
个人简介不可导流至其他平台
用户名称不可亏大引起资质质疑
用户头像不可带导流图像
视频号认证注意点
一年内只能认证两次
使用合适的微信发起认证，企业认证需要已认证的同名公众号为视频号认证，认证后该视频号视为认证主体使用
想做个人认证可以在兴趣认证&职业认证二选一进行认证
兴趣认证需要近30天发表过1个动态且有效关注1000人以上，并填好个人简介
职业认证需近30天发表过1个动态完善个人简介
视频号被禁言及限流动作
利诱别人加你的视频号、公众号、个人号
在别人的评论区引导添加你的各种号
在很短时间内、到处去别人视频号下刷大量的评论
在视频号字幕或背景里诱导别人关注
在视频号里讨论敏感话题
在很短时间内找很多人点赞你的视频号内容
抄袭和搬运别人的作品被举报
直播全流程及关键要素
直播前
运营
对接品牌方选品
撰写直播脚本及排品并同步团队
选定直播场地，调试背景、灯光
跟进直播宣发短视频制作
跟进私域团队、推广预约直播预约
与私域团队沟通公域流量承接方案
主播
熟悉产品卖点，准备产品话术
熟悉私域 引流话术
提前沟通现场配合
出镜直播预热视频
爆款产品上身试穿 增加直播中曝光度
场控
直播设备准备
熟悉私域 引流节奏
提前沟通现场配合
跟进私域团队推广直播预约
与私域团队沟通公域流量承接方案
中控
对接品牌方选品
撰写直播脚本及排品并同步团队
选定直播场地，调试灯光、背景
跟进直播宣发，短视频制作
剪辑直播预热视频
配置直播间封面设置直播主题、类目
直播中
运营
把控直播间的整体节奏确保流量稳定承接
实时监测直播后台数据
根据数据及在线用户情况安排爆品返场
处理直播中突发情况
主播
开场介绍预告本场直播活动力度
根据直播排品脚本讲解
回复评论区用户提问，引导添加企业微信
根据运营的TOP榜返场讲解
预告下场直播活动引导用户自主下单把控主播讲解节奏
场控
发放福袋引导用户参与抽奖
配合主播话术穿插讲解，把控主播讲解节奏
调动主播讲解情绪调动用户参与活动
演示下单流程
引导用户预约下一场直播、点击关注
中控
配合主播讲解精选弹链接，改价格等操作
配合主播话术报库存，完成憋单环节
根据现场用户反馈配合临时上架商品
在后台回复用户咨询、问题、促成下单转化
配合主播讲解精选弹企微链接、预约下一场按钮
直播后
运营
回收直播数据、同步私域小组
主播
调整状态恢复体力
场控
回收直播相关设备即时充电保养
中控
处理售后、对接发货联系福袋中奖客户
直播复盘、解决问题、沉淀经验
直播氛围节奏全流程
聚人
吸引观众眼球，不讲具体产品，可买关子，设计诱惑，引起好奇心。各种关注欢迎互动，拉近用户距离，呼吁观众关注、订阅、转发
留人
宣布促销政策，包括抽大奖、抽大红包、限量秒杀、送限量口红、大让利或折扣等方式，并号召用户互动刷屏、留住用户。热情介绍产品，热情和观众打招呼，学会看名字识人：哟一个好听的背景音乐：要紧盯着收集屏幕上的买家发言，热情及时回复，能给直播间所有人留下很好的印象
锁客
提前规划好产品使用场景，直播过程中以提问的方式与用户 互动，将观众带入到主播描绘的场景之中，主播口头阐述产品的卖点、使用感受、产品亮点和与其他渠道对比的价格优势等，让用户感觉“喜欢”，可以买
说服
关键来了，前面都是铺垫，主播说服要从产品的功效、价位、成份、包装设计、促销力度、现场使用结果等，与竞品对比，进一步帮助用户排除选择，有线下实体，页愿意配合到门店一试
催单
吊足用户胃口，此时正式宣布价格，让用户感觉“物超所值”。再次强调促销政策，包括限时政策、前XX名下单送等价礼品、现金返还、随机免单、抽奖免单等促销活动，让用户热情达到高潮，促销用户集中下单
逼单
不断提醒用户即时销售，营造出畅销局面，重复功能、价格优势、促销力度等，反复用倒计时的方式，迫使用户马上下单，要有说辞构建美好的场景，给用户利益，满足用户的想象和虚荣心
影响直播间观看人数的67大要素和商户建议
直播时长
单场>4小时
2-3主播轮班
选中黄金时段
直播频率
固定开播时间
充分利用流量券
概要
基于品类与SKU设计
培养私域对直播的认知
至少7天2播
消费深度
UV指标 GMV
用户停留时长 购物车打开率
每5分钟新增流量
核心数据
私域导入量
成交CVR
直播间GPM
互动率
脚本设计情况 用户标签质量
直播间分享人数 人均评论条数
点赞数
粉丝指标
粉丝专属福利
企微添加诱饵
粉丝增量监测
复盘指标体系及各岗位SOP
复盘指标体系--运营指标
数据维度
直播预约人数
最高在线人数
人均观看时长
商品点击曝光率
商品点击付费率
运营影响因素
私域推广渠道和频次
直播流程及脚本节奏设计
讲品节奏及场景布置
选品的能力
品牌折扣力度
对应工作内容
重视直播前预约推广，以及引流短视频的框架和内容有话，及时关注视频号纸币相关功能、规则、算法的更新
人群定位、人群剖析、直播间人群画像分析、短视频人群画像分析，根据人群画像调整运营策略
场景搭建、场景优化（角度、灯光、背景、画面）
产品分析、卖点提炼、产品可视化内容输出、排品优化、选品优化、组品优化、直播内容填充和优化
和甲方沟通目标达成需要的支持
复盘指标体系--主播指标
数据维度
最高在线人数
平均观看时长
喝彩次数
新增关注数
用户评论率
商品点击曝光
商品点击付费率
主播影响因素
流量承接能力话
话术引导能力
逼单能力
对应工作内容
参与直播间活动策划，讨论直播活动方案并执行，配合直播运营完成既定直播流程
根据付哦安收集反馈不断做出调整，优化直播间话术内容，关注各大平台头部直播间、同类直播间，发掘直播间的优秀话术和玩法，个人表现力，肢体语言的不断提升
熟悉产品，产品卖点提炼产品可视化内容输出，不同类品相关知识的不断学习和提升
复盘指标体系--场控体系
数据维度
最高在线人数
平均观看时长
喝彩次数
直播预约人数
新增关注数
用户评论率
主播影响因素
直播节奏把控
话术引导能力
福袋奖品及话术设置
对应工作内容
了几产品、引导用户加关注、加群、加企微，及时帮助主播补话术（互动、停留、点车、背书、售后）
直播间道具、证书物料展示、反馈主播本场转化率较高产品进行返场或临时排品调整
引导用户预约下一场直、加关注、加企微、抢福袋、下单流程引导演示，提醒并帮助主播回答用户问题，关注各大平台头部直播间、同类直播间，发掘直播间的优秀话术和玩法
复盘指标体系--中控指标
数据维度
预约人数
新增关注数
用户互动率
商品点击付款率
主播影响因素
配合弹链接
评论区引导密度
商品图及标题的吸引力，库存、优惠券的设置
用户售前咨询的跟进
对应工作内容
和主播、、中控话术弹出相应链接
评论区维护（屏蔽词设置、禁言、拉黑）用户问题回复，将直播力度、晨跑卖点、售后保障等话术上墙
配合主播氛围营造（上链接话术、报库存话术、加单话术）直播产品上下架、直播库存控制，优惠券设置与发放产品事实改价、产品营销活动设置
后台回复用户咨询催单：每日直播数据采集汇总，直播订单发货时效跟进，差评数据异常订单统计
视频号直播岗位SOP--运营
直播准备
和品牌方对接直播选品
策划活动方案、撰写直播脚本、排品和团队成员同步
提前检查直播场地、背景、灯光是否合适
主播、场景、选品的匹配度审核、剪辑等工作
完成直播运营宣发短视频脚本、拍摄、剪辑等工作
跟进社群、朋友圈、公众号等私域渠道的推广方案
与私域部门沟通本场公域流量的承接方案
直播中
现场把控直播间整体节奏、确保直播间的流量承接能力
把控主播导流企微话术、后端私域的承接情况
实时监测直播间数据、根据商品销量调整排品
灵活处理现场突发状况、协调各岗位人员配合
直播后
分析直播间数据，记录问题、组织复盘会，优化运营体系
数据同步私域小组，对整体导流，增粉效果复盘评估
视频号直播岗位SOP--主播
直播前
熟悉商品卖点，撰写、练习讲解话术
熟悉直播脚本和场控沟通直播中的过品节奏，弹企微、弹公众号推文的卡片节奏
配合拍摄直播宣发短视频
挑选本场直播商品上身穿着、增加商品在直播中的曝光度
直播中
开播后对本场直播活动力度及商品进行简单介绍
按照脚本节奏对商品进行依次讲解
回复评论区用户提问，和在线用户互动，提高直播间活跃度
引导用户点击关注、福袋、预约下一场直播
直播后
复盘本场直播主播岗位遇到的问题，团队共创解决方案
视频号直播岗位SOP--场控
直播前
配合主播提前熟悉直播脚本及本场产品
检查直播手机、麦克风等相关设备能否正常使用
检查直播间网络、确保直播时不卡顿
配置直播间封面、设置直播间主题、类目等开播切款
直播中
对主播讲解话术进行补充、提醒主播进行切款
控评、及时拉回主播话术、避免主播被引导到不相关的方向
现场调动主播情绪、调动用户情绪
在商品弹链接后，演示购买操作，引导用户下单
根据直播间节奏发放福袋，引导用户参与福袋
引导用户关注直播间、预约下一场直播，添加企业微信
直播后
引导用户关注直播间、预约下一场直播，添加企业微信
视频号直播岗位SOP--中控
直播前
配合店铺运营人员完成馋哦更新、上架
根据直播脚本、将直播商品进行排序
检查购物车单品呈现状态及价格是否有误
直播中
配合主播进行改价格、弹商品链接、报库存等操作
协助主播完成单品上链接后的逼单环节，提升直播间购买率
根据现场用户反馈情况，完成临时上架商品
在小商店后台回复用户咨询问题，促成下单
直播后
处理售后问题，对接品牌发货，联系福袋中奖用户
复盘本场直播中控岗位遇到的问题，团队共创解决方案
视频号直播公私域联动
公私域联动模型
公域投放导入
服务商流量精准导入、公域1:1配比扶持
场观占比分析
销售额占比分析
UV价值分析
概要
视频号直播间
流量承接
停留时长
引导互动
互动率
逼单转化
引导下场预约
社群预约率
导入企微
公域导流率转化
标注
直播专项社群
宣发、提醒、售后、维护、二次触达
私域触点
社群、朋友圈、推文宣发、预约引导、社群分流
服务商流量包规则
方式一：提报官方投流
提报时间
提前一周 提报下周的流量投放（提前7-11天提报）
截止时间
每周三下午4:00截止提报
广告时间坑位
半小时 /单位
9：00--12:00 14:00--22:00
广告流量坑位
1万UV/单位
5000UV起步 5000-10万UV
注意事项
流量投放需要提前一周提报，提前7-11天，每周三下午4:00截止提报
不带货的账号不能投流，官方审核不通过
珠宝玉石、玉翠文玩、钟表、刀具类类目不参与投流
同一主播一天若需投放多场，至少间隔2小时
同一主播同一时间段仅能投放一次
各服务商一天投放上限为15万UV
直播间需要提供信息
视频号名称
开播日期
开播时间段
广告语10个字以内
方式二：服务商收集流量券投流
投放对象
绑定在服务商后台的账号
正在直播的账号（实时投流）
注意事项
审核需要5-10分钟
同一时间段坑位满了，会投不进去
周一上午、周五晚上高峰期，会经常坑位不足，月底冲刺投流账号多进人慢
2UV=1张流量券
公域流量触点
免费流量
微信发现页
微信-发现-视频号/直播
看一看
热点广场 优质的视频号作品有机会会被推荐到
附近/视频/直播
视频号在发布视频及开通直播时支持添加地理位置，通过配置地址位置来获取附近的视频/直播的推荐入口，获取公域流量的引入
搜一搜
搜索关键词可展示上架视频号及直播状态
推荐的视频号
通过视频号的推荐机制及算法获取流量展示
话题标签
视频号发布时可添加#话题#标签；点击标签即可进入话题页，类似微博话题，通过话题标签，商家与商家之间可采取异业合作，打造热门话题标签，提高曝光
付费流量
投放模式
视频号推广的两种价格模式
竞价投放模式
合约投放模式
推广视频号动态
点击头像/昵称，跳转视频号主页
点击卡片素材跳转视频详情页
推广视频号直播/直播预约
点击头像/昵称跳转视频号主页
点击图片/观看直播按钮跳转直播间
点击图片跳转预约落地页
点击预约直播按钮弹出预约弹窗
私域流量触点
公众号：视频号&公众号相互绑定
打通双向流量，利于冷启动，视频号及直播新增粉丝可直接导入公众号
社群：私域流量高效利用
视频号动态/直播预告可持续有节奏地发布到各个社群，持续激活私域用户
企业微信：逐步开放视频号
企微绑定企业视频号后展示在个信息页，传递企业动态，加强信用背书
小程序：一键跳转视频号直播
通过定制化配置店铺图片实现一键跳转视频号直播间，实现流量互通，提升转化
社交推荐：圈层效应
充分利用圈层效应，通过朋友圈的点赞可触达更多圈层的好友，在“视频号-朋友”中展示视频动态