程序管理和制度

程序管理和制度的思维导图，严格按照程序做事，绝不容许丝毫偏差，才能保持产品和服务质量的恒定性，恒定的走程序，管理水平会发生质变和飞跃。

程序管理和制度

• 指令执行中的事前、事中、事后责任
  • 事前控制：布置任务指令有方法、有标准、有时限，尽量不留执行的弹性空间和漏洞
  • 事中控制：执行力低下，对应管理人员没花时间精力跟踪、促进、督导、检查
  • 事后控制：执行偏差运用奖惩手段纠偏，促使执行结果达到工作指令要求的状态
• 末端检查督导
  • 90%的问题都处在执行末端，我们要向末端渗透，程序指导和思想辅导
  • 不要指望末端主动解决原题，原因有三
    • 责任心缺乏
    • 权力资源受限
    • 利益因素
    • ”落日原则“，当日问题当日清
  • 末端检查
    • 员工只会做你检查的，而不是希望的，抓落实的关键环节
    • 知情，增加信息反馈流量，掌握足够多的信息反馈，是对执行不到位或偏差控制的前提
    • 管理误区：重考核、轻检查
      • 特别是软性工作岗，凭主观印象打分，含人情分，缺少检查记录
  • 检查以基层干部为主，掌握三要点：
    • 短周期
    • 多层级保障
    • 抓关键点
    • 意在增大有效的反馈流量
  • 检查方式
    • 员工日报审核
    • 早晚听员工汇报
    • 班组长在作业现场抽查
• 执行纠偏
  • 定义：执行偏差=管理层的要求-员工实际状况=问题
  • 执行纠偏就是事后调整
    • 正反馈调节
      • 奖励、激励
        • 物质刺激、提拔升迁、精神激励
    • 负反馈调节
      • 罚款、训斥
        • 应以面子处罚为主、经济处罚为辅
    • 票子、位子、面子
  • 未及时后果
    • 小漏洞、小问题易行成”破窗效应“，再做纠正难度大、成本高
  • 物质激励考虑三要点
    • 奖励事项是管理层期望的，而不是员工想要的，且能形成示范效应
    • 使奖励变成长期机制
    • 奖励要培养员工未自己工作的态度--公司的事就是你的事，主人翁精神
• 总结
  • 粗放式管理，来自基层的大量信息会被层层过滤和丢失，一线员工对问题的敏感度、严重性、危害性的认知，不如管理人员
  • 粗放式管理结果，总是在不断灭火，焦头烂额，应做到从小事抓起，防微杜渐
  • 严格按照程序做事，绝不容许丝毫偏差，才能保持产品和服务质量的恒定性，恒定的走程序，管理水平会发生质变和飞跃
• 制度的三个组成部分
  • 1、原则性条款
    • 希望员工做什么和不做什么
  • 2、实施执行程序
    • 订出具体的实施方法和标准，主要解决怎么做？如何执行？ 将原则条款转化为可操作的程序规定
  • 3、检查程序
    • 谁检查？按什么程序检查？检查者负什么责？怎么约束别人？
  • 程序是准制度，管理不到位很重要的一点，就是看规章制度是否落实到位
• 程序是管理细胞
  • 师徒制，”帮传带“”人盯人战术“，将制度化管理、程序化管理渗透到末端
    • 1、不厌其烦讲解工作方法和要领
    • 2、协助下属解决疑难问题
    • 3、培养下属按程序认真细致做事的习惯
    • 4、安排下属工作时，假设自己做，怎么干才能做好
    • 新员工入职初期的失落和挫折，需要引领人及时开导，心态引导、改造和重塑，这也是企业文化形成的主要途径之一
• 程序管理分类
  • 1、比较固定的或每天要做的工作程序化
  • 2、周期性的程序管理，如年检、申报、培训、付款、报销等
  • 3、经常性工作的程序管理，如外访接待、临时会议、庆祝活动等
  • 4、非例行工作的程序管理（偶然发生，难以预测），需要及时记录总结，固化程序，作为再次可能发生的依据，有规可循
  • 大量例行和非例行工作，都是软性的没有归入到胜场流程和岗位职责，所以常成为企业管理体系的盲区，这也是企业效率的制约
• 程序规定或操作指令内容
  • 1、操作方法，工具
  • 2、操作标准：如时间、距离、数量、尺寸、次数等
  • 3、操作规则：如必须做什么，不能做什么
  • 程序就是对员工管理的最小单元，若每个程序都做到位了，那整个企业的管理也就做到位了
• 工序
  • 类似于人体细胞，不管流程大小，最终由工序组成，是企业运作的最小单元
  • 用程序管理工序，工序是操作，程序是对这项操作方式的规定
  • 精细化管理侧重于战略的执行，主要从微观，以微观分析为主
  • 是员工操作的最小单元，工序做好，就要按规定的程序--方法、标准、规则，操作到位