第十二章 人力资源管理
1.重要因素
影响人资管理过程的因素包括：
经济、工会、政府法规、人口趋势
雇主无权不受政府干预选用员工：
一是社会福利的考虑，保障弱势群体就业；
二是出于社会就业公平的考虑；
三是出于国家经济安全的考虑；
四是为了维护市场人才竞争的公平
2.识别合格员工
甄选（筛选）
甄选工具（申请表、笔试、绩效模拟测验、面试、履历调查以身体检查）
真实工作预览（符合工作期望）
优点：组织提供实际工作的信息；缺点：应聘者易了解公司不利信息
3.员工技能和知识
上岗培训
组织上岗培训：了解公司的目标、历史、经营理念和规章制度
员工培训
培训方式
传统培训方式：在岗培训、工作轮换、辅导制、员工手册
4.留任高绩效员工
员工绩效管理
绩效评估方法（书面描述法、关键事件法、评分表、目标管理法、多人比较法、360度评估法）
5.当代人力资源问题
针对性骚扰的管理
产生原因：①职权滥用；②道德缺失；③权力畏惧
解决办法：①营造健康氛围（约束）；②支持维权；③进行教育
第十三章 塑造和管理团队
1.群体的类型
群体：为实现某个目标由两个或更多相互依赖的个体组合
非正式群体（社会性群体）：既有帮助也有阻碍
社会网络重要性：①成员联系紧密更容易实现目标②准确把握非正式关系带来组织利益
2.四种团队类型
团队：为实现某个共同目标的成员组成的群体
高效团队的具体特征：
清晰目标、技能、信任、一致承诺、
良好沟通、谈判能力、合适领导、内外部支持
5.组织依赖团队工作
科学管理理论家：”最佳工作方法“个人生产率提高组织绩效
行为科学理论家：重视”人“因素，员工满意度提高组织绩效
第十四章 沟通管理
1.沟通的本质
意思的传递和理解
良好的沟通不等于同意，即使意见不同，也可能构成有效的沟通
准确表达与积极倾听都是有效沟通不可缺少的方面
3.人际沟通过程七要素
信息源（拥有信息）
信息（传达意图）
编码（信息转换）
渠道（媒介，有噪音）
解码（信息再译）
反馈
沟通障碍：过滤、情绪、信息超载、国家文化、语言等
克服障碍：反馈、简化、积极倾听、控制情绪、语言线索等
4.组织沟通
评估标准：编、解码容易度、复杂性、反馈、处理时间、正式程度
5.管理者沟通方式：面对面、电话、会议、备忘录、邮件、传真等
评估标准：①反馈②复杂性③宽度④保密性⑤编码容易度⑥解码容易度⑦时空限制⑧费用⑨人情味⑩正式程度⑪信息可得性⑫处理信息的时间
6.信息技术管理沟通
便监控、好绩效、群信息、快决策、共享并联系
技术影响（沟通、分享信息、开展工作）
小道消息应重视并管理：①必须认识到它是一种重要的沟通方式②充分地利用小道消息为自己服务
组织沟通流向方向：
下行沟通、上行沟通
横向沟通（员工之间）
斜向沟通（不同组织或领域）
组织沟通网络：
链式网络（指挥连流动）
轮式网络（领导者枢纽流动）
全通道式网络（全体人员流动）
影响员工薪酬因素主要是基于岗位的因素；所在公司或行业
（类别、规模、工会、工龄、盈利性、地理位置、理念等）
