项目质量管理

项目质量管理包含：质量管理基础，制定项目质量计划，项目质量保证，质量控制。让我们一起学习

项目质量管理

质量管理基础

相关概念

质量：一组固有特性满足要求的程度。

项目的信誉是靠质量树立的，效益是靠质量带来的，项目质量管理

质量管理：在质量方面发挥和控制组织的协调活动。

通常包括：制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

质量方针

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量目标

在质量方面追求的目标

质量策划

质量控制

质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，如设计过程、采购过程、安装过程等。

质量保证

质量改进

质量管理是企业（项目）围绕着产品质量能满足不断变更的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有活动的总和。

质量保证：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。也就是，质量保证是为了提供足够的信任标明实体能够足量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和和系统的活动。

目标：

对产品体系和过程的固有特性已经达到规定要求提供信任。

分类：

内部质量保证

外部质量保证

基本原则和目标

1、基本原则

1、以实用为核心的多元要求。

2、系统工程

3、职工参与管理

4、管理层与一把手重视

5、保护消费者权益

6、面向国际市场

2、目标

1、顾客满意度

2、预防胜于检查

预防缺陷的成本总是大大低于纠正缺陷的成本，也就是说，防患于未然的代价总是小于纠正所发现错误的代价。

3、各阶段内的过程

戴明质量控制循环PDCA （Plan-Do-Check-Action）

主要活动和流程

1、质量管理主要活动

质量策划

确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量标准。

质量保证

定期评估总体项目绩效的活动之一，以树立项目能满足相关质量标准的 信心。

质量控制

监控具体的项目结果以判断其是否符合相关的质量标准，并确定方法来消除绩效低下的原因。

2、质量管理流程

1、确立质量标准体系

首先要确立衡量项目质量的标准体系。

衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目财务预计与资金计划、项目工作详细内容安排、质量指标要求以及客户满意度等。

质量管理体系一定要具备完整性、科学性与合理性。项目实施各相关主体应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、无漏洞又具备较强的实施性。

2、对项目实施进行质量监控

利用监控的措施与渠道，包括：

1、正式的监控与沟通渠道

2、非正式的监控与沟通渠道

3、将实际与标准对照

4、纠偏纠错

措施包括：

重新制定项目计划

重新安排项目步骤

重新分配项目资源

调整项目组织形式

调整项目管理方式等

国际质量标准

1、ISO9000系列

ISO9000

表述质量管理体系基础知识并规定质量体系术语

ISO9001

规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和使用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度

ISO9004

提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方的满意度

ISO19011

提供审核质量和环境管理体系指南

ISO900质量管理8项原则

1、以顾客为中心

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

识别、理解和管理作为体系的相关关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性

6、持续的改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利的关系

2、全面质量管理(TQM)

是一种全员、全过程、全企业的品质管理。

他是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。

4个核心特征：

1、全员参与

2、全过程的

3、全面方法

4、全面结果

3、六西格玛

意味“六位标准差”，在质量上表示每百万坏品率（parts per million,PPM)少于3.4；

广域的六西格玛属于管理领域

在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，同时通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。

强调对uzi的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进u币奥和寻找改进机会，六西格玛专注于过程问题是因为如果流程控制不力，将会导致结果同样不可控。

是一项以数据为依据，追求完美的质量管理方法。

方法：

确定

测量

分析

改进

控制

软件过程改进与能力成熟度模型

软件能力成熟度模型（CMM/CMMI)

国内的《SJ/T 11234-2001软件过程能力评估模型》与《SJ/T11235-2001软件能力成熟度模型》

制定项目质量计划

制定项目质量计划（OP)是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现项目质量目标。

主要活动：

1、收集资料

2、编制项目分质量计划

整个项目质量计划在制定总目标的同时，应确定各相关职能和层次上的分质量目标，也就是应进行项目分质量计划，整个项目质量计划就是综合上述分质量计划的结果。

项目质量班子对质量进行策划时应考虑如下内容：

1、项目中所涉及的产品质量计划

2、项目质量管理和作用策划

3、编制质量计划

3、学会使用工具和技术

4、形成项目质量计划书

主要方法和技术工具：

1、效益、成本分析

2、基准比较

将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较，从而产生改进的思路并提出度量绩效的标准。

3、流程图

4、实验设计

5、质量成本设计

预防成本

评估成本

缺陷成本

6、质量功能展开

Quanlity Function Deployment ,QFD

将项目的质量要求、客户意见转化为项目急速要求的专业方法。

从客户对项目交付成果的质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，根据功能要求与产品特性对应的关系矩阵，以及产品特性之间的相关关系句子，进一步确定出产品或服务的技术参数，技术参数一经确定，项目小组就很容易有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。

7、过程决策程序图法

在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面的分析，估计到种种可能的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和计划，保持计划的灵活性。在计划执行过程中，当出现不利情况时，就立即采取原先制定的措施，随时修正方案，从而使计划仍能有条不紊的进行，以达到最终目标。当遇到没有预计的情况时，就采取随机应变的措施。

具体的操作程序

1、自由讨论中提出有必要的研究事项。

2、拟定方案。

3、理想链接。

对当前要解决的事项，根据预测的结果，决定在实施前还需要做什么，用箭头向理想状态链接。

输入：

1、质量方针

2、项目范围说明书

3、产品描述

影响质量问题的技术细则及其他注意问题，有别于项目范围管理说明书

4、标准与规则

5、其他过程输出

输出：

1、质量管理计划

应当说明项目管理团队将如何实施组织的质量方针。

质量管理计划应该描述项目质量体系，即实施质量管理所需的组织机构、责任、程序、过程和资源。并且要必须考虑项目质量控制、质量保证和持续改进问题。

2、质量测量指标

3、质量检查表

4、过程改进计划

过程边界

过程配置

过程测量指标

绩效改进

5、项目管理计划（更新）

项目质量保证

活动内容：

如何建立质量标准？

如何确立质量控制流程？

如何进行质量体系评估？

质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。

产品、系统、服务的质量保证

建立系统的质量保证体系，质量保证应贯穿整个系统每一项工作的全过程，要建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、测试到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系。

管理过程的质量保证

1、制定质量标准

2、制定质量控制流程

3、提出质量保证所采用的方法和技术

1、制定质量保证规划

质量保证规划是进行质量保证的依据和指南，应在对项目特点进行充分分析的基础上编制。

包括：质量保证计划、质量保证大纲、质量标准等。

2、质量检验

3、确定保证范围和等级

4、质量活动分解

4、建立质量保证体系

技术和方法

1、项目质量管理通用方法

2、过程分析

过程分析依据过程改进计划的指导，识别从组织和技术角度需要改进的措施。

3、项目质量审计

目标：识别在项目中使用的低效率以及无结果的政策、过程和规程。

输入：

1、描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划。

2、质量度量数据。

3、过程改进计划。

4、工作绩效

5、经过审批的变更请求。

6、质量控制度量数据。

7、实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。

输出：

1、变更请求

2、建议纠正措施

3、组织过程资产（更新）

4、项目管理计划（更新）

质量控制

含义:项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目具体实施的结果，判断他们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说项目质量管理控制是确保项目质量计划与目标得以圆满实现的过程。

内容：

1、保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。

项目具体结果既包括项目的最终产品或服务，也包括项目过程的结果。

基本步骤;

1、选择控制对象。

2、为控制对象确定标准或目标。

3、执行实施计划，确定保证措施。

4、按计划执行。

5、跟踪监测、检查、并将监测的结果与计划或标准相比较。

6、发现并分析偏差

7、根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应的对策。

技术、工具

1、测试

是项目质量控制过程的重要组成部分，用来确认一个项目的品质或性能是否符合需求说明书中所提出的一些要求。

2、检查

对工作产品进行检视来判断是否符合预测标准。

评审

同行评审

审计

走查

3、统计抽样

4、六西格玛

老七种工具，新七种工具

因果图，也称石川图或鱼骨图

流程图

直方图

检查表

散点图

排列图，也称帕累托图

控制图，也称管理图，趋势图

相互关系图

亲和图

树状图

矩阵图

优先矩阵图

过程决策程序图

活动网络图

老七种工具强调

输入：

1、项目质量计划

这与项目质量保证是一样的，这事在项目质量计划编制中所生成的文件。

2、项目质量工作说明

这也是与项目质量保证的依据相同的，同样是在项目质量计划编制中生成的工作文件。

3、项目质量控制标准与要求

这是根据项目质量计划和质量工作说明，通过分析和设计而生成的项目质量控制的具体标准。

4、项目质量的实际结果

项目质量的实际结果包括项目实施的中间结果和项目最终结果，同时还包括项目工作本身的好坏。

输出：

项目质量的改进

项目质量的接受

返工

完成的检查表

项目调整和变更