《麦肯锡方法》艾森·拉塞尔

《麦肯锡方法》本书主要讲的是如何思考以及如何解决商业问题的。通过系统化，以事实为基础等找到解决问题的答案。当我们面对一些棘手的问题时，给我们一套有逻辑，可行性强的方法。这本书的一个核心是：以事实为基础，系统化的思维，再加上职业准则，会让你顺利实现目标。

麦肯锡方法 艾森·拉塞尔

• 麦肯锡思考问题的方法
  • 讲述麦肯锡如何思考商业问题的，介绍“以事实为基础的；系统化的；大胆假设的，小心求证”的理念
  • 建立解决方案
    • 与事实为友
      • 事实是砖，它铺成通往解决方案的康庄大道，构建支撑解决方案的中流砥柱。 不要畏惧事实
      • 事实弥补了直觉的缺陷
      • 事实可以提高可信度
    • 对MECE原则应用自如
      • MECE“me-see”相互独立，完全穷尽
        • 分解问题（把大的复杂的问题拆分小的容易的子问题）
          • 问题清单一级标题数量不少于两个，不多于五个
        • 列出问题的构成清单
        • 问题解决时，仔细研究一下清单
        • 每个问题是否独立，不同且解决子问题是否就解决母问题
        • 如果团队有一些有趣的见解，不在于主要问题之列，设立“其他问题”标题
        • 对一家美国著名的制造业厂商Acme装饰品公司研究——要增加装饰品的销量
          • 改变我们销售装饰品到零售网点的方式
          • 改进我们向顾客营销装饰品的方式
          • 降低装饰品的单位成本
    • 直奔问题的解决方案——初始假设
      • 定义初始假设
        • 精髓在于“在工作正式启动之前就形成问题解决方案”
      • 生成初始假设
        • 第一步必须要从研究事实开始
          • 项目开始时，尽量多理解事实。花时间了解行业内的出版物，为了吸取行业内的信息
        • 不需要掌握所有事实，只要概观行业和所研究的问题
        • 构造初始假设，将问题拆分，发现关键驱动因素，再针对关键驱动因素提出可行性建议
          • 行业利润受天气影响很大，天气就是一个季节里影响利润的关键性因素
        • 将建议分解到各个层级的各项议题中
      • 检验初始假设
        • 检验一些路线图是否可靠？
        • 检验初始假设是不是你设计出的最好的假设？
        • 是否考虑到了所有议题？
        • 是不是考虑到了议题的所有关键驱动因素？
        • 是不是你所有的建议都是可行的并且可证实的？
  • 探索分析问题的方法
    • 不要被表面现象所迷惑
      • 理清接手的问题唯一的方法就是深入探究
    • 利用前辈经验，不要做重复劳动
      • 外力分析
        • 它们会对客户产生哪些影响？
        • 同样哪些内部变化正影响客户和他们所在的产业呢？
        • 哪些因素会真正使客户对其产品的设计，制造，渠道，销售和服务的方式做出重大调整？
    • 避免千篇一律
      • 以事实为基础的分析方法
      • 不要盲目相信自己的直觉
    • 不要寻找事实去支撑你的提案
      • 如何避免这个问题？
        • 暂时放下手中收集事实和分析事实的工作，问自己收集了哪些新消息
    • 确保解决方案适合你的客户
    • 有时，让解决方案来找你
      • 初始假设有助于组织和推进思考
    • 对于解决不了的问题，就随遇而安
      • 遇到棘手的问题
        • 对问题重新定义
        • 调整实施方案
        • 攻克政治难关
  • “二八”法则与其他
    • 解决问题中的有效法则
    • “二八”法则
      • 销售额的80%来自20%销售队伍
      • 秘书20%的工作占据80%时间
      • 20%的人掌握80%的财富
      • 拥有自己的数据，保存下来并按照不同方式分类，发现规律，不同的情况就凸显出来了
    • 不要妄想烧干大海
      • 不要试图分析的面面俱到
        • 要有选择，理清优先解决的事情
    • 找到关键驱动因素
      • “平方律”公式——问题复杂变为2倍，花费的时间变为4倍
    • 电梯法则
      • 30秒推销自己的方案
        • 宝洁要求经理们每次只写篇幅1页的备忘录
        • 好莱坞制片人对剧作家发言30秒，否则没有机会深入交流
    • 先摘好摘的果实
      • 长期取悦客户的法则
        • 不论客户还是老板，让他知道他是你的最优先对象
    • 每天绘制一张图表
      • 每天新的收获记录下来
    • 一次只做一件事
      • 你不可能事必亲躬
      • 如果有一次，设法去做了每一件事，就会让周围的人对你产生不切实际的期望
      • 假如没能满足这些期望，将很难重新获得信任
    • 以大局为重
      • 所做的工作是如何帮助解决问题的？
      • 它是如何推进思考的？
      • 眼下做的事情是不是最重要？
      • 所做的工作对解决问题没有帮助，为何还要继续？
    • 如实相告，坦诚以对
      • 对客户，团队成员以及自己讲诚信
      • 一筹莫展的时候勇于承认
    • 不能接受“我没有想法”这种回答
• 麦肯锡解决问题的方法
  • 拓展客户
    • 适合的时间出现，确保合适的人知道你的存在
    • 建立影响力
      • 推出书籍和文章
      • 出版学术期刊
      • 邀请多家媒体报道
    • 维持与潜在客户进行非正式交流的庞大网络
      • 鼓励合伙人参与“业余活动”慈善基金会等
      • 参加行业研讨会
      • 时不时跟老客户见面
    • 谨慎承诺：严格规划项目
  • 组建团队
    • 合理选拔团队成员
      • 挑选最聪明的成员
      • 特定的经历和技能
      • 切勿按评估信息挑选 上岗前先进行一次谈话
    • 一点联络感情的活动
      • 让“家属们”参与活动中来
    • 掌握火候，保持团队士气
      • 掌握火候
      • 稳步前进
      • 让队友知道手头工作的价值
      • 尊重你的队友
      • 人性化了解你的队友
      • 当工作遭遇困难时，用“比尔·克林顿法”
  • 层级管理
    • 让老板脸上有光
      • 任何层级制组织中，你的老板都是你世界里最重要的人
        • 毫无保留地告诉他
        • 确保信息畅通，让老板知道你在哪里，正在做什么
        • 不要给她太多的信息，用一封逻辑清晰的电子邮件或语音告诉他
    • 层级管理的激进策略
      • 想做某件事，就尽力去做，直到有人阻止你
  • 进行研究
    • 利用前辈经验，不要做重复劳动
      • 获得公司的“公司知识库”
        • 数据库，文件，培训手册和同事
        • 行业杂志，数据包，互联网
        • 从其他人的成功和教训中学习经验
    • 专题研究秘诀
      • 从年报开始
        • 阅读“股东信息”或“董事长寄语”
      • 寻找异常值
        • 针对某个问题寻找大量数据进行分析
      • 寻找最佳经验
        • 行业交流或者公司同事交流
  • 展开访谈
    • 有备而来：准备一份访谈提纲
      • 明确知道所问的问题是什么？
      • 真正需要获得的是什么？
      • 试图达到的目的是什么？
      • 为什么要采访某人？
    • 访谈中要注意倾听和引导
      • 倾听的口语“是的”“明白了”“嗯”等
      • 用肢体语言表达我们的兴趣，比如“微微倾斜”“点头示意”“做记录”
      • 小技巧“想让别人说更多，担心遗漏还不能确定内容的重要信息，沉默一会”
    • 访谈成功的七个秘诀
      • 请被访者的上司安排会面
      • 两人一组进行访谈
      • 倾听，不要引导
      • 复述，复述，复述
      • 善用旁敲侧击法
      • 切勿问得太多
      • 采用“哥伦波策略”
        • 访谈快结束时，再提问题
    • 尊重被访者的感受
    • 刺手的访谈
    • 一定要写感谢信
  • 头脑风暴
    • 适当的事前准备
      • 头脑风暴最重要的原则是你不能在真空中完成它，参会前要对它研究的问题有所了解
    • 为思想留一片空白
      • 头脑风暴的目标就是生成新观点
      • 要求会议室里每个人参与
      • 成功头脑风暴的准则
        • 没有坏点子
        • 没有不值得回答的问题
        • 时刻准备扼杀你的观点
        • 知道适可而止
        • 好记性不如烂笔头
    • 头脑风暴练习
      • 记事贴练习
      • 翻页挂图练习
      • 先下手为强
      • 头脑风暴成功的关键是充分的准备和正确的心态
• 麦肯锡校友的忠告
  • 最有价值的一课
    • 你在公司学到的最有价值的一课是什么？
      • 饮食
      • 运动
      • 睡眠
      • 就医
  • 关于麦肯锡的回忆
    • 对公司印象最深的是什么？
      • 长期目标
      • 短期目标
• 麦肯锡生存之道
  • 找到自己的导师
    • 找一个资历比你深的人，能力和见解都是所钦佩，让他给你建议
  • 出差——乐在其中
    • 保持积极心态
    • 适当做计划
    • 对每个人都非常尊重
  • 出差必带的三件宝
    • 护照
    • 机票
    • 钱
  • 好助手是你的生命线
    • 尽量把自己的想法清楚告诉秘书
    • 知道每时每刻的行踪
    • 好好对待，明确自己需要什么，给他们发展空间
  • 麦肯锡式招聘
    • 面试者如何思考问题
  • 紧张工作之外，如何拥有私生活
    • 一周中有一天不要工作
    • 不要把工作带回家
    • 事前做计划
• 麦肯锡推介解决方案的方法
  • 演示汇报
    • 把汇报系统化
      • 把听众带到清晰的逻辑中来，有条不紊地听你分析
    • 努力的边际效益也是递减的
      • 汇报之前睡个好觉和最后的文件一处打印错误，哪个更重要？
    • 未雨绸缪，事先沟通
      • 进行汇报前，先召集客户及相关人员进行私下交流
  • 用图表说明问题
    • 简单为上：一图明一事
    • 用瀑布图来描述流量
  • 管理公司的内部沟通
    • 让信息流动起来
      • 使团队更有效率
      • 有助于更快认识问题
      • 能让上司跟得上团队的进展
      • 内部沟通的方法
        • 传递信息（语音，邮箱，备忘录）
        • 会议
        • 通过“走来走去”来学习
    • 有效信息的三个关键因素
      • 简洁
        • 信息缩减到受众需要知道的三四点
      • 全面
        • 保证信息包括受众需要知道的每件事
      • 系统
        • 信息结构化
    • 谨言慎行
      • 不断强化保密的重要性
  • 与客户合作
    • 让客户团队站到你这边
    • 如何与客户团队中的“讨债鬼”打交道
      • 毫无用处型
      • 敌意型
      • 从团队中调走 避开这些破坏者
    • 让客户参与工作
      • 理解他们的打算和意图
      • 频繁的接触和定期地更新
    • 获得整个公司的支持
    • 实施要严谨