基层管理者领导力提升

新手管理层，基层管理者，领导力，管理提升，leader，基础管理提升系列。 管理者并非多面手，需扮演多角色专家，10个角色不是彼此孤立，是形成工作的一个整体。

基层管理者领导力提升

• 1
  • 管理的十种角色
    • 管理者并非多面手 需扮演多角色专家 10个角色不是彼此孤立 是形成工作的一个整体
    • 人际关系角色（3种）
      • 销售类管理者，时间分配占比大
      • 与他人建立关联，做好沟通与领导的角色
        • 1、名义领袖（代表人）
          • 象征性的首领
        • 2、领导者
          • 赋予团队方向和目标 领导风格对下属影响 渗透日常事务与执行
            • 激发下属的能动性
        • 3、联络者
          • 与个人或团队建立重要的人际网络
    • 信息传递角色（3种）
      • 职能类管理者
      • 收集内、外部信息，传播处理供人员参考
        • 4、监控者
          • 信息中枢，了解各类信息数据的进度、分析
        • 5、传播者
          • 将获取的信息传递给团队成员，事实类、价值观类
        • 6、发言人
          • 政策、计划、执行成果，业绩汇报
    • 决策制订角色（4种）
      • 生产类管理者
      • 处理并得出结论，决策，分配，正常实施
        • 7、创业者/企业家
          • 变革、创新、设计，带来效益
        • 8、危机处理者/故障排除者
          • 处理冲突、解决问题、控制迫在眉睫的障碍压力 下属离职、客源流失、团队矛盾冲突等问题解决
        • 9、资源分配者
          • 工作、时间、资金分配安排与协调
        • 10、谈判者
          • 作为代表，参与各种谈判类事件
• 2
  • 新管理岗
    • 1、挑战
      • 积极看待挑战
      • 是什么让你走上新管理岗
        • 上级
          • 能力
          • 忠诚度
          • 期待
        • 业绩
          • 历史
          • 未来
          • 相似性
        • 下级
          • 磨合
          • 平衡
          • 需求
    • 2、须避免的八大错误
      • 1、不要批评过去的工作，会让下属疏远你
      • 2、不要掩盖自己对新工作不了解这一事实
      • 3、不要将关系还停留在过去
      • 4、不要将过往经历用在现在的情境
      • 5、不要未进行完整的工作交接
      • 6、没有花时间和精力在团队成员身上
      • 7、没有了解团队内关键信息，也没跟相关人员沟通
      • 8、没有与上级正确相处与合作
    • 3、六大黄金法则
      • 1、新思维
        • 赋予职权
          • 不只是个人分内，更要负责下属
        • 言行严谨
          • 肩负职责，注意言行举止
        • 入境随俗
          • 处理问题参考过往
        • 获得肯定
          • 帮助同事建立信任，提供经验
        • 适时改革
          • 进入状态，合适时机
      • 2、相关人群
        • 团队成员
          • 角色适应
          • 综合情绪
          • 关系递进
        • 部门关键人
          • 积极向上者
          • 高影响者
          • 绩效末尾者
        • 合作伙伴
          • 协助部门
          • 外部客户
      • 3、融入部门
        • 了解/熟悉/接纳已有规则和流程
        • 单独约谈（正式&非正式）
        • 团队业务绩优者紧密协作与协助
        • 亲自承担一部分任务
        • 辅助支持一线员工
      • 4、优化计划
        • 明确优先事务
        • 区分重要/紧急
        • 确认任务周期
      • 5、主动管理
        • 在团队中使用合适的管理方式
        • 维系基础规则，优化推行改良模式
      • 6、紧密上司
        • 经常约见上级
          • 汇报进展
          • 团队动态
          • 所遇阻碍
        • 了解上级期待
          • 确定要务
          • 资源所求
          • 业绩评估
        • 满足上级要求
          • 授权边界
          • 沟通频率
          • 报告呈现
• 3
  • 管理者的困境
    • 管理者的困境
      • 如何应对工作职责所带来的的变化？
      • 如何顺利度过与原先工作的角色切换？
    • 管理者做些什么
      • 目标制定
      • 过程监督
      • 建立氛围
      • 合理授权
      • 绩效考核
      • 员工激励
      • 下属培养
      • 协作沟通
• 4
  • 角色定位
    • 通过下属实现经营者目标的人
    • 个人贡献者
      • 技能熟练度
      • 时间把控度
    • 团队管理者
      • 制定目标
      • 把控过程
      • 辅导下属
    • 做什么
      • 经营目标
      • 具体业务
    • 谁来做
      • 自己做
        • 负责经营的专业人员
      • 下属做
        • 实现经营者的目标的人
    • 管理者职责模型
    • 核心定位
      • 领导
        • 建设团队氛围，成就团队队员
          • 维护、授权、激发、安全、共情、燕群
      • 管理
        • 制度与流程，通过下属来完成业绩
          • 决策、下达、监督、推动、复合、改进
      • 执行
        • 有效利用资源，保质保量达成目标
    • 管理作用
      • 承上
        • 接受上级任务，对工作定义和方向
        • 向上汇报进度结果，提建议和方案
        • 收集下属信息，向上报告或请求支持
      • 启下
        • 传达各类制度与流程
        • 对人物分配部署，组织
        • 对下属工作进行监督，指导，跟进
    • 管理者四大职责
      • 计划
        • 定目标、明本质、通结果
      • 组织
        • 做什么，怎么做，谁来做
      • 领导
        • 指挥、激励、有效的管理行为
      • 控制
        • 监督过程、衡量实际、差异分析、纠偏措施
    • 管理者与员工的区别
• 5
  • 需避免五大角色
    • 1、主
      • 过分看中自己级别 优越感强烈
      • 一言堂
      • 认为自己更具备权威和个人威信
    • 2、代
      • 过渡站团队成员立场意气用事，缺乏判断与立场
      • 向上提出反向声音，把自己定位为员工领袖和代表者
      • 对下川岛自己对各类政策的不满，责任推向公司
    • 3、传
      • 不动脑、不分析、不判断、不思考
    • 4、超
      • 什么事都自己做
    • 5、好
      • 不敢管理，怕得罪人，得过且过
      • 一味温情会纵容，讨价还价，左右为难
      • 对下属的纠正和严格要求不够，过于泛人情化
• 6
  • 自我修炼
    • 管理
      • =
        • 任务
          • 计划+组织
          • +
            • 能力
              • 监督+协调
              • +
                • 氛围
                  • 辅导+激励
    • 1、任务=明确任务目标=计划+组织
      • SMART原则
        • Specific明确且具体
          • 项目背景简要
          • 项目内容概要
          • 完成到**程度
        • Measurable可量化的
          • 完成多少项 多少天可完成 完成标准是什么
        • Attainable可达成的
          • 难度比对 成员自评 他人评价 上级赋能达成
        • Relevant
          • 跟谁有关李处关系与优先级
        • Time based
          • 截止期限
          • 项目周期几个月
          • 第一阶段完成
          • 第二阶段完成
          • 最后阶段需完成
    • 2、能力=带领团队达成=监督+协调
      • 内部
        • 观察成员行为与节奏
        • 把控任务分解节点
        • 适度授权，手放开，眼盯牢
        • 团队内系统化全面协调
      • 外部
        • 协作事项排入跨部门
        • 基础概念先达成共识
        • 协同策划，积极沟通
        • 求同存异出方案
    • 3、氛围=员工获得成就=辅导+激励
      • 员工需求的结果
        • 1、明确场景--说明事项和期望，让下属知晓辅导重要性
        • 2、澄清反馈--只针对任务事实，客观反馈数据，深入了解员工过程中的感受
        • 3、共创提升--鼓励员工分享成功经验，共创方法，改善指导
        • 4、共识行动--讨论并共识下次改善之处，明确最佳改善行动计划
        • 5、鼓励结尾--确认辅导效果，给与鼓励和支持
• 7
  • 四种管理能力
    • 管理任务
    • 管理自我
    • 管理他人
    • 管理氛围