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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
创业者10条创业经
创业十大思维误区
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商业模型
管理学
管理者
特征
组织中的角色
履行管理四大传统职能
拥有下属，指挥协调其他工人
分类＆职责
高层管理者
对整个组织全面负责，大政方针 做什么，能不能做
中层管理者
贯彻执行、监督协调基层 明确做什么，怎么去做
基层管理者
直接指挥监督工作人员，管理的基础 明确做什么，怎么做
角色
人际关系能力方面
挂名首脑
领导者
联络者
信息传递方面
监听者
传播者
发言人
决策制度方面
企业家
混乱驾驭者
资源分配者
谈判者
素质＆能力
科特兹三大技能理论
技术能力
熟练完成工作的知识技能
概念能力
对抽象复杂情况进行思考和概念化能力
人际能力
在组织目标实现过程中与人共享的能力
能力
审时度势，独挡一面的决策能力
领导能力
合作能力
学习能力
计划
含义
为实现既定目标，对未来行动进行规划，安排以及组织实施的一系列管理活动的统称
首位性、普遍性、目的性、实践性、效率性、创新性
实践性：可行性
内容
5W1H原则
what
why
who
where
when
how（具体方法手段）
过程
分析环境
确定目标
拟定可供选择的方案
评价、选择方案
编制计划
反馈计划执行情况
计划的类型
按时间 长期、中期、短期计划
按不同功能 组织计划、生产计划
按计划约束力 指向性计划、指导性计划
按照表现形式不同 宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划等
按管理层次 高层计划、中层计划、基层计划
计划&决策的关系
领导
概念
领导是一种影响力，他是影响个人、群体or组织所实现设定目标的各种活动和过程，这个过程是有 领导者、被领导者、所处环境 三个因素组成
功能
指挥作用
协调作用
激励作用
领导&管理的关系
(一)管理的计划和预算过程强调微观方面, 看重风险的排除以及合理性, 而领导注重宏观 方面,强调敢冒一定风险的战略以及人的价值 观念。
(二)管理行为侧重组织和人员配备的专业化, 要求服从安排; 而领导行为侧重于整体性、方 向性把握。
(三)管理行为的控制和解决问题侧重于抑制、 控制和预见性; 而领导行为侧重于授权、扩展, 并不时创造出惊喜来激发群众积极性。
(四)更为基本的是,领导和管理各自的主要 功能不同,领导能带来有用的变革, 管理则是 为了维持秩序,使事情高效运转。
领导行为理论
三种领导方式理论
专制式
民主式
放任式
放任式工作效率最低，专制式虽能成功但组织士气低落，民主式工作效率最高
子主题 6
领导艺术
领导者素质要求
决策艺术
用人艺术
人际交往艺术
创新艺术
学习
指挥处理紧急事件的艺术
领导关键行为
构建愿景
识别与关爱下属
正确使用与提高下属能力
服务与组织目标
保持希望
激励
在分析人们需求的基础上、将组织目标与个人需求相联系，通过一定手段在使员工的需要相联系，通过一手段在使员工的需要不断得到满足的同时，激发其工作的积极性，为实现组织目标而自发、主动地贡献自己的力量
实质
激励形成三要点
被激励的人存在需求
被激励人由于存在某种需求而产生从事某种活动的愿望&动机
被激励的动机有强弱程度的不同，积极性的高低
激励的过程
通过影响人的需求或动机达到引导人的行为目的，实际上是对人的行为强化的过程
需要
动机
行为
结果
典型激励理论
需要层次理论
美 心理学家 马斯洛
缺陷
机械的认为需要是从低级向高级发展的过程
五个层次
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
自我实现需要
期望理论
0-1
费鲁姆
强化理论
斯金纳
四种方式
正强化
负强化
自然消退
惩罚（慎用）
激励实务
激励原则掌握
认识个体差异原则
使人与职务相匹配原则
确保个体认为目标是可到达原则
差异化奖励原则
奖励与绩效性原则
检查公平系统原则
经济刺激原则
激励手段意义
管理者以身作则，对下属付出及时称赞
尊重下属意见，避免过度监督
建立工作感情，培养下属挑战性
增加下属工作丰富化程度，使下属工作充满信心
沟通
一方传递信息给另一方，并期待其做出反应的过程。
管理者&被管理者，组织成员&外部公众之间。完成组织目标任务
特点
具有明确的目的
渠道健全
组织内部设有信息沟通渠道，沟通网络纵横交错
具有计划性
1、明确内容
2、信息转换
3、信息发送
4、信息接收
5、信息转换
6、信息反馈
7、信息确认
8、行动反应
作用
1、收集信息，使决策合理有效
2、改善人际关系，稳定员工思想情绪，统一组织行动
3、组织目标&成员目标不一致，通过沟通，可以使组织成员的行为与组织要求趋于一致
4、沟通对组织成员有控制作用
5、沟通是组织&外部环境联系的桥梁
方式
沟通信息有无
1、单向沟通
2、双向沟通
信息传递
1、言语沟通
2、非言语
3、电子沟通
信息的组织系统
1、正式
2、非正式沟通
人际沟通
达到管理目的，进行人与人之间的情感和信息传递交流过程。组织沟通基础
组织沟通
特点环境下，以组织内的人际沟通为基础进行部门之间的纵向沟通、横向沟通、团队沟通、冲突处理、跨文化沟通等、
言语沟通
口头沟通
优：灵活，高速，自由，亲切
缺：无痕迹
书面沟通
优：长期保存，易核实，查询，权威性，准确
缺：呆板，不方便修正，不随机应变，文化程度影响
非言语沟通
电子沟通
沟通渠道类型
正式沟通渠道
通过正规的组织程序，官方的，横向的，自上而下的
非正式沟通渠道
没列入管理范围，不按正规的组织程序，隶属关系，等级系列来进行沟通
优；形式不拘，直接，高速
缺；难以控制，传递信息不准确，易失真，小集团
沟通障碍
主观障碍
客观障碍
改善措施
加强信息收集
合理处理信息
做好传递控制
注意信息沟通检查
控制
根据事先规定的标准，监督检查各项活动，根据偏差or调整行为or调整计划，使两者相吻合的过程。
管理者确保实际活动与规划活动相一致过程
重要性
强化员工责任心重要手段
提高管理水平手段
组织适应环境的重要保障
控制类型
前馈控制
同期控制（现场控制）
后馈控制
控制的过程
确定控制标准
衡量实际工作绩效
将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差
采取管理行动纠正偏差
控制与计划的关系
计划为控制提供衡量的标准
计划和控制的效果分别依赖于对方
许多有效的控制方法首先是计划方法
计划工作本身必须要有一定的控制
控制艺术
有效控制原则
反映计划要求原则
组织适宜原则
控制关键点原则
例外原则
控制趋势原则
实施有效控制技巧
采用积极有效的控制艺术
不带偏见的控制态度与做法
利用人际关系实施控制
运用“事实控制”
决策
组织or个人为达到某一特定目标而从若干备选方案中选择一个满意方案的分析判断和选择的过程。
具体概念
前提：明确目的
条件：若干可行方案可供选择
重点：方案分析比较
结果：选择一个可行方案
实质：主观判断过程
目标性
可行性
选择性
满意性
过程性
综合判断的过程
动态性
一直在变
决策过程
察觉&分析过程
明确决策的目标or准则
制定可行方案
分析比较行动方案
选择满意方案&实施
监督&反馈
随时调整or保证下一个
决策技术
准确收集利用信息
正确用运直觉
明智地把握决策时机&确定决策者
客服决策过程中的心理障碍
学会处理错误的决策
决策类型
战略性决策、管理性决策、业务性决策
高层决策、中层决策、基层决策
确定型决策、风险型决策、不确定型决策
个体决定&群体决策
经验决策&科学决策
程序性决策&非程序性决策
组织
定义
≥2人，为实现一定目标而进行协作的集体
管理学所研究的：具有法人地位的企事业单位
基本特征
都有共同目标
组织目标
组织宗旨
由人组成（组织成员）
有系统的结构（组织结构）
由人组成，具有共同目标和系统结构后的开放系统
克服个人力量局限性
手段;分工&协作
前提：能力互补，志同道合
利益共同体
类型
正式组织&非正式组织
正式组织
为实现组织目标而设立的功能结构
非正式组织
在组织中由于地理位置关系、兴趣爱好、工作关系自然形成的群体
实体组织&虚拟组织
怎么区分
机械式组织&有机组织
机械：强调高度的正规化
有机：松散灵活，高度适应
变革创新
组织在内外环境影响下，为适应，进行内在结构要素变化
组织创新
组织职能&组织结构设计
组织职能概述
组织职能（orgnizing）是为了达到预定目标，对各种资源的配置过程和由此而产生的权力机构
1、组织结构
：组织中的划分、组合和协调人们的活动和任务的正式框架。体现了组织各部分的排列顺序、空间位置、集聚状态和相互关系
2、组织工作
在组织目标以确定的情况下，将组织目标所必需进行的各项业务活动加以分类组合，设计出合理的组织结构，配备相应人员、分工授权进行协调的过程
组织职能具体内容
部门划分
职位设计
全责配置
人员配置
结构维护
组织结构设计原则
适度管理幅度原则
适度 适度
统一指挥原则
分工与协作原则
责权一致原则
精简&效益原则
组织结构设计步骤
据组织目标进行任务划分，归类，选择合适的组织结构形态，建立不同的层次部门
确定管理跨度与关键管理职位
规定职位权责
配备部门主管人员
组织结构的不断修正与完善
常见组织结构形式
直线型结构
图例
经理
车间
班组
员工
优点
结构简单，管理人员少，职权分明，上下级关系分明
缺点
缺乏弹性，缺乏必要联系
独揽大权，任务繁重，一旦失误将巨大损失
职能型结构
总裁
总裁办公室
财务部
。。。
法务部
专业分工明确
多头领导，不利划分责任权限，弹性差
直线职能型结构
厂长
职能科室
车间主任
班组长
较高稳定性，易发挥集团效率
集合了直线型&功能型优点，是国内主流的组织结构，eg企业、学校、医院
横向部门缺乏信息交流
缺乏全局观点，目标不宜同一，反应迟钝
事业部结构
跨国公司
5、矩阵式组织结构
6、委员会组织结构
人民代表大会（地方）
子主题 2
组织文化
处于一定社会经济文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等
组织文化是描述性概念，不是评价性概念 .1
控制的程度
结果导向性
管理者与员工的关系
对员工的基本看法
风险容忍度
纷争容忍度
沟通模式
团队协作模式
奖励指向
整体意识
历史依赖性 1
历史产物
创始人最初的理念
个异性 2
文化不分好坏
民族性 3
中华传统优秀文化
相对稳定性 4
可塑性 5
综合性 6
构成
核心层：精神文化
中层：制度文化
浅层：行为文化
表层：物质文化
导向功能
中特核心价值观
凝聚功能
激励功能
约束功能
辐射功能
稳定功能
组织文化对管理的影响
计划可以包含的风险程度
决策计划是长期or短期
决策由个人还是机体做出
是否授权给下级管理的程度
任务由个人还是小组完成
规范化程度
如何激励
是否消除一切分歧
采用什么领导方式
主要是员工自我控制还是外部控制
业界评估标准
自由主题
纪律整顿方案
what：整顿班级纪律
why：班级频繁发生违纪现象
who：全体学生、班主任
when：班会课
where：班级&校园
how
校园：学校的管理体系遭到破坏，对校园纪律甚至法律法规发出挑战。让校园团结友爱和睦的气氛遭到破坏
班级
学生
制定班规、违者适当惩罚，
开班会，让班主任和同学们把集体荣誉 和正能量分享传递给学生 端正班风，
拉近老师和学生之间的关系，明确学生为什么会违纪，
对违纪学生加以了解关注，提供适当帮助。
