导图社区 PMP-项目干系人（相关方）管理复盘
PMP相关方管理章节考前知识点复盘，内容有： 识别相关方 规划相关方管理 管理相关方参与 监督相关方参与 新考纲-过程领域 任务4引导相关方参与
PMP项目质量管理章节知识点考前整理复习， 新考纲过程领域 任务7-规划和管理可交付成果的质量，确定项目可交付成果必须达到的标准 根据质量差距提出改进方案的建议 持续调查项目可交付成果的质量。
PMP项目风险管理章节考前知识点整理复习，风险管理的目标在于提高正面风险的概率和（或）影响，降低负面风险的概率和（或）影响，从而提高项目成功的可能性。
PMP项目整合管理章节知识点整理，考前复盘，预测型项目，整合管理由项目经理负责，整合管理的责任不能被授权或转移；项目经理被要求尽早介入启动项目，例如开展商业论证和效益管理。
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PMP-项目干系人（相关方）管理复盘
基本概念
会受到项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响
对相关方要早识别、早分析、早引导参与
识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代开展
题目中有提到相关方抱怨、埋怨、不满意、投诉、兴风作浪等等，都必须寻找相关方管理的答案
识别相关方
要点
启动过程组要做两件事
指定项目章程
定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程
输入
项目章程
协议
工具和技术
问卷调查，头脑风暴
相关方分析
相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息
期望
态度
对项目信息的星期
相关方映射分析和表现
权力利益方格
权高利低
重点管理
权低利低
保持监督
令其满意
权低利高
随时告知
相关方立方体
凸显模型
权力、紧迫性和合法性，适用于复杂的相关方大型社区
优先级排序
项目有大量相关方、相关方社区的成员频繁变化
输出
相关方登记册
身份信息
评估信息
相关方分类
规划相关方管理
根据相关方的需求、期望、利益和项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程
相关方参与度评估矩阵
不了解、抵制型、中立型、支持型、领导型
C（Current）和D（Desire），识别出当前参与程度与所需参与程度之间的差距
相关方参与计划
相关方参与计划包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略或方法
管理相关方参与
作用
让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制
引导参与，获得支持
谈判沟通，管理期望
处理风险，预测问题
澄清和解决问题
反馈机制
了解相关方对各种项目管理活动的关键决策的反应
冲突管理
文化意识，政治意识
谈判
观察和交谈
监督相关方参与
监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程
新考纲-过程领域 任务4引导相关方参与
分析相关方
例如权力利益方格、影响力、作用
对相关方分类
按类别引导相关方参与
指定、执行和验证相关方参与的策略
