组织行为学提纲-WHU

组织行为学

主题

组织

组织的含义与特点

含义

人们为了实现一定目标，运用信念、理想、态度、知识、技能和其他要素相互协作结合而成的具有一定边界的集体或者团体（本书指的组织主要是企业组织与非盈利组织）

特点

1组织是由个人和群体组成的

2组织有自己的目标

3组织通过专业分工与协调合作来实现目标

组织与管理的关系

组织需要管理

1组织是一个整体，它由各种要素组成，要素的协调需要管理，以确保目标的一致性

2组织与其外部环境之间相互作用，有效的相互作用需要管理

组织与环境的相互作用

组织要从环境中获得投入即资源，如资金、劳动力、原材料

组织为环境提供产出

补：管理的内涵

管理的内涵：管理是由一个人或者多个人来协调他人的活动，使不同人的活动朝着共同的目标，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动

组织行为学

组织行为学的定义与内容

定义

对组织情景下人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究

补：组织行为学具有系统性

研究内容的系统性

学科构成的系统性：心理学、社会学、人类学、政治学

研究内容

关注的主要自变量

个体水平的变量

群体水平的变量---群体:在共同目标基础上由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体

组织水平的变量

混合水平的变量

关注的主要因变量

生产率

缺勤

流动

组织公民行为--含义：自主的、非正式的工作所要求的行为

工作满意度

相关理论

认知失调理论

个体会认识到自己的态度之间或态度与行为之间存在不一致

个体想消除认知失调的愿望取决于以下三个因素

造成失调的要素的重要性

个体认为自己对这些要素的可控程度

失调可能带来的后果

态度的自我知觉理论

主要阐释行为是否影响态度

该理论认为人们通过自己的行为和行为发生的情境来了解自己的态度、情感和内部状态

工作中的态度

工作满意度

含义：员工所表现出来的喜欢其工作的程度

满意度的测量

单一整体评估法:只要求员工回答一个问题

要素综合评价法：首先需要确定工作中的关键因素，然后询问员工对于每一个因素的感受

工作参与

含义：员工在心理上对其工作的认可度，以及认为其绩效水平对自我价值的重要程度

和缺勤率、离职率呈负相关

组织承诺

含义：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度

组织承诺包括三个独立的维度

情感承诺：员工在情感上依赖组织并认同组织的价值观

连续承诺：员工意识到离开组织所产生的代价而选择继续留在组织内的一种承诺

规范承诺：员工受长期的社会责任感和社会规范的约束，形成的继续留在组织中的社会责任感和义务感

能力

概念

个体能顺利完成某种活动所具备的心理特征

分类

一般能力：在各种基本活动中表现出来的能力即智力

特殊能力：完成某种专业活动所必须具备的能力

创造力：个体产生独特的新思想，发现和创造新事物的能力，是顺利完成某种创造性活动所具备的心理特征

基本理论

瑟斯顿的七维智力理论

瑟斯顿提出了基本心智能力构成的七个维度

七个维度

词语理解

语句流畅

数字运算

空间关系

联想记忆

知觉速度

一般推理

弗农的层次结构理论

认为智力结构是按层次排列的

四个层次

第一层：普遍因素，即人的基本心理能量

第二层：大群因素

言语和教育方面的因素

操作和机械方面的因素

第三层：小群因素，包括语言、数量、机械信息...

第四层：特殊因素，即完成具体工作时需要的特殊技能

加纳德的多元智力理论

每个人具有相对独立存在的、与特定的认知领域或知识范畴相联系的七种智力，每种智力作为单独的系统即“模块”，在大脑中按各自的规则运行

七种智力

言语-语言智力

音乐-节奏智力

逻辑-数理智力

视觉-空间智力

身体-动觉智力

自知-自省智力

交往-交流智力

情绪与压力

情绪

含义

情绪指的是由特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验

要点

情绪有指向性与冲动型，由刺激引起并不是自发的

情绪是一种主观感受，具有个体差异性

情绪会产生生理唤醒，并伴随一定的外部表现

情绪智力

含义

驾驭自己和他人的情感情绪，区分他们之间的差异，并能使用这些信息指导自己的思考和行动的能力

五个维度

自我意识：体味自我情感的能力

自我管理：妥善管理自己的情绪和冲动的能力

自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力

感同身受：体味他人情感的能力

社会技能：处理他人情绪的能力

情绪劳动

含义：个体通过对自身情绪的管理以创造出一种公众能够察觉的面部和身体表现

压力与工作压力

含义：见课本,环境刺激与个体反应相互刺激的结果

压力的成因

压力源：让我们感到紧张的事件和情境

三类压力源

环境因素

经济的

政治的

技术的

组织因素

任务要求

角色要求

人际要求

个人因素

个人经济问题

家庭问题

员工自身的个性特点

压力的后果

生理症状

心理症状

行为症状

职业枯竭/职业倦怠

情感耗竭

情感耗竭是职业倦怠的核心维度，指的是员工对工作丧失热情，缺乏活力，情感处于极度疲劳的状态

人格解体

人格解体指的是刻意在自己和工作对象之间保持距离，对工作对对象和环境采取冷漠和忽视的态度

低个人成就感

指的是倾向于消极的评价自己并伴有工作能力体验和成就体验的下降，将工作视为枯燥无味的繁琐事物

人格

定义

在组织行为学中，将人格定义为与工作相适应的个人品质的总和

特征

人格具有独特性

人格具有稳定性：个体的人格在时间上具有前后一惯性，空间上具有一定的普遍性

人格具有综合性

人格具有功能性

工作场所的人格

卡特尔的人格特质理论

认为特质是构成人格的基本单元

特质是指用以描述个人行为的一些持久而稳定的特点

大五模型

大量研究证实有五项人格维度是是所有其它维度的基础，并包含了人格特质中最重要的变量

五项维度

外倾性：个体对人际关系的舒适感程度

随和性：个体服从别人的倾向性

责任心：个体对信誉的关注程度

情绪稳定性：个体承受压力的程度

经验的开放性：个体对新奇事物的热衷程度

迈尔斯-布里格斯类型指标

从四个维度来解析人格

四个维度

外向/内向型

感觉/直觉型

思维/情感型

判断/知觉型

与工作绩效相关的其他人格特质

控制点：个体对自己命运掌握程度的认知

自尊：个体对自身能力的整体评价，反映了个体感知到的自身重要性、有能力和有价值的程度，对个体的态度和行为有重要的预测作用

自我监控：个体调整自身的行为以适应外部情境因素的能力

冒险性：个体承受风险的意愿程度

动机与激励

基本概念

需要、动机、行为

需要

含义

需要转化为动机的条件

需要结构

主导需要

动机

含义

动机结构/动机体系

优势动机

辅助动机

影响动机强度的因素

行为

含义

分类

目标导向行为

目标行为

间接行为

动机与行为的关系

人的行为由最强烈的优势动机引发和决定的

由优势动机引发的行为由目标导向行为与目标行为两部分构成

激励

含义/实质

设置目标时要符合的要点

激励机制

含义

功能

处理好刺激变量、机体变量、反应变量之间的关系

刺激变量

机体变量

反应变量

激励的理论

激励的需要理论

马斯洛的需要层次理论

三个要点

贡献

缺陷

赫兹伯格的双因素理论

内容

不足

贡献

应用

激励的过程理论

弗鲁姆的期望理论

公式

三个条件/三方面关系

启示

亚当斯的公平理论

内容

对公平理论的分析

公平理论的复杂性

公平理论的启示

洛克的目标设置理论

内容

合理设置目标

作用

内容

存在的缺陷

斯金纳的强化理论

内容

启示

综合激励理论

内容

启示

在中国背景下的激励实践

激励一般原则

个人目标组织目标

物质激励精神激励

物质激励方法

精神激励方法

外激内激

正激与负激

按需激励

民主公平

群体心理与行为

群体

定义

群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖个体的组合

类型

正式群体与非正式群体

划分标准：是否存在有意识的协调活动或力量的一个体系以及这个体系的清晰程度

含义

正式群体：组织结构确定的、职责明确的群体

细分

命令型群体：存在纵向的命令链条的正式群体

任务型群体：纵向的命令链条不明显，但承担的任务或职责是明确的正式群体

非正式群体：既没有正式结构，也不是由组织确定的群体；是员工为了满足社会交往需要而自然形成的

初级群体和次级群体

划分标准：依据成员间关系的亲密程度

含义

初级群体/首属群体/直接群体：由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体

次级群体/次属群体/简介群体：指其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体

中国群本位文化

群体发展过程

群体形成的基础

群体核心特征：成员之间相互依赖、相互影响

群体成员之间依赖感来源于两个基础

完成任务

共同命运

群体发展的阶段

形成期：群体成员在各自探索的时期

震荡期：群体成员相互接触、相互试探的时期

规范化期：关于权威和权力的问题通过非情绪化的、基于事实的小组讨论得以解决，成员找到各自正确的角色

执行任务期：群体发展的成熟阶段，活动的重点是解决问题

中止期：群体的任务结束，需要转向其它的事情

群体凝聚力

内涵：群体在追求其目标的过程中团结一致，并保持一体性的一种状态

来源

关系：积极的人际关系

情感：相互依赖的程度

认知：成员认为自己属于“某一类”人

作用

群体结构

划分

通过“类别”划分

通过人际关系划分

补：群体中人际关系来源的三个方面

先赋的关系：先天继承下来的，和个人的后天努力基本无关

群体所规定的关系：在正式组织中，这样的关系是有意识地设计出来的

自发形成的关系：群体成员之间通过相互吸引，或者自发地参加某些共同活动而形成的人际关系

补：相互吸引

社会吸引

人际吸引

群体中的角色

角色内涵：人们对在某个群体中占有一个位置的人所期望的一系列的行为模式

角色行为：一个人反复发生的行为

角色认知

影响角色认知的主要因素

角色期望的因素

角色期望：指别人认为角色承担者在一个特定的情景中应该做出什么样的行为反应

一些客观的、非人格化的因素

和角色承担者自己相关的因素，主要是指内部性的激励来源

角色认同：来源

从社会关系那里得到的关于自我的反馈

自我的看法

角色冲突

角色内冲突：针对相同的角色出现了两个或更多的不同期待

角色间冲突：两个或更多的角色期望同时出现，使得满足一个角色期待的同时会让满足另一个角色期望变得困难

角色模糊：职位占有者感受到的不确定性

群体中的地位

地位

内涵：别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定

来源

先赋地位：一个人与生俱来的，不经过后天努力就获得的地位

自致地位：不是先天具有的，而是通过后天努力而获得的地位

地位与群体行为的关系

群体规范

内涵：群体对其中的成员应该获不应该表现的行为的界定

特点：群体规范对不同成员的影响程度可能不一样

功能（群体层面）

协调群体成员活动

维持或增强群体认同

群体规模和构成

群体规模

含义

自我分类

正式组织

群体构成

同质性

异质性

群体行为特征

去个性化

含义

来源：两个环境因素

社会助长作用

内涵

社会助长机制/为什么存在社会助长或抑制作用

社会惰化作用

内涵

社会惰化作用机制/出现原因

两个主要因素

从众

内涵

原因

影响从中行为的因素

群体决策

内涵

群体极化

含义

出现原因

群体思维偏差

特征

如何应对群体思维偏差以及如何提高群体决策效率

群体冲突与管理

关注群体之间的关系

社会范畴化和社会身份认同

社会范畴化

重要功能

社会身份认同

刻板印象

群体冲突

群体冲突解决与管理

判断群体间的矛盾是否属于制度性矛盾

是：建立和完善群体间的谈判与协商机制

不是

引入共同目标

激励群体间相互接触

交叉群体资格

改变群体认同的显著性

团队

特征

与一般群体的比较

团队的作用：七条

团队的规模和技能组合

团队形成的阶段

成立阶段

震荡阶段

规范化阶段

高绩效阶段

类型

根据任务类型划分

生产团队

服务团队

项目团队

管理团队

嵌入组织的团队类型

嵌入职能组织结构的团队

处于产略层的高管团队

处于战术层的职能管理团队

处于操作层的任务团队

嵌入流程组织结构的团队

顶层战略管理团队

特定业务团队

服务团队

团队的多元化与网络化

团队的多元化

含义

分类

分离型多元化

多样型多元化

不平等型多元化

团队的网络化

团队过程管理

团队形成

团队目标

团队成员选拔

团队角色互补

团队沟通和互动

团队沟通

分类

团队内部沟通

团队外部沟通

团队冲突处理

含义

分类

任务冲突

关系冲突

团队文化与团队规范

团队文化

含义

团队规范

含义

团队领导和决策

团队领导方式

团队决策

团队决策模式

头脑风暴法

基本要求

鱼骨图

使用步骤

衡量团队决策绩效

决策绩效

决策共识

情感接受

团队效能

概念

团队效能框架模型

团队效能影响因素

团队效能评价

团队绩效评价方法

团队绩效评价的激励作用

团队绩效与团队执行力的关系

领导

概念

领导活动

领导者

含义

作用

追随者/被领导者

含义

领导目标

含义

领导环境

领导理论

经典领导理论

特质理论

行为理论

勒温的领导风格理论

俄亥俄州立大学的结构-关怀理论

密歇根大学的员工-生产理论

管理方格理论

权变理论

强调在不同环境下采取不同的领导行为模式

费德勒的权变理论

豪斯的路径-目标理论

格里奥的领导-成员交换理论

赫塞和布兰查德的情境理论

新型领导理论

变革型领导

仆从型领导

道德型领导

本真型领导

共享型领导

魅力型领导

破坏型领导

沟通

沟通的基本原理

沟通的定义

沟通的意义

对个人

对组织

沟通的过程

九大要素以及两个黑箱操作过程

九大要素

发送者

接受者

编码和解码

目标

背景或环境

信息

影响信息的三个因素

通道或媒介

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