PMP-项目质量管理复盘

PMP项目质量管理章节知识点考前整理复习， 新考纲过程领域 任务7-规划和管理可交付成果的质量，确定项目可交付成果必须达到的标准 根据质量差距提出改进方案的建议 持续调查项目可交付成果的质量。

PMP-项目质量管理复盘

• 基础概念
  • 大师一览表
    • 戴明
      • 完善了PDCA，预防胜于检查，提出了管理层的责任（85/15原则）
    • 朱兰
      • 质量管理三部曲，提出质量与等级的区别
    • 克鲁斯比
      • 第一次就把事情错对，质量免费
    • 石川馨
      • 鱼骨图，石川图，因果图
• 规划质量管理（定标准）
  • 要点
    • 识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程
    • 为整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向
  • 输入
  • 工具和技术
    • 标杆对照
    • 成本效益分析
    • 质量成本
      • 一致性成本
        • 预防成本
        • 评估成本
      • 非一致性成本
        • 内部失败
        • 外部失败
    • 流程图
    • 测试与检查的规划
  • 输出
    • 质量管理计划
      • 描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标
      • 项目采用的质量标准 项目的质量目标 质量角色与职责 如何控制质量和管理质量
    • 质量测量指标
• 管理质量（管过程）
  • 要点
    • 提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因
    • 发现产品有大量的缺陷，必须管理质量管过程
  • 输入
    • 质量测量结果
    • 质量测量指标
  • 工具和技术
    • 质量审计
    • 核对单
    • 根本原因分析RCA，因果图，鱼骨图，石川图5个Why分析图
    • 亲和图
    • 直方图，帕累托
    • 散点图
    • 流程图，过程分析
    • 面向X的设计DFX
    • 问题解决
      • 1定义， 2识别，3方案， 4选择， 5执行， 6验证
      • 注意三栋一分析的答案
  • 输出
    • 质量报告
    • 测试与评估文件
• 控制质量（查结果）
  • 要点
    • 是确定可交付成果的正确性。输出核实的可交付成果。
  • 输入
    • 可交付成果
    • 质量测量目标
    • 测试与评估文件
  • 工具和技术
    • 检查
    • 核查表，又称计数表
      • 在收集数据时用作查对清单的计数表格
    • 控制图
      • 注意七点规则
    • 因果图（石川图，鱼骨图）
  • 输出
    • 合适的可交付成果
    • 质量控制测量结果
    • 变更请求
• 新考纲过程领域 任务7-规划和管理可交付成果的质量
  • 确定项目可交付成果必须达到的标准 根据质量差距提出改进方案的建议 持续调查项目可交付成果的质量