《非暴力沟通 》书籍脑图

《非暴力沟通》书籍按目录知识点整理脑图，重获生活的热--倾听内心的声音：用心去了解我们的需要，这样内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。

非暴力沟通

• 1.让爱融入生活
  • 非暴力沟通的四要素：诚实表达自己（我）/关切地倾听他人（你）
    • 1.观察：我/你所观察（看/听/回忆/想）到的有助于（或无助于）我/你的福祉的具体行为"当我/你看/听/想到..."
    • 2.感受：对于这些行为，我/你有什么样的感受（情感而非思想）”我/你感到...吗？“
    • 3.需要：什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：”因为我/你需要/看重..."
    • 4.请求：清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命地具体行为“你是否愿意...”/关切地倾听那些能丰富你生命地具体请求，而不解读为命令：“所以，你想....."
  • 案例p11:巴勒斯坦演讲遭遇被骂“谋杀犯”
• 2.是什么蒙蔽了爱
  • 造成暴力沟通的因素：1道德评判2.进行比较3.回避责任4.强人所难
  • 案例p21:女士说不得不做饭
• 3.区分观察和评论
  • 区分观察和评论的表达方式：1.使用语言没有体现出评论的人对其评论负有责任。2.把对他人思想情感或愿望的推测当作唯一的可能3.把预测当作事实。4缺乏依据5.评价他人能力时，把评论当作事实6.使用形容词和副词时，把评论当作事实。
  • 案例诗歌p27:我从未见过懒惰的人
• 4.体会和表达感受
  • 【表达我们的需要得到满足时的感受】： 兴奋/喜悦/ 欣喜/甜蜜/精力充沛/兴高采烈 感激/感动/ 乐观/ 自信/ 振作/ 振奋/ 开心 高兴/快乐/愉快/ 幸福/陶醉/ 满足 /欣慰 /心旷神怡/喜出望外 平静/ 自在/ 舒适/ 放松/ 踏实/ 安全/ 温暖/放心/ 无忧无虑
  • 【表达我们的需要没有得到满足时的感受】： 害怕/担心/焦虑/忧虑/着急/ 紧张/心神不宁/ 心烦意乱 忧伤/沮丧/灰心/ 气馁/泄气/ 绝望/伤感/凄凉/ 悲伤 恼怒/愤怒/烦恼/ 苦恼/生气/ 厌烦/不满/不快/ 不耐烦/不高兴 震惊/失望/ 困惑/ 茫然/ 寂寞/ 孤独/ 郁闷/ 难过/ 悲观 沉重/麻木/ 精疲力尽/ 委靡不振/ 疲惫不堪/昏昏欲睡/无精打采 尴尬 /惭愧/ 内疚/ 妒忌/ 遗憾 /不舒服
• 5.感受的根源
  • 听到不中听的话有四种选择：1.责备自己2.指责他人3.了解我们的感受和需要4.用心体会他人的感受和需要。
  • 个人成长一般经历的三个阶段：1.情感的奴隶：我们相信自己需要为他人负责-让他人快乐是我们的义务。2.面目可憎：为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。3.生活的主人：我们乐于互助。我们帮助他人是出于爱而不是出于恐惧内疚或惭愧。
• 6.请求帮助
  • 请求反馈：我们希望他们做什么？避免使用抽象的语言借助具体的描述来提出请求
  • 了解他人的反应：1.对方此时此刻的感受2.对方正在想什么3.对方是否接受我们的请求（在发言时，我们将自己想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到理想的回应。）
  • 在集体讨论时提出请求：在发言时，我需要清楚地表明自己的期待。否则讨论可能浪费时间。
  • 请求与命令：一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信我们提出地是请求而非命令。
• 7.用全身心倾听
  • 体会他们的感受和需要：用心体会其中所包含的观察，感受，需要和请求
  • 给他人反馈：在倾听他人的观察，感受，需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。1.他人的观察：上周我有叁个晚上不在家，你说的是这回事？2.他人的感受及需要：你很灰心，你希望得到肯定是吗？3他人的请求：你是不是想请我帮你预定酒店？
  • 保持关注：在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件不要过早提及他们的请求，要预先传达我们的关心。
  • 当我们痛苦得无法倾听：1.体会自己的感受和需要2大声地提出请求3.换一个环境
• 8.倾听的力量
  • 倾听和示弱的能力：越是倾听就越不怕与他人坦诚的沟通，不愿意示弱是担心失去控制想显得强硬的时候。
  • 倾听预防潜在的暴力-p110案例女教员险些被强奸
  • 如果别人说“不！“体会他人的感受和需要，我们会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
  • 使谈话生动有趣：留意自己的感受和需要并非以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态。
  • 如果别人保持沉默：体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。
• 9.爱自己
  • 当我们表现不完美：我们并非要去服从应该或不得不的指挥，不论他们是来自外部还是我们自身，一旦顺从了这些命令，生活就会失去乐趣
  • 为什么会自责？我们专注与需要是否得到满足以及得到怎样的满足，我们就更有可能从自我评价中获益。
  • 用”选择做“代替”不得不“1.把自己不得不做的事情列一个清单。2.列好清单后，向自己坦白：你做这些事情是因为你选择了做他们，而不是因为你不得不做。3.填写做那些事的理由：我选择做_____是因为我想要_____。发现自己行为背后的价值取向——你在生活中看重什么？
• 10.充分表达愤怒
  • 为什么我们会生气？充分表达愤怒的第一步是我们不在归咎于他人。
  • 合理的愤怒？愤怒是我们的思维方式造成的，核心是尚未满足的需要。为了充分表达愤怒，我们有必要明了自己的需要并采取行动。
  • 暴力的种子：体会他们的感受和需要（案例P138马歇尔帮助监狱的约翰）
  • 表达愤怒的步骤：1.停下来除了呼吸什么都别做2.想一想是什么想法使我们生气了3.体会自己的需要4.表达感受，并直接说出我们的需要（案例P146儿子偷开爸爸车出去）
• 11.运用强制力避免伤害
  • 使用强制力的目的：出于防卫而非惩罚对方
• 12.重获生活的热情
  • 倾听内心的声音：用心去了解我们的需要，这样内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
• 13.表达感激
  • 方式：1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善2.我们有那些需要得到了满足。3.我们的心情怎么样？
  • 案例P186:外婆家的流浪汉耶稣