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运营全攻略
在互联网行业，运营这个职能发展到一定阶段后，往往需要成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者们指引。本思维导图带你全方位的了解如何成为一名成熟的有潜力有未来的运营人！
编辑于2020-08-21 11:57:08
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- 大纲
运营全攻略
运营介绍
微观的运营
主要说的是运营的手段
比如说：如何写好一篇文案
内容运营、用户运营活动运营等
抽象的看
一切运营手段无非两个导向
拉新、引流、转化
用户维系
宏观的运营
更多具体的运营手段
运营的策略、规划和资源分配
作为一种艺术而存在的运营
关于运营
经典意义上的4大运营模块
内容运营
解决的问题
围绕着内容的生产和消费搭建一个良性循环，持续提升各类和内容相关的数据(内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数）
需关注的问题
我的内容基础属性石什么？（文字、图片、音频）
需要具备何种调性（搞笑、段子八卦、深度评论、一手资讯、文艺暖心）
我的内容如何组织和展现（专题、列表、分类、导航、字体、字号、行距、段距）
如何在已有的基础上做出用户更喜欢看的内容
内容策划
内容选题
内容如何借势热点事件和人物
我现有的内容如何更容易更高频地被用户所消费
内容标题怎么写
好内容如何推送给用户
推送频率如何
推送手段有哪些
我的内容生产如何具备持续性
做活动
稿费
用户激励机制
其他利益交换
如何更好地吸引用户来与我的内容发生互动甚至传播内容
制造话题
讨论氛围引导
传播机制设计
用户运营
核心解决问题
用户的新增-留存-活跃-传播
需关注的问题
我们的用户该从哪里来
微博
豆瓣
广告
BD合作
地下地推
人肉
现有用户传播
如何落实
BD
付费
渠道建设
产品机制设定
用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟客户之间的关系
多互动
多要反馈
多送礼品
多帮用户解决实际问题
如何让愿意留在这玩的用户更多
活动运营
围绕着一个或一系列活动的策划，资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地
1.明确活动目标
2.持续跟踪活动过程中相关数据
3.做好活动效果的评估
产品运营
通过一系列各式各样运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等）去拉升某个产品的特定数据
既熟悉产品，又熟悉运营手段，甚至能够自己完成一些产品方案的人
一些特别的互联网运营岗位
新媒体运营
主要职责
新媒体账号的维护
粉丝关注数的增长
粉丝维护
活动策划
外部合作对接
联合活动
互推
APP商店推广运营
主要职责
跟各种应用商店进行对接，完成APP发布，上架等全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店负责人建立良好关系，对每个渠道的用户构成，推广效率做到牢记于心
SEO/SEM运营
主要职责
SEO：研究搜索引擎的搜索结果的抓取和排序规则，制定关键词策略
SEM：分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量
广告投放运营/流量运营
分析各广告流量分发平台的数据和推广形式，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。
淘宝店铺运营
店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造哪些爆款，商品的上架和下架，商品的基础包装和图片文案设计、推广策划的制定和执行
编辑
站内内容筛选，审核和推荐，内容的编排，修改和润色加工
QQ群、小组运营
某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题，组织活动，组织气氛等。
其他运营
不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异
工具类产品
产品大于运营
运营的关注点主要在用户增长
主要手段包括渠道、BD和部分活动
运营跟数据打交道比较多
社交/社区类产品
注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。
内容类产品
要能持续做出独特、高质量的好内容、并把这些内容进行包装，让用户更易于消费
电商类产品
商品和品类的运营
选品
定价策略
库存管理
供应链管理
促销活动的策划和落地执行
推广和流量建设
需要熟悉各种推广渠道和工具
用户关怀和维系
CRM
定期送一些小礼物
商品的包装、文案的优化
平台类产品
平台的运营特别注重节奏
什么时候拉人进来
拉多少合适
游戏类产品
推广，对接渠道，看各种转化率
收入
运营的核心技能/工作方法
任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营
运营工作无非两方面
拉新、引流、转化
用户维系
掌握核心运营指标
一个运营必须具备的数据分析方法和意识
关于内容运营
内容的定位、调性和基本原则
做内容，永远难要关注长、短两条线
短线：促进内容的被消费
长线：以一系列长期、持续的内容为载体，面向用户建立起一种识别度和信任感
找差异、原创、有态度、有情趣、有温度
内容的生产
内容的组织和包装
流通
UGC型的内容生产生态如何继续
UGC：用户生产内容模式
PGC型的内容生产生态如何继续
PGC：专业内容 生产模式
选题策划
对知名对象的吐槽
对经典案例/对象的专业深度分析
颠覆认知式观点，论点
热点事件的差异化视角
数据、盘点、预言类
共鸣性问题解读
与星座、八卦等大众话题结合的娱乐性内容
精彩故事、段子类消费娱乐性内容
资料收集
学会收集灵感
阅读
与人交谈
独自思考
明确内容框架，再逐渐填充细节
内容的组织和呈现
如何思考内容的组织和流通
什么是
职业向导系列
正误成败
如何做
转化型文案的常见写作方法
文案的目的特定，它被写出的目的就是要引导用户完成某个特定行为，俗称一次转化
短文案
傍大款
有意识的和某些明显势能高的人和事物形成关联
颠覆认知
长文案
为何说“标题党”和“段子手都 很难成为内容领域的高手
内容是被扭曲的存在
关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则
指导原则的概述
物质激励
概率性事件
营造稀缺感
激发竞争意识
赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性
营造强烈情绪、认同感
赋予尊崇感、被重视感
通过对比营造价值感
懂球帝的教科书级运营案例
简书的神转折大赛活动案例
运营的宏观规律和逻辑
运营背后的客观规律，从层次感到非线性
跳出运营执行本身，去思考运营工作的规划
带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营
一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现爆红现象，往往反而会加速其死亡
早期产品的运营，一定要围绕口碑来进行
4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异
如何结合产品业务类型规划运营路径
对各类运营手段非常熟悉
有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验
能够理解一款产品在其不同发展阶段的运营侧重点会有何不同
如何搭建一款成熟产品的运营体系
保证基础业务的顺利运转
梳理出一款产品的主业务流程
结合该流程进行思考，保证核心业务的运转
理解社区/社群的典型运营路径和逻辑
路径
创建和初始化
主题
价值观
信任感与价值确立
去中心化
培养和发掘追随者
通过引导、帮助社区内的用户间建立起关系
社区的自生长
社区成员之间关系网的构建
一个运营的职业发展和成长
顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里
互联网运营的能力模型与成长路径
能力模型
通用能力
基础能力
执行力
信息采集执行能力
办公软件使用
学习能力
关键能力
逻辑思考。分析能力
情商，沟通
综合管理能力（事务管理、项目管理，统筹规划能力）
逆商、抗挫折能力
专业知识
对各类产品形态的认知和理解
对运营模块，职能分工的认知
内部工作流程+业务关系梳理
行业认知/融入感
专业技能
文案
内容提炼/整合
策划能力
数据分析/流程梳理
产品方案+运营规则输出能力
营销/推广
高阶软技能
用户理解（需求、场景）
领导力
外部沟通谈判能力
策略思考能力
体系化思考/整合串联能力
成长路径
PI 纯新人
刚刚入门，小白或者半小白的状态
P2 有经验的入门型/成长型从业者
1-3年经验，掌握部分专业技能，对行业，对用户，对业务理解还是比较浅
P3：业务骨干
某方面专业技能突出，开始从单一的执行者转换为策略、计划制定者
P4：专家
通常5年以上经验，需要一定天赋，善于制定策略和推动执行
p5：高级专家
通常5-8年以上经验，综合能力出众，擅长连点成线
运营人的“择业”
我适合哪类运营岗位
我适合哪类产品
我要避开哪些坑
我的8年运营生涯
工作三五年后，一个互联网人的未来该在哪里
建议
关于如何让自己拥有更多机会和选择
A计划
你当下值得持续投入，并获得部分产出及安全感的计划
B计划
给自己培育自己的机会，不足以成为你的职业，但你对于他有兴趣或长远爱好，值得长期投入和关注的事情
Z计划
糟糕情况的备用计划
保证自己生存的计划
关于如何完成个人能力的提升和进阶
行业技能的曲线
思维/认知模式曲线
大局观
对商业和行业的理解
产品销售
这个行业内有哪几种类型角色？
他们之间的关系是怎么样的？
整个行业核心利益点和矛盾点在哪里？
你的业务在整个行业内所处的位置？
行业内有哪些玩家跟你之间存在着关联？
又有哪些人在从事着跟你类似的业务？
整个行业的市场划分和商业价值链条目前是怎么样的
整个行业在资本市场得到的反馈有哪些？
你预判整个行业的发展又会有哪些趋势？
面临各种不同选择时该如何选择
该选小公司还是大公司
根据个人能力选择
一个运营人的自省和思考
未来十年，互联网行业需要什么样的运营
能够懂业务的运营
有宏观视角，能够对产品的成长负责的运营
懂产品的运营
让用户喜爱的运营
我的运营观和运营伦理
站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考
中心主题