导图社区 电商业务系统流程-20230915
电商业务系统流程，分为正向订单、逆向订单、数据统计口径，具体如图所示，希望这份脑图会对你有所帮助。
预算工作流，预算目标以资金为核心的初级预算，以成本费用为核心的初级预算，以利润为核心的经营预算，以项目为核心的专项预算，以财务为导向的全面预算，以战略为导向的全面预算。
人力资源范畴，绩效考核踩过的坑，绩效考核主要分为目标设定（围绕组织目标进行重点工作及目标拆解）和评价标准（达成标准设定、评分规则、打分是否封顶、是否一票否决等）。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
供应链类型
供应链管理平台
电商系统流程
正向订单
业务流转
用户下单
用户支付
电商平台
OMS系统创单
OMS系统判定、预留、生成出库单
出库单下发WMS
OMS订单系统
仓库接单
拣货、打包
WMS仓系统
快递揽收出库
快递流转
用户收货
快递环节
逆向订单
业务场景分类
1、退货退款
7天无理由退货退款
质量问题退货退款
其他
2、仅退款
1、未发货
2、发货拦截、用户拒收
3、退差价、退运费
涉及退款，冲减收入；涉及退货退款，冲收入和成本
3、换货
免费/付费 换新
免费/付费 维修
一出一入，存货、成本科目无需调整，付费可以确认收入
4、补发场景
快递丢件补发
和库房核实后，确定丢件了，需要补发
快递原路退回补发
由于疫情或快递网点导致，快递原路退回了，需要补发
店铺配置原因补发
运营设置SKU，部分产品SKU缺失，导致漏发，需要补发未发货产品
商品质量问题导致的投诉补偿
由于产品质量问题导致投诉，进行额外补偿。
非商品质量问题导致的投诉补偿
非产品质量问题导致用户投诉，进行补偿性的补发（比如用户刚收到货，但目前活动购买后有赠品，用户在购买的时候没有，此赠品需要补发）
活动性质需要补发
活动设置为收到货后好评，然后联系客服补发赠品
科捷库房原因导致补发
科捷不承认的丢件和漏发
用户原因导致补发
用户擅自多寄回了需要售后的产品，导致维修或换货给用户漏发；用户强烈要求我司换货或维修先寄出，待用户收到后，用户在寄出。
系统切换等原因导致补发
比如发网切换科捷的时候，部分订单丢失，需要补发
商品破损补发（不回收坏件）
用户收到产品严重破损，无需寄回了，直接补发。
收费售后补发（不回收坏件）
部分零件补发，比如舱盖，如用户表示坏掉可补拍费用链接后，为用户发货；（因为此零件不单独销售，没有购买链接，只能补拍运费。）
客服原因导致补发
客服登记工单漏登记部分产品需要二次补发。
需结转补出库的存货成本
OMS 系统售后管理模块
退款申请单管理
销售逆向订单，用于账务处理
申请子类型
仅退款未发货-拦截成功
无退货入库单
仅退款未发货-拦截失败
系统生成退货入库单，运单号为原出库快递单号
仅退款已发货_实物待回
退货退款_退货退款
用户前台填写退货快递单号，OMS生成退货入库单
退货入库单
物流单据，用于退货件入库操作；一般是由系统推送生成单据
抖音、天猫 质量问题退货入库库存地：5113AF质检仓
换货入库单
物流单据，售后客服手工创建
质量问题的换货入库单库存地：5113AF质检仓
换货出库单
一般优先从处理库（63CL）出库，其次商品库
补发出库单
数据统计口径
GMV
GMV=收款-退款
正向订单：以支付成功时间为准
逆向订单：以退款成功时间为准
收入确认
以订单完成时间为基准
快递签收完成时间
用户手动确认收货时间
抖音订单拆分
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