阅读《重要的事情说3点》原创读书笔记竖屏导图

《重要的事情说3点》这是一本通俗易懂的商业沟通类书，教会你如何运用“3”的魔法来实现完美沟通，助你成为沟通达人。 想知道怎样做到“以情动人”、“以理服人”、“以利诱人”？怎样道歉才能消除对方怨气，切实解决问题吗？快来阅读《重要的事情说3点》吧！ 其重要内容有三:第一，感情;第二，逻辑;第 三，利益。任何沟通都可以分为上述三个步骤来 进行，并给予沟通一方充实、创造和安定感。

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关

于

本

书

这是一本通俗易懂的商业沟通类书，为你提供一种神奇有效的‘讲3点’说话策略，让你快速建立简单的思考结构实现完美沟通，助你成为沟通达人。其重要内容有三:第一，感情;第二，逻辑;第三，利益。任何沟通都可以分为上述三个步骤来进行，并给予沟通一方充实、创造和安定感。

关

于

作

者

作者是八幡纰芦史，是非营利组织法人国际广告策划方案协会理事长，经营战略咨询专家。他根据长期研究的战略性思考和沟通能力，总结出能够说服对方的神奇而有效的“3的法则”。主要著作有《战略性广告策判技术》《完美广告策判(新版)》《将自己的想法顺利传递给他人的技巧》和《用脑说话的技巧》等。

关

于

总

精

选

完美沟通的说活策略

感情

逻辑

策略

1

感情 一阶段

以情动人

1. 直接 说出3点

目的

展示清晰思路

提醒自己别偏离话题

例如

1. 说到有三点

2. 一边解释一遍思考

3. 询问对方第三点

用问题回答问题

2. 切换到对方有力的角度，总结为3个要点

目的

帮助高效对话

例如

自我介绍

与对方团队的关系

为对方团队做出的贡献

展示 自己

思考对方需求

自己今后的计划

3. 用沉默 代替“口头禅”

目的

以防引起对方反感

避免对方产生不信任感

策略

转化成3秒的沉默

好处

引起对方注意

2

感情 二阶段

以理服人

1. 分清 “事实”“意见”“感情”

事实

看见的

听到的

客观存在的

意见

你的思考

感情

诚意

热情

2. 使用 “结论-理由-结论”模式

例如

结论

我认为我们的产品下个月 接到的订单会比这个月多

理由

多家客户公司都对我们的产品给予了好评

我们的产品咨询人数 与日俱增

已经有不少客户公司 预定了我们的产品

结论

我认为我们的产品下个月 接到的订单会比这个月多

好处

明确具体表达的内容

被认为说话有理有据

3 运用 三个奇妙的问题

问题

“是什么”

“能行吗”

”必要吗“

情景

自我提问

验证可行性和必要性

说服别人

打败对方逻辑

3

感情 三阶段

以利诱人

利益

物质利益

金钱

心理利益

努力有回报

情绪利益

开心

策略

“三明治”方式

策略

好处坏处一起说

先:简洁说好处

再:说坏处

后:说抵消坏处的好处

例如

商品非常结实

价格有些贵

不易损坏

好处

引导对方思考

增强对方的好感

诚实

自信

正直

三段论法

策略

用意想不到的提问 吸引对方注意力

用对方紧张的话 抓住对方注意力

说出原因和解决办法

好处

对方顺着自己的 思路做决策

4

三回合道歉法

策略

首先

结合过失基本道歉

其次

描述对方损失，表示道歉

最后

总结过失原因

提出对应方案

事例

延迟交货造成对方损失

策略

交货延迟，让你们的销售 遭受了较大的损失，真的对不住了

因为上游工厂同时接了别的单子，导致我们这边生产延后， 交货晚了

我们尽快改变体制，保证以后 不再出现这种情况。 这次商品给你打个九折

禁忌

说谎

隐瞒

无诚意

制图：张有华 制图软件：MindMaster 脑图