人力资源HRBP缔结业务伙伴关系

人力资源管理中，HRBP如何缔结业务伙伴关系，如何与业务伙伴进行沟通，希望这份脑图会对你有所帮助。

HRBP缔结业务伙伴关系

• 缔结伙伴关系的ACT模型
  • Access建立联系，让他了解你
    • 放下高冷
    • 关怀员工
    • 团建活动
    • 循序渐进
  • Credibility建立可靠性，让他需要你
    • 以共赢为目标
    • 利用专业能力
    • 能够解决业务问题
    • 有用＞专业
  • Trust'建立信任，让他相信你
    • 找到关键人
    • 打好信任基础
    • 关注各层级的需求
    • 帮助成长/成功
• 建立良好沟通的5-4-3-2-1原则
  • 1个目的
    • 实现共赢
  • 2个技巧
    • 澄清技巧
      • “不是，是”
    • CRIB工具（出现分歧达成共赢的沟通工具）
      • 创作Invent
        • 创作共赢方向。把业务部门需求与HRBP的需求结合起来，从两个维度来定位出共赢方向
      • 承诺Commit
        • 一起找共赢的方法。用这个开场很重要，让业务部门意识到我们关心他们的利益，这样能让对方比较积极配合。
      • 了解Recognize
        • 了解对方方法背后的目的。HRBP容易只了解业务部门的一些做法，却忽略对方这样做的目的。
      • 头脑风暴Brainstorming
        • 找出共赢方法。一起想，才能把共赢落到实处。
  • 3种价值
    • 信息共享
      • 沟通双方共享信息越多，彼此了解越深，越容易做出最优决策
      • HRBP要为业务部门和HR部门建立信息共享机制和载体
    • 流程优化
      • 是HRBP很重要的工作，能帮助业务部门提升效率和效益
      • 变被动为主动，让整个流程更有前瞻性
      • HRBP对业务了解后绘制流程图并进行优化
    • 增值服务
      • 是利用HR领域专业知识工具等来进一步提升业务的水平
  • 4个步骤
    • 共赢作目标
      • 以终为始，所有工作以共赢为最终目标倒退过程
      • HRBP与业务共赢，须建立在务实基础上
      • 不落实在行动上的共赢，无法获得业务部门认可
    • 找到关键人，打牢信任基础
      • 业务部门老大：得到支持，很多工作才好开展
      • KOL员工意见领袖：可以最大限度帮你获得群众基础，在具体落地执行时才顺利
      • 业务专家
        • 可以助你快速了解业务，抓住业务关键点
    • 了解业务，寻求共赢
    • 循序渐进，体现价值
      • 从大处着眼，小处着手；资源受限不可下猛药；信任是逐步加深的过程。
  • 5条法则
    • 知己知彼法则
      • 了解关键人的特点，选择合适方式沟通，对症下药
      • 测评工具PDP（老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型）
    • 需求法则
      • 了解对方现在有什么需求；从需求入手，帮助解决实际问题；雪中送炭胜过锦上添花
    • 专业度法则
      • 专业能力过硬，如建立HR体系、绘制行业人才底图、人才盘点等
    • 舍得法则
      • HRBP先伸出援手，先帮助对方才能得到信任。心理学上叫互惠效应。
    • 期望值法则
      • 在与对方合作的前三次，超出对方的期望值，那么对方对你的信任感大大增强。
• 解决人性需求的5个有效沟通原则
  • 维护自尊，增强自信
    • why：人最基本的需求不容践踏，有自尊才有自信，有自信的人才有积极性、创造力，实现企业和个人双赢
    • when：工作发展不顺；讨论敏感话题，如犯错、绩效差等；由外界客观因素导致的失败或挫折。
    • How：关注事实、尊重他人、澄清原因、内容具体、态度诚恳
    • 例子：
  • 仔细聆听，善意回应
    • why：自信聆听是交流基础；当对方感觉你在自信聆听，才容易建立双方信任关系
    • when：当对方说话时
    • how：关注他人；全面聆听；对事实回应；对感受回应
    • 例子
  • 寻求帮助，鼓励参与
    • why：群策群力、集体智慧；强化人们的承诺感；发展他人；没有人是万能的，谁都需要帮助
    • when：让寻求帮助、鼓励参与成为你的第一选择；根据员工准备度灵活应用。
    • how：通过提出开放性问题激活每一个人的思想；通过员工的参与鼓励其承担责任
    • 例子：
  • 分享观点，传情达理
    • why：让人们对事务有新的视角，获得对方的信任
    • when：需要向对方施压引导对方按照自己的方向思考时，先带入个人感受
    • how：分享观点、分享感受、分享道理、你的观点是建议补充不是命令
    • 例子：
  • 给予支持，鼓励承担
    • why：每个人都需要
    • when：让该原则成为你的最后选择
    • how：协助思考和执行；提供资源；帮助而不是大包大揽、更不是越俎代庖；一定要对线承诺。
    • 例子：
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