质量管理全景导图

质量管理的3个层面，物的管理、事的管理、人的管理、 点、线、面、体等。希望对你有所帮助！

大质量管理： ① 以顾客为关注焦点 ② 领导作用 ③ 全员积极参与 ④ 过程方法 ⑤ 改进 ⑥ 循证决策 ⑦ 关系管理

• 01 人 【QM】People
  • 人的分类
    • A. 顾客
      • ① 以顾客为关注焦点
    • B. 员工
      • ③ 全员积极参与
    • C. 老板
      • ② 领导作用
    • ⑦ 关系管理
  • 质量管理体系
    • 质量手册 QM
      • 组织简介
      • 质量方针
      • 质量目标
      • Why： 组织为什么存在？比如使命、愿景、价值观、战略、方针、目标等可以在此阐明
    • 质量程序 QP
      • 文件控制程序
      • 记录控制程序
      • 内部审核程序
      • 不合格品控制程序
      • 纠正措施控制程序
      • 预防措施控制程序
      • What：组织有什么资源，如何分工等， 包括了what/who/when/where/how many/how much
      • 还有一些比如知识、采购管理程序等.....
    • 作业指导书 WI
      • How，具体到了如何做，操作细节
    • 质量记录 QR
      • 表格
      • 报告
        • 子主题
      • 溯源改进：只有可追溯，才有可改进
        • ⑤ 改进
    • 4大过程
      • ①资源管理过程 ② 管理职责过程 ③产品实现过程 ④ 测量分析改进过程
    • 6大文件
  • 具体的活动
    • 搭建/改进体系（编写计划，编写，评审，修订，审核，发布，培训，执行，检查，改进）
    • 培训，知识分享
    • 质量评价/奖惩制度
    • 质量研讨，团建
  • 输出
    • 管理体系
    • 培训体系
    • 质量文化
    • 问责机制
    • 人的能力
    • 人的质量意识
  • 输入INPUT 防火，预防问题 经理 总监要做的事情
• 02 流程【QA】Process
  • 管理职能
    • DQA
    • QE
    • QS
  • 管理工具
    • 质量管理循环PDCA （以质量目标为中心）
      • 质量策划 plan 凡是预则立，不预折费 运筹帷幄 决胜千里 【制定质量目标，规定必要的活动&资源已实现目标】
      • 质量控制 do 按图索骥 言出必行 行出必果 检查出结果 【致力于满足质量要求】
      • 质量保证 check 审时度势 违法必究 防患于未然 过程保证 【提供能够满足质量要求的信任】
      • 质量改进 action 有始有终 持续改进 【持续增强能够满足质量要求的能力】
    • 两个抓手
      • 产品的角度
        • 质量风险&问题
      • 管理的角度
        • 人的能力&意识
    • 更多工具见“质量管理专业知识'
    • ④ 过程方法
  • 具体的活动
    • 流程改进
    • 客诉处理
    • 实验设计
    • 标准制定
  • 输出
    • 流程改进
    • 客户满意
    • 流程文件
    • 质量奖惩制度
    • 组织架构
    • 岗位职责
    • 成本预算
    • 模板表格
    • 质量计划
    • 培训教材
  • 过程控制 PROCESS CONTROL 灭火，解决问题 主管 工程师要做的事情
• 03 产品【QC】Product
  • 控制节点
    • IQC 原材料控制
    • IPQC 过程控制
    • FQC 成品控制
    • OQC 出货控制
  • 控制标准
    • 执行标准（产品质量标准，物料检验标准，本成品检验标准）
    • 测试方法（测试用例，SIP)
    • 检查项目、标准、方法、设备/工具、频次
  • 具体的活动
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 输出
    • 质量原始数据
    • 质量数据收集模型
    • 质量检查报告
    • ⑥ 询证决策
  • 输出OUTPUT 救火，发现问题 组长 领班 操作员要做的事情
• 04 质量管理技能
  • 软技能
    • 领导力
      • 沟通
      • 表达
      • 谈判
      • 激励
    • 管理能力
      • 项目管理能力
      • 自我管理能力
      • 向上管理能力
      • 横向管理能力
      • 向下管理能力
    • 学习力（专注力）
      • 自驱力
      • 刻意练习
      • 费曼学习法
    • 外语能力
      • 英语/日语/韩语/西班牙语
  • 质量管理专业知识
    • 质量管理哲学
      • 零缺陷
        • 质量就是符合要求
        • 质量的系统是预防
        • 第一次把事情做对
        • 质量的代价是可以衡量的
        • 根本就没有什么所谓的质量问题
        • 目标→资源→过程→人→产品
          • 制定目标
          • 识别差距
          • 做好预防
          • 知行合一
          • 绩效评价
      • 质量管理的4大支柱
        • 管理层的参与与态度
          • 一个公司的质量管理水平是由老板决定的
        • 有战斗力的质量团队
          • 协助高层管理提升企业管理水平，营造零缺陷质量管理文化
          • 确保产品生产出货，支撑销售团队
          • 组织问题的分析，纠正&预防
          • 供应商的辅导&提升
        • 流程建设
          • 流程帮助管理业务
        • 奖惩制度
          • 制度帮助管理人员
      • 人才培训 团队建设
        • 梳理岗位职责 制定KPI
        • 能力：学习分享、培训
        • 意识：质量3心培训+案例培训+奖惩
      • 质量厚黑学
        • 其他人对质量的期待
        • 哪些人有特殊的关系、权力、私心
        • 哪些人是敌是友 （没有永远的敌人，只有永远的利益）
        • 不要掏心挖肺地全说真话，不要说别人的坏话，不要轻易站队
      • 质量管理之道
    • 质量管理的方法
      • TQM
      • IPD
      • ISO9001
      • PDCA
      • 三部曲
      • 质量管理之法
    • 质量管理的工具
      • 风险预防
        • 可行性评估
        • 三新风险评估
        • 可行性评估
        • 可供应商评估
        • 质量评审
        • IATF5大工具：APQP/FMEA/MSA/SPC/PPAP
      • 发现问题
        • 产品稽核
        • 过程稽核
        • 产品测试
        • 问题追踪表
      • 分析问题
        • 5why /4M1E/DOE/不良再现/头脑风暴
      • 解决问题
        • 8D/双7手法/6sigma/5why/研讨会/跨部门小组QCC/品质例会
      • 持续改进
        • G-PDCA-F
      • 质量管理之器
  • 产品&工艺专业知识
    • 技术知识
      • 法律法规要求
      • 行业标准
      • 产品的功能
      • 性能参数
      • 基本原理
      • 结构组成
      • 测试标准
      • 测试方法
      • 失效模式，原因、解决方案
    • 工艺知识
      • 生产流程
      • 过程管控参数
    • 质量管理之术
• 05 质量管理成熟度模型
  • 【不确定期（1分）】 ① 表现：质量问题多，无标准，缺流程，无制度，缺质量目标 ② 突破：统一管理者认识，加强完善检验
    • 小作坊
  • 【觉醒期 （2分）】 ① 表现：对质量有一定的认识，但不知道如何做好质量，质与量分离，有质量目标，但没有行动 ② 突破：统一管理者认识，完善检验，逐步开展过程管理
    • 初创小公司
  • 【启蒙期 （3分）】 ① 表现：对质量有正确的认识，有质量目标及分解行动，质量的重点是救火，质量管理靠堵和盯的QC活动。 ② 突破：
    • 一般民企
  • 【智慧期 （4分）】 ① 表现：注重过程管理，风险管理，QA 活动 ② 突破：完善过程管理,开展意识培训
    • 知名企业
  • 【成熟期 （5分）】 ① 表现：注重文化和制度，质量管理等于组织管理 ② 突破：完善文化培训+各业务流程优化
    • 顶流企业