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线上业务部门的思维导图,一级部门职责:负责公司塑化平台及企业形象的运营和推广,协调公司内外资源,不断提高公司塑化平台在市场的占有率
编辑于2023-08-17 15:08:14 江苏省供应商开发多角度话术,xxx总,您好,我是塑盟集团的xxx,看到您这边也是做塑料行业的供应商,我注意到您这边有不少有市场竞争力的产品,想和沟通了解下,看看您这边具体的销售需求,客户需求,看看我们双方是否有合作的机会,同时也希望把我们的优势介绍给您,看看双方是否有机会一起开扩市场。
市场部合同签署及审批SOP,规范和标准化线上业务部对外合同签署与审批流程。提高内部管理效率,减少潜在风险。加强跨部门协调,确保与其他部门的合作和沟通。
线上业务部门的思维导图,一级部门职责:负责公司塑化平台及企业形象的运营和推广,协调公司内外资源,不断提高公司塑化平台在市场的占有率
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供应商开发多角度话术,xxx总,您好,我是塑盟集团的xxx,看到您这边也是做塑料行业的供应商,我注意到您这边有不少有市场竞争力的产品,想和沟通了解下,看看您这边具体的销售需求,客户需求,看看我们双方是否有合作的机会,同时也希望把我们的优势介绍给您,看看双方是否有机会一起开扩市场。
市场部合同签署及审批SOP,规范和标准化线上业务部对外合同签署与审批流程。提高内部管理效率,减少潜在风险。加强跨部门协调,确保与其他部门的合作和沟通。
线上业务部门的思维导图,一级部门职责:负责公司塑化平台及企业形象的运营和推广,协调公司内外资源,不断提高公司塑化平台在市场的占有率
线上业务部SOP
文化建设
使命
智能塑化,引领行业未来
愿景
成为引领塑化行业数字化转型的智能协同服务平台
价值观
突破、责任、感恩、真诚、主动、高效
组织架构
部门经理(统筹管理)
运营主管(运营线)
运营专员
客服专员
市场主管(推广线)
市场专员
媒介推广
销售主管(销售线)
客户专员A
客户专员B
客户专员C
部门职责
一级职责:负责公司塑化平台及企业形象的运营和推广,协调公司内外资源,不断提高公司塑化平台在市场的占有率
平台运营管理
确保塑化平台的正常运行
管理平台内容
平台优化升级
跟踪和分析平台数据
供应商和买家招商入驻
寻找、联系和邀请潜在的供应商和买家入驻
理解客户需求,促成入驻
协助供应商和买家完成注册和入驻过程
绩效管理体系的建立和优化
客户服务和关系管理
解答用户的疑问和问题,解决投诉和纠纷
建立和维护与供应商和买家的良好合作关系
协调与供应商和买家之间的纠纷和问题
买卖双方的撮合交易
分析需求和产品信息,进行有效的撮合和匹配
主动联系买家和供应商,促进交流和合作
协助买卖双方达成交易,确保订单的顺利进行和成交
数据分析和报告
收集、整理和分析平台数据
基于数据分析结果,提出改进建议和优化方案
生成数据分析报告,为平台建设提供支持
推广和市场营销
制定和执行推广活动和营销策略
运用各种推广渠道,扩大平台知名度和影响力
分析推广活动的效果和反馈,及时调整
岗位职责
客户专员
买家开发
通过市场调研、客户拜访、电话营销等方式,积极开发潜在客户,建立客户档案,维护客户关系,增加销售机会
建立客户信息,保持客户信息真实有效
协助客户入驻平台并审核相关资料
了解买家需求,促进询盘发放
供应商开发
通过多种形式开发供应商,建立信息
通过多种渠道核实供应商的内容真实性,并做标签分类管理
协助供应商完成平台入驻,信息完善,指导供应商使用
提醒供应商及时询盘报价并撮合交易完成
撮合交易
根据买家的需求和供应商的产品,进行撮合交易,协调双方的价格、交期、运输方式等相关事宜,确保交易顺利进行
平台服务费收取,供应商日常维护
销售计划和目标
制定年度,季度、月度销售计划
定期评估和调整确保计划顺利完成
协助客户服务
协助客户解决售后服务问题,维护客户关系,提高客户满意度
参与市场推广
参与公司的市场推广活动,推广公司品牌和产品,扩大公司的市场份额和知名度
客服专员
售前服务
完成对自然流量注册的平台用户进行撮合顾问的分配
通过客服后台和客服电话在线回复和处理平台用户提出的问题
售中跟进
对平台已经成交的订单进行跟进,提醒供需双方完成合同签订之后的各项流程,保证撮合交易在平台正常完成
售后协商
对用户提出的售后问题进行回答
协助联系供需双方处理质量异议问题
流程定制
协助制定客服岗位的规范与标准化流程
协助完成平台相关使用教程与话术的定制
客户回访
根据上级的要求定时对平台客户完成回访并按规则做好回访记录
收集整理客户需求,提供平台升级改进意见
工作协同
协助完成塑成交推广内容的宣导与发送
市场专员
推广执行
完成网站文章的更新任务;
检查已经在网站发布的内容被搜索引擎收录的情况;
检查第三方服务商付费推广效果和收录情况,并登记数据信息;
定期跟进平台关键词搜索排名情况;"
在站长工具中,定期跟进平台权重的变化情况
媒体运营
落实微信自媒体账号的发文推广
落实头条号、搜狐号、百家号等其他媒体账号的发文推广
落实视频号抖音号等视频媒体的账号更新
负责行业社群日常推广,群发
统计媒体账号浏览量,粉丝量数据
活动执行
协助市场主管完成活动方案的落地与执行
活动结束后统计数据,提交活动结果评估
物料采购
内容设计与物料制作的服务商寻找与对接
活动礼品与耗材的采购
市场主管
渠道推广
开发寻找优质的推广渠道
落实微信自媒体账号的发文推广
落实头条号、搜狐号、百家号等其他媒体账号的发文推广
落实视频号抖音号等视频媒体的视频拍摄与直播运营
定期选择适合的付费推广渠道进行推广提高平台网络曝光与收录
搭建行业社群完成社群推广挖掘目标客户
为业务团队提供线下拜访与展会推广的支持
活动策划
根据平台需要定期进行推广营销活动的策划
规范与定制活动执行的流程标准
跟进并保证活动的执行与落实
完成活动相关的数据整理与收集
完成活动效果的评估与复盘
宣传内容
推广宣传的内容制定与提供
内容设计与物料制作的服务商寻找与对接
活动礼品与耗材的成本提报与采购
广告服务
开展平台广告业务寻找广告投放客户
根据客户的需要完成广告内容的提供
按推广周期完成广告内容的投放
集团宣传
负责集团品牌战略和品牌管理工作,包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌推广和品牌保护等。
确保品牌在市场中的一致性和可识别性。
企业简介PPT、宣传片、工作服
平台运营主管
常规运营
用户拉新策略的定制与执行
用户留存策略的定制与执行
供需双方后台用户管理与相关操作执行
提供平台浏览数据与浏览指标
提供平台转化数据与转化指标
平台内容管理
制定并及时补充平台相关规则与用户须知
制定并及时补充平台各项流程与操作指南
平台广告内容的审核与发送
平台新闻内容的审核与发送
平台展示与交互内容的管理与优化
平台合作
平台目标三方服务商信息的寻找与收集
平台三方服务商合作洽谈与入驻
完成平台三方服务商的价值评估
平台优化升级
通过各种渠道和手段收集用户需求
完成用户需求的整理与过滤
整合用户需求提交合理的优化升级方案
协助产品完成平台需求的原型设计
把控和跟进平台功能开发进度
协助完成平台功能测试,保证项目按时上线
数据收集
用户基础信息数据的收集
用户行为数据的收集
平台询盘数据的收集
平台报价数据的收集
平台订单数据的收集
其他行业数据的收集
数据整理
建立基础的数据仓库
完成基础数据清洗
根据需要完成基础数据的报表
数据分析
用户数据分析建立用户模型与标签画像
平台数据分析搭建转化漏斗模型
行业数据分析搭建供需双方匹配模型与推荐算法
数据展示
平台数据看板的设计与展示
业务部门数据看板的设计与展示
总经理驾驶舱数据看板的设计与展示
运营专员
常规运营
用户拉新策略的执行
用户留存策略的执行
供需双方后台用户管理与相关操作执行
提供平台浏览数据
提供平台转化数据
平台内容管理
及时补充平台相关规则与用户须知
及时补充平台各项流程与操作指南
平台广告内容的发送
平台新闻内容的发送
平台展示与交互内容的管理与优化
平台合作
三方服务商信息的寻找与收集
平台优化升级
通过各种渠道和手段收集用户需求
完成用户需求的整理与过滤
整合用户需求提交合理的优化升级方案
协助完成平台功能测试,保证项目按时上线
数据收集
协助完成用户基础信息数据的收集
协助完成用户行为数据的收集
协助完成平台询盘数据的收集
协助完成平台报价数据的收集
协助完成平台订单数据的收集
协助完成其他行业数据的收集
数据整理
协助完成基础数据清洗
协助完成基础数据的报表
数据展示
协助完成平台数据看板的设计与展示
协助完成业务部门数据看板的设计与展示
协助完成总经理驾驶舱数据看板的设计与展示
部门经理
职能策划
负责线上业务部市场管理、销售管理、运营管理的职能策划
监督职能
负责监督线上业务部内的市场管理、销售管理、运营管理的目标达成
管理职能
负责组织制定和完善部门内管理制度、流程,并监督执行情况
负责协助、指导销售团队,解决与客户间沟通难点及重大决策事宜
负责组织制定培训计划,组织本部门员工培训教育和考评工作
负责部门内的人事管理,以及对下属员工的工作指导、监督及考评
兼职职能
兼营销主管职能,负责平台招商和对外沟通交流
兼营销主管职能,负责销售管理各项任务的实施
岗位KPI
客户专员
销售工作计划拟定与执行(15%)
销售目标实现(55%)
客户关系维护(10%)
日常工作(10%)
知识、技能与品质(10%)
客服专员
客户回访(20%)
资料核实(10%)
客户评价(20%)
结果反馈(10%)
辅助推广(20%)
知识、技能与品质(20%)
市场专员
媒体运营(40%)
平台推广(10%)
物料采购(20%)
数据统计(15%)
其它日常管理(5%)
知识、技能与品质(10%)
运营专员
常规运营(30%)
平台运营(20%)
平台建设(20%)
数据分析(15%)
其它日常管理(5%)
知识、技能与品质(10%)
运营主管
常规运营(20%)
平台运营(10%)
平台建设(30%)
数据分析(15%)
其它日常管理(15%)
知识、技能与品质(10%)
市场主管
平台推广计划及相关制度完善(10%)
平台活动推广(15%)
集团广宣(15%)
媒体宣传(15%)
文案素材(10%)
项目申报(5%)
费用预算(5%)
其它日常管理(15%)
知识、技能与品质(10%)
部门经理
知识与专业技能(20%)
领导力(25%)
品质与态度(20%)
团队管理(35%)
激励考核
激励机制
精神层面
共同愿景
员工手册
员工关怀
员工情绪辅导
定期一对一沟通
“育、病、丧”关怀
新员工的师徒制度
团建活动
节日礼品
物质层面
实物激励
薪酬管理策略
设立绩效奖金
组织层面
培养成长
职业规划指导
定期培训分享
成就激励
授权制度(给予员工分享和探讨新想法的自由)
表彰制度
最优秀员工
最佳进步员工
晋升制度
工作环境
办公室人性化
划分休息室和茶水间
考核框架
业绩绩效
工具:OKR
Key results 的完成程度
行为绩效
价值观考核项
【态度】以客为本
【目标感】以终为始
【野心】以攻为守
如何考核?
确定三项价值观的评分等级,每个等级也有评核标准
实际案例支撑相应价值观考核项和对应分数
业绩50%+价值观50%