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情商2：影响你一生的社交商
本书是丹尼尔·戈尔曼写的第二本情商书，主要介绍的是社会交往及社会关系方面的内容
编辑于2020-05-22 18:52:34- 心理、职场
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情商2：社交商
重要的事
幸福感
卡尼曼发现，对于女性幸福感影响最强烈的并不是她们的收入和工作压力，也不是她们的婚姻状况，而是她们的伙伴
最能让人们产生幸福感的因素依次是：朋友、亲属、配偶或者恋人、孩子、顾客或者客户、同事、老板、独处。
我们应该审视自己周围的人以及我们与他们独处时的愉悦程度，然后在时间和金钱允许的条件下尽量多花一些时间和令我们感到愉快的人相处。更好的选择应该时积极改善与周围所有人的关系，使交流额过程充满快乐
生活的意义主要来自我们的幸福感和成就感。情绪传染意味着我们的相当一部分情绪是通过与他人的交流产生的。从某种意义上来说，和谐的人际关系就像情感维生素一样，可以帮助我们渡过难关并且在日常生活中滋养我们
世界各地的人们对于美满生活的理解各不相同，他们的观点中唯一的共同点就是要有良好的人际关系。
社交机制
社会发展的唯一标准应该时“日益完美的社交商”、和谐的人际关系以及相互的理解
对于社交脑的日益了解以及社交关系对于人们生理系统的影响都为我们指出了一些完善公共机构的途径。比如，因为良好的人际关系会对人们的生理系统产生积极影响，所以我们必须重新思考对待病人、老人和犯人的正确态度
对于慢性病患者或者病危的人，我们不仅应该从家人或者其他社交圈中为他们寻找照料者，还要为这些帮助他们的人提供支持。对于通常处于凄凉孤独境地的老人，我们也许可以为他们提供一个“公共居住的场所”，各个年龄段的人们住在一起，共同进餐，这样就为他们创造了一个可以享受亲情的大家庭
领导阶层必须意识到，他们自己会为整个机构的情感氛围定下基调，而且这种情感基调还会反过来影响集体目标的完成，不管它们使表现为学习成绩、销售业绩还是员工的离职率等。
原始同伴的感觉
单独的人际接触，特别是充满爱意的交流可以激发人们的活力。亲人和朋友对于我们来说就像一剂灵丹妙药，使我们无穷力量的源泉
人际交往中的情绪传染以及大脑功能所产生的影响都是十分惊人的。但是我们还必须重新考虑恶性人际交往所产生的影响。我们总是以为，除了导致短暂的恶性情绪之外，这种交流并不会对我们的生理状态产生任何影响。
如果我们能够帮助别人达到最佳心理状态，不管他们使偶然邂逅的陌生人，还是我们最亲密的亲人和朋友，我们都是在履行自己的社会责任。
第一部分：人际关系为什么如此重要
情绪的力量
情绪的传染性
小路神经系统控制的无意识行为小路神经系统：指的是下意识运行的神经系统，它的运行时自动进行的，不费我们任何力气，而且速度非常快
当其他人向我们宣泄不良情绪，也会诱导我们产生同样的不良情绪，就像二手烟一样，不良情绪的宣泄会伤害到周围无辜的人
我们一天的心情由情绪波动的总和成就构成的情绪损益决定，也就是我们在与某个人交往时，在某i个对话中或者在某一天里产生的情绪收益和损失的差额。
小路神经系统：指的是下意识运行的神经系统，它的运行时自动进行的，不费我们任何力气，而且速度非常快。
情绪和其他明显情感的区别之一就是其起因的不可表达性，也就是说，一般情况下我们都知道时什么引起了自己的某种情感，却不知道自己为何陷入某种情绪之中
他人的面部表情也是情绪传染的诱因之一，也就是说我们可以有意识地通过改变自己的面部表情来转变自己的情绪
研究表明，银幕上的情绪也可以传染给我们（这就是为什么有些人看电影会流泪或者高兴的原因）
我们遇到的事件越不寻常，大脑对它的关注度就会越高，所以大脑会自动关注不寻常的情绪，并且有时候还会自动去模仿对方
情绪具有很强的感染力，不管是察觉到别人瞬间的微笑或皱眉，还是阅读枯燥的哲学论文，都可能引起我们情绪的涟漪
利用情绪的力量
我们的杏仁核会自动扫描我们遇到的每一个人，看到他们是否值得信任
我们对他人的信赖预警系统有两条通道：大路神经系统和小路神经系统，当我们有意识地做出判断时，是大路神经系统在运行，小路神经系统的运行是无意识的，它能够使我们快速做出反应，保护自己
通常情况下，人们悲伤的时候会垂下目光，刚到厌恶时会移开目光，而当感到愧疚或羞耻时则可能垂下或者移开目光，所以人们经常把“是否直视我们的眼睛”作为衡量一个人诚实与否的标准
在人际情感交流中，权力的作用不可忽视。在两个人的交往中，通常权力较小的那个人会更多地调整自己的情绪。如何界定权力的大小时个很复杂的问题，但是在夫妻关系中，“权力”可以大致通过一些实际情况来衡量，比如谁对对方情绪的影响更大，或者谁掌握家庭财产大权，或者谁安排日常家庭生活等
如何培育良好的人际关系
和谐人际关系的三大要素
彼此的关注
彼此的关注时第一个基本要素
和谐人际关系的指示器之一就是同理心，也就是交际双方能够体会彼此的感受
共同的积极情绪
共同的积极情绪主要是由语调和面部表情引起的
对于营造积极情绪，交流中传达的非语言信息比语言本身更有效
一致性或同步性
一致性大多是通过微妙的非语言途径，比如交流的节奏和身体的动作来体现的
如果缺乏一致性，那么交往中的人么就会感觉不舒服，可能会出现不合时宜的回答或者尴尬的冷场
人际交往成功的秘诀：要与别人的情绪一致
在交流中，双方下意识的动作和习惯越是一致，交流的效果就会越好，他们彼此的印象也会越好
交流双方自然的动作越是一致，比如语速接近，他们的关系就会越和谐
如果交流双方动作协调的话，那么一次本来可能非常尴尬的谈话也会变得较为顺畅
一致性会带来生理上的愉悦，而且交流者人数越多，愉悦感就越强烈
但是故意模仿他们交流对象的动作和手势，结果反倒会使对方不怎么欣赏他们
人际交往的原型
情感是我们儿时原始对话的主题，也是成人沟通的基础，这种无声的交流是所有交往的基础，也是每次交流隐藏的主题
人际关系秘诀：用情绪感染别人
情绪的力量
在极度紧张的情况下，我们可能因为恐惧而呆若木鸡，无法思考，但是除此之外，在我们处于一般紧张的状态时，我们的情感交流都会加强
人们在受到威胁或者感到紧张的情况下，就非常容易受到周围人们情绪的影响
情绪的模仿
我们看到什么就会产生模仿的冲动
人类大脑中有许多种镜像神经元，它们不仅可以模仿动作，还能够理解他人意图，猜测他人的行为中包含的社交含义，并且解读他人的情绪
当我们说“感受”他人时，我们说的是最广义的“感受”：感受他们的情绪、动作、感觉和情感
模仿所看到的他人动作可以帮助我们快速地做出相应反应
这些神经细胞还可以察觉他人下一步的动作意图，并且帮助我们猜测他们的动机
为了理解他人，我们也会产生和他们一样的感受，至少会产生部分相同的感受
微笑的力量
当你微笑着面对生活时，一半的微笑是给自己的，另一半则是给别人的
事实上，笑声可能是两个大脑间的最短距离，是无法阻挡的传播，它可以帮助人们迅速联络感情
潜在的交流
思想和情感一样，都可以悄无声息地从一个人传递到另一个人，这是另一种潜在的交流
在心理活动中，诱因的作用很重要，诱因可以引导我们做好日常事务，我们不需要费心去想下一步做什么，它已经为我们在心里列出了清单，告诉我们下一步该做什么
当我们非常了解某个人或者与他产生强烈的同理心时，我们也就接近彼此内心思想、情感、感知和记忆的最佳融合状态了，这时，交流双方往往会感受同样的感受，产生同样的想法
为什么我们如此有同情心
善举也能感染人
同理心的产生
现在的社会，由于大家的时间都比较赶，人们都没有时间去关注别人。而当我们高度关注某个人的时候，我们才有可能与他产生感情交流，从而产生同理心
我们关注事物的优先程度、社交态度和其他许多心理因素都会使我们有选择地关注某些事物或者某些情感，这样我们才有可能对别人产生同理心
首先要注意到别人，然后才有可能产生情感交流，如果没有关注，同理心根本就没有产生的机会
感染
现在的很多人都有一个共同的特点，就是他们都会在看到别人痛苦时，自己也很难受，这就促使了一旦人们对别人的关注达到可以产生同理心的程度，他们就非常有可能伸出援手
心理学家把这种由于看到别人你的善举而产生的炽热感觉叫做“升华”
研究表明，升华的感觉是可以传染的，当一个人你看到善举的时候，就有可能产生做好事的欲望
自我防护
当我们感觉不自在或者自我封闭时，我们把根本无法注意到别人表达的友好信号
我们越是专心，就越能敏锐迅速地感受到他人的内心世界，不管周围环境多么复杂，他人的情感暗示多么细微。
当我们以自我为中心时，我们遇到的问题就会越来越多，自我封闭就会越来越严重，我们的世界就会越来越小。而当我们关注他人时，我们的世界就会越来越丰富多彩，我们的问题就会现得越小，而且我们的交往能力可以得到加速，从而引发帮助他人的善举
同理心
同理心是一种本能，在历史进化的过程中，大自然会保留那些有益的生理机制，而同理心是其中的一种
现代心理学中，同理心有三层意思：注意别人的感受、感受别人的感受、针对别人的痛苦采取救援行动，这包括了三个阶段：首先我看到你，接着我体会你的感受，然后我采取行动帮助你。
尽管人们可能会对需要帮助的人视而不见，但是着并不能说明他们没有同情心和帮助别人的自然冲动，而是这种原始的自然冲动被冷酷压制住了。
同理心的产生需要一定程度上的情感共享，这是充分理解他人内心世界的首要必备条件
从生物学层面研究，我们体会自己感受和他人的感受时，大脑神经系统的活动几乎时一模一样的，当我们模仿别人脸上快乐、恐惧或者厌恶的表情时，我们自己内心也会产生了类似的情绪。这就说明当我们注意到别人的某种情感时，我们也会产生同样的感受
产生同理心的时候，我们的情感和思想都会沿着与他人相同的轨道运行，比如听到别人的惊叫，我们就会自然而然地猜想到底是什么事情引起了他们的恐惧。
当我们看到别人痛苦时，我们的大脑中会产生同理心共鸣，从而引发同情
因此，只有理解了别人的感受和意图，我们才能迅速做出回应，并且预测出他们下一步的打算。
为什么会有一见钟情
一见钟情：初次见面的魅力
在任何社交情境中，负责社交的神经区域都会被激活，它们会对周围的人进行评价，从而决定他们将来的关系，或者他们是否会有进一步的交往
在初次见面时，我们的眶额皮层—扣带回系统会在我们从多种选项中做出判断时活跃起来，这一系统会对我们感受到的一切事物进行评价、赋值，也就是喜欢或者不喜欢，从而决定我们对事物意义的认识。
眶额皮层的决定并不是经过社交规则的有意识思考后进行的，而仅仅是通过一种“正确”的感觉进行的判断。眶额皮层可以在我们对他人产生初步印象之后指挥我们的下一步行动
这些行动都是由小路神经系统决定的，所以有时候甚至在我们意识到自己察觉了什么之前，我们就已经知道我们是否喜欢它了
情绪失控
在日常生活中，小路神经系统在没有外力干扰情况下所产生的情感状态是非常容易受到感染的，也就是说随时可能产生原始同理心
在我们的体内，大路神经系统会对接收到的信心进行详细理性的思考，而小路神经系统则迅速形成初步的情感倾向。
许多危险和诱惑都来自小路神经系统在遇到大路神经系统所制造出来的机会时对于放纵和滥用的原始渴望，要安全地度过这些危险同样也需要依赖大路神经系统。
当小路神经系统发出最初的情感冲（比如我想大喊大叫，或者她使我感到非常紧张，所以我想离开这里）信号时，眶额皮层会更加全面地衡量但是的形势（这里是u图书馆，或者这只是我们的第一次约会），并且相应地调节这些最初的情感信号，及时地制止了这些情感冲动。
在面对面的交流中，我们会与对方形成情感回路，在交流的过程中我们会不断得到主要来自对方面部表情和语气等的反馈信息，这些反馈信息可以使我们在第一时间了解自己的行为与话语是否得体
什么决定我们的思想和情感
痛苦不是由事件本身，而是由你对待它的态度所致的，因此你也可以在任何时候消除它
我们对于自己的心理状态后无办法，因为我们的许多思想、情感和行为都是在“一眨眼的工夫”自动产生的（小路神经系统控制）
反思改变了我们的请噶反应，当我们有意识进行反思的时候，我们就取得了对自己情感的控制权
即使我们仅仅是在心里梳理自己的情感也可以帮助杏仁核平静下来。一方面，它会使我们重新考虑可能做出的消极反应，更加全面地考虑当前的情景，从而促使我们做出更加明智的决定。
大路神经系统的这种控制和调节还意味着我们即使面对不良情绪传染也可以自由地选择自己的反应。
丰富多彩的生活为我们提供了无数种可能，在应对变幻莫测的大千世界，小路神经系统为我么们提供了最初的反应，但是决定我们的最终思想、情感与行为的还是大路神经系统。
终结“社交恐惧症”
这种习得的社交恐惧部分是由杏仁核贿赂中心的一类神经系统导致的。我们的记忆总是处于不断重构的过程中，只要我们回忆某次经历，大脑就会根据我们现在的兴趣和理解来更新它
现实中，大路神经系统是可以对小路神经系统进行调节的。如果我们在恐惧的时候找到减轻恐惧的方式，那么在大脑对同样的经历再次编码的时就会减弱它对我们的影响力，这样，曾经使我们感到恐惧的经历对我们的影响就会逐渐减少。
只要找到一个可以帮助你从不同的视角看待自己痛苦经历，就可以重新对这种经历进行编码，从而减轻你的痛苦。接受治疗的过程本身就有可能改变大脑对不良信息的储存
如何作一个超凡魅力的人
所有的情感都具有社交性，我们不能把情感的起因与周围的人际关系隔离开来，正是人际交往激发了人们的情感
两大类社交技能
社交意识
我们对他人的感知
原始同理心：体会他人的感受，理解非语言情感信息
适应：专心致志地倾听，适应他人
在交流中，我们所说的话必须和交流对象的感受、话语以及行为有关系，否则我们的话语就会像出膛的子弹一样，不顾对方状态的变化自顾自地往前冲
真正的倾听需要我适应你的感受，给你话语权，而且由我们两个人共同决定谈话的进程
我们对他人情感适应能力的减弱，会直接扼杀和谐的人际关系
对于销售而言，他们的任务首先是倾听，了解客户的需求，然后再根据客户的需求向客户推荐合适的产品
有意识地对别人多家关注可能是推动和谐人际关系的最佳方式。关注他人会使我们双方达到最大程度的心理一致，这样情感才会协调
设身处地：理解他人的思路、感觉和意图
设身处地意味着我们不仅理解别人的感觉，也了解他的思想
社交认知：清楚社交活动的规则
我们对社交生活的理解依赖于我们的思维方式、信仰和已接受的社交准则及潜在规则
设身处地使建立在原始同理心和认真倾听的基础之上的，社交认知的这三个仿麦呢相互融合，它们共同为社交技能—社交商的第二部分—打下了基础
社交技能
良好的社交技能才能保证交流的顺畅和高效
一致性：非语言层面上的交流顺畅
一致性可以使我们实现与他人顺畅的非语言交流，它是社交技能的基石，是其他几项社交技能的基础
想要达到一致性，我们必须能够迅速理解对方的非语言提示，并且不假思索地做出回应。非语言暗示的一致性范围很广，涵盖了和谐交流的各个方面，比如适当的微笑或点头，或者把身体转向对方等
如果交流一方无法达到一致，另外的一方就会感到不舒服，这样就更别谈能达到和谐状态了
一致性是小路神经系统自发的、下意识进行的行为，有意的控制反而会阻碍交流的顺畅
自我表达：清晰地表达自己
善于自我表达的人，能够引导他人与自己的节奏达到一致并且感染自己的情绪
社交自控力，也就是善于角色扮演和表现自我的能力，可以使人们表现得老练从容
但是，一个人的自我表达能力再强，如果没有物质或者专业知识的支持，也是没有用的
影响力：影响社交活动效果的能力
机智和自控力使发挥影响力的必要条件
权力
掌握了最少权力原则的人更容易使人们服从他们的权威
如果运用恰当的话，权力可以成为解决或者避免冲突的有效工具
我们运用自控力来调节好斗的冲动，用同理心了解对方，从而确定最少权力的范围，并且用社交认知来了解待定场合的社交规范
积极的影响力包括以特定的方式表达自己，从而获得预期的社交效果，比如使人平静下来
善于运用影响力的人会利用社交认知来指导自己的行为，比如意识到某些场合“睁一只眼闭一只眼”可能对彼此的关系更有好处
再社交商的各项能力中，影响力的效果也依赖于社交认知，也就是了解主流文化的社交规范，指导再特定的社交场合什么样的行为才是得体的
关怀：关心他人的需求并采取相应的行动
对他人的关怀是建立在同理心的基础之上，并且会引导我们产生相应的救助行为
如果我们能够感觉到别人的痛苦，同理心会自然而然地引导我们承担起帮助他们的责任
在工作中，关怀他人并且承担其帮助他们的责任有助于建立良好的人际关系
但是，仅仅是关怀别人是不够的，我们的行为还必须切实有效
关怀反映了一个人产生同情的能力，善于操纵他人的人可能在社交商的其他方面游刃有余，但是关怀能力不够，关怀能力极低的人不会关心他人的感受、需要或者痛苦，更不会去帮助别人
什么样的社交商最好
传统的社交商理论过于关注大路神经系统能力，比如社交知识或者判断某个特定社交场合的社交规则的能力
仅仅关注人际关系中的认知因素使我们忽略了非认知能力，比如原始同理心和一致性，也忽略了关怀等能力。纯粹认知的视角还会使我们轻视大脑间连接的作用，而它使所有人际关系交流的基础
社交商能力应该包括所有大路神经系统和小路神经系统的能力
第二部分：如何做到心与心的交流
如何进行恰当的交流
“我和它”
在“我和它”模式中，一方并没有对他人的主管显示产生真正的适应，也没有对他人产生真正的同理心，而且这种敷衍非常容易被对方发觉，这样感情商的注意力不集中，那么交流则不会达到自己预期的目的
在“我和它 ”模式中，人们容易把把他人看作达成自己目的的工具，交流中三心二意会对双方都造成伤害，特别是在对方情绪不佳的时候
“我和它”的关系是最肤浅的，这是人们知识考虑到了对方，并不是适应对方
“我和你”模式
“我和你”模式，即对别人需要和感受的感知以及主动提供帮助的行为
同理心为建立“我和你”的关系打开了一个通道
“我和你”模式的状态使这样的：如果我产生了某种感觉，你也应该由同样的感觉，所以我不需要告诉你我想要什么、感觉到什么或者需要什么。你因嘎嘎i非常适应我，不用我说一句话，你就应该能感觉到我的需要并采取相应的行动
自恋型领导者
黑三类
自恋者
自恋者行为的驱动力就是对荣誉额渴望
如何衡量
衡量一个人的自恋状态是否正常，就是他们产生同理心的能力。一个人如果无法正确看待自己和他人，那么他们的自恋状态往往是不健康的
自我价值感是评判自恋状态的另一个重要的标准。不健康的自恋者内心通常不坚定，缺乏自我价值感。
与健康的对比
健康的自恋型领导者善于反省，并且乐于接受现实的检验，他们具有远见，即使在实现目标的艰苦过程中也能做到举重若轻，他们乐于接受新信息，因此能够做出合理的决策，思想不会僵化
不健康的自恋者则希望得到别人的推崇，而不是喜爱。他们的特点是专制，并且擅长培养自己的亲信
自恋者的行为
自恋者的座右铭：爱我故存在
许多自恋者都是比较有信心的，而他们的魅力就在于他们的自信
自恋者会毫不掩饰自己的某种程度上的自欺欺人的傲慢自大。自私是他们坚定的信念：他们乐意接受成功的荣誉，却从不承担失败的责任。
自恋者一般妄自尊大，对荣誉存在狂热的幻想，遭到批评时恼羞成怒，希望受到优待，而且缺乏同理心。同理心缺乏意味着自恋者根本无法体会到自己的自私自利给别人带来的感受
权谋政治家
权谋政治家：未达目的不择手段
权谋政治家和自恋者一样，都以功利的眼光看待别人，也就是把别人看作实现爱自己目的的工具
政治权谋加产生同理心的情况通常比较少，只有当别人有利用价值时，他们才会关心别人的情感
他们以完全理性的态度来对待生活，不仅无情无义，还缺乏源于人文关怀的道德意识。因此，他们中的很多人道德沦丧、恶贯满盈
他们取得成功的主要原因是：在有必要的时候他们会非常善于揣摩别人的心思
精神病患者
精神病患者，用精神疾病诊断手册上的术语来说就是“反社会性人格障碍”
他们完全意识不到别人会因为他们的行为而受到精神上的伤害。他们也根本感觉不到自己如何利用家人和朋友来达到自己的目的，也意识不到自己给人们带来的痛苦
对精神病患者来说，他人仅仅是“它”，是自己愚弄的对象，是实现自己目的的工具，没有利用价值后就会一脚踢开
精神病患者没有焦虑的感觉
精神病患者严重缺乏同理心，他们很难从别人脸上或者声音中辨别出恐惧或者悲伤的情绪。
道德约束
社会情感的产生离不开同理心，也就是说，我们需要同理心才能意识到别人会怎么衡量我们的行为。
社会监督着我们内心的协调，使我们的话语和行为符合某个特定场合的行为规范
社会情感可以帮助人们弥补自己的过失。
社会情感会使我们谴责做错事的人，即使这种谴责可能会给我们自己带来损失
社会情感使道德的指南针。当别人发现我们做错事时，我们就会感到羞耻。并且，当我们意识到自己做错了事时，我们内心就会涌现出内疚的感觉
男女有什么不同
心智直观
心智直观被称为心灵原理，它指的是进入他人心灵去了解他们的感受并从中推断他们的思想能力。它是设身处地的基础，决定了我们对他人的了解程度
虽然我们不能完全进入他人的心灵，但是我们可以从他们的面部表情、声音和眼神中对他们的情感和思想做出推断
缺少心灵能力的后果
如果缺少心灵能力，我们即使在最简单的人际交往中也会不知所措，不知如何去爱护、关心别人，更不要说去和别人竞争或者谈判了。
如果缺少心智直观，我们就无法建立良好的人际关系，去我们就会把别人当作“它”来对待，我们甚至无法了解自己的情感和思想。
要产生心智直观必须具备这些基本意识：自己与他人是不同的个体，别人可能与自己想法相异，别人可能会从其他角度来看待问题，我们可以迂回实现自己的目标
产生心智直观的过程中其关键作用的是镜像神经元
心智直观是孩子们理解笑话的首要条件
男女大脑的区别
极端的男性大脑的洞察力比较弱，但是具备理解复杂系统的天赋，比如洞悉股票市场、软件原理和量子物理学等。
极端的女性大脑擅长同理心和理解他人的情感和思想。
大脑的最佳状态就是能够达到同理心和系统思维的平衡。
融入社会
对讽刺的理解需要我们进行微妙的社交推理，他的前提是能够意识到别人的话语并不是它想表达的真正意思
解读别人的感受并理解他们的思想对建立良好的人际关系至关重要。如果缺乏这种能力，他们就无法理解最简单的社交推理，比如自闭症患者就无法理解为什么怠慢会伤害别人。
眼神交流可以告诉我们许多关于人际关系的基本信息，这种社交信息的缺水会使他们无法感知别人的感受和思想，也就是无法产生心智直观，从而形成自闭，
第六部分：如何提高社交商
当我们面临压力时
情绪对工作的影响
疲惫使一种神经状态，指的是情绪的高潮妨碍了大脑理性中心的正常运行，当我们感到疲惫时，我们无法集中精力进行清晰的思维
恐惧会使工作场所死气沉沉，工人们不愿讲话，不愿与别人交流，也不愿与别人合作，更不要说提高他们的工作质量了
在我们面临的压力越大，我们的思维能力和行为能力所受到的影响就越大
极度的焦虑、厌倦和愤怒或者极度的悲伤都会使大脑无法进行高效工作
最佳的学习状态
高度集中的注意力、强烈的兴趣和积极的情感。这样才能保证愉快的学习过程
当达到这种和谐、轻松、高效以及反应迅速的内部状态时，我们所能发挥的能力也会达到高峰
忧伤苦恼的情绪会扼杀学习能力
压力与工作表现
如果某项任务的困难程度是我们通过努力就可以克服的，那么我们会充满动力，注意力也会高度集中，从而达到认知表现的高峰
当我们意识到自己的论文或者备忘录已经拖延太久时，我们通常会产生惊慌的情绪
注意力的集中和动力的提升会促进糖皮质激素的分泌，进而改善人们的学习能力和行为表现。积极的情绪会促使身体分泌适量的氢化可的松，从而促进学习能力的提高
当我们感到悲伤时，我们的思维往往会比较混乱，而且往往会丧失追求阶段性目标的兴趣，哪怕这些目标对于我们来说十分重要
权利和情感流向
许多接触的领导者都认识到，自己适当程度的愤怒情绪可以为员工注入活力，但是过于强烈的愤怒则会使他们感到绝望
判断一位领导者所表现的不满情绪是否适度的标准就是它所产生的作用究竟时把员工们的精神状态沿着倒U形的左边曲线提升到最佳状态，还是使他们沿着右边曲线从最佳状态开始下滑
在情绪传染过程中，权利的作用十分重要，它决定了哪些人会影响他人，哪些人会受到他人的影响
任何一个机构中的人都会自然而然地更加关注和重视地位较高的人的言谈举止
如果老板总是用自己的不满来刺激员工，那么它们或许可以完成更多的工作量，但是工作质量未必令人满意。而且，老板的恶劣情绪还会毒害员工们的精神状态，使他们的大脑无法达到最佳工作状态
老板对待员工的这种冷酷不仅可能会使他失去优秀的人才，还有可能破坏员工们的认知能力。而具有高明社交商的领导者则会帮助自己的下属调节情绪上的波动。哪怕从自己的商业利益考虑，领导者也应该关心、体贴自己的下属，并且把自己的关心付诸实际行动
老板
好老板总是信任员工，关心他们并且乐意与他们交流，这回使员工感觉心情放松，充满斗志
坏老板冷漠疏远、难以相处且傲慢自大，他们会使员工感觉不自在，甚至憎恨他们
职场中，安全感可以使人们注意力更加集中，更容易达到自己的目标，即使遇到困难也会把它们看作对自己的挑战，而不是威胁。
那些焦虑不安的让你的心头总是萦绕着失败的忧虑，担心自己一旦表现不佳就会遭到别人的孤立或遗弃，因此他们缺乏冒险精神，工作中总是循规蹈矩。
不管我们在团队中扮演什么样的角色，我们的工作方式、交流方式都会影响到团队的整体氛围
我们对于工作的认同感和满意感大部分都来自于工作时和上司、同事或者客户之间的日常交流，这一过程中积极交流与消极交流的比例决定了我们对工作的满意度以及我们的工作能力
高社交商领导
当某个机构中的员工感到愤怒或者苦恼的时候，领导者至少可以认真倾听他们的问题，理解他们的处境，表达自己的关心，并且努力去帮助他们。不管自己的努力是否能够解决问题，他都能够安抚员工的情绪。领导者对于员工的情感的关注可以帮助他们减轻不良情绪，使他们不再耿耿于怀。
具有高明社交商的领导者首先要全神贯注地倾听并且与员工达到情绪上的一致。
衡量成功的唯一标准就是社交双方的状态最终是否达到了倒U字形的顶点
有效的管理不能忽视员工们的情绪波动，因为情绪波动不急会影响到员工个人的状态，还会影响他们的工作效率。而且，情绪是可以传染的，因此各个级别的领导者都应该记住自己的情绪对于整个团队来说有多么重要
第五部分：社交商与人际关系
当我们的身心俱疲时
人际关系
相比朋友的数量，我们在人际交往时的情感状况对我们的身体影响更为强烈
人际交往可能会给我们带来无限快乐，也可能会产生无穷痛苦。从好的方面来说，在生活中感受到别人情感上的支持会对我们的身体产生积极影响。
人际关系时把双刃剑，它可能会减轻人们的疾病，也可能会加速人们的衰老或者加剧病情的恶化。
人际关系对健康的影响
氢化可的松：是身体在紧张状态下分泌的一种荷尔蒙。
如果氢化可的松的含量长时间处于过高水平，身体就会出现问题，氢化可的松和其他相关荷尔蒙的航期分泌会引发心血管疾病并且损害免疫功能，还有可能使糖尿病和高血压恶化，甚至会破坏海马体的神经细胞，从而破坏记忆力。
过高的氢化可的松水平会给神经系统带来三大方面的影响，受伤的海马体会导致学习能力偏差、过度夸大引起恐惧的信号的范围。
某项人际关系度我们健康的影响取决于它们在某段时期内给我们的情绪带来的良性或者恶性影响的总和。
人们与最亲密的亲人、朋友和同事长年累月的恶性感情交流和他们高发病率的体质有着密不可分的联系
安全和谐的人际交往经历可以为人们带来足够的内心储备，使他们在遇到感情挫折时能够很快复原
孤独的危害
研究表明，尽管长时间的争吵会威胁我们的身体健康，但是不与别人交往产生的危害更大。和人际交往范围广的人相比，那些极少与人进行亲密交流的人患感冒的概率要高出4.2倍，因此孤独比吸烟更可怕
我们的社交性越强，对感冒的免疫力也就越强。社交活动可以提升我们的好心情，抑制氢化可的松的分泌并且提高应对压力的免疫功能。
不公平对待（压力）
对别人眼中的自我形象的威胁会对我们的胜利状况产生巨大的影响，这种影响甚至可能与对我们的生存威胁相当。毕竟，如果别人对我们的评价不好的话，我们不禁会感到羞耻，而且会感觉遭到了彻底的社交遗弃
内心象征性的判断会引起人们同样的焦虑
无助的感觉还会进一步提升压力
处于压力下的女性细小刺伤伤口愈合的时间要比对比组中没有压力的女性多出9天
集体社交商也可以抵消长期照顾别人产生的负面影响
家庭与婚姻中的社交商
老人
对老人而言，剪除那些无益的社交关系可以预防我们的情绪出现恶性被动
社交网络给他们提供的情感支持越坚实，他们体内诸如氢化可的松之类的生理压力指标就越低
孤独的感觉和我们的健康有着密切的关系：人们的孤独感越强，他们的免疫系统和心血管功能往往就越脆弱
新鲜事物在人们社交环境中的出现无疑会促进大脑对它们的学习，从而提高大脑新细胞生成的速度。
保卫婚姻
当夫妻吵架时，他们的内分泌系统和免疫系统都会遭殃，而且如果他们之间的战争长期持续下去的话，这种危害也会累加起来
对女性而言，如果丈夫在发生冲突的时候愤怒地冷落自己，她们的荷尔蒙水平就会上升。另一方面，如果丈夫在讨论问题过程中表现出友善和同理心，那么它们的妻子就不会那么痛苦，她们的压力荷尔蒙也会相应处于较低水平
与亲人或者朋友之间产生矛盾对女性身体的不良影响要远远高于男性
女性对于自己的婚姻越满意，她的健康状况就越好
拯救情感
研究发现，妻子对于婚姻的满意度越高，丈夫的大手给他的身体带来的益处就越大
肌肤相亲会产生特别的抚慰效果，这是因为它可以引发催产激素，从而产生暖和的感觉，这就可以解释为什么按摩或者温馨的拥抱会减轻人们的压力
每一次拥抱、有好的触摸和温馨时刻都会引发催产激素的分泌。当催产激素持续分泌，比如我们与所爱之人共同生活的时候，我们就可以收获爱给我们的身体带来的持久益处了
积极的情绪传染
心理学家发现，当人们在情感上越来越彼此依赖时，他们对彼此的生理状态也会起着积极的调节作用。这就意味着每个人从对方那里接收到的情感暗示都会对自己的身体产生特别的影响，这种影响可能是良性的，也可能是恶性的
处于和谐人际关系中的人们会帮助对方控制他们的痛苦情绪，就像关爱孩子的父母一样。当我们感觉痛苦或者不安的时候，我们的同伴可以帮助我们反思痛苦的根源，以便做出明智回应或者使我们以正确的态度来看待这些痛苦
我们与所爱之人长期的分离会使我们丧失得到或者给予这种亲密帮助的机会。对他们的思念在某种程度上表达了人们对于这种对彼此生理系统有益的人际关系的渴望
在压力状态下，女性会与别人交流，而男性则选择自己面对
女性拥有的亲密朋友越多，她们身体出现问题的可能性就越小，能够安享晚年的机会就越大
最后，我们不仅可以在心理上帮助别人，也会对他人的生理产生积极的影响。你的敌视会使我的血压升高，同样，你的关爱也会使它降低
亲密的情感
利用人际支持和关怀来提高病人生活质量的医疗体系也可以增强病人康复的能力
一个人的强烈情绪往往会传染给其他人，而且人们越是紧张、脆弱，他们就会越敏感，感染别人情绪的可能性就越大
对于患者而言，鼓励他们尽可能地在生病期间减少与那些会对自己情绪产生不良影响的人际交往，多与那些可以使自己感到心情愉悦的人相处
社交支持对于老人和病人非常重要，其他的一些因素却会妨碍他们实现对于温馨人际关系的渴望。
即使我们不知道如何去表达自己的情感，但是拜访本身就是送给病人最好的礼物
尽管对病人的关爱并不是万能药，但是最新数据表明它有时的确可以改变人们的生理状态。从这种意义上讲，爱不禁可以改善病人的心境，而且还会在某种从程度上产生同药物治疗一样的效果。
第四部分：恋爱中的社交商
爱情之谜
爱情三类
人类情感的三类包括依恋、照料和性，它们彼此独立但又彼此依存
依恋会决定我们在遇到困难时向谁求助，他们时我们孤独时最思念的人
照料使我们产生照顾我们最关心的人的欲望
当依恋时，我们索取；当照料时，我们给予
依恋可以促使夫妻乃至整个家庭进一步心灵交融，而照料可以使人们产生照顾后代的欲望，这样我们的孩子才能健康地成长
调情的艺术
在社会进化过程中，哺乳动物的幼体想要生存下来就必须得到父亲的帮助，因此雌性动物需要首先确定雄性动物是否愿意追求自己并承担今后的 相关责任。所以大部分雌性动物常常先去挑逗，然后再退缩，依此来试探雄性动物。
保罗·埃克曼提出的挑逗的微笑：先是微笑着注视其他方向，然后直视自己的目标直到引起他的注意，接着再迅速移开目光。
调情是恋爱过程中一系列潜在策略的第一步，它大胆地向周围的人传达了一个信号，表明自己随时准备接受别人的追求。
调情之后接下来就是对话了，它会帮助人们判断自己前面的对象是否值得依恋。恋爱过程中大部分工作都是由小路神经系统进行的，但是对话这一步是由大路神经系统控制的。
小路神经系统促使人们彼此拥抱，而大路神经系统则会悄悄衡量自己面前的约会对象，因此在激情过后的第二天喝着咖啡聊聊天的重要性就不言而喻了。
在刚刚开始交谈的时候，他们会衡量对方的热情、敏感程度和互惠性，然后做出初步决定。一旦对方通过了这一关，吸引就演变成爱意，标志之一就是他们之间的一致性。
恋爱中也会出现狂风暴雨，就像小孩子会发脾气一样。
有研究表明，当人们陷入情网时，他们实际上就像吸毒一样沉溺于对方的情感中。
依恋的三种风格
安全型依恋风格：他们通常会期望爱人能够与自己心灵相通，期望他们能够支持、鼓励自己，陪伴自己渡过难关，就像自己为对方做的那样。
回避型依恋风格：他们不习惯与别人发展亲密关系，对别人总是持怀疑态度，不愿与别人分享自己的感受。如果对方想要与自己进行亲密交流，他们会感到非常不自在。这种人往往缺乏对他人情感上的信任，因为他们很难有亲密的朋友或爱人
忧虑型依恋风格：他们总是担心自己的爱人并不是真的爱自己，或者担心他们会离开自己。糟糕的是，他们对爱人的过度依赖和捕风捉影可能真的会促使爱人离开。
欲望是如何产生的
冲动的原因
从神经学来解释，新神经系统位于小路神经系统中的皮层下区域，是理性大脑无法控制的。当这些性神经系统急切地向我们发出信号时，我们对大路神经系统所提供的建议和关注就越来越少
为什么人们在面对爱情时会出现不理智举动，因为我们的逻辑思维系统根本无法发挥作用。爱和关心都是由小路神经系统产生的，而性神经系统是小路神经系统中自发性最强的
对男性而言，当男性看到照片时，他们的视觉系统和性神经系统都会活动，表明恋人的照片激发了他们的性欲
对女性而言，恋爱中的女性在看到自己爱人照片时激活的大脑神经系统则是负责记忆和关注的认知系统。恋爱中的女性一般比男性要实际，因此她们陷入情网的过程要比男性慢一些。
两性吸引的原因
对于欲望的激发，对于女性而言，嗅觉可以引发它们的欲望，而对于男性而言则是视觉。
科学家们发现，男性的汗液的气味会对女性的情绪产生巨大的影响，可以使她们心情愉快，身心放松，并且还可以提高体内促进排卵的促黄体素的水平。
女性身体对男性的视觉刺激会引发他们大脑中负责愉悦情绪产生的区域的活动
最终结果：男性被女性的容貌和身材所吸引，女性则会爱上男性的气味。
依恋
对于很多人来说，过于亲密的弊端都是会使人透不过气来。依恋的目的并不是要分享彼此所有的思想和感觉，而是要给对方留出自己的空间，这样才能平衡个人的需求和双方共同的需求
爱的表现—依恋、性和照料都有自己独特的生理基础，它们会以自己的方式促进恋人们的融合，当它们协调时，爱意会越来越浓烈，而当它们相互矛盾时，爱情之花可能就会枯萎。
对于过度依恋的人来说，把节奏放慢，尽量去适应她情感上的节奏，这样可以为她留出精神上的空间来产生自己的欲望。
为什么会有夫妻相
安全的港湾
两个人在一起不仅需要相互吸引，还需要相互的关怀
关怀的形式
提供一个使对方产生安全感的基地
提供一个对方可以休憩的安全避风港
理想状态下，双方应该能够进行流畅的角色转换，在对方需要的时候为他们提供安慰或者安全感，或者在自己需要的时候接受对方的关怀。这种互利互惠是健康人际关系的一种体现
在我们感觉有人可以为我们提供一个安全基地后，我们会更加勇于接受新的挑战。
我们的安全感和挑战新生活的动力是息息相关的。我们的伴侣越能为我们提供安全感和避难所，我们就越能朝着远大的目标进发，我们的活力、兴趣、自信和勇气也会越来越依赖对方对我们的支持。
如果其中一方的控制欲很强，在讨论中不断打断对方，那么对方对于达到目标就会缺乏信心，他的热情和自信心都会受到打击，很可能就会半途而废。
安全感对同理心的作用
但给我们有安全感的时候才能更好地关心他人，安全感可以抱枕给我们在对别人产生同理心的同时不会被他们的情绪所左右。感受到别人的关心才能使我们更好地关心别人，如果我们的生活中缺少关爱的话，我们也不能对别人充满关爱
俺去昂纳的提升可以释放注意力，使人们有更多的精力去关心别人的需求。
忠诚夫妻的基础
照料使度别人的需求的回应，而不是关心自己的情感需求
催产激素的作用在很多愉快的社交活动中都能够体现出来，特别是在照顾、关爱别人的时候，此时人们不禁进行情感上的交流，而且还会在彼此间传播催产激素所带来的积极情绪。
催产激素还有可能使忠诚夫妻关系的基础
社交过敏症
社交过敏症：指的是对恋人一些不良习惯的强烈反感。它就像普通过敏一样，在刚开始接触时并没有多大反应，但是随着接触的深入会变得越来越强烈，而且这种过敏并不是针对大多数人。社交过敏症通常出现在恋人们交往一段时间，开始了解对方的庐山真面目之后。当烂漫的光环逐渐褪去，对方的缺点渐渐暴露时，社交过敏症就越来越严重了
女性的社交过敏症大多都针对男朋友粗俗或者欠考虑的行为。而男性则认为女朋友爱钻牛角尖或者过于专制，因此烦恼不断。社交过敏症会随着时间的推移而越发严重。
心理分析学家提醒我们，能够满足我们所有的期望，并且洞察、满足我们所有需求的完美恋人时不可能存在的。如果我们能够意识到恋人或者配偶不可能补偿我们童年时期的所有缺陷，我们就能够以更加客观、现实而态度来对待自己的恋人，而不是按照我们自己的愿望来要求他们。
研究表明，配偶是否能够满足对方神经系统的主要需求决定了他们的婚姻是否能够长久。如果某项基本需求，比如行或者照料的需求得不到满足的话，人们就会处于一种持续的不满状态，这种不满可能会表现为不可名状的挫败感，也可能明显地表现为对对方的怨恨。这些小路神经系统需求一旦无法得到满足，情况就会也来越糟糕，它们很可能就是双方关系破裂的早期信号
夫妻相
夫妻之间长期的和谐关系会在他们脸上留下印记：他们的容貌会越来越相似，显然这是常年累月共同的情感体验对面部肌肉影响的结果
从某种意义上说，随着时间的推移，夫妻或者恋人会不知不觉地“雕刻”对方，通过无数次的交流改变对方的特征。配偶的这种改变旺旺使朝着自己所希望的理想方向发展的
消极的交流肯定不会预示着幸福的婚姻，对关系伤害性最大的表情就是厌恶或者轻蔑。轻蔑不仅是对别人意见的不赞同，而且使彻头彻尾的侮辱。它传达的信息是别人根本不配做自己的同理心对象，更不配得到自己的爱。
如果夫妻双方在争吵过程中能够产生同理心的话，情况就更加糟糕了，他们可以清楚地感觉到对方的痛苦，但是不想提供帮助。这种冷漠，就是对配偶的不管不问，甚至连正眼都不瞧一下，是最残忍的家庭暴力
如果在争吵的过程中翻陈年旧账，愤怒就会演变成伤害和悲哀，再加上盛气凌人的态度，不听对方解释，这种争吵对双方造成的伤害同样会很严重。预测恋人们关系是否能够长久的最重要标准就是他们之间分享积极情绪的多寡。
衡量婚姻质量的指标：夫妻相处时间中快乐时光与不和谐时刻的比例。如果它们之间的比例是5:1的话，那就说明这对夫妻有着足够的健康情感储备，基本上可以保证他们会白头偕老，幸福美满
第三部分：培养良好的社交商
基因≠命运
基因
研究表明，即使是基因完全相同的种群，他们的行为仍然可能存在一定的差异（同卵双胞胎）
我们的基因本身并不是那么重要，基因的表达才是最关键的
从生理学上讲，基因是不可能独立于周围环境的，因为基因的结构决定了它们会受到周围环境信号的调节。同时，不仅我们的饮食可以调节某些基因，社交经历也有类似的作用。
因此要培养一个具备同理心能力的孩子不仅需要必须的基因，还要由正确的培养方式和其他有益的社交经历。只有基因和培养的结合才能确保基因发挥最佳潜力。
基因对情绪的调控
基因帮助人们抑制怒火的方式
基因可以合成少量的控制好斗性的酶，但是这种方式的效力比较弱，人们会容易发怒，越来越暴躁，而且很可能引发暴力行为
基因可以合成大量的酶，因此人们可能会发脾气，但是很快就能恢复平静。这种基因表达会使人们的生活更加愉快。
家庭环境不仅可以改变好斗基因的活动，还会影响人们的其他个性
研究表明，父母对我们的陪阿姨那个方式比遗传给我们的DNA更加重要，而且父母培养孩子的方式也会影响他们的基因活性
天性和培养的误区
误区：20世纪80年代普洛明宣称一个十几岁孩子的学习能力大约60%是由基因决定的，而基因在决定自尊和道德水平上所占的比例大约分别是30%和25%
独一无二的成长环境对孩子气质的影响比任何基因因素都要强烈
社会环境对基因的影响也会受到扭曲。
科学家的研究结论认为：
父母的关爱或者家庭的其他影响可以半只孩子确定许多种基因的表达。
不管父母对孩子多么关心，如果孩子身边有一个专横的哥哥或者姐姐，或者疯疯癫癫的小伙伴，他们造成的负面影响可能会抵消父母的关爱。
习惯形成的神经学解释
神经通道的第一次连接会因为不断重复而得到加强，直到它们成为自动的过程，这时新的神经通道就形成了
因为大脑有限的空间里要容纳众多的神经系统，所以会迫使大脑中无用的连接消失，以便为其他神经系统腾出空间
除了可以决定哪些神经细胞会被保留以外，我们的人际关系还会促使我们产生新的神经细胞
虽然培养方式并不能改变所有的基因，也不能修正所有的神经缺陷，但是孩子们的日常经历的确可以重塑神经通道，而且神经学现在已经可以详细地描述这些神经通道被重塑的过程。
安全的港湾
对孩子的培养
对父母的适度依赖是孩子健康成长的重要条件，如果父母能够与孩子产生同理心，及时对孩子的需要做出回应，他们就能为孩子的从容自信奠定基础
父母与孩子之间的情感回路为父母提供了一条帮助孩子学习社交规则的途径，比如如何留意别人、如何控制交流的节奏、如何加入别人的交谈、如何适应别人的情感以及如何在适应别人的同时控制自己的情感等。
科学研究发现，安全基地不仅可以为孩子提供感情上的保护，还会促使孩子的大脑分泌神经递质，使他们产生被关爱的幸福感。
如果父母不能回应孩子的需求的后果
如果母亲总是把自己的想法强加给孩子，孩子就会封闭自己，尽量避免与别人交流
如果母亲对孩子毫不关心的话，孩子长大后就会被动丧失与别人交流的能力
抑郁的原因
行为遗传学家研究发现，抑郁是可以遗传的。孩子不仅会遗传父母的基因，同时父母的行为还会加强这种基因的表达
抑郁可能会使母亲把自己的性格以及社交上的缺陷传递给孩子。
抑郁的父母如果能在困难面前表现出勇气，就可以把抑郁对孩子的影响降到最低程度。而且如果能够找到一个不抑郁的大人负责照顾孩子的话，就能为他提供一个安全的基地。
帮助孩子成长
孩子可以从与父母的交流中你学习人际关系的主要常识，如果他们被父母忽视因而缺少人际交流的话，他们理解别人的能力讲无法得到锻炼。
控制孩子愤怒情绪的爆发对于每一个父母来说都是一项巨大的挑战，同时也是一个机会。理想情况下，父母不应该让自己被激怒，也不应该对孩子放任自流。
父母装作若无其事的样子并不能保护孩子，相反，如果他们能够让孩子们了解整个家庭正在通过共同努力来战胜困难的话，会对孩子的成长更有利