导图社区 社交电商大促运营攻略【战略版】
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社交电商大促运营攻略【战略版】
社交电商大促运营攻略战略版从运营、推广、视觉、内容、工具等几个维度针对大促的5个阶段（筹备期、蓄力期、预热期、引爆期、收尾期）指定作战计划，成为大促期间必备的使用手册。
编辑于2023-08-04 16:49:41 江苏省- 社交电商
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《社交电商大促运营攻略》
制作：互联网知识黑洞 软件：MindMaster
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个性化定制
提供个性化定制开发
发挥更多开发者的创意
开发者大赛
满足经营所需一站式订购平台
应用市场
APP开店
让你的App有用电商能力
ZanDesign
服务于Saas的产品设计
打造定制化微商城
电商云
浏览量、访客量、到店时段、访问来源、停留时长、访问深度、跳出率等数据
转化、曝光、动销、排行榜等数据
下单、回访数、转化率、交易构成、地域分布等数据
访客、粉丝、会员、成交客户各维度数据
投入产出、销售连带、拉新复购、流量转化等数据
流量分析
流量分析
流量分析
流量分析
流量分析
数据分析
自定配送/自提时间
自定同城配送区域
同城配送定时达
同城配送费规则
第三方同城配送
阶梯运费优惠
运费模板
到店自提
快递发货
配送
运费
发货
营造“大家都在买”的氛围，缩短社群内买家决策时长，提升转化
组建社区销售网络，快速扩大经营半径
佣金刺激，招募分销大军，裂变传播拉新客
支付完成后，获赠裂变优惠券，引导顾客分享给好友
成团后获得抽奖资格，通过设置有吸引力的奖品吸引客户邀请好友成团，实现店铺客户裂变增长
引导客户邀请好友砍价后低价购买，为店铺裂变拉新，提升活跃
送礼人挑选商品并付款，通过微信将礼物分享给小伙伴，由其领取并填写收货地址
独立定制个性化需求
轻松拥有专属商城
更多顾客、更多成交
开店推荐、代运营
粉丝商家帮你卖货
快速获取优质客户
定制服务
App开店
营销应用
服务市场
分销
广告投放
帮助商家快速清理库存，促进客单价提升
N元任选X件，一口价打包销售，提升销量、促进增购
客户付款后，引导客户参与营销互动，提升活跃度和复购
多样化满减/送方式，轻松提升增购复购
吸引客户储值并用余额消费，为你带来持续复购
通过消息提醒、发放优惠券等方式，激活潜在客户
老客进店获得福利，促进复购
随卡赠送的权益包括包邮、打折、送优惠券等，可根据活动时间设置有效期
支持配置会员成长体系，引导会员成长，通过会员分层有针对性地运营客户
客户购买商品，参加活动获取积分，积分兑换专享商品
完成指定任务，即获成长值，从而换取更多权益福利
高效激活公众号互动粉丝
让老客户更多重复购买，提高客单贡献
我要送礼 砍价0元购 0元抽奖 裂变优惠券 销售员 社区团购 社群接龙
老客进店有礼 兴趣人群转化 会员储值 满减/送 支付有礼 打包一口价 加价购
贴合商家经营场景，帮助商家成功
为全行业提供解决方案
开发者服务
数据分析
物流管理
R(Refer)分享裂变
R（Revenue）复购增购，维护老客
R（Retention）客户留存，减少流失
日历签到 互动粉丝营销 任务管理 积分商城 会员等级 权益卡
用弹窗形式刺激用户进入广告页面
预售定金翻N倍，大促预热利器
多样化满减/送方式,提升客单价
多件商品组成优惠套餐，鼓励搭配购买，提升客单价
精准定向目标客户发送优惠券，提高店铺成交转化
发券宝 优惠套餐 满减/送 定金膨胀 弹窗广告
吸引客户进店，提升店铺销量和营业额
定时特价促销，拉动店铺人气
下单即获现金返利，刺激客户尽早下单
让打折促销更灵活更省心
店铺运营必备，百搭又实用的营销利器
将商品推至微信、快手、QQ、陌陌等平台，获取流量
用游戏化方式卖货，例如刮刮卡、疯狂猜、幸运大 抽奖等，提升客户参与度
引导客户邀请好友，低成本裂变获客利器
社交场景下互动营销新玩法
为多门店商家量身打造的经营工具，提供经营解决方案
刺激客户邀请好友参与砍价，获取新客
购买 的人越多，返利越高；吸引客户传播，带来更多新客
邀请好友合力瓜分优惠券，裂变式获取流量
通过分销奖励引发裂变传播，让更多人帮你卖货
优惠券 限时折扣 订单返现 秒杀 第"2"件半价
多网点 找人代付 0元抽奖 互动游戏 有赞客
引导客户邀请好友一起购买，为你带来源源不断的订单和客户
多人拼团 销售员 好友瓜分券 团购返现 砍价0元购
美业互联网经营解决方案
担保
让门店实现全渠道经营
精选
全行业适用的网上开店工具
微小店
连锁
全线产品支持连锁经营
教育
教育机构互联网经营解决方案
美业
美业一体化经营解决方案
零售
让门店实现全渠道经营
全行业适用的网上开店工具
商城
自定义商品页
主图视频
页面组件30+ 商品分类 店铺公告/广告组件
页面模板50+ 页面分类 悬浮窗
全店风格 店铺导航 店铺笔记
自定义店铺主页 自定义会员主页 商品列表
商品 管理
店铺 管理
商家服务-帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售，助力每一位重视产品和服务的商家成功
消费者服务-为消费者提供安全无忧的购物环境，发现朋友圈都在用的好东西
A（Activation）成交转化，更多订单和销量；提高客单，更高销售和利润
A（Acquisition）推广获客，更多精准新客户
店铺&商品展示
阅读量/转发量 进店数 关注 人均观看 加购数 进店数 店铺 微信公众号 有奖征集好评 有奖征集买家秀
好评回访
粉丝增量
达人效果分析
直播效果
图文效果
内容复盘
刷屏推荐主推款商品、活动等
发放大额优惠券
店铺大促“薅羊毛”攻略
微信群晒单有礼活动
活动倒计时提醒，强调时效性
通过朋友圈、微信群等渠道实时同步销售战报
大促期间期客服促单话术
预售商品尾款催付文案
社群运营
氛围营造
催付、促单
拔草
促进互动传播，持续长草
老带新，源源不断地获取新客户
激活沉默客户
实时同步种草图文/视频等内容
实时同步图片/视频买家秀
群内红包，预售引导
培养客户的使用习惯
社群活跃
进店签到、社群打卡
持续给客户推送活动/商品 利用分销、拼团等功能 微信公众号/微博转发有奖
养草
收集好评、买家秀，提升客户信任感
搞笑/娱乐/专业/好看/技巧/实用，符合产品调性
巧用快手小店，梳理带货话术、掌握与粉丝互动技巧
小红书、微博、抖音KOL网红带货种草，转化KOL粉丝
巧用小号活跃社群，适时引导话题
分级建群，设定客户权益，宣传文案行动点清晰
标题党、图文结合、功效对比/竞品对比、购买链接置入
达人种草 直播带货 口碑传播 短视频
社群传播
微信公众号推文
制造话题
借势新趋势
明星同款
种草
吸引粉丝的关注，让产品本身更让消费者信服
例如成分党“烟酰胺”的爆火，炒红了多个品牌产品
自发热度话题，例如例李宁发起的“国货逆袭”话题
圈层传播
真实
把控节奏形成闭环
全网关联搜索
做好各平台SEO露出，关联电商关键词搜索
控评引导转化，监督舆论走向，评论内容引发共鸣
KOL体验产品，写出真实的使用感受，打动受众
信息在同个圈层内的传播速度会更快
种草 套路
种草 原则
如何把“草”种在客户心理
控制单品直播时长，营造商品稀缺、热卖的抢购氛围 用亢奋的状态+活跃的直播留住观众 在最短的时间内，讲清楚客户最关心的全部产品信息 利用客户的从众心理+捡漏心理，配合特价活动刺激下单 保持互动，让客户获得“砍价”的快感，从而促进成单 做好客户教育，隔一段时间讲解一次下单流程
覆盖群体广、符合客户的消费能力 集中时间段主推单个商品，避免客户“选择困难”
直播选品
直播技巧
直播
试用种草 情景植入 广告植入 品宣广告
KOL亲身试用、测评，全面传递产品信息，转化达人粉丝 借助强故事性+软广的方式推荐产品，潜移默化增强客户记忆点 在街头采访、综艺等固定节目中植入品牌广告 制作品牌宣传性质的广告，在短视频渠道投放，促进传播
短视频
店铺内添加导购笔记，延长客户停留时间 一键导入公众号文章，持续给客户种草 分享商品使用相关知识、背景故事等 店铺笔记+分销员，降低推广门槛和沟通成本
店铺 笔记
全文至少露出4处购物链接/卡片
爆文打造
抓人眼球的标题和封面图，吸引点击 场景化描述卖点和痛点，激发购买欲望 权威背书+事实证言，迅速赢得客户信任 推荐购买+优惠信息，引导马上下单
如何包装商品、挖掘卖点
种草文案怎么写
话题
商品
达人
素材
发起话题，引发讨论
结合运营策略
占领尽可能多的内容流量入口
重点沉淀种草型内容素材
文案策划
素材 准备
短信/push文案
推广文案
商品文案
活动文案
短信、push、邮件
社群运营
商品页、活动页
短视频平台
直播平台
社交平台
微信公众号
好评回访
购买拔草
养草、互动长草
内容种草
生产创作
文案类型
主题策划
内容投放 渠道规划
内容生产 节奏规划
活动 商品 专题页 活动页 爆款商品页 专题页 活动页 观看人数/完播率/转化率
视频效果
转化率
商品售罄率
目标完成度
视觉复盘
实时 调整
*根据流量及销量，配合运营人员动作
及时更换 商品标签
店铺主页 活动位置 更换
缺货/断货 商品更换
突发事 件公告
专题页产 品位置 更换
双十一结束倒计时
新款、爆款、售罄、库存告急角标
突出热卖清单、补血活动、返场预告
会场
商品
主视觉
中后期紧张氛围营造
长图（社交传播） 商品列表页（承接转化）
整点爆款清单 黑马榜 清仓补漏榜 分会场推荐 编辑推荐榜
前期实时战报
商品更替 商品顺序调整 活动顺序调整 优化文案 参考数据好商品优化图片
商品点击率 商品页面跳出率 预售商品下单转化率 活动点击率 活动页面跳出率
商品信息修改 商品页面配置 预售商品上线 专题上线 活动入口配置 双十一开始倒计时
策略优化
数据统计
视觉投放
氛围图
领券专区
吸睛专区
种草专区
爆款推荐
转化区
会员专区
分会场导航
推荐商品
吸底导航
其它
公告栏/搜索栏/联系客服
主会场+爆款清单+限时活动+我的
商品列表
按类目/品牌/活动划分
会员专享福利+会员续费福利+新会员福利等
满减/限时折扣/优惠套餐/打包一口价等
热销爆/黑马榜/清仓捡漏
直播/视频/店铺笔记
秒杀/0元抽奖/定金膨胀等引流活动
整点券+常规券
主视觉
会场 搭建
竞品对比
细节
场景
规格
形象
主图+活动
利益
真实
优势
功能
明确优惠力度及活动时间，激励买家
商品实拍图、生产包装过程、厂房真实照片、信用背书等
区别于同类产品的优势点，比如成分等
提炼核心卖点，制造需求，增加买家代入感
比价格/比质量/比服务
多角度/多规格，比价格/比质量/比服务等
使用场景/生产场景等
产地介绍/产地文化/规格信息等(1~2屏)
高清商品展示图+一句话广告
尽量1屏~1.5屏展示完整，主图像素800*800
详情页 结构
详情页 内容
返回顶部，提升客户浏览体验
品牌故事获取客户好感，增加对品牌的信任度
引导关注公众号或添加个人微信号，沉淀流量
付款教程&物流须知，减轻下单失败概率
购前须知，比如客服在线时间、售后承诺、产品质量保证等
增加“HOT”“热卖”等标签，吸引顾客眼球
将主推产品设为搜索热词，增加产品曝光
找到大促场景模板，再此基础上调整，打造自己的专属主页
活动预告/爆款清单/品牌传播... 投放页/落地页
图片设计适当加入商品卖点/促销卖点等元素，配合主视觉，加入边框、角标等
形象图（卖点+商品全貌）+素材图（白底+商品全貌）+轮播图（场景图1张+细节图若干）
页尾导航 打造购物闭环
添加热词搜索
店铺模板
图片设计
素材拍摄
店铺主页 装修技巧
商品包装
社交传播/外部投放
商品包装 活动包装 会场搭建
活动预告/爆款清单/品牌传播... 投放页/落地页
会场主视觉 会场焦点图 会场搭建
活动主视觉 活动静态页 活动宣传海报
商品细节图 商品详情页 角标
商品主图 商品氛围图 商品场景图
视觉需 求分类
契合品牌调性 关键信息突出 字体版权
识别度 记忆点 图片/图标版权
视觉设计要点
人员分工、确认优先级/排期 预热期视觉输出 主会场搭建 结合实时销量，机动调整
需求汇总 设计/拍摄 主会场/返场视觉输出 爆款清单/数据战报
筹备期 蓄水期 预热期 爆发期
视觉 规划
爆发期流量曲线图
追踪客户后续链路行为兜底激活、持续验证、优化渠道投入 制定下阶段推广计划
后续行动 后续计划
各组成流量与目标之间的差异 浏览量、访客量、访问时段、访问来源、 停留时长、访问深度、跳出率等
访问页面类型、页面流量分布、访问深度等 访客、粉丝、会员、成交客户各维度数据 域内流量 域外流量 总计划比 重点产品计划比
各渠道数据评估 UV价值 ROI
免费流量 付费流量 同比 计划比
客户分析 推广效果 推广效率
流量目标完成度 店铺流量 主打商品流量 流量去向
后续动作
推广复盘
拼氛围
拼活动力&趣味
拼搜索&引导
拼预热
晚上20点左右活动 返场再次迎来高峰
上午10点白天流量高峰
前三小时流量&销量占全天的60%-80% 越大商家集中度越高
时间轴
流 量 曲 线 预 告
下单未付款、未付尾款、未成功激活、未成功转化
数据表现好的渠道重点推广，抓住爆发期重点流量
刷存在感，引发客户好奇心，促进店下单转化
保持社群活跃度和客户对于商品感知度
数据表现好的商品&活动位置上升，让爆品更爆
结合客户预热期需求，优化宣导利益点
文案、商品图、活动海报优化
分析流量来源，挑出效果好的爆发期重点二次推广
部分客户二次推广 优质渠道重点推广 社交媒体实时同步战报 社群信息轰炸
推广渠道优化 推广素材优化 活动推广利益点优化 商品&活动位置优化
爆发期 推广优化
实时推 广优化
各渠道流量数据 各渠道转化数据 各渠道优质流量
数据验证
留意推广节奏，及时报名推广活动 需提前确定推广素材，注意文案和图片普适性 确定最优直播时间、商品推荐话术 预热推广期可注意利用福利引导客户自发传播
可通过推文、文字消息、图片消息 可发海报、商品链接、活动链接，引导话题 注意记忆点、辨识度，痛点明确 注意发送时段，可提前测试，建议傍晚时间 注意邮件标题，建议痛点明确
有赞精选推广 有赞大号推广 公众号流量推广 分佣推广 直播推广
微信公众号消息 微信群活跃 朋友圈海报 短信/模板消息通知 邮件通知
预热 期新客获取
预热期 老客激活
产品 价格
产品 品类
产品 结构
产品 属性
预热 推广策略
广触达、全面抢量、促转化 根据产品属性选择投放渠道 根据客户标签选择投放渠道 根据推广节奏保持产品热度 收集数据及时优化推广渠道
品牌偏好 价格敏感度 复购周期
购买力 活跃度 沉睡时间
客户打标签
各搜索引擎、公共平台广告投放 短视频、直播平台 MCN机构、KOL宣传
方案 测试
流量 配合
产品 配合
外域 资源
联合 营销
有赞广告 营销功能 爱逛直播 快手直播 陌陌直播 微博直播 小程序直播组件
对接微信、QQ等渠道的亿级曝光量的广告位 多人拼团、好友瓜分券、砍价0元购、0元抽奖等 直播卖货的微信小程序平台 有赞商品上架快手直播等场景，边播边卖，流量变现有赞商品可直接上架 微博直播间，进行导购卖货 支持商家在自有小程序中内嵌直播功能，让用户边看边买 增加线上卖货渠道，开辟直播卖货新模式
联合广大网红主播、带货达人帮你卖货，打造爆款 佣金刺激，招募分销大军，裂变传播拉新客 海量优质分销商全网覆盖，促进商品快速流通 小程序&App同步推广，支持单品、店铺专题投放 2500万+粉丝精准推广，支持单品、单店投放 集合10万多家微信自媒体公众号流量主，为有赞商家分发广告 依托以百度App为代表的全域流量，精准连接客户
有赞精选推广 有赞大号推广 公众号流量推广 百度小程序
分佣推广（有赞客） 销售员推广 入驻分销市场成为供货商
内域流量 外域流量 社群运营 营销工具
推广工具
流量池
精准定向需求人群 站内资源位组合曝光 头部资源一站推广
策略优化
宣传物料
分销员、团购
广告、头部KOL等
红包、优惠券
短信、流量成本
推广时期人力
其他
信息成本
社群推广
社交广告
营销工具
推广预算
进店（停留/跳出） 下单 付款
活跃 低粘性 沉默 潜在
访客 粉丝 会员 成交客户
行为分层
价格复查
人群分层
免费流量 付费流量 活动流量 内容流量
客户画像
流量结构
新客大量获取 老客持续活跃 沉默客户激活
媒体选择 客户选择 流量获取结构 广告商品选择
推广目的
推广策略
确定推广渠道 海量推广，数据验证 优质渠道重点推广
蓄水期 预热期 爆发期
确定推广节奏，各阶段重点事项 店铺流量、主打商品流量
推广渠道、预期投入产出比 推广周期、各阶段时长
费用 周期 节奏 目标
当前客户画像 当前流量结构 期望增长目标 推广费用预算
推广时间 推广渠道 推广形式
推广节奏
种草 原则
目标 规划
推广 要点
邮件 模板消息 朋友圈
短信 公众号 社群
实时数据大屏
店铺活动介绍 关联产品推荐 突发情况应对
实时数据监控
客服转化
尾款催付
咨询量/咨询转化率
金额/商品/客单
新关注粉丝数
总流量UV
连带率
客单价
退款/退货率
推广成本
毛利
净收入
核心产品售罄率
主打商品目标
整体目标
客服业绩榜
新/老客户成交评估
店铺流量
客件数/客单价
销售额
商品售罄率
目标完成度
店铺复盘
好评/买家秀征集
售后处理 退货退款问题
产品使用回访 引导入社群
发货提醒 物流跟进问题
清仓计划 服务关怀
商品盘点 ERP审单
超卖补单 返场补单
货品调拨 仓库发货
服务关怀
物流发货
集中催付与回血
最后一波爆发期 主打爆款 适度清仓
收割期
22-24点
回血四小时
18-22点
部分商品打上“热销”标签，让爆款更爆 部分商品打上“仅剩×件”，饥饿营销 确定返场商品库存及商品信息 确定返场活动信息，适时调整优惠力度
补券、补货 发布阶段性战报，爆款清单 部分订单可整理发货，及时同步物流信息
梳理销量数据，提高销量高商品位置 梳理流量数据，提高高流量商品/活动位置 优化搜索关键词
客服同步买家发货时间 未付款客户发券激活 确认库存，调整进货方案 适当休息，毕竟白天还有一场恶战
未付款订单催付 预售催付
实销售额监控 实时店铺流量监控 实时库存盘点
调整4小时
14-18点
体力五小时
9-3点
平稳6小时
3-9点
黄金三小时
0-3点
限量新品预告 社交媒体预热海报
活动预告 朋友圈二次轰炸
爆款预告 微信群红包
前期预告 最后一小时造势
库存、货仓、物流复查 系统测试 异常情况处理预警
价格复查 活动流程复查 排班确认
商品上架 资源位上线 话术同步
商品就位 活动就位 客服就位
传播倒计时
上线准备
上线准备 传播倒计时
大促前准备
预热关键动作
预热注意项
浏览深度 客群趋势 属性画像 购买偏好 支付偏好
领券数 预定数 点击率 跳失率
营造氛围
定金预售
加购
领券
人群画像
页面数据
产品数据
数据 采集
加大好评、晒图的奖励力度
客服签名、默认自动回复添加大促预告
收藏店铺小程序即可获得优惠券等
支付定金后即享受定金膨胀，低价吸引下单，提前锁定成交
提前锁定—批流量，大促当天开奖，顺带引导进店转化
每日签到攒积分，连续一周可兑换限量礼包（签到）
针对老客推出特惠礼包/权益，新品尝鲜活动
发圈每日特定时段放送限量券/码，持续吸引关注
积累好评
客服助推
收藏有礼
定金膨胀
投票评选
签到有礼
老客特权
定时发券
提前预热，营造氛围
节奏可控，提前配货
拉长战线，增加销售额
成本控制，减轻压力
唤醒老客户 引入新客户 潜力款测试 销售预估 新品累积销量/好评 系统流程测试/大促前演练 减轻高峰时期交易系统压力
其它手段
针对性手段
常规手段
其它
商品层面
客户层面
预热 手段
预热关 键目标
引导下单成交 催付尾款 引导复购
商品介绍 活动推荐 关联推荐
迎客/告别 老客营销/新客介绍 突发情况应对
及时补位-团队激励
回复及时准确
售前接待/售前催付
培训计划-活动培训-商品 培训-常见问题FAQ-话术库
售前/售后
客服话术
后勤保障
现场轮换
人员排版
人员培训
人员预估
快递商家提前沟通预定人手
制定各环节标准化流程
入仓质检、包材准备 售后服务卡配备 发货演练
商品盘点 货品陈列优化 主推款仓库位置调整
客服
物流
备货入仓及预定打包
客群趋势、属性画像、支付偏好等
退款订单数、退款人数、退款金额、退款率
曝光次数、访客数、加购人数、单品转化率
视觉输出 页面搭建
活动上线 数据埋点
店铺人群数据
服务数据
商品数据
会场搭建
仓库整理优化(数量/分布) 上架核对 库存预留方案 库存预警机制
商品卖点 商品图片 商品详情页
商品结构优化 商品内容优化 主打商品优化
商品优化
库存清点
数据
人员分工
节奏
玩法
预算
主题
有辨识度
人力
渠道推广
返场活动
有热点性
推广
社群活跃
主场活动
预热活动
营销工具
商品
有记忆点
项目总负责人 商品 店铺 文案 视觉 活动 市场(渠道） 客服 发货 财务 行政
销售目标
竞品分析
客单价
货品成本
活动 规则
定价/折扣依据
选品依据
定价与折扣合理测算
库存盘点，备货入仓
参考选品结构
折扣
定价
库存
往期商品数据 | 人群画像 | 渠道画像 | 爆品竞品对标
选品
商品规划
选品结构
引流款 爆单款 形象款 体验款 利润款 清仓款
商品 规划
人员 分工
推广 渠道
主题 策划
大促 策划
结款周期
人力行政
软件/硬件补充
促销/推广
货品成本
预算复核
流量&会员增长/留存/复购
进销差+服务+会员+内容
销售目标/（转化率 × 客单价）
日销天数×日销均值+促销天数×促销均值
运营、推广、视觉、内容维度数据复盘
商品返场、物流同步、好评回访
活动放量、数据跟踪、尾款催付、客服转化
拉新、沉默激活、氛围营造、效果监测
商品优化、客服培训、推广优化、内容种草
拆解目标、整体规划、人员分工、活动节奏
复盘
收尾
引爆
预热
蓄力
筹备
其他目标
收入目标
流量目标
销售目标
推广预算
店铺增速
往期大促活动业绩
节奏 规划
目标 规划
目标 拆解依据
05 收尾期 大促后7天
任务：商品返场、物流发货、售后回访、项目复盘
04 引爆期 大促当天
任务：活动放量、数据跟踪、尾款催付、客服转化
03 预热期 预计10天时间
任务：拉新、沉默激活、氛围营造、效果监测
02 蓄力期 预计10天时间
任务：拆解目标、整体规划、人员分工、活动节奏
任务：拆解目标、整体规划、人员分工、活动节奏
01筹备期 大促前1个月，预计7天时间
工具
内容
视觉
推广
运营