中层管理者手册

中层管理者永远都是组织发展中的中坚力量，是支撑组织大厦的四梁八柱，是组织独当一面的战将，令人遗憾的是，一部分中层管理人员，特别是那些刚刚上任的，容易陷入迷茫，感到困惑。这张思维导图可以帮助你如何提高执行力，如何管理你的下属，如何对待你的上级，如何升职加薪，有较强的指导性和实用性。

中层管理者手册

• 第三篇 跳上管理平台
  • 第九章 做个受欢迎的上司——管理下属规则
    • 管理下属的原则
      • 放得开，统得拢
      • 压担子，给位子
      • 轻于管，重于帮
    • 管理下属的方式
      • 采用恩威并重的方式
      • 采用工作立项的方式
      • 采用走动管理的方式
      • 采用绩效考核的方式
    • 管理下属的规则
      • 控制下属要松紧有度
      • 控制下属要软硬兼施
      • 控制下属要把握主动
      • 控制下属要把握局势
    • 控制下属实用密招
      • 不同环节，相互监督
      • 关键环节，不用外人
      • 相互牵制，相互制约
      • 整权分割，分而治之
      • 时分时合，防范对手
    • 对几类下属的具体管理
      • 水平能力高的员工
        • 重表优点，重击弱点，多次谈话
      • 水平能力低的员工
        • 严格要求、加强培训，充分肯定
      • 表现不佳的员工
        • 不轻易说“不”，先分类，后分析
      • 有过失错误的员工
        • 换位思考
        • 大肚容纳
        • 以“长善”去“救失”
        • 合理犯错
      • 不称职的下属员工
        • 实施心理辅导
        • 进行岗位调换
        • 实施降职处理
        • 采用升职办法
        • 要求提前退休
        • 示意自动辞职
        • 进行无情解雇
  • 第十章 用人要有手腕——使用下属规则
    • 使用下属的原则
      • 知人善任的原则
      • 适得其所的原则
      • 群体匹配的原则
      • 内聘优先的原则
    • 使用下属的标准
      • “适用”的标准
      • 能力优先的标准
      • 忠诚企业的标准
    • 使用下属的技巧
      • 要把握使用的时机
      • 要把握使用的位置
      • 要把握下属的愿望
  • 第十一章 做一回“先生”——培养下属规则
    • 克服培养的心理障碍
      • 自己没时间培养下属
      • 自己来做比下属更强
      • 教会下属，自己怎么办
    • 培养下属的工作内容
      • 培养下属的忠诚
        • 画大饼，提高期望值
        • 经常交流
        • 提供经济保障
        • 教育下属员工
      • 培养下属的人格
      • 培养下属的观念
      • 培养下属的业务
      • 培养下属的细心
    • 培养下属的规则
      • 制度上做好保障
      • 平时言传身教
      • 关键时充分授权
        • 要强调结果，而不要过多关注过程
        • 坚定不移支持下属，树立下属威信
        • 要帮助下属解决问题
        • 要事先协调
        • 要防止权力被滥用
      • 必要时轮换工作
      • 用强过自己的人
      • 善于利用相互竞争
• 第四篇 赢得同级的尊重
  • 第十二章 百年修得同船渡——与同僚相处规则
    • 与同僚相处的原则
      • 各司其职，准确定位
        • 明确自己角色定位
        • 明确定位自己，不跨越权力界限
        • 要正确对待权力
      • 以诚相待，与人为善
      • 加强沟通，展现实力
      • 积极配合，相互补台
    • 善待同僚的方法
      • 妥善处理同僚的争功
        • 要想办法澄清事实
        • 重申功劳是自己的
        • 面对争功粲然一笑
      • 化解同僚对你的成见
      • 避免同僚给你造谣
        • 彻底了解谣言本身
        • 寻找谣言的漏洞
        • 顺藤摸瓜，找出谣言的制造者
        • 注意用事实击败谣言
      • 尽量避免遭同僚排挤
    • 如何对待各种同僚
      • 不善言谈的同僚
        • 谈话放慢节奏，多开掘话题
      • 比较自私的同僚
        • 生活、心灵上关心他
      • 爱扯闲篇的同僚
        • 少接话，当做没看见
      • 不负责任的同僚
        • 必须明确目标、时间、内容，不主动帮他解决困难
      • 口蜜腹剑的同僚
        • 装作有些痴呆，尽量远离，尽量不共事，留下证据
      • 愤世嫉俗的同僚
        • 选择无视
      • 马屁精式的同僚
        • 尽量避开，先下手为强，爱打小报告，爱让你下不来台
      • 挑拨离间的同僚
        • 防微杜渐，慎言慎行，保持距离，将其孤立
      • 翻脸无情的同僚
        • 不和他一般见识
      • 阴险毒辣的同僚
        • 相处久才能发现，刚开始主动热情周到，前提是你不能侵犯他们的利益，没有强大的实力，万不能与之斗争，多装糊涂，让其放松警惕，越级反映，另谋出路。
  • 第十三章 稳坐钓鱼台——摆平左右矛盾规则
    • 摆平左右矛盾的原则
      • 交流感情，展现实力
      • 是非分清，善于协调
      • 尊人尊己，努力进取
      • 产生矛盾，积极化解
      • 有效竞争，积极引导
    • 摆平左右矛盾的方法
      • 采用退却或回避的方法
      • 采用安抚或迁就的方法
      • 采用折中或妥协的方式
      • 采用硬逼或决战的方式
      • 采用解难或协作的方式
    • 摆平左右矛盾的技巧
      • 对待双方一视同仁
      • 适当保持中立立场
      • 不要偏向于某一方
      • 不要卷入是非漩涡
  • 第十四章 无法逃避的选择——与左右竞争规则
    • 与左右竞争的原则
      • 竞争不忘合作
      • 竞争也要扫障碍
      • 竞争也要讲技巧
        • 找出对手
        • 了解对手
        • 柔道战术
        • 逆向思维
        • 含蓄竞争
        • 严防暗箭
      • 吸取对手长处
      • 善待竞争对手
    • 与左右竞争的方法
      • 展示自己的优势
      • 避免正面冲突
      • 关键时迅猛出击
      • 打造成功的品牌
      • 必要时化敌为友
        • 勇于承认自己的错误
        • 注意别人的兴趣
        • 不要理会威胁性的问题
        • 让对方知道你非常感谢她
    • 与左右竞争的戒则
      • 别过早参与竞争
      • 少拿自己比别人
      • 维持条件的弹性
      • 保持平常的心情
• 第五篇 跃进
  • 第十五章 尊重上司那把椅子——与上级相处规则
    • 与上级相处的原则
      • 服从，能够增加上级的威信
        • 对有缺陷的领导，积极配合其工作是上策
        • 有才华且能干的下属更容易引起领导的注意
        • 当领导交代有难度的任务，积极站出来，显示你的胆略
        • 主动争取领导的领导
      • 忠诚，能够赢得上级的青睐
      • 维护，尽量保住上级的尊严
        • 领导出错，害怕马上被下属批评纠正
        • 领导至上的“规矩”受到侵犯
        • 背后议论领导
        • 能力不强的领导害怕被下属看不起
      • 帮助，领导会从心里感谢你
        • 为处于困境的上司雪中送炭
        • 帮助犯错的上司
          • 批评在私下进行，保全上司面子
          • 批评尽量用“糖衣”
          • 不与上司争论
        • 承担上司不愿承担的事情
          • 上司愿意做大事，不愿意做小事
          • 上司愿意做“好人”，不愿意做“恶人"
          • 上司愿领赏，不愿受过
    • 如何得到上级信任
      • 精明强干，得到上司的器重
      • 经常请教，得到上司的好感
      • 关键时刻，为上司挺身而出
      • 个人得失，上司面前少计较
        • 不要喋喋不休提物质要求
        • 不要让上司觉得“利益”是你“争”来的
        • 不要与上司争利
        • 把工作干得漂亮些，有特色，有创造
        • 陈诉困难要把握时机，争取同情
        • 赞扬他关心下属，体恤人情
        • 上司办不到的事情无需去争
        • 合作项目先小人后君子
      • 谦虚谨慎，把功劳让给上司
    • 如何得到上级支持
      • 力求在工作中能说能做
      • 要消除上司的不安心理
      • 讲究争取上级支持的方法
  • 第十六章 “搞定”上司——管理上级规则
    • 搞定上司的前提条件
      • 与上司有共同的目标指向
      • 与上司有良好的合作关系
      • 与上司有共同的心理需求
      • 与上司能及时进行沟通
    • 搞定上司的基本内容
      • 帮助上司做好决策
        • 明确告诉上司，你希望他做什么
        • 多用图标和影像汇报
        • 粗列你的提案的理由
        • 书面记录与上司讨论的意见
      • 说服上司改变想法
        • 用高尚的动机来刺激上司
        • 用热忱的感情来感化上司
        • 通过交换信息促使上司改变
        • 激发上司主动转变的意愿
        • 用间接的方式促使上司转变
        • 用先顺后逆，先退后进的方法说服上司
        • 用权威数据来说服上司
      • 让上司采纳的建议
        • 瞅准时机汇报
        • 尽量心平气和
        • 注意言简意赅
        • 进行换位思考
        • 适度表扬上级
      • 指挥上司做好工作
        • 积极鼓励你的上司
        • 把成绩让给上司
        • 建立良好的同事关系
        • 以建议代替拒绝
        • 向上司提供理解和支持
        • 适当引导你的上司
      • 批评上司改正错误
        • 注意批评方式
    • 搞定上司的注意事项
      • 要注意三思而后行
      • 要深入的了解上司
      • 不做超出能力承诺
      • 搞定不是控制摆布
      • 别在气头上说话
    • 搞定上司的方法
      • “搞定”工作狂型上司
        • 把自己工作做到最好，勤勉形象不能被破坏
      • “搞定”懒散型上司
        • 适时击败，取而代之
      • “搞定”健忘型上司
        • 装不懂，多问几遍，陈述概括，请他签字
      • “搞定”马虎型上司
        • 重复几遍命令，记录在案
      • “搞定”疑心重的上司
        • 给上司鼓劲打气
  • 第十七章 迈出众人的行列——获取升职加薪规则
    • 获取晋升的规则
      • 像上级一样看问题
      • 处理好与周围的关系
      • 勇于承担应负的责任
      • 表现比同僚更优秀
        • 自愿承担艰巨任务
        • 让上级了解你最重要的方面
        • 最不常用的方法或许最能反映你的管理素质
        • 提出问题的解决方案
      • 有韧性而不失目标
    • 争取高薪的规则
      • 调查研究人力市场
      • 重新评估自己分量
      • 熟悉公司薪酬制度
      • 看准要求加薪时机
      • 使自己绩效可见化
      • 讲明自我应有价值
    • 要求升级加薪的技巧
      • 学习新技术，注意穿着形象，成为解决问题的人
      • 开玩笑的方式
      • 注意语言的技巧
      • 端正自己的态度
      • 明确自己的要求
      • 估算上司的利益
      • 寻求满意的结局
    • 假如晋升加薪没有你
      • 平息妒火，接受现实
      • 放弃攀比，认清自己
      • 学习别人，提高自己
      • 预期忍耐不如跳槽
• 第二篇 高效：提高执行力
  • 第五章 让人人肩上都有担子——分派工作规则
    • 分派工作原则
      • 在指导思想上要远近结合
      • 在工作标准上要高低适度
      • 在人才组合上要强调互补
      • 再具体人员上要长短兼用
    • 分派工作步骤
      • 明晰需要分派的工作
      • 选定胜任工作的下属员工
      • 选择分派的时间和方式
      • 拟定确切的分派计划
      • 明确分派工作
    • 分派工作注意事项
      • 注意把握时机
      • 注意明确的内容
        • 什么工作、什么性质、什么意义
        • 应该达到什么样的目标和效果
        • 什么时候完成
        • 向谁请示汇报
        • 应遵循哪些原则
        • 执行者在人财物上有哪些权利
        • 步骤、途径、方法是什么
        • 可能出现哪些情况，需要注意什么问题
      • 注意职务相称
      • 注意协商沟通
      • 注意提升工作责任感
  • 第六章 确保工作目标实现——检查下属员工规则
    • 检查下属员工工作的原则
      • 跟踪检查与常规检查相结合
      • 自上检查和自下检查相结合
      • 亲自检查与专业检查相结合
    • 检查下属员工工作的方法
      • 单项检查和综合检查
      • 全面检查和抽样检查
      • 走动检查和随时检查
    • 检查下属员工工作的步骤
      • 做好工作检查计划
      • 帮助下属理清工作思路
      • 检查工作的同时不忘施压
      • 明确的给出检查结果
    • 检查下属员工的注意事项
      • 时间不要过长
      • 不要仅凭印象
      • 不要只挑毛病
      • 不要小题大做
      • 不要不褒不贬
  • 第七章 提升绩效——指导下属员工工作规则
    • 指导下属员工工作的方法
      • 从思想上进行指导
        • 宣传先进思想
        • 提出和概括新的思想
        • 纠正错误的思想
      • 从方法上进行指导
        • 传授经验
        • 推广有效方法
        • 发现错误，纠正帮助
      • 借助目标进行指导
        • 通过目标发动下属
        • 通过目标团结下属
        • 通过目标帮助下属服从工作
        • 通过目标考察员工，推动工作
      • 借助政策进行指导
        • 学习政策
        • 宣传政策
        • 落实政策
      • 借助信息进行指导
        • 注意搜集信息
        • 及时传播信息
        • 有效借助信息
    • 指导下属员工工作的技巧
      • 了解下属的基本情况
        • 熟悉部门业务的关键操作
        • 掌握了解沟通下属的能力
        • 有讲授一般专业知识的技巧
        • 善于在工作中鼓励员工
        • 善于通过授权来调动员工
      • 与下属进行情况沟通
        • 贯彻战略目标
        • 营造企业文化
      • 指导其进行具体工作
        • 知无不言
        • 批评要私下进行，严禁当众张扬
        • 不咎既往，看到进步
        • 不可向员工发泄不满情绪
        • 培训应循序渐进
        • 以身作则，做好榜样
        • 职责分明，不抢下属工作
        • 少下命令，多做指导
        • 注意调换员工的工作
        • 不扣留人才
      • 评估指导下属工作效果
    • 指导下属员工工作的误区
      • 指导下属没有确切目标
      • 指导下属会用许多时间
      • 指导下属是种心理治疗
      • 指导下属是剂灵丹妙药
      • 指导下属不会增加利润
  • 第八章 检查下属——考评下属规则
    • 考评下属工作的原则
      • 明确公开的原则
      • 客观考评的原则
      • 单头考评的原则
      • 差别考评的原则
    • 考评下属工作的方法
      • 等级评估下属法
      • 目标考评下属法
      • 序列比较考评法
      • 相对比较考评法
      • 小组考评下属法
    • 考评下属工作的步骤
      • 制定考评方案
      • 确定考评标准
      • 量化考评工作
      • 结果反馈运用
    • 考评下属工作的忌讳
      • 将员工进行比较
      • 考评而不是批评
      • 太过于自信
      • 取消或推迟评估
      • 衡量或评估小事
      • 让员工措手不及
• 第一篇 定位：跳出自我约束
  • 第一章 认识自己——中层管理者的角色定位
    • 角色定位法则
      • 作为管理者，在下属面前代表组织
      • 作为被管理者，在上级面前代表下属
      • 作为合作者，在同级面前代表部门
    • 束缚发展的认识错误
      • 我有能力，下属就会听我的
      • 我使劲干，下属就会跟我走
      • 我代表的是大家的意愿
      • 我只代表个人意见
      • 我管理的部门我说了算
    • 擦亮你的金字招牌
      • 中层管理者是上级领导的替身
      • 中层管理者是变革和创新的源泉
      • 中层管理者是信息沟通的中枢
      • 中层管理者是组织运行的要件
  • 第二章 垫高自己——中层管理者的自我提升
    • 必须提高的4种素质
      • 既关注部门利益，又要有大局观念
      • 既做正确的事，又正确的做事
      • 既对上级负责，又对下级负责
      • 既要识时务，又要勇于创新
    • 必须提高的4种能力
      • 领导下属的能力
      • 完成上级领导交办任务的能力
      • 协调上下左右的能力
      • 自我控制调适的能力
    • 必须优化的4种习惯
      • 珍惜时间，讲求效率
      • 日清日毕，绝不拖延
      • 善于合作，讲究包容
      • 时常反思，学会总结
  • 第三章 承上启下——上传下达技巧
    • 上传下达的内容
      • 工作方面的情况
      • 思想方面的情况
      • 个人方面的情况
    • 上传下达的形式
      • 采用书面形式
      • 采用口头形式
      • 采用暗示形式
    • 上命下传的技巧
      • 接受上级命令的技巧
        • 以良好的精神状态接受命令
        • 记下上级领导交办的事情
        • 明确理解上级的指示精神
        • 向上级陈述自己的不同意见
        • 明确工作完成的最后时限
      • 上令下传的原则
        • 尽量细化上级领导的指示精神
        • 尽量量化上级领导的指示精神
        • 尽量实华上级领导的指示精神
      • 上令下传的技巧
        • 用建议的口吻下达命令
        • 不要超越自己的权限
        • 传达好上级领导指示精神的要点
        • 上令下传要清楚、完整、简明、正确
        • 记下自己传达的命令
    • 下情上报的技巧
      • 5种技巧
        • 汇报上级领导关心的工作
        • 提出解决问题的方案
        • 注意时机
        • 既报喜又报忧
        • 代表下属员工提出要求
      • 下情上报的忌讳
        • 不要多头汇报
        • 不要只讲成绩
        • 不要一捅到底
        • 不要颠倒是非
  • 第四章 甘做弹簧——应对上下挤压技巧
    • 对付上压应有的心态
      • 上级领导不由我们决定
      • 怨天尤人毫无用处
      • 我不受气，谁受气
      • 调整情绪做变压器
      • 双赢永远高于对抗
    • 应对上压的技巧
      • 领导出言不逊怎么办
        • 小不忍则乱大谋
      • 上级领导批评你的下属怎么办
        • 你要检讨自己的过世
        • 你要向上级澄清事实
      • 上级领导不合作怎么办
        • 尽量的了解上级的实际想法
        • 越级向其他上级请示
        • 采用先入为主的方式解决
      • 上级领导之间不团结怎么办
        • 尽量保持中立
        • 做和事老也不错
        • 服从“掌权者”
        • 尝试越急服从
        • 三十六计走为上计
      • 上级领导错怪你怎么办
        • 不当众同上级领导发生争辩
        • 要让上级领导把话说完
        • 寻找合适机会说出真相
        • 表示自己不在意她的错怪
        • 不要求上级领导认错
      • 上级领导对你有成见怎么办
        • 弄清楚成见根源
        • 以出色的工作改变成见
      • 得罪了上级领导怎么办
        • 找出问题的症结所在
        • 找个合适的机会沟通
        • 修复与上级领导的隔阂
      • 上级领导有意压制你怎么办
        • 保持平衡心态
        • 摆正自己的位置
        • 不断促使自己进步
    • 应对下挤的策略
      • 把下挤消灭在萌芽状态
      • 尝试做到最大程度的忍耐
      • 尽量做到相互体谅
      • 先礼后兵取得主动权
      • 做好抚慰下属的工作
    • 应对下挤的技巧
      • 下属员工工作不力怎么办
        • 积极引导
        • 注重帮扶
        • 善意督促
        • 调兵遣将
      • 下属员工要求过格怎么办
        • 拒绝的同时提出建议，隔段时间主动关心
      • 下属员工越级沟通怎么办
        • 认识很重要
        • 态度很重要
        • 讲究分层管理
        • 有别于“打小报告”
      • 下属员工不服从怎么办
        • 要摸清情况，对症下药
        • 要以柔克刚，切忌硬碰
        • 要刚柔并济，恩威并用
        • 要完善自己，增强魅力
      • 下属员工顶撞你怎么办
        • 以理服人
        • 以静制动
        • 以柔克刚
        • 严词驳斥
        • 旁敲侧击
      • 下属员工闹事怎么办
        • 倾听意见
        • 稳定情绪
        • 慎重表态
        • 承认错误
        • 重视“刺头儿”
        • 严惩为规则
    • 处理下属员工犯上的方法
      • 见招拆招应对犯上
      • 借助上级摆平下犯
• 总述：管理四大原则
  • 一、正职四不：总揽不独揽，宏观不主观、决断不武断，放手不撒手
  • 二、副职四不：献策不决策、到位不越位、超前不抢前、出力不出名
  • 三、平级四不：理解不误解，补台不拆台，分工不分家，交心不多心
  • 四、用人四不：用人不整人，管事不多事，讲话不多话，严厉不严格