导图社区 沟通与协调
关于沟通与协调的思维导图,本 课程目录有认识高情商的沟通、沟通中的基本心态、沟通中的人性智慧和方法、沟通在职场中的应用。
关于管理者角色认知与定位的思维导图,本课程目录有:优秀管理者的素质模型、管理者的角色认知、管理游戏与反思。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
创业者10条创业经
创业十大思维误区
管培生课程作业
商业模型
沟通与协调
培训导图
从管理到领导
去哪里
管理者应掌握的技能
做什么
管理者应具备的意识与心态
怎么做
管理制的角色认知
是什么
管理者应具备的管理技能
1、目标计划
明确目标,制定可行方案
2、指挥授权
组织团队,合理分配工作
3、培养激励
员工愿意干,有心有力
4、执行控制
过程监控,确保执行到位
5、沟通协调
核心,重中之重
课程目录
认识高情商的沟通
高情商的五种表现
了解自己情绪
处理自己情绪
自我激励
了解他人情绪
建立良好人际关系
沟通是一项技术也是一门艺术
6秒钟情商——延迟反应
不着急,缓一下
深呼吸
沟通的六个步骤
第一步,事前准备
情绪,话术,对方信息,时间,地点,氛围
第二步,融洽关系
寒暄
闲扯几句
营造氛围
第三步,调查需求
对方需求
第四步,阐述观点
第五步,处理异议
第六步,达成共识
在关键对话时,观点不一致时,可能会引发情绪对抗时,才需要全部实施,其余可随意沟通
人性的五个层次
系统
身份
心态
动机
能力
一贯性
行为
偶然性
人们更喜欢高层次表扬,低层次批评
批评时,要批评第一层次,不要向上延伸
批评时,尽量描述事实,不好评价,不要放大
批评时为了改正
表扬尽量往上
表扬时,采用1+1+1,即阐述事实+表扬能力,表扬身份 你把这么难的题都做出来了,真厉害,真是个努力好学的好孩子
沟通时,也采用先表扬后批评的策略,高表扬,低批评, 如,你平时都很准时的,今天怎么迟到了?
沟通课程培训导图
基础
良好的沟通心态
中间
人性的知识——艺术
沟通的方法——技术
目的
良好的沟通习惯
沟通的定义
人与人之间,人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅
总结与分享
1、沟通前应营造好的氛围
2、当别人有想法时,应用心倾听
3、倾听时应专注,多听少说
4、越成功就越低调
5、对话衔接时,多肯定
6、对方表达观点后,要及时回应
7、沟通思想的同时,也要沟通感情
沟通的方式
沟通方式
信息——云之家、邮件,微信等
便条
文件
电话
面谈
开会
沟通方式的选择
面对面=热媒体
白纸黑字=冷媒体
有的沟通,需要冷媒体
有的沟通,需要热媒体
重要性、准确性、对象多,需要多媒体
兼顾效率与效果
影响沟通效果的因素
身体语言占55%
声音声调占38%
内容7%
沟通中的基本心态
沟通中的心态
相由心生
口乃心之门户
外表是内心的风景
要真诚的沟通 沟通行心开始
聚焦目标,不忘初心
正面积极,换位思考
换位思考,就是把对方的话,从自己的嘴里说出来
尊重接纳,理解包容
信任欣赏,开放共赢
沟通中的人性智慧和方法
1、人都希望被肯定和赞同
先肯定+再纠正
先肯定,再纠正
如果你不同意对方的观点,可在对方的观点中找出你认同的部分
1、您说的XXXX我非常赞同,同时,我们看看XXX
好上加好
如果你同意对方的观点,就直接表达认同和赞许
2、您XXX已经很好了,假如XXX调整一下,就更好了
你说的对
我很赞同你的观点
是这样的
有道理
子主题
2、人都希望被认为出发点是好的
肯定动机+接纳程序+调整行为
人类任何负面行为的背后,都可能隐藏着一个正面的动机
你可以不认同对方的行为,但是,也要认同对方的出发点是好的
3、人都希望对方和自己同频道
镜面反应——感性回应
同频道——肢体语言、声音声调、表情
4、共同点越多,感觉关系越近
当人们之间找到较多共同点时,就会拉近彼此之间关系的距离
相似性
内群体偏好性
寻找共同点
都喜欢吃辣
都喜欢运动
喜欢同样的书籍
孩子都在上小学
5、要想处理好事情,需先处理好心情
先处理心情+再处理事情
有理未必能走遍天下
情绪有时会把道理挡在门外
你有你的道理,别人有别人的道理
有道理不如有效果
先情后理才是硬道理
6、人和人之间存在情感账户
人有互惠的本能,支持别人=支持自己
存钱行为
爱,支持,帮助,肯定,赞美,关心,信任,真诚道歉等
取钱行为
指令,求助,获得支持
透支行为
批评,指责
破产行为
出卖,欺骗,背叛
7、人喜欢高层次欣赏,接收低层次批评
8、有效表达(我想要表达的)
不要指责别人,要表达自己的需求
9、人类采取行动有两大动力
追求快乐,逃避痛苦
开窗理论
1、行动的好处
2、行动的代价
3、不行动的好处
4、不行动的代价
1与3配套使用(追求快乐), 2月4配套使用(逃避痛苦)
10、性格不同,喜欢的沟通方式不同
9型人格
1、完美型
2、付出型
3、成功型
4、独特性
5、思考性
6、忠诚型
7、快乐型
8、控制型
9、和平型
沟通在职场中的应用
如何与上司沟通
尊重上司,给足上司面子
了解上司性格特点,调整沟通方式
主动沟通,下家找上家
下属应定期或按约定汇报工作进度
不要带问答题,要带选择题和答案
请示工作说方案,汇报工作说结果
如何与下属沟通
尊重、肯定、信任、欣赏、理解、接纳
同理心——体谅
先处理心情再处理事情
认真倾听,准确区分、及时回应
布置工作=目的+任务+标准
解决下属的困难,关心下属的成长
如何跨部门沟通
完善流程接口,厘清灰色地带
正式沟通——建立部门间的会议协调制度
非正式沟通——提升情感账户
换位思考——轮换岗位
多用“我们”,不用“你们”
调整组织架构,变部门见沟通为部门内沟通
关联考核