导图社区 消费者旅程地图思维导图(1)
绘制酒店消费者旅程地图,具体介绍了 购买、体验、分享、搜索、感知相关内容,有兴趣的可以看看哟。
编辑于2023-05-25 10:27:55 天津市2021年844第二轮最新考试背诵资料,如经济区域是人的经济活动所造就的、围绕经济中心而客观存在的、具有特定地域构成要素并且不可无限分割的经济社会综合体。
设计,在人人设计的时代——社会创新设计导论,人类在遇到新问题的时候,会使用与生俱来的创造力和设计天赋进行发明并创造一些新事物:这就称之为“创新”。
Design fixation的思维导图,Conceptual design in the context of engineering design is the process by which ideas are generated or configurations are created or selected to meet the specifications and constraint so fanident if ied technological need
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2021年844第二轮最新考试背诵资料,如经济区域是人的经济活动所造就的、围绕经济中心而客观存在的、具有特定地域构成要素并且不可无限分割的经济社会综合体。
设计,在人人设计的时代——社会创新设计导论,人类在遇到新问题的时候,会使用与生俱来的创造力和设计天赋进行发明并创造一些新事物:这就称之为“创新”。
Design fixation的思维导图,Conceptual design in the context of engineering design is the process by which ideas are generated or configurations are created or selected to meet the specifications and constraint so fanident if ied technological need
绘制酒店消费者旅程地图
购买
微信小程序
需求:外包定制,购买现成的模板套用,购买SAAS商城
策略:重视、完善用户体验体系,重视活动宣传推广,提升商城的知名度
官方网站
需求:官方网站策划、解析备案、内容填充
策略:制定一个目标,提供良好的安全可靠性策略,安全可靠性手段
社交媒体渠道
需求:购买意愿,必要的决策依据和支持,比重不同的品味
策略:互动、口碑、内容、情感、粉丝、事件、价值观、名人效应营销
OTA
需求:显示酒店完整信息,转化率靠前
策略:价格策略,拥有自己的价格区间
体验
停车
需求:体验便利,合理的规划设计
策略:尝试运用微型车位,限位器的优化设计,合理布置,照明的分区、分录控制
抵达门口
需求:体验需求,满意的服务,提升服务体验
策略:体验需求为目的,感知产品或服务的品质或性能,体验提供产品和服务
走到前台
需求:服务态度,形象和礼仪,重要事项不遗漏
策略:完成本次工作,服务周到,微笑待人,热情,具有耐心
办理入住
需求:登记入住人的证件,接机服务,行李服务,实现极速入住
策略:提高服务质量,宣传活动定期检查
进入电梯
需求:到站平层精度好,开关门顺利,空气质量好,无噪音
策略:结构规划合理,确保平稳性,应用可靠性
进入房间
需求:安全、干净、舒适、方便、被尊重、个性化需求
策略:从客房硬件、服务考虑,提供细节服务
上网
需求:无线全覆盖,漫游体验好,满足高密接入
策略:实施对网络的管控,申请多调光纤线路,实现局域网多台电脑共享上网
进入卫生间
需求:满足功能舒适,文化品味,放置一些工艺品
策略:空间上的通透感,灯光的品质感,材料上的高级感,收纳的小智慧
打开电视机
需求:电视功能多样化,内容定制化,更好的视觉体验
策略:灵活定制的开机logo双语模板的选择,定制的主界面
分享
点评
需求:富有争议性的内容,实战内容分享经验,产生共鸣的内容
策略:及时反映,分析深入,表达中立,星级评分点评摆放最显眼的位置
分享
需求:社交需求,非实物方面的分享,对自己存在感的确认,做对世界有价值的事
策略:语言生活化,内容精炼突出重点,学会聆听,把握顾客需求
裂变
需求:不涉及他人满足自身需求,情绪、利益需求,涉及他人,利他,有利人际关系,自我展示,分享活动注意事项
策略:分销裂变,砍价,拼团,秒杀,抽奖游戏
搜索
OTA
需求:价格是竞争力的核心,显示酒店完整信息,转化率靠前
策略:价格策略,拥有自己的价格区间,库房价格策略,拥有自己的价格区间管理,库存量来进行动态定价,重点关注动态评分
搜索引擎
需求:软件的非功能需求,搜索并整理信息,优化网站结构,软硬件环境、质量需求,提高搜索质量
策略:使用专用、多个多元搜索引擎
官方网站
需求:官方网站策划、解析备案、内容填充
策略:制定一个目标,提供良好的安全可靠性策略,安全可靠性手段
点评站点
需求:搜索结构的完整性,真实性
策略:特征应用场景
微信小程序
需求:移动办公、服务类、社交类场景,确定用户群体
策略:进行用户引流,“即时”、"黏性"服务,售后服务
电话中心
需求:计算机自动服务和人工服务相结合
策略:开门见山,语言措辞,产品优点,重视对方
感知
原生广告
需求:生活场景,娱乐场景,社交场景
策略:以内容为核心,具有较好的融合度,以达到最佳的用户转化效果,显示形式更加灵活,原生用户洞察原生奖励策略和原生广告文案
UGC网站
需求:移动拥有潜在用户群,UGC内容更加丰富,UGC可以整合用户群体,增加用户依耐性,移动运营商获取更高利润
策略:小号创作+活动刺激;KOL+推荐达人;红人运作
家人朋友的推荐
需求:经济实惠,体验感好
策略:积分礼品,阶梯式推荐奖励,独家会员资格,服务升级,重复奖励,惊喜神秘化奖励
社交媒体
需求:交友需求,认知需求,享乐需求
策略:设定可行和可衡量的目标,定义你的目标受众,研究你的竞争对手,建立可靠的内容策略,专注于视觉内容,跟踪并衡量你的进度
KOL/KOC
需求:建立品牌认知,提升信任度
策略:广泛宣传,成本高,竞争激烈
营销自动化引擎
需求:节约时间,产生更多潜在客户,提供更好的用户体验,更短的销售周期,增加转化和收入,更轻松的优化
策略:使用动态内容吸引客户,“滴灌”营销,团队实施自动化协作,在漏洞中培养活动,用户分类