导图社区 口腔健康行检查接诊流程
中老年健康行检查接诊流程,其中会议现场内容:企业介绍、院长介绍、院长讲话、政府文件“三减三健”政策讲解、添加咨询微信二维码、口腔讲座。
就诊流程图,展示了患者从到医院到完成就诊的整个流程,包括预约、接待、信息录入、咨询、就诊、术后随访和回访等多个环节。
洗牙流程,分为用物准备,患者引位,询问问题,口腔检查,告知患者,术后宣教,洗牙术后,洗牙过程啄木鸟操作方法,基础洗牙操作方法。
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中老年健康行检查接诊流程
客服
迎宾接待
接待要求
主动问好
参观介绍
引导入座
负责人:任光宇 客服主管陪同协助
会场服务
座椅协调
会场座椅不够及时补充
会场座椅超出及时移走
发放温水
每人一杯温水
如有特殊要求开水或冰水及时更换
负责人:客服主管
会议现场内容
企业介绍
院长介绍
院长讲话
政府文件“三减三健”政策讲解
添加咨询微信二维码
口腔讲座
负责人:任光宇客服主管陪同协助
检查秩序
按名单顺序进行叫名检查
会议室未检查人员现场活动
现场提问答疑
答疑结束后放企业宣传视频
企业宣传视频结束后放牙齿健康视频
负责人:任光宇
二楼楼就诊指引
与客户确认姓名后指引下一步检查并记录诊室医生
遇到疑问客户主动进行解答
检查完毕指引客户回到会议室等待
负责人:客服主管/护士长
会员登记管理
添加企业微信
发送问候语
发送会员权益
第一时间备注客户姓名并进行分类(当天完成)
建立咨询沙龙群
建群前企业微信私聊客户提示建群的初衷及作用
给客户建立咨询沙龙群,群内人员包括:客户→就诊医生(按现场检查的医生为准)→客服
及时回复群内患者疑问,如需医生回答第一时间联系归属医生,如医生因正在手术或其他原因不能及时回复,需要与客户说清稍后解答。
离场
组织客户到院门口集合并合影留念
送别到车辆离开
此次活动总控场负责人:任光宇
注:带有彩色序号标记的一定按顺序执行