沟通与协调

关于沟通与协调的思维导图，本 课程目录有认识高情商的沟通、沟通中的基本心态、沟通中的人性智慧和方法、沟通在职场中的应用。

沟通与协调

• 培训导图
  • 从管理到领导
    • 去哪里
  • 管理者应掌握的技能
    • 做什么
  • 管理者应具备的意识与心态
    • 怎么做
  • 管理制的角色认知
    • 是什么
• 管理者应具备的管理技能
  • 1、目标计划
    • 明确目标，制定可行方案
  • 2、指挥授权
    • 组织团队，合理分配工作
  • 3、培养激励
    • 员工愿意干，有心有力
  • 4、执行控制
    • 过程监控，确保执行到位
  • 5、沟通协调
    • 核心，重中之重
• 课程目录
  • 认识高情商的沟通
    • 高情商的五种表现
      • 了解自己情绪
      • 处理自己情绪
      • 自我激励
      • 了解他人情绪
      • 建立良好人际关系
    • 沟通是一项技术也是一门艺术
    • 6秒钟情商——延迟反应
      • 不着急，缓一下
      • 深呼吸
    • 沟通的六个步骤
      • 第一步，事前准备
        • 情绪，话术，对方信息，时间，地点，氛围
      • 第二步，融洽关系
        • 寒暄
          • 闲扯几句
        • 营造氛围
      • 第三步，调查需求
        • 对方需求
      • 第四步，阐述观点
      • 第五步，处理异议
      • 第六步，达成共识
      • 在关键对话时，观点不一致时，可能会引发情绪对抗时，才需要全部实施，其余可随意沟通
    • 人性的五个层次
      • 系统
      • 身份
      • 心态
        • 动机
      • 能力
        • 一贯性
      • 行为
        • 偶然性
      • 人们更喜欢高层次表扬，低层次批评
        • 批评时，要批评第一层次，不要向上延伸
        • 批评时，尽量描述事实，不好评价，不要放大
        • 批评时为了改正
        • 表扬尽量往上
        • 表扬时，采用1+1+1，即阐述事实+表扬能力，表扬身份 你把这么难的题都做出来了，真厉害，真是个努力好学的好孩子
        • 沟通时，也采用先表扬后批评的策略，高表扬，低批评， 如，你平时都很准时的，今天怎么迟到了？
    • 沟通课程培训导图
      • 基础
        • 良好的沟通心态
      • 中间
        • 人性的知识——艺术
        • 沟通的方法——技术
      • 目的
        • 良好的沟通习惯
    • 沟通的定义
      • 人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅
    • 总结与分享
      • 1、沟通前应营造好的氛围
      • 2、当别人有想法时，应用心倾听
      • 3、倾听时应专注，多听少说
      • 4、越成功就越低调
      • 5、对话衔接时，多肯定
      • 6、对方表达观点后，要及时回应
      • 7、沟通思想的同时，也要沟通感情
    • 沟通的方式
      • 沟通方式
        • 信息——云之家、邮件，微信等
        • 便条
        • 文件
        • 电话
        • 面谈
        • 开会
      • 沟通方式的选择
        • 面对面=热媒体
        • 白纸黑字=冷媒体
        • 有的沟通，需要冷媒体
        • 有的沟通，需要热媒体
        • 重要性、准确性、对象多，需要多媒体
        • 兼顾效率与效果
      • 影响沟通效果的因素
        • 身体语言占55%
        • 声音声调占38%
        • 内容7%
  • 沟通中的基本心态
    • 沟通中的心态
      • 相由心生
      • 口乃心之门户
      • 外表是内心的风景
      • 要真诚的沟通 沟通行心开始
        • 聚焦目标，不忘初心
        • 正面积极，换位思考
          • 换位思考，就是把对方的话，从自己的嘴里说出来
        • 尊重接纳，理解包容
        • 信任欣赏，开放共赢
  • 沟通中的人性智慧和方法
    • 1、人都希望被肯定和赞同
      • 先肯定+再纠正
        • 先肯定，再纠正
          • 如果你不同意对方的观点，可在对方的观点中找出你认同的部分
          • 1、您说的XXXX我非常赞同，同时，我们看看XXX
        • 好上加好
          • 如果你同意对方的观点，就直接表达认同和赞许
          • 2、您XXX已经很好了，假如XXX调整一下，就更好了
          • 你说的对
          • 我很赞同你的观点
          • 是这样的
          • 有道理
          • 子主题
    • 2、人都希望被认为出发点是好的
      • 肯定动机+接纳程序+调整行为
        • 人类任何负面行为的背后，都可能隐藏着一个正面的动机
        • 你可以不认同对方的行为，但是，也要认同对方的出发点是好的
    • 3、人都希望对方和自己同频道
      • 镜面反应——感性回应
      • 同频道——肢体语言、声音声调、表情
    • 4、共同点越多，感觉关系越近
      • 当人们之间找到较多共同点时，就会拉近彼此之间关系的距离
        • 相似性
      • 内群体偏好性
        • 寻找共同点
          • 都喜欢吃辣
          • 都喜欢运动
          • 喜欢同样的书籍
          • 孩子都在上小学
    • 5、要想处理好事情，需先处理好心情
      • 先处理心情+再处理事情
        • 有理未必能走遍天下
        • 情绪有时会把道理挡在门外
        • 你有你的道理，别人有别人的道理
        • 有道理不如有效果
        • 先情后理才是硬道理
    • 6、人和人之间存在情感账户
      • 人有互惠的本能，支持别人=支持自己
        • 存钱行为
          • 爱，支持，帮助，肯定，赞美，关心，信任，真诚道歉等
        • 取钱行为
          • 指令，求助，获得支持
        • 透支行为
          • 批评，指责
        • 破产行为
          • 出卖，欺骗，背叛
    • 7、人喜欢高层次欣赏，接收低层次批评
    • 8、有效表达（我想要表达的）
      • 不要指责别人，要表达自己的需求
    • 9、人类采取行动有两大动力
      • 追求快乐，逃避痛苦
        • 开窗理论
          • 1、行动的好处
          • 2、行动的代价
          • 3、不行动的好处
          • 4、不行动的代价
          • 1与3配套使用（追求快乐）， 2月4配套使用（逃避痛苦）
    • 10、性格不同，喜欢的沟通方式不同
      • 9型人格
        • 1、完美型
        • 2、付出型
        • 3、成功型
        • 4、独特性
        • 5、思考性
        • 6、忠诚型
        • 7、快乐型
        • 8、控制型
        • 9、和平型
  • 沟通在职场中的应用
    • 如何与上司沟通
      • 尊重上司，给足上司面子
      • 了解上司性格特点，调整沟通方式
      • 主动沟通，下家找上家
      • 下属应定期或按约定汇报工作进度
      • 不要带问答题，要带选择题和答案
      • 请示工作说方案，汇报工作说结果
    • 如何与下属沟通
      • 尊重、肯定、信任、欣赏、理解、接纳
      • 同理心——体谅
      • 先处理心情再处理事情
      • 认真倾听，准确区分、及时回应
      • 布置工作=目的+任务+标准
      • 解决下属的困难，关心下属的成长
    • 如何跨部门沟通
      • 完善流程接口，厘清灰色地带
      • 正式沟通——建立部门间的会议协调制度
      • 非正式沟通——提升情感账户
      • 换位思考——轮换岗位
      • 多用“我们”，不用“你们”
      • 调整组织架构，变部门见沟通为部门内沟通
      • 关联考核