导图社区 社工工作综合能力中级第8章
社会工作者职业水平考试,综合能力中级,根据考试大纲和历年真题整理详细知识点,覆盖全面,一起来看看吧。
编辑于2023-06-30 10:01:10 四川省第8章社会工作行政 (11分)
一、社会服务计划
社会服务机构的规划和计划★★★★★
特征:1.由机构最高管理层作出。2.涉及大量资源的分配。如资金、人力、物力。3.有长期效应(通常3-5年甚至更长)。4.关注机构与外部环境的相互作用。
意义:1.明确机构发展方向。2.集中人们对机构使命与目标的思考,增强凝聚力。3.为人们提供行政控制的标准和手段。可对机构各部门及成员工作进行考察和评价。
内容:1.使命宣言。决策者和最高层撰写。2.策略性计划。中高层和中层拟订,3-5年发展。3.运作性计划。中层和基层共同拟订,常见为年度计划,是具体行动计划。
规划的步骤:1.准备阶段。①利益相关者分析(明确关键的利益相关者);②关键利益相关者访谈;③服务对象访谈(也可归为利益相关者访谈内容);④准备相关问卷;⑤了解战略规划及关键人员动员;⑥确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等。2.分析阶段。①明确社会服务机构的使命和定位:确定社会服务机构的使命、愿景、价值观;②社会服务机构内外部环境分析:SWOT分析、利益相关者分析等;③社会服务机构独特能力或资产分析。3.制定阶段。明确和分析战略问题一针对战略问题制定战略目标和计划草案一审核和采纳战略计划一制定有效的实施步骤。4.战略实施和监测。
社会服务方案策划★★★★★
含义:运用理性的方法,通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标,并从多个服务方案中选取一个理想方案,然后分配和动员资源,并在推行服务活动中结合实际修改服务计划的过程。
构成:社会服务方案策划一般由评估服务对象的需要、建立具体的服务目标、选择最有效的行动策略、设计资源的筹集与分配方案以及向服务对象提供服务的构想组成。
步骤和方法:3个部分4个阶段:计划(问题分析与目标制定)、执行和评估。 1.问题的认识和分析阶段。认识方法:①“问题认识工作表”。所关注的问题是什么,问题在哪里发生,谁受这个问题影响,这个问题是何时发生的,人们对这个问题的感受程度如何。②“分支法”。首先确定要解决的全面性问题;其次列明形成这个问题的“明确问题”;最后是逐一列明造成这些问题的原因。需要评估:评估某种需要的人群范阶与程度,包括界定处千危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口。 2.目标制定阶段。界定总目标和影响性目标。建立目标的优先次序,重点是考虑可拥有和可动员的资源。包括环境因素和情境状态,还有人力、财力、物力配置等。还要考虑:服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。 3.方案安排阶段。制订各种可以实现目标的可行性方案;选择理想的可行方案;决定资源需求和争取资源;制订行动计划。“简单时间线条表”。4.考虑服务的评估
特点:1.析问题的视角更为结构取向。2.介入问题的层面更为宏观。3.具有一定的政治性。4.富有批判和反思精神。
社会服务机构信息管理系统规划
8个方面:一是相关行政文书事务工作的忤理,二是财务管理,三是社会工作人力资源的开发与管理,四是各项社会服务工作的管理与整合,五是社会工作研究,六是志愿者管理,七是社会服务项目与服务方案的推广,八是各项服务信息的管理。
二、社会服务机构的类型与运作
社会服务机构的性质与类型
类型:1.社会福利服务机构。2.社会服务类民间组织。3.民办社会工作服务机构。
一般组织结构:直线式组织结构、职能式组织结构、直线参谋式组织结构。
团队结构类型:多功能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队。
社会服务机构的组织机构与运作★★★★★
社会服务机构的运作:主要指组织为了实现目标而进行的一系列的活动,包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制等环节。功能性环节:授权;协调;沟通;控制(①确保行政实施计划的实施方向,使行政实施的工作状态与行政计划的工作状态尽扯相符合,确保行政实施的结果和人们的预期目标一致;②实行授权管理,对员工的工作进程和绩效加以考核;③发现错误,纠正错误,减少冲突。)
项目化运作方式:1.社会服务项目的特征。明确而具体的目标,具有明显的时间周期特征,多个行动主体共同协调的活动,多种资源的动员和整合;2.项目管理对于社会服务的意义。3.社会服务项目的实施过程,设定目标—制订计划—采取行动—检讨结果。
三、社会服务机构的领导
社会服务机构领导的含义与特征★
领导影响力:1.魅力,来自领导本人的特征;2.权力,来自领导者在机构中的岗位所赋予的正式权力;3.能力,来自领导者本身所具备的专业知识、能力和技巧。
特征:1.较少运用职位赋予的正式权力领导下属。2.较多运用指导、诱导方式影响下属。3.注重使用影响他人的能力和技巧。
社会服务机构的领导方式 ★★★★★
领导方式的类型:专制型、民主型(参与型)、放任型。
领导方式:1.获取员工的合作。2.使用领导者的权威。3.引导与沟通。4.维持纪律与督导训练。5.发挥团队精神。
社会服务机构的激励措施★★★★★
1.了解员工的个别差异。根据个人特点分配工作。让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作;通过工作内容的扩展,降低员工对工作的倦怠;对于那些具有高度自主性和足够能力的员工,可以重新设计工作职位,让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤,由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。
2.用目标引导员工,增进其对工作的兴趣。社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味,可以通过工作轮换、工作任务拓展、工作丰富化来降低枯燥的感觉,也可以借此机会评估员工潜能,协助构建未来人力资源的规划。
3.提供员工参与决策的机会。提供机会让员工参与机构决策,并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。
4.协助员工制订职业生涯发展计划。协助员工制订员工职业生涯发展计划,使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程,将个人目标和机构目标有机地结合起来。
四、社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
社会服务机构的人力资源管理★★
意义:1.从员工角度,良好的人力资源管理能激发员工潜能,有助于增进员工对组织的参与感、归屈感,进而达到自我实现;2.从组织角度,有助于组织凝聚力的形成和组织创新使机构能够应对激烈的服务竞争;3.从服务使用者角度,也有助于更好地满足需求,提升服务质量。
主要内容:1.任用。2.训练与发展。3.绩效评估与激励。4.薪酬管理。5.员工关系与维持
志愿者管理★★★★★
特点:1.志愿者不是机构的正式员工,他们有很高的自主性和自发性。2.志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务.而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
管理的内容 规划:1.需求评定。2.整体性的方案规划。3.阶段性的方案规划。4.经费。5.相关的策略。 组织:1.志愿者组织的结构设计。2.志愿者的分组、分工。3.规范的制定。4.制度的制定。5.授权。6志愿者的工作流程。7志愿者的招募及甄选。8.志愿者的教育训练。 领导:1.督导形态。2.沟通协调。3.福利及激励。 控制:1.建立志愿者工作评估标准和方法。2.志愿者基本资料建档。3.志愿者孵求及满意度评估。
五、社会服务机构的财务与筹资管理
社会服务机构的财务管理★★
内容:1.资本预算。2.长期融资。3.运作资金管理。
功能:1.提供经费支持方案执行。通过成本分析、监控预算等环节使执行更有效率、更节约成本。2.避免财务危机,保障正常运行。3.强化机构公信力。4.通过投资管理增值。
资金来源:政府资助、社会捐助和低偿服务。
财务预算:1.单项预算法。2.方案预算法。3零基预算法。以没有钱为出发点,根据机构在来年的实际需要而作出预打。
财务控制:1.会计系统和记录。2.财务控制。3.审计。
社会服务机构的筹资管理★
个人捐款:1.个人需要。满足其自尊的需要;得到别人的肯定,有利于建立社会形象;还有部分人捐款已成为习惯。2.外界影响。有些捐款者是受亲戚、朋友、同事的影响而捐款。3.利他动机。部分捐款者完全以利他为中心,愿意雪中送炭帮助他人。一些人则认为大家应该有福共享、有难同当,帮助他人。还有部分捐款人重视宗教理念,认为捐款是一种道德责任。
企业捐款:1.市场营销。2.公共关系。3.自我利益。4.税法策略。5.社会联谊(俱乐部)
政府购买服务:通过项目申诮、财政资助的方式支持社会组织开展社会化服务。
社会服务机构的筹资方法 1.项目申请。向政府或基金会申请这笔经费支持的意义,或申请这笔经费(有时是实物)要做什么,其用途要符合社会福利或社会公益目标,符合政府或基金会的资助目标;要说明资助的重要性,即这笔资助对千项目对象的必要性;说明资助额及申诮这一数址资助的原因,需要列出较细致的项目预算;要说明怎样使用这笔资助,即怎样将这笔资助运用于机构的服务;要说明使用这笔资助可能达到的预期效果;要说明使用这笔资助的社会交代的方法,即如何向资助者报告资助项目的结果。 2.公益众筹。1.加强项目服务方案的设计。描述项目产出的关键特征、前景,设计具有新颖性的服务来吸引公众。2.加强项目宣传方案的策划。引导公众了解和体验众筹项目的意义、价值,激发起公众参与公益众筹的强烈欲望。3.加强项目信息的传播。 3.私人恳请。与潜在捐款人面谈,表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款。 4.特别事件筹资活动。通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等筹资。
六、社会服务机构的公信力和公共管理关系管理
社会服务机构的公信力★★★★★
公信力的展现 1.财务交代。提供财政报告,证明资金使用的适当性和效益。 2.政治交代。向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况。 3.专业交代。机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了达到良好专业水平的服务。 4.服务交代。服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度,证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。 5.行政交代。说明机构内部管理制度和程序的正常运作,包括向理事会、管理人员和前线工作人员等作交代。
公信力评估:1.资金的合理使用和运作。2.服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。3.财务与信息的透明化。4.规范的治理结构。
社会服务机构的公共关系管理★★
特点:1.公共关系是通过策划富有创意的活动。2.要依据事实,而不是盲目地夸大或曲解事实。3.需要根据对象选择合适的沟通媒介。4.公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外,还包括社会服务机构的内部人群。使其了解机构工作动向,培养归属感。
方法:1.写新闻稿。2.开记者会。3.接受媒体采访。4.制作机构的刊物。5.建设机构网站等媒体平台。6.公开演讲。7.筹备特别活动。
七、我国的社会福利行政体系
我国社会福利行政体系的构成★
民政部职能:1.社会救助。2.基层政权建设和社区治理。3.社会事务。4.养老服务。5.儿童福利。6.慈善事业促进和社会工作。7.社会组织管理。
人力资源和社会保障部职能:1.人力资源和社会保障规划工作。2.促进就业工作。3.城乡社会保障工作。4.劳动保护工作。5.农民工权益维护工作。
国家卫生健康委员会职能:1.国民健康政策规划。2.医疗管理和服务工作。3.疾病预防与公共卫生工作。4.老年健康服务和计划生育工作。5.基层卫生和妇幼保健卫生工作。
我国社会福利行政体系的运作方式★
不同层级政府根据上层分工“对口”设置相应机构。在同一层次上形成一家为主、多家协同的合作模式。
我国社会福利行政体系的特点★
1.强调“以人民为中心”的执政理念。2.从政府主导向政府——社会合作的社会福利行政模式发展。3.社会福利行政的专业化。