马工程《管理学原理》4环境分析与理性决策

马工程《管理学原理》4环境分析与理性决策 知识导图，环境分析常用方法有一般环境分析方法、具体环境分析方法、内外部环境分析法、环境变化分析方法。

4环境分析与理性决策

• 环境分类
  • 组织内部环境（最频繁、最直接、也可理解为组织的一部分）
    • 物质环境（资源的拥有和利用）
      • 人力资源、物理资源、财力资源
    • 文化环境（共同接受和遵循的价值观念及行为准则）
  • 外部环境因素
    • 一般或宏观（任何时期对任何组织）
      • 政治法律环境（法律法令、政治制度、政治形势、国际关系、政府决策…）
      • 经济环境（国内外经济形势、市场状况、政府财政税收政策、银行利率、物价波动…）
      • 社会环境（文化传统、教育、价值观念、道德伦理、宗教信仰、商业习惯…）
      • 技术环境（生产技术、管理技术、生活技术、服务技术…）
      • 自然资源环境（相对稳定）（既要开发利用，又要保护环境）
    • 具体或微观（更直接更频繁）（此处主要从企业角度介绍）
      • 顾客（企业的基础并使它能继续存在的因素）
      • 供应商
      • 竞争者（最大竞争来源为顾客支付货币、其他如人力资源等）（不只是相关企业存在竞争关系，非相关也可能存在，此外非营利组织、政府部门间等也有）
      • 战略同盟伙伴（企业与企业、科研院校、政府部门等）
      • 管制机构
        • 直接影响控制企业行为
          • 行业协会、市场监督管理部门等
        • 社会公众机构
          • 消费者协会、绿色和平组织、新闻机构等
• 环境分析常用方法
  • 一般环境分析方法
    • PEST分析（政治与法律环境、经济环境、社会环境、技术环境）（有时会把D人口从社会单独出来，也有可能加E环境，比如PESTEL就是单独加上了环境和法律）
  • 具体环境分析方法
    • 波特五力模型（分析企业经营环境中的机会和威胁）
      • 潜在进入者（进入障碍、行业吸引力与发展风险、行业内企业集体报复可能性…）
      • 替代产品（替代威胁）
      • 买方
      • 卖方（供应方）
      • 议价能力（运作层面、行业层面）
      • 行业竞争者（竞争对手基本情况、构成威胁原因、发展动向）
  • 内外部环境分析法
    • SWOT（企业特征【内】S优势W劣势 外部环境【外】O机会T威胁
      • 战略定位
        • SO战略【增长型】ST战略【多元化】WO战略【扭转型】WT【防御型】
  • 环境变化分析方法
    • 脚本法（情境分析法）（方案脚本以环境脚本为基础形成、开阔思路、扩展视野、提高警惕、提高战略灵活性、不妨碍把握长期发展机遇的努力）
      • 定量脚本（定量建模，迅速产生大量脚本、因素选择范围受限）
      • 定性脚本（关注和识别的范围宽广、克服定量脚本法的机械性）
• 决策思维
  • 理性/科学决策（古典决策理论）【最优化准则、完全理性】
    • 假设（目标明确、信息完全、评估标准明确、结果可量化评估、决策者理性）
    • 过程
  • 行为决策
    • 西蒙等人提出有限理性、满意方案
    • 人的假设理论分类（西蒙、马奇）
      • 机械人（经济人）模式
      • 动机人模式（行为科学管理理论是这个）
    • 决策行为基础（学习【试验】记忆【储存】习惯等心理因素
    • 代表性模型
      • DHS（过度自信+归因偏差——决策反应）
      • HS/统一理论模型（不同作用者的作用机制【观察信息者{未来价值信息预测，局限完全不依赖于当前或过去}动量交易者{完全依赖过去，局限必是过去价格历史简单函数}）
      • BHS（直觉偏差）
  • 非理性决策
    • 渐进决策模型（林德布洛姆）【稳妥可靠、渐进发展】
    • 政治协调模型（缺点过分夸大利益集团，认为政府甚至立法、司法机关在政策制定过程中完全被动）
    • 领导集体决策模型（建立在领导者优秀素质和管理经验基础上）
  • 确定性与不确定性环境下的决策思维
    • 因果逻辑【目标导向、预测未来、以利益最大化为标准、更关心预期回报、强调竞争关系】（确定性）VS效果逻辑【手段导向、创造未来、做能够做的、偶然性、可承受的损失，更强调伙伴关系】（不确定性）
    • 不确定环境下的决策与行动逻辑
      • 手中鸟原则（从掌握的资源入手，最可控的因素是自己）
      • 可承受损失原则（低风险、小失败）
      • 疯狂的被子原则（建立合作伙伴关系）
      • 柠檬水原则（大胆拥抱偶然性）
  • 决策思维的管理科学问题
    • 最优决策思维（利益最大化、方案最优化）
    • 自由决策思维（方案较优【相对满意】可适当调整）
    • 超优决策思维（互惠双赢，使各方收益均超过各自原先预期收益）
• 决策方法与应用
  • 方法
    • 决策制定
      • 决策背景研究方法
        • 性质分析（整体性和综合性+复杂性+动荡性=不稳定性）
        • 邓肯——评估环境不确定性模型
          • 环境变化程度【静态VS动态】
          • 环境复杂程度【简单VS复杂】
      • 决策背景分析步骤
        • 明确决策主题——提出假设——收集资料——整理资料——趋势预测和评估
      • 活动方案生成与评价方法
        • 生成
          • 5W2H（Why, what【目的是什么】 ,who, when, where, how much,how)
          • 头脑风暴法
          • 德尔菲法（背靠背、统计处理信息反馈、几轮循环后逐步统一——不足：时间较长、费用较高）
          • 强迫联系法
        • 评价
          • 定量与定性
          • 财务与非财务（eg.产品质量）
          • 动态与静态
      • 选择活动方案的评价方法
        • 决策树方法（决策点-方案枝-机会点-概率枝-结果点）
        • 机会评价框架（蒂蒙斯创业机会评价指标体系——从1行业和市场、2经济因素、3收获条件【退出问题】、4个人标准、5竞争优势、6管理团队、7致命缺陷问题、8理想与现实的战略差异8个方面评价创业机会的价值潜力）