马工程《管理学原理》13控制的方法与技术

马工程《管理学原理》13控制的方法与技术 知识导图，质量管理（确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现管理职能的全部活动）

13、控制的方法与技术

• 方法
  • 按战略层次划分
    • 层级/官僚/科层控制
      • 含义：利用正式章程、规则、政策、标准、科层权力、书面文件和其他科层机制来规范组织内部门和成员行为并评估绩效
      • 评价：多数中型和大型组织最基本的控制方式，对于建立运营秩序和组织积累知识能力都有重要作用/层级控制程度高组织，员工拥有较少自主权，易形成纵向业务流程，对客户需求重视不足
      • 常见方法
        • 预算控制——通过编制和执行预算
          • 局限性
            • 1只能控制可计量业务活动 2常参照上期项目和标准，可能出现对本期估计不足，造成资源不足或浪费3组织外部环境的不断变化，难以预测
        • 审计控制——审核、鉴定会计记录及财务报表以判断其真实性和公允性，是一项较独立的经济监控活动
          • 外部审计eg会计事务所【作用间接，由于外部人员不了解组织内部情况，实施过程中可能遇到一些困难】
          • 内部审计eg组织内部机构或财务部门的专职人员，目的为组织内部控制提供一种手段，以检查和评价各项控制有效性【耗费较多、对审计人员要求较高】
        • 财务控制——对企业资金投入及收益过程和结果进行衡量与矫正，以确保企业目标及为达到目标所指定的财务计划得以实现
          • 偿债能力比率(应付应偿债务的能力）——流动比率[流动资产/流动负债比率]、速动比率[速动资产/流动负债]、资产负债比率[负债总额/资产总额]
          • 盈利能力比率（获利性指标、盈利能力和经营业绩)——总资产收益率[某个经营时期的利润总额/该期占用的全部资产]、销售利润率[销售净利润/销售总额]
          • 营运能力比率（反映组织对其现有经济资源利用效率的指标，衡量企业整体经营能力高低）——存货周转率[销售成本/平均存货]、应收账款周转率[赊销收入净额/平均应收账款余额]|、市场占有率[企业主要产品销售额/该种产品的市场销售总额]
    • 市场控制
      • 含义：组织借助经济力量，通过价格机制规范组织内部门和员工行为
      • 动因：企业内部组织管理成本过高
      • 原则:1把组织建设成为由内部企业组成的机构2用市场机制代替直接命令来管理组织3在内部市场中鼓励集体合作精神
      • 层次
        • 公司层次：用于规范独立的事业（业务）部门，每个部门都是利润中心，高管一般用盈亏指标对其进行绩效评估
        • 部门层次：表现为公司内部交易eg转移定价
        • 个人层次：激励制度和工资制度
      • 典型：阿米巴经营模式[全员参与型经营]
        • 内部交易化（市场化）意义
          • 传递市场压力，克服官僚主义
          • 实现自主经营，释放员工潜力
          • 实现量化经营，把握经营实态
          • 内部交易买卖，培养经营人才
    • 团体控制
      • 含义：将个体融入团体之中，将个人价值观与组织价值观和目标相一致，通过团队共同行为范式来实现组织成员自我约束和控制
      • 动因：组织成员和工作性质的变化、控制环境变化、雇佣关系变化
      • 实施（组织文化是团体控制的基础）
        • 构建创新的组织文化
        • 创建响应顾客需求的文化
        • 创建良好的职场精神
• 质量控制方法
  • 质量
    • 产品质量——企业经营结果，是一组实体固有特性满足要求的程度
    • 工作质量——企业对经营成果产出过程的控制，涉及企业各个部门、各个层次、各个岗位工作的有效性，取决于企业员工素质
  • 质量管理（确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现管理职能的全部活动）
    • 发展（20C20-30s质量检验管理阶段、40-50s统计质量控制阶段、60-70s全面质量管理阶段、80S至今质量管理国际化阶段）
  • 过程控制优化（包括对产品提供全过程管理，和各方面业务过程的协调）
    • 基本方法：根据价值原则不断对业务流程体系进行系统化改造（清除、简化、整合、自动化——形成客户化、规范化、文档化和动态化的业务流程体系）
    • 从根本上进行过程控制优化的方法——业务流程再造（从顾客需求出发，重新整合企业资源，形成跨越职能边界、直达客户的横向的业务流程体系，达到更好、更省、更快的目的）
  • 全面质量管理方法
    • 内涵：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径
    • 基本要求:三全一多（全过程、全员、全组织和多方法的质量管理）
    • 实施原则：1以顾客为关注焦点、2领导作用、3全员参与、4过程方法、5管理的系统方法、6持续改进、7基于事实的决策方法、8与供方互利的关系
    • 基本方法：PDCA循环（计划、执行、检查、改进）
    • 六西格玛管理方法
      • 内涵与价值：建立在统计标准基础上、被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量控制方法（宗旨、指导思想和作用见ppt52）
      • 原则：1高度关注顾客需求2依据数据和实施管理3重视流程改善4开展主动改进型管理5无边界合作6追求完美但容忍失败
      • 组织体系
      • 业务改进方法：DMAIC（界定Define、测量Measure、分析Analyse、改进Improve、控制Control）
      • σ越小，产生缺陷可能性越小，6σ水平接近零瑕疵
• 管理控制的信息技术
  • 信息技术及其在控制中的作用
    • 信息和信息技术
      • 信息：经过加工处理后对组织管理的决策和目标实现有参考价值的数据
      • 信息技术：对信息进行采集、传输、存储、加工、表达和应用的各种技术的总称eg计算机技术、通信技术、传感技术
    • 信息技术在管理控制中作用
      • 提高管理信息的处理速度与质量
      • 丰富管理控制的方法手段
      • 改善管理控制的效果
  • 现代控制的信息技术方法
    • 电子数据处理系统EDPS (也叫交易处理系统TPS )
    • 管理信息系统MIS
    • 决策支持系统DSS
  • 基于信息技术的柔性作业系统
    • 内涵：为应对市场需求的多样性和环境变化的不确定性，在信息技术发展基础上，由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成，能根据制造任务和生产品种变化而迅速进行调整的自动化制造系统
    • 特点：1以顾客需求为导向2以信息技术为基础3以敏捷反应为标志
    • 运作
      • 组成：1计算机控制系统2物料运送和管理系统3加工工作
      • 基本运作流程