导图社区 一图掌握新媒体运营5-产品运营与社群运营
全面讲解产品运营和社群运营的基本概念和主要工作、平台产品和入驻产品的运营策略、不同阶段互联网产品的运营策略,以及如何管理社群,如何提升社群的活跃度和提升社群的转化率。
《内科学》是全国中医药行业高等教育“十三五”规划教材之一。由全国14所医学院校学验俱富的专家共同编写而成。《内科学》的编写旨在培养医学生在全面掌握中医学理论和技能的基础上,能系统地掌握内科学的基础理论、基本知识和基本技能,掌握常见病、多发病的诊断和防治,熟悉内科急症的处理原则和方法,从而有利于学生在今后的临床工作中更好地发挥中医药优势,促进中医及中西医结合事业的发展。
【内科学】第五篇-血液系统疾病 血液系统主要包括血液、骨髓、脾、胸腺、淋巴结及广泛分布的淋巴组织。出生后骨髓造血持续终生,小儿全身骨髓均具有造血功能,成人的骨髓造血组织主要分布在扁平骨、椎骨和管状骨的干骺端。 本节讲述弥散性血管内凝血,包括诊断、鉴别诊断、病情评估、治疗等内容
【内科学】第五篇-血液系统疾病 血液系统主要包括血液、骨髓、脾、胸腺、淋巴结及广泛分布的淋巴组织。出生后骨髓造血持续终生,小儿全身骨髓均具有造血功能,成人的骨髓造血组织主要分布在扁平骨、椎骨和管状骨的干骺端。 本节讲述弥散性血管内凝血,包括病因和发病机制、临床表现、实验室检查、诊断等内容
【内科学】第五篇-血液系统疾病 血液系统主要包括血液、骨髓、脾、胸腺、淋巴结及广泛分布的淋巴组织。出生后骨髓造血持续终生,小儿全身骨髓均具有造血功能,成人的骨髓造血组织主要分布在扁平骨、椎骨和管状骨的干骺端。 本节讲述原发免疫性血小板减少症,包括病因和发病机制、临床表现、实验室检查、诊断、鉴别诊断、病情评估、治疗等内容
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活动安全运营影响因素
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运营的能力模型与成长路径【运营成长手册】活动运营、短视频运营、内容运营、用户运营
社群运营
社群定位
社群管理
社群促活
社群转化
社群特点
运营目的
社群的基本概念
社群运营,是指运营者将社群的目标用户聚集在同一个社群中,并通过在群内持续向用户提供价值。
社群的定义
同好/同属性/同目标
用户有相同的爱好
户有相同的身份属性
用户有相同的目标
有明确的群规
用户的行为做出明确的规范
保证社群有序运转
实施运营及管理手段
具备可复制性
社群运营的目的
品牌宣传及产品销售
裂变“引流”
用户维护
提供服务
找准社群定位
社群用户定位
设置进群门槛
付费门槛
身份门槛
兴趣门槛
为社群用户绘制详细的用户画像
社群主题定位
符合目标用户的兴趣及需求
服务于社群运营目标
社群的管理
社群管理角色分工
管理工作
用户进群管理、社群纪律管理
福利发放、内容输出
作业收集/批改及气氛活跃
管理角色
客服、助理、KOL、群主
群规的建立及施行
群规的内容
邀请进群规则/入群规则
言行规则/奖励规则
群规的实施
及时处理违规行为
处罚/奖励结果要在群内宣告
明确告知群规/不可随意修改群规
提升社群活跃度
为社群用户提供价值
满足社交需求
满足学习需求
获取信息和资讯
获取即时奖励
设计合理的社群架构
分享型用户
邀请KOL进群
发掘及培养群内用户
活跃型用户
在群内获得认可/认可社群价值
认可群主/KOL/用户间情感连接较强
沉默型用户
了解用户沉默的原因
通过SOP维护社群
量化阶段性目标
建立运营工作的基本框架
制定社群运营工作的步骤及规范
提升社群转化率
社群在变现中的优势
高频触达用户
与用户双向沟通
营造良好氛围
可同时服务多个用户
高转化率社群活动
活动预告
2~3天着手进行活动预告
邀请用户进群
群内预热
活动执行
舆论控制
解散社群
数据分析
快闪群玩法,快速成交用户
产品复购率低/部分服务类产品/举办大型活动
产品运营
活动策划
内容建设
围绕互联网产品开展产品运营工作
产品运营是指以互联网产品为核心,从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来实现运营目标的运营手段。
互联网产品类型特点
内容类产品
内容主体
职业生成内容
专业生成内容
用户生成内容
内容形式
图文、音频、视频等
内容分发
每个平台算法不同
社交类产品
社交需求
职场类社交产品
兴趣类社交产品
社交关系
熟人社交类产品
陌生人社交类产品
同城社交类产品
工具类产品
某个特定场景下的特定需求
电商类产品
满足用户的各类线上购买需求
预估活动风险
产品运营的主要工作
挖掘用户需求
问卷调查
同类产品分析
产品开发、测试与升级
渠道推广
用户运营
内容运营
活动运营
不同产品的运营策略
平台产品的运营策略
规则引导
第一,规则应该尽量详细。
第二,平台规则应该尽量保持中立
平台产品对流量的需求相对较大
活动统筹
组织所有的商家联合举办活动
入驻产品的运营策略
排名优化
第一步,找到产品展示入口。
第二步,分析每个入口产品排名规则。
第三步,根据排名规则对进行优化。
口碑传播
多数平台会开通用户评价功能
运营者要重视产品质量,优化产品口碑
关注平台活动
站外“引流”
不同阶段互联网产品的运营策略
启动阶段产品的运营
小范围推广产品
避免未完全成熟的产品影响口碑
收集用户反馈,打磨产品
建立良好的口碑
用户筛选/用户问候/舆情监控
常见的反馈意见收集方法
类别
方法
系统分析
设置用户跟踪代码,后台自动分析
被动收集
设计用户反馈页面,公布客服邮箱等
主动收集
向用户发起问卷调查,发起用户访谈等
发展阶段产品的运营
进行多渠道推广
少量的广告投放,测试推广效果
重点关注用户流失情况
用户不精准
推广方式不合适
产品需要优化
做好突发事件应对准备
成熟阶段产品的运营
用户促活与转化
延缓产品衰退期的到来
衰退阶段产品的运营
产品转型
用户“导流”
发消息
做活动
发福利
做内容
做裂变