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《高难度谈话》这本书自出版以来，就荣登了《纽约时报》的畅销书榜，而之后又被译成25种语言畅销全球。书中的研究成果被广泛应用于各种项目咨询和商业合作中，出版10年之后，依然是美国白宫1600名政治官员的必读教材。这本书有三位作者，其主要作者是美国著名的沟通专家道格拉斯·斯通。他不仅担任过哈佛谈判项目小组的副主任，还曾经深入参与到1980年美国伊拉克人质冲突谈判中，为结束南非种族隔离谈判做出贡献，也因此被哥斯达黎加的总统奉为座上宾。

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阅读《高难度谈话》原创读书笔记竖屏导图 制图：张有华 制图软件：MindMaster

《高难度谈话》推荐理由

1.作者道格拉斯·斯通曾经深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，为结束南非种族隔离谈判做出巨大贡献。 2.荣登《纽约时报》畅销书榜单。 3.被翻译成25种语言畅销全球。 4.出版10后，依然是美国白宫1600名政治官员的必读教材。

了解高难度谈话

释义

任何难以继续的谈话

难以启齿

羞于主动

例如

怎样维护自身利益，与对手保持友好关系

怎样说服提出不合情理的客户，而不影响合作

了解日常谈话的错误方式

偏颇的事实感知

感知

释义

认知不全面

同一件事

双方各持己见

原因

大脑条件反射

寻找

最有利的事实认知

对策

看待

整件事情

以对方视角

放弃

一味指责

反思

自己的责任

以负面情绪为主导的对话

对话

情况

非常愤怒时污言秽语

不假思索

脱口而出

原因

人具有复杂情绪

敏感情况下

谈话变得感性

负面情绪爆发

口无遮拦

管理办法

寻找

情绪敏感点

自己性格

其它因素

自我 排解

做

深呼吸

选择

打字

微信

短信

进行

理智交谈

目的

摆脱

情绪控制

如何进行高难度谈话

明确谈话目的

目的

时间

谈话之前

谈话过程中

原因

避免

无意义谈话

没有作用

禁忌

通过谈话改变别人

遭到反驳

产生争辩

目的

最大限度影响别人

正确方式

双方交换各自意见

了解彼此真实想法

从中立角度开始谈话

中立

关键

高难度谈话的开场白

例如

婚姻关系破裂的夫妻

婚姻顾问

吵架的两个好朋友

共同朋友

好处

产生没有被否定的感觉

乐意谈话解决问题

不要胡乱猜测对方想法

猜测

原因

辩驳

双方想法

正确做法

直接询问

对方感受

仔细聆听对方描述

聆听

步骤

提出

开放式问题

为什么？

怎么样？

重复

对方观点

对话关键词

注意

管理

自己情绪

回应

对方情绪

目的

理智进行

对话