PMP-项目干系人（相关方）管理复盘

PMP相关方管理章节考前知识点复盘，内容有： 识别相关方 规划相关方管理 管理相关方参与 监督相关方参与 新考纲-过程领域 任务4引导相关方参与

PMP-项目干系人（相关方）管理复盘

• 基本概念
  • 会受到项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响
  • 对相关方要早识别、早分析、早引导参与
  • 识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代开展
  • 题目中有提到相关方抱怨、埋怨、不满意、投诉、兴风作浪等等，都必须寻找相关方管理的答案
• 识别相关方
  • 要点
    • 启动过程组要做两件事
      • 指定项目章程
      • 识别相关方
    • 定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程
  • 输入
    • 项目章程
    • 协议
  • 工具和技术
    • 问卷调查，头脑风暴
    • 相关方分析
      • 相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息
        • 期望
        • 态度
        • 对项目信息的星期
    • 相关方映射分析和表现
      • 权力利益方格
        • 权高利低
          • 重点管理
        • 权低利低
          • 保持监督
        • 权高利低
          • 令其满意
        • 权低利高
          • 随时告知
      • 相关方立方体
      • 凸显模型
        • 权力、紧迫性和合法性，适用于复杂的相关方大型社区
      • 优先级排序
        • 项目有大量相关方、相关方社区的成员频繁变化
  • 输出
    • 相关方登记册
      • 身份信息
      • 评估信息
      • 相关方分类
• 规划相关方管理
  • 要点
    • 根据相关方的需求、期望、利益和项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程
  • 输入
    • 相关方登记册
  • 工具和技术
    • 相关方参与度评估矩阵
      • 不了解、抵制型、中立型、支持型、领导型
      • C（Current）和D（Desire），识别出当前参与程度与所需参与程度之间的差距
  • 输出
    • 相关方参与计划
      • 相关方参与计划包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略或方法
• 管理相关方参与
  • 要点
    • 作用
      • 让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制
    • 引导参与，获得支持
    • 谈判沟通，管理期望
    • 处理风险，预测问题
    • 澄清和解决问题
  • 工具和技术
    • 反馈机制
      • 了解相关方对各种项目管理活动的关键决策的反应
    • 冲突管理
    • 文化意识，政治意识
    • 谈判
    • 观察和交谈
• 监督相关方参与
  • 要点
    • 监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程
• 新考纲-过程领域 任务4引导相关方参与
  • 分析相关方
    • 例如权力利益方格、影响力、作用
  • 对相关方分类
  • 按类别引导相关方参与
  • 指定、执行和验证相关方参与的策略