导图社区 领导力学习心得
领导力学习心得 思维导图，如影响力：是因人而异，因地制宜，因事而变；获得他人的承诺，以推动事情的发生；影响力的核心是让对方发自内心的认同，愿意去做这件事。
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领导力
思维模式 格局决定了一个人的高度
阳台思维
从更高的视角观察团队的工作模式
比如相互之间的配合，工作模式等
了解每个人的优势，
树顶思维
了解团队如何与其他部门合作、互动
直升机思维
组织的战略目标等等
自我修养三要素
正直可靠
言所当言、行所当行
别打太极
启发他人展现最佳表现
了解下属的优劣势，用人所长 从以下四个维度进行引导
知识
经验
能力
特质
虚心接受反馈
如何
安静聆听不反驳
进一步澄清细节
表达感谢
确实采取行动
三大能力
人际能力
发挥影响力争取资源
共创共赢
有效协作
赢得信任与认同
带领团队
有效发展下属
有效的授权分工
打造卓越的团队
业务管理
做出高质量决策
保质保量完成任务
计划与组织
计划，扎好两个马步以及相关个性
厘清目的
不忘初心
就像库存降低这个目的：有很多过程监控，如果不落实过程动作并有效监控，则很难达到目的
计划、执行、跟踪（监控）、结果反馈
掌握信息
建立信息基础
假设
任务计划能成功执行的前提
比如想旅行，前提条件是有假期
准则、条件
计划必须遵守的条件
比如预算是多少
资源
计划可调动的人力，无力，彩礼
比如是否有熟人帮忙买票啥的
行动
关键行动步骤
时间轴行动计划
影响计划与组织的个性
objective（客观）
多听取别人的建议或意见
vision（远见）
多想：从时间和范围想的更多
illusion（主动）
多做
决定优先级（时间运用的先后顺序）
重要、紧急矩阵
将重要性进行相对排序，让四象限的工作更平衡一点
救火行的紧急不重要任务、尽可能的高效或授权他人完成
比如针对一个方案的编写，可能需要一整片的时间进行思考、规划，但总会被一些紧急不重要的事情打断，导致此事项活生生被拖成紧急的事项，导致自己焦头烂额，最终的方案也没有一个很好的展示，得不偿失
从无到有展开一个计划
任务分解
行动排序，比如串行任务和并行任务
铺排时间和资源（甘特图）
who do what by when and how！
任务：希望达到的目的，由一个个行动组合而成 行动：可执行操作的步骤
善用资源：
有效安排和利用资源
对现有资源的整体把握
预估余量
思考向谁寻求资源支持
向有经验的人请教
有助于善于资源的三项能力
懂得建立人脉
掌握伙伴合作关系
有效授权
针对执行过程中两个要素
如何保持专注
内忧：个性习惯
无法say no
调整个性，尝试say no
外患：外在环境导致
比如救火
潜水
调整计划
两种追踪指标达到管控的目的
进度衡量（过程指标）
真正具备促进效果
成果衡量
SMART原则，specific 具体的 measurable 可衡量的 achievable 可达成的 relevant 具相关性 time bound 具时间范围的
领导力精要
无往不胜的沟通心法
沟通的目的
开启讨论
澄清资料
发展方案
达成共识
总结讨论
有效的建立关系：五大人际基本原则
维护自尊，加强自信
实现人见人爱花见花开的开挂人生
夸人的两个关键技巧
1.态度语气真诚
2.夸得具体
夸人的三个时机
1.肯定想法
2.肯定行为和成就
3.对未来表示信心
针对过去的行为或是针对个人性格特点及经历进行夸赞
如何让对方知错，又不伤感情
维护自尊
就事论事，不贴标签，对事不对人
保持尊重
看到了努力，对此表达感谢
了解澄清原因
因为有些不可抗力的因素
仔细聆听，表示同理
如何让对方视你为知音，从而爱死你
运用同理心的时机
核心技巧
倾听
关注表情
用心专注
用耳倾听
给与尊重
说出产生情绪的原因
点出当下的感受
套路：你肯定感觉如何如何把
同理心的误区
误区一：自我中心，比如我也是这样感觉的，这样说不对
误区二：同理不等于同意
同理心的公式：感受+事实
听起来你似乎----，原因是/涉及到的事情是---
谋求协助，促进参与
如何让对方担起责任
谋求协助、促进参与的关键
让对方感受到你的诚意邀请
如何问：5W1H
分享观点，传达情理
如何让对方对我“心服口服”
表达的三层次
观点、立场、想法
理由、原因（必须同当事人有关）
感受
给与支持，鼓励承担
给予支持
具体遇到的困难是什么
鼓励承担
用观点、理由说服他
两个推进讨论的技巧
确认理解一直
提出程序建议
组合用法
1.建立信任
分享观点，传情达理
2.顺利解决问题
如何让沟通更有效
说明目的，重要性
交换信息，保持同一个频道
讨论如何解决问题，具体方案是什么
澄清具体的行动计划
谁在什么时候做什么事，怎么做
打鸡血
让沟通不跑偏
提出程序建议，导回正途
确认理解一致
形象化的呈现
七大关键行动
在事情进展不顺利时，能关注事实及用意，以维护他人自尊；
就事论事，澄清原因
认可他人，强化信心
用心聆听，理解对方
5W1H寻求他人的意见
让对方理解我
澄清需求，给予支持
分享理由，鼓励承担
主要讲怎么搞定人
促进讨论
开、澄、发、达、总
推动讨论顺利进行
主要讲怎么搞定事
辅导
你是明星员工还是金牌教练
领导者的作用
了解优缺点
提高能力和思考力
优化团队配合
辅导的意义
协助下属，解决问题
提升工作绩效
激发团队士气
避免天天疲于奔命
提高孩子自主思考能力
辅导的三种类型
主动辅导：成功型辅导
事前辅导，结果更好
澄清
了解员工真正担心，不擅长的点
寻求帮助，鼓励参与
给予支持，鼓励承担
改进型辅导（出现问题，如何改进）
识别问题
工作结果欠佳
绩效不达标
客户满意度低
效率低于预期
找背后的原因是什么
工作行为不良
迟到、早退
容易起冲突
缺乏团队意识
如何有效反馈
反馈有三坑
不够及时
没有给予肯定
模糊不清
及时
平衡
具体
遵循星星法则
正面反馈
STAR原则
situation/task
action
result
待改善的反馈
STAR/AR
action、result
situation/TASK
alternative，expected result
主要意思是哪个地方做的不好，该如何改进
如何进行一场完整的辅导讨论
沟通守则
开启讨论-open
目的：开宗明义，讨论问题
后果和重要性：对自己、他人、团队的影响
澄清-clarify
分享：事实数据、行为问题
询问：背后原因，了解工作/处境
发展方案-develop
发展：改善问题的方法
支持：探讨所需资源及支持
达成一致-Agree
后续的行动计划
跟进和衡量的方法
对下属的期望
总结-close
请下属复述行动计划
表达信心
讨论技巧
用复述的方法确认相互理解
你理解对方说了什么
对方理解你说了什么
程序建议
将讨论拉回正轨
个人情绪如何应对
关键原则
好的地方，给予明确的肯定
维护自尊，对事不对人
表达负面情绪时，感同身受
可以理解，但是不同意
寻求帮助 鼓励参与
引导他人思考，发问
开放式问题，激发下属思考
问题怎么解决比较好
适时分享经验，分享建议的同时，告知理由
先问再说
管理绩效问题，管理问题员工
明确惩罚措施
达成一致
制定改善内容及改善时间点
先说再问
被动辅导
辅导的目的是为了提高下属的能力及思考力
通过七个步骤来达成
1.说明讨论的目的及重要性
对应open
2.表达期望
clarify-澄清
6.达成共识
agree-达成一致
7.制定行动计划
3.维持动力
4.促进参与
5.提供支持
运用5个基本原则
影响力
什么是影响力
因人而异，因地制宜，因事而变
获得他人的承诺，以推动事情的发生
影响力的核心是让对方发自内心的认同，愿意去做这件事
影响力三要素
三要素
承诺
临门一脚，拿到别人承诺的方法
第一步：明确承诺
明确描述你所要的承诺
第二步：确定利益相关者
在明确承诺的前提下找对人
第三步：判断立场
判断对方处于什么样的状态
支持
中立
怀疑
获得承诺的步骤
评估对方立场
支持者
总结结论，提出下一步，直接执行
中立者
询问和发展出下一步
怀疑者
策划小型胜利
策略
在影响他人的初期要有整体的规划
选择最佳的方法和手段以获得对方的承诺
7种影响力策略
鼓励体验
第三方介入
培养和建立工作人脉
倡导益处
讲好处
考虑环境因素
比如研发可能用数据比较好， 说服销售讲故事比较好
让数据说话（收集证据）
三顾茅庐
包装
呈现你的建议主张的时候用的方法
让传递的信息生动难忘，触发对方从新的角度思考， 调动对方情绪，促使行动发生
出其不意
不走寻常路，特别可以让中立的人跳出舒适区。 激发参与，让怀疑的人从新的角度出发
描绘图像
通过视觉画面和想象画面来创造画面感，留下难忘的印象
文不如表，表不如图
想象画面
讲故事
提问
开放式问题
封闭式问题
你会帮我吗
刺激性问题
影响力的六大行动
选择有效的影响力方法
提出有信服力的论点
澄清现况
展现人际技巧
共商解决方案
将承诺付诸行动
协作
定义
：个人或团体间，为了达到一个特定的目标而有的共同合作的关系，并且需要相互负责
重要性
聚焦人与资源
工作顺利，成果明显
自身更加快乐
找出需建立的伙伴关系
扩展思维
重新定义工作边界
画出人际网络图
伙伴关系成功五要素
结果
彼此对目标有共识，共同朝一个方向前进
流程
对伙伴间的协作方式有共同理解
说到做到，为了共同目标愿意多投入，多付出
沟通
能开诚布公的相互交流与分享信息
信任
伙伴间可以相互信赖
如何解决本位主义
对结果或目标理解一致
预期的结果
成功的标准
如何评估
益处
常见误区
以己度人
与我无关
得思考对别人有什么价值
撬动合作
障碍
显性障碍
隐性障碍
方法
讨论方式方法
支援
有形资源
无形资源
评估
定量评估
定性评估
评估伙伴关系是否良好
伙伴关系建立的关键时刻
互动沟通
