导图社区 接诊_回访流程
就诊流程图，展示了患者从到医院到完成就诊的整个流程，包括预约、接待、信息录入、咨询、就诊、术后随访和回访等多个环节。
中老年健康行检查接诊流程，其中会议现场内容：企业介绍、院长介绍、院长讲话、政府文件“三减三健”政策讲解、添加咨询微信二维码、口腔讲座。
洗牙流程，分为用物准备，患者引位，询问问题，口腔检查，告知患者，术后宣教，洗牙术后，洗牙过程啄木鸟操作方法，基础洗牙操作方法。
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小儿常见病的辩证与护理
蛋白质
均衡饮食一周计划
消化系统常见病
耳鼻喉解剖与生理
糖尿病知识总结
细胞的基本功能
体格检查：一般检查
心裕济川传承谱
解热镇痛抗炎药
接诊+回访流程
市场部患者到院前
地推
交代患者带着筛查凭证到院
与负责业务人员电活/微信预约
由负责人发到群里前台进行系统录入
网络
前台登记
前台负责
接待简单询问患者需求
引导请坐
其他同事倒水
填写患者信息表单
姓名、电话、年龄、出生年月日、患者需求
必填
家庭住址、单位或退休单位、儿女情况
大致了解看情况而定
e看牙系统创建预约后引导咨询
系统录入
一级来源
自然门诊
广告渠道
转介绍
活动
二级来源
登记小区
登记哪个广告
介绍人姓名
登记网络方式
地推地点
活动名称
三级来源
网络业务姓名
地推业务姓名
咨询+医生
了解意向
有意向
无意向
引导拍片
护士上传影像到e看牙
咨询出方案+医生会诊
谈价格+升单
当天治疗
医生划价、护士引导缴费
医生填写e看牙电子病历
未缴费或缴定金预约治疗
确定预约时间
提前一天电话提醒
了解原因
咨询做好咨询记录
第二天、一周、一月、三个月、半年电话回访并建立e看牙回访信息
术前确认单+协议单+术后交代书
咨询填写纸质协议单
填写方案、价格
患者确认签字
引导缴费
将协议单移交给前台
前台收款后转交给跟台护士
护士填写术前确认单
跟台护士负责粘贴种植体标签
粘贴前与患者确认
将协议单+术后交代单+漱口水及赠品放入礼袋中送给患者
一式两份由前台统一保管
回访
术前随访
缴费后患者提前一天提醒到院治疗
术后随访
种植患者
系统建立随访时间并电话预约
第二天电话随访，并在系统建立下次随访提醒
拆线时间及二期修复前每30天电话提醒到院复查+系统建立下次随访提醒
戴冠提醒+系统建立下次随访提醒
每年邀约患者复查+系统建立下次随访提醒
跟台护士负责
修复患者
固定修复
活动修复
工厂加工送到后前台沟通医生预约戴牙时间负责电话通知
根管治疗
医生确定治疗时间及次数
交代跟台护士创建随访提醒时间
前台提前一天电话预约患者到院
正畸患者
固定托槽
隐形托槽
交代跟台护士创建回访提醒时间
如患者在预定时间无法到院需要更改到院时间需与医生确定时间后通知患者
服务回访
半年回访
活动回访
一年回访
陈旧客户回访
网络客服搭建成立前由咨询进行服务
