用事实说话

用事实说话的思维导图，如透明化沟通八项原则，谈话虽然不能起到重新洗牌的效果，但他会带来“新牌”。

用事实说话

• 透明化沟通八项原则
  • 谈话虽然不能起到重新洗牌的效果，但他会带来“新牌”
  • 一、不愿接受真相的原因
    • 无知自信
      • 完全没感觉、不知道
        • 达克效应
    • 感知差异
      • 同一个事件不同的人来看结果完全不同
    • 心里抵触
      • 认知失调
        • 费斯丁格法则
    • 利益抵触
  • 聚焦事实
    • FIRE模型
      • F:事实
      • I：解读
      • R:反应
      • E：结果
    • 特征
      • 具体
      • 公正
      • 客观
      • 不带感情色彩
      • 及时：别翻旧账
    • 用“墙上苍蝇的视角”找事实，用“自我抽离的方法聚焦事实‘
  • 换位思考
    • 结果可能使你意外，但我想这不是你期望的。
      • 理解他
    • 好处
      • 能使真相伙伴敞开心扉
      • 能使谈话富有成效
      • 能提高谈话质量
    • 要能够把对方名字叫出来，减少刻板印象
  • 设定有效目标
    • 无效目标
      • 需要一个道歉
      • 为了证明对方错误
      • 让对方不爽
    • 有效目标
      • 6个月之后原则
  • 学会对话而不是对抗
    • IDEAS模型
      • 邀请
        • 你愿意跟我就什么事情谈一谈吗？
      • 解除
        • 我不是想要指责你任何事，我是想跟你讨论一下对我门对这件事的看法
      • 消除
        • 看法不同可以讨论
      • 承认对方的权利
        • 给对方选择的权利
      • 设定时间
  • 创造文字画面
    • 三要素
      • 差的服务是什么样
      • 好的服务是什么样
      • 优秀的服务是什么样
      • 定义差、好、优秀
    • 重要性
      • 员工实现纠正式跳跃
    • 普遍有效性
      • 我不是一个优秀的人、我要那样做
  • 结构化的倾听
    • 重要性
      • 拉近距离、让对方放下防备、觉得被尊重
        • 解决问题
    • 不在倾听状态的标志
      • 别抱怨，抱怨没用
      • 接受吧这就是现实
      • 生活是不公平的
      • 也许你会因祸得福
      • 别担心，你一定会克服的
      • 加油 你是最棒的
      • 就是，是的，但是怎么样
    • 用FIRE模型倾听
  • 认知失调
    • 责备他人
    • 制造借口
• 软化问题四种表现
  • 5分钟谈话谈成50分钟
  • 会议偏离主题
  • 经常调停别人冲突
  • 同样的问题多次发生
  • 错误的沟通方式
    • 三明治的沟通方法
      • 先表扬再隐晦批评再鼓励
    • 逃避责任的方法
      • 责任推给老板
    • 不断的给对方建议
• 过度强化
  • 你一进入房间大家就不说话
  • 当你给出意见时下属一言不发
  • 开会时占据了60%以上的会议时间
  • 错误的沟通方式
    • 一味地责备
    • 不断的斥责对方
    • 过度自信