物业客服部工作内容

主要包括投诉处理，社区文化建设等内容

客服部工作

• 楼宇及空置物业管理
  • 目的
    • 规范客服部空置物业及楼宇管理巡查工作
    • 保障楼宇及空置物业整洁有序
  • 职责
    • 客户服务中心负责人
      • 负责对客服管家工作进行监管
    • 客服管家
      • 负责楼宇及空置物业管理
  • 范围
    • 适用于客户服务部的楼宇及空置物业
  • 内容
    • 楼宇巡查频次
      • 楼宇管家对所辖区域楼宇每日进行巡查，每个单元每周不少于一次，要全面覆盖巡查部位不少于四个。
    • 楼宇巡查方法
      • 看 听 摸 闻
      • 调查了解
    • 楼宇巡查重点部位
      • 楼宇大堂 外观
      • 电梯
      • 天台
      • 楼梯间
      • 地下室及地下车库
    • 空置物业巡查
• 交楼作业
  • 目的
    • 规范交楼工作指导地区物业公司开展交楼工作完成交楼任务
  • 职责
    • 地区物业公司负责全面对接
    • 组织落实各项交楼工作
    • 业主交楼相关手续的办理
  • 范围
    • 各物业服务中心负责交楼工作
  • 内容
    • 与地区相关部门对接
    • 工程问题跟进
    • 清洁开荒
    • 人员到岗及培训
    • 接管验收
    • 交楼工作
    • 现场布置
    • 维保修工作准备
• 对外公示管理
  • 目的
    • 规范小区服务信息公示工作
    • 树立企业良好形象
    • 确保对外信息发布及时专业 准确
  • 职责
    • 对外信息统筹监管
    • 本部对外公示信息的拟订 报审
    • 对外公示信息的发布与撤销
  • 范围
    • 物业服务中心对外发布的通知 倡议等
  • 内容
    • 文件审批
    • 内容策划
    • 文件发布
• 社区商业管理
  • 目的
    • 根据项目实际情况建立社区商业经营管理程序
    • 维护公共秩序 环境展示 设备管理 规范商户经营管理工作
  • 范围
    • 社区商业所辖区内所有的商铺经营管理工作
  • 内容
    • 开店管理
    • 日常巡查
    • 闭店管理
    • 日常经营管理
    • 其他
• 装修管理工作
  • 目的
    • 规范装修管理手续办理现场监管
  • 范围
    • 物业服务中心负责装修手续办理
    • 现场巡查监管，监督验收等工作
  • 职责
    • 审批装修备案登记手续
    • 装修图纸审核，现场监管
    • 装修备案手续办理装修巡查及相关问题处理
    • 审核装修施工人员及材料进场放行，人员询问等
  • 内容
    • 装修备案登记手续办理
    • 装修申报受理
    • 现场巡查监管
    • 装修验收与退款
    • 资料归档