导图社区 《靠谱》读书笔记
他采访了多位曾在咨询行业工作、现活跃于各行各业的前咨询师们,从沟通、思考方式、资料制作、职业化素养这 4 个方面,用心总结出了 30 个工作技巧,并用最质朴的语言和最真实的案例介绍给读者。这些技巧在 15 年、甚至 20 年后仍能在工作中发挥很大作用。看完这本书,希望无论是初入职场的新人,还是工作多年的人,都能够掌握受用一生的工作技巧!
编辑于2023-07-21 17:54:40 广东这本书从民主问责与国家能力双维度解析政治发展,涵盖全球化、政治转型、国家建构等五大主题。通过瑞典、丹麦等发达国家及南非、伊拉克等发展中国家的案例对比,揭示不同体制的治理逻辑与转型困境。书中将复杂政治理论转化为大众可理解的洞察,帮助读者以“抽离”视角理解社会现象,提供看待世界的全新尺度!
这本书从生活空间、时尚、健康、人际关系、财务计划、时间管理等生活的各个方面出发,教会你“断舍离”的同时,帮你找到真正值得去珍惜,值得花时间和精力在上面的东西,为你量身定制一套切实可行的“简而美”的生活提案!
作者结合个人多年教学、研究及学生调研经验,在本书中系统论述了中国中学生高效学习的底层逻辑。通过具体学习案例,为你剖析学习的核心原理,详解3种高效思维方法(结构化思维、流程思维、信息循环),解读高效学习的4大策略(记忆策略、时间策略、信息源管理、精力管理),助你在学习之路上不断进阶提升!
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《靠谱》读书笔记
第 4 章 专业·商务精神
创造价值
只有对他人有贡献,让对方感觉有价值
工作本身才具有了价值
工作不是自己想做什么就做什么,而是要满足对方的需求
满足客户的期待,为公司做贡献
学生=支付费用的消费者
职场人=收取费用的生产者
职场人不能采取消费者的态度
你想做的事、你的喜好和愿望都不重要
重要的只有一点:给出可以提高客户公司效益的有价值方案
将为他人做贡献当作自己工作的目标
只要客户不认为“有价值”
你无论多么努力
也只是自我满足而已
不发言,勿开会
一言不发毫无意义
参加会议也会产生成本费用
公司开会时,也会产生人工费
参加会议时,是否做了符合自己薪酬的工作
牢记“时间就是金钱”
休息时间也有金钱成本
从客户和老板的角度来看,员工的时间就是金钱
即使是新人,举手投足也要体现专业性
在不断尝试的过程中,失败无可避免
即便没有经验,作为专业人员,是否做出了最大努力
速度质量两不误
花少量时间定好工作大致的方向
无须花大量时间去追求完美
美不美观不重要,重要的是速度
“Quick and Dirty”尽早做出大致方案
让 PDCA 循环高速运转
尽早揭示风险是团队成员的责任
知道团队的错误而不指出的话,就会加大给团队带来的风险
尽早和上司商量,明确工作的方向是否有问题
学会“承诺力”
一旦做出承诺,无论发生什么都要兑现
任何情况下,都不要找借口
自己做出的承诺,自己必须遵守
咨询师做出承诺的对象是客户
不要对努力程度本身而承诺
不要对自家公司的领导而承诺
要为了工作成果而承诺
要为了自己所贡献的对象而承诺
求助他人也要首先保证承诺的兑现
兑现向客户做出的承诺是第一位的
重要的是兑现承诺,不是独立一人完成工作
工作超出自己能力范围时,即使求助他人,也要在期限内完成
提高承诺力的方法
理解工作内容
自己选择并真心热爱这个工作,这种意识能提升承诺力
身处承诺力高的团队中
承诺有巨大的影响力,在公司多接触那些承诺力高的人
无论是公司内部还是外部,要找到自己的指导老师
重要的是创造环境,让自己受到承诺力高的人的影响
如果公司整体不重视承诺,有时需要换工作
第一个是进入公司后发现公司全员都没有什么承诺力
如果你在这种环境里工作三年,思考方式会受到消极影响
初始阶段养成的不良习惯和行动方式,将来想要改掉非常困难
另一个是虽然进入了重视承诺的公司,但不清楚选择该公司的真正原因
有的人可能被公司的名声或高薪吸引,有的人可能仅仅是因为被公司录取了而已
拜师学艺
可以应用在工作上的“守破离”
守=完全效仿师傅的一举一动
破=找到和师傅所传授的不同的方法,拓宽范围
离=超越师傅所教授的方法,孕育出独有的技法
发挥追随能力
为了支持上司的提议,要动员自己周围的人
提出最初方案的是上司的责任
为实现方案设想,率先积极地行动才是追随能力
追随能力是作为属下的领导能力
优秀的团队必定有优秀的追随者
具备专业精神的团队合作
即使不能独当一面
新人也要找到途径发挥自身价值,承担责任
在自己负责的岗位上,要作为专业人员承担起责任
团队合作=分工
少了谁都无法成功。只有各自做好自己的工作,团队整体才能创造价值
不同的人发挥不同的作用
思考以现有能力可以在什么领域为团队做出贡献
具备专业精神的团队就是每一个人都在不同的领域发挥自己特有的价值
思考问题时以“现在我能做什么”为起点,寻找能为团队做出贡献的地方
第 3 章 资料制作技巧
文书写作的基础——会议记录法
所有资料制作都从会议记录开始
会议记录需要简洁地记录会议决策
会议记录
记录决策事项、确认事项,需要向相关人员确认
决策的内容
记录决策事项,作为日后的证据
记录未决定的事项,和下次应决定的事项
举例
会议内容
决定新网站设计方案
已决定事项
采用设计公司方案中的 C 方案,但需修正以下问题
首页设计需更直接地吸引客户注册
利用 HTML5 制成动态网页
未决定事项
讨论的域名多数被其他公司注册,目前没有最终敲定合适的域名
需要确认的事项
关于 HTML5 的使用出现很多意见,基本上都通过了
但为确保万一,部长认为需要获得××部门的认可
下次会议之前的准备
下次会议之前将可注册的域名一览表按照某某 部长的意见列出来
最强的 PPT 制作方法
PPT 要简洁
PPT 要一页说明一个问题
PPT 的基本结构:数据或事实+分析和意见
数据或事实根据+自我分析和意见
每两点为一组,一组要用一页
容易理解
因为同时呈现根据和意见,主旨就很明确,想说的话也可以集中在一点上
容易听懂
看一张 PPT,只需要理解一个问题,那么观众的负担也会减少
容易快进
因为一页只讲一个问题,因此在 PPT 展示中,根据观众的理解程度跳过大家都理解的问题很容易
方便多次利用
如果是一页一个问题的话,那么页面的插入替换等也非常简单
即使需要大幅度地修改 PPT 的结构,因为每页就相当于零部件,只要变化顺序或是做出取舍就可轻松应对
试着做一页一个问题的 PPT
根据部分
客观的数据 ,如统计结果或调查问卷结果
以数据为基础,用大家都承认的数据 是最有说服力的
数据要结合自己的意见来加工
一般都会把数据转为图形或图表,把和意见相关的部分用不同的颜色表示强调
除了统计或调查问卷的结果等数据外,只要是能支撑自己的意见或主张的,都可以利用
如说“受访者意见”“引用”“图解”“实际照片 ”等
只要可以支撑自己的意见,也可以在一页 PPT 中引用两张图表作为依据,但是最多只能引用两张
过多的引用会让 PPT 页面显得混乱不清
分析和主张部分
有多种主张时,就要分几页来说明
每页的标题
只要有目录的内容就足够了
出处
如果需要更详细的内容,请参考以下书籍
《麦肯锡图解技术 》(基恩·泽拉兹尼著 )
《结构化逻辑的 PPT 资料制作秘诀 》(大石哲之著)
《POWERPOINT 商务技能~画图·思维锻炼调动积极性的 PPT 演讲 》(菅野诚二著)
一页 PPT 一个问题
基本上,先有一个作为根据的图形和图表
然后再展示从该图形图表中得出的分析、主张
作为根据的数据或事实+自己的解释、主张
Excel、PPT:速度定输赢
缩短资料制作时间,就有时间思考
无论是谁,只要锻炼,都能通过提升办公软件操作速度
提高自己的工作效率
sql python 工具的使用
熟练使用快捷键
PPT 和 Excel 的秘诀:外企咨询和外资金融企业都在用
Excel
不合并表内区域
合并区域后不能修正数据
调换区域内的行和列时,选择性粘贴-调换行列
从其他资料中粘贴数字时,选择性粘贴-数值
数字复制时,不输入数字,而使用“= ”
牢记 SUM、AVERAGE、VLOOKUP、IF 等函数
尽早掌握数据透视表“Pivot Table”
掌握这个窍门,就可以在 Excel 上进行模拟
PPT
由于图形变化很多,所以会出现快捷键不够的情况,但是对于经常使用的图形和操作,可以定制专门的图表菜单,所以应该单独设定常用操作
让图形的形状能够多次使用
不在图形上添加文本框,而是在图形内部直接插入文字
复制图形时,同时按 Shift+Ctrl 键,可以横着错开排图形
文字从图形溢出时,选择“形状中的文字自动换行 ”
文本框中换行
画矩形时,不是用大□画,也不是两条线画十字,而是用四个组合画出
连接图形时,利用“连接点 ”
统一图形高度的功能很方便,务必牢记
参考图书
《外企咨询公司的 PPT 制作术——图解表现 23 个窍门》(山口周著)
《外资金融 Excel 制作术:图表展示法和财务模型组合法》(慎泰俊著)
PPT 制作小窍门
图片和文本框不重叠
复制图形
自动换行
文本框内也不换行
矩形由四个正方形来制作
连接图形时使用“连接点”
一次性调整图形位置
从预设结果推算出工作计划
首先,从结果倒推,找出必要的工作
输出驱动
着手工作时,首先预设出最终成果的大致构成
然后由此倒推开始工作
写出最终 PPT 的标题,做出没有内容的空页 PPT,整理出填充内容的工作任务
制作“空包”的好处
可以预想最终成果的轮廓
明确目标和意义
能够提炼出必需的工作内容
列出必须完成的工作清单
可以列出行动计划
工作列表就是行动计划本身
列出每项工作后,就能同时委托多人同时展开工作
哪些工作可以同时进行,从而安排多数人同时工作
没有遗漏
能够防止在最后阶段出现内容不充分、遗漏等问题
无论做什么事情,都要培养从最终成果来逆推的习惯
下面这本书籍中有针对“空包”的分析说明
边思考边奔跑——磨炼世界型人才技能的五种力量
首先制作最终成品轮廓
设定最终成品轮廓,然后倒推出必需的工作内容,落实在自己的行动计划中,也就是从目标开始逆向推算
首先制作最终成品带来的好处
明确最终成品轮廓
找出必须要做的工作
可以制作行动计划
列出工作内容,可安排多人同时工作
消除遗漏
检索型阅读法
咨询师的阅读法
明确、紧扣阅读目的
像网络检索一样检索目录,选出所需内容,只读重点
尽量多方面、浅层次地接触大量文献
明确读书目的
阅读时有目的地阅读书中内容
而不是漫无目的地泛读
把书籍当作资料文件,有选择地阅读
像检索网络一样,按照目的
把书当作资料来检索和有选择性地阅读
抓重点——让工作速度倍增
彻底甩掉非必要的工作
聚焦关键点,深入分析,抛开多余部分
区别重要问题和细枝末节
项目管理法——课题管理表
第一个是负责人:首先要决定谁负责课题管理
第二个是期限:在什么时候完成
第三个是方向:解决课题要采取什么方法
课题管理表的内容标题就变成了工作进度会议的主题
追加新课题
复杂课题要细化调整
决定负责人和期限
决定解决的方向和草案
课题管理便是推进项目工作的引擎
互通课题,决定分工,确定期限,推进工作
这才是最简单的项目管理方法
书籍信息
作者
[日] 大石哲之
著名经营顾问,以战略团队的顾问身份参与全公司的战略会议、市场调查、营业革新等工作
目前除了担任咨询顾问、作家之外,也经营公司,是大石哲之事务所、Timberline Partners公司负责人
副标题: 顶尖咨询师教你的工作基本功
出版社: 江西人民出版社
出版年: 2017-6
第 1 章 沟通技巧
先讲结论
引入
演绎法
从前提条件开始,按顺序出发,通过逐步推导得出结论
归纳法
先从结论开始表述,然后阐明具体理由
不光是咨询报告,还有日常邮件、笔记、与上司的沟通等,一切都贯彻着“先讲结论”的原则
这样做的好处是能够简洁明了地讲清问题。在短时间内将必要信息传达给对方
遵循 PREP 模式
PREP 由以下英文单词的首字母组成
POINT =结论
REASON =依据
EXAMPLE =具体事例
POINT =重申结论后结束
运用 PREP 模式,先讲结论
面对不能立刻回答的问题时,我先请对方给我一两分钟的时间,自己在脑中默默地整理好思路,然后从结论开始回答对方的问题
会议应从结论开始逆向推动
议事日程
想要得出什么结论
为此应怎样安排
怎样确定步骤
报告自不必说,日常邮件、说话、回答问题、会议推进等,都应遵循 PREP 模式,结论先行
直入主题
Talk Straight =讲话不要拐弯抹角,要直率、简洁、明确
只有明确“为什么”,才能了解问题所在
直接坦率地回答问题,可以促进沟通,从而明确问题所在
因为对方会不断地追问“为什么”“原因在哪里”
首先明确地回答是 Yes 还是 No,接下来进行附加说明,回答对方的问题
从回答 Yes 还是 No 开始,逐步深入,就可以了解问题所在,从而进行有建设性的沟通
坦率回答问题,明确目前状况
即使面对上司或客户,有错误时也要直接指出
即使对方是上司或客户,必要情况时难以开口的话也要直说
公司内部沟通时不要拐弯抹角
用数据、事实说话
在无法撼动的“事实依据”中,要用数据说话
将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上,变成清晰明确的“证据”,更容易让人理解和信服
数据才是新人的武器
毫无经验的新人职场的唯一武器就是数据
只有独一无二的,自己独立统计的数据才是有用的数据
用数据、逻辑说话
世界的通用语言是逻辑和数据
能够流利地说英语本身没有价值
有逻辑和数据就能沟通
跨国团队中与人共事时
不同之处、难以适应之处不用勉强适应
要用大家都理解的共同语言
逻辑和数据去沟通交流
在日本企业工作时,也要学会利用逻辑和数据沟通
即便是日本企业,要求公司全员持有相同文化背景也是完全行不通的
要提出一些全员都理解、接受的低语境型规则或标准,用逻辑和数据沟通交流
从结论出发,明确坦率地讲话
逻辑先行
只要说话符合逻辑,上司就会认真倾听
职场新手,不要考虑做诉诸感情的方案
初出茅庐的年轻人如果说话没有逻辑,连站在起跑线上的机会也没有
让对方听得懂
以对方“毫不知情”为前提,构建逻辑,组织语言
向没有背景知识的人说明,试着让他们理解
自以为是并没有益处
即便对自己来说是常识,也要以对方完全没有相关知识为前提,从零开始讲
边说边揣摩对方的理解程度
不提出问题不代表完全理解,而是预示着不理解
观察对方的动作,揣测对方的理解程度
不理解的信号
自己开始讲下一页资料时,对方却在翻看这一页
对方不看向自己,而是看向旁边的人
含糊地反馈自己“大致理解了”“大概听懂了”等
配合对方的步调
传递信息时要完全配合对方的步调
终极信息传递法
完全按照对方的步调来
研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯
文件要遵照客户惯用的格式编写
遵照对方用语,明确内部用语、外部用语
遵照对方用语,明确公司内部用语、外部用语
充分理解对方的期望值
首先是正确地理解对方真正想看到什么
经常给出超越对方期望值的成果
充分了解对方的期望目标和期望程度,绝不偏离。不断给出超出对方期望值的成果
不能满足对方的期望就不要轻易许诺
有时需要降低对方的期望,对自身要求做出调整
商业简单来说就是
不断超越对方的期望值
不断超越顾客和消费者的期望值
不断超越上司的期望值
超越上司的期待
在报告·联络·商谈之前,先要明确上司的工作指示
确认工作的背景和目的
明确工作成果目标
通过询问推测对方要求的质量
明确优先顺序和紧急程度
指示的发出方和接受方要达成共识
明确四要点
工作的背景和目的
具体的工作成果目标
质量要求
优先顺序和紧急程度
第 2 章 逻辑思考技巧
思考方式
工作前思考工作顺序
在着手开始工作前,首先要考虑好用什么思路才能得出结果
要在方法和步骤获得同意之后再行动
访问日程表的制作步骤,具体方法如下
大致搜索目标高中都在哪些区域,每个区的大致数量是多少
分区估算平均一天可能访问的数量
计算出必要的访问天数
讨论大学是否能按照该日程做准备
和大学方面的负责人一起开会探讨
如果可以的话那就没问题
如果不行,进一步安排所访问高中的优先顺序
做出明细,落实到日程表上
用什么方法、分析何种要素才能获得想要的结果
掌握这种方法有三个好处
了解工作整体和大致步骤后就不会慌张
相关人员事先确定步骤和方法,避免了返工或对工作内容的临时变更
可以事先预估工作的难度和工作量
试着练习安排工作步骤
按下面的顺序推进工作
做出大致的计划,就工作流程达成共识
按照流程,开展具体工作
熟练运用逻辑树
熟练运用逻辑树的四个意义
受用一生
可以俯瞰问题全貌
学会放弃
加快做决定的速度
逻辑树的基础部分即使不在咨询公司也能掌握
即使是庞大复杂的问题也可以利用逻辑树分解成小问题
可以分别设计每个论点
通过分析每个论点,就能得出整个问题的答案
无遗漏、无重复地提炼出论点
整理、分解方法
对各种方法做数据分析
找出项目的重点
落实在行动方案上
如何练习才能熟练使用逻辑树
在每天的通勤地铁上利用视线范围中的任何一件东西做逻辑树的练习
旁边有人在读的体育报纸上有标题是“雅库尔特跃居首位”,
就设问“雅库尔特强势的原因是什么”,利用逻辑树做假设训练
“一年存 100 万日元”
“怎么才能迅速达到一年 100 万日元”的课题
看到“女子田径选手的苦恼”的标题
如“女子田径选手为何在日本很辛苦”“如何才能增加人数,向女子田径体坛注入新力量”等
出色的逻辑树需要意见反馈
要想让逻辑树有意义,真正做到无疏漏、无重复地分解课题,需要正确的指导
他人的意见和反馈十分重要
“云—雨—伞”:提建议的基本原则
要区别事实、分析、行动
事实
天空出现乌云
分析
因为有乌云,可能会下雨
行动
因为要下雨,所以带雨伞
失败
仅把“乌云”提交上去
只有现状(=乌云),称不上报告书
要把现状和分析一并提交给上司
不提供依据
如果只是提交行动计划,别人就不知道这么做的理由是什么
混淆现状、分析、建议
报告时要区分现状事实和意见建议
加入“事实”“分析”“推荐的行动方案”这三个标题
提案中的现状
云
分析研究
雨
行动方案
伞
假设性思考
先设想好工作的大致方向,而后再做具体的研究调查
按照预定的路线,锁定调查研究的关键点
事先对问题做假设
锁定调查的关键点,才能做高效率的调查分析
调查研究不能盲目开展
调查研究一定要在假设的基础上展开
调查分析就是对假设的检验
我们一定要谨记
没有目标和假设,只做调查研究没有任何价值
让假设→检验→反馈的循环快速运转
如果检验中出现和假设不一样的数据,就要坦诚接受,设定新的假设
假设性思考提升做决定的速度
建立假设就是提前准备好目前需要的结论
提前列出选项和条件
用假设性思考做决定
建立假设,提前得出结论
出现问题
事实状况
按照符合现状的假设做应对
漫无目的地做决定
出现问题
事实状况
慌忙考虑对策
对应迟缓,得不到满意结果
有主见地汲取信息
提高商务能力要有自己的想法
动脑就是有自己的主见
带着自己的主张去接触信息
有主见的思考方法
在看答案前,留给自己一分钟思考的时间
有主见地接触信息,才能获得学习的机会
不拘泥于正确答案,不要停止思考
有错误不可怕
不用死记答案
探求问题本质的思考方式
需要呈现的不是“信息”,而是“本质”
单纯收集信息并不等于思考
只有探求出问题的“本质”,信息才有价值
挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量
提升思考能力,不是大量地收集信息,而是挖掘出一到两个本质并细致加工