跨部门沟通与部属辅导

关于跨部门沟通与部属辅导的思维导图，3个70%定律：工作70%时间花在沟通上、70%的问题来源于沟通不畅、70%沟通不畅的问题属于水平沟通。

跨部门沟通与部属辅导

• 部属辅导
  • 本人的意愿大于一切
  • 7:2:1模型
    • 10%培训，20%横向学习、交流共创，70%实践
  • ASK模型
    • Attitude：态度--学习
      • 1、反复洗脑：主动经常宣贯，影响员工理念
      • 2、身边榜样故事：树立正向典型，持续强化正能量
      • 3、读书分享会：每季度每人一本书
      • 4、节操币：鼓励倡导好人好事的立即反馈
        • 作者：海斌 链接：https://www.zhihu.com/question/24349597/answer/191475509 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。 罗胖说，他的公司有一种“节操币”制度。每个员工每个月可以获得10张节操币，每张相当于人民币25元(我觉得这个总钱数就有点意思，呵呵)。员工可以用这张节操币在公司周边的咖啡厅和饭馆随便消费，还可以获得各种VIP待遇。　　 不过有趣的是，节操币不能自己用，必须公开赠送给小伙伴，而且要在公司公示，你为什么要把节操币送给他，说明具体原因。每月公司会公示当月节操王。(例如，他工作努力，他很友善，他写段子很棒，他总是帮同事买咖啡……等等)　　 看到这些你可能觉得，咦，挺好，每个月可以凭借节操币免费吃喝。这些其实只是老罗组织行为管理的一个小环节，接下来还有重点。　　 每年收到节操币最多的节操王，会获得年底多发三个月月薪的奖励(以老罗公司的员工收入，这可是笔不小的数目)。所以，每个人都能看到一个公开的数字，这个节操币的交易情况，反映了每个人与他人协作的水平。　　 由全体员工每天自然协作做出的评价，是一张张真实的选票。很少收到节操币的人，一定是协作水平和态度比较低的，公示制度，会让他们感受到强烈的压力。大部分人会很快自觉改善一些不良行为，又或者离开公司，节操币制度在罗辑思维的社群里有很多变形，很多公司都在尝试，而且在千人规模的公司，也仍然是适用的。
    • Knowledge：知识--学习
      • 1、题库测试
      • 2、每周一讲
      • 3、案例分析日
      • 4、岗位学习地图
    • Skill：技能--训练
      • 1、轮岗与授权
      • 2、技能PK与课题攻关
      • 3、师徒结对
        • 1、仪式感
        • 2、私人感情
        • 3、奖励/惩罚
        • 4、私人利益，师傅得一部分
      • 4、OJT辅导（on the job training）
  • GROW模型
    • 学会提出高质量问题，让员工提升细节觉察力，帮助建立解决问题的责任感
    • Goals：确认目标
    • Reality：理清现状
    • Options：选择策略
    • Will：强化意愿
• 跨部门沟通
  • 重要性
    • 3个70%定律
      • 工作70%时间花在沟通上
      • 70%的问题来源于沟通不畅
      • 70%沟通不畅的问题属于水平沟通
    • 跨部门沟通障碍常见原因
      • 1、性格特质差异
        • O型：强权（黄色）
        • A型：无名英雄（绿色）
        • B型：外向热情（红色）
        • AB型：纠结（蓝色）
      • 2、部门职责对立
      • 3、缺乏情感信任
      • 4、沟通技能不足
    • 人际沟通能力的5个层级
      • 一级：障碍式--表达不畅、逻辑不清
      • 二级：自传式--以自我为中心，谈话缺乏对他人的尊重
      • 三级：闲聊式--懂得双向交流的重点，知道接受双向反馈
      • 四级：营销式--积极接受对方反馈，同时说服对方听取建议
      • 五级：同理心沟通--通过同理心技巧，最终达成共识
  • 本质：主动推销
    • 让自己成为【超级推销员】
    • 为什么是我主动推销？
      • 谁想进步，谁先改变；谁先改变，谁先进步
  • 沟通策略
    • 1、给对方【利益】
      • 工具：利益协作分析表
    • 2、给对方【意义】
      • 好人红利
        • 与人为善，吃亏是福
        • 目的：我要的是合作
    • 3、给对方【清障】
      • 从自己出发
        • 各项专业准备工作落实到位，减少合作前期工作量
      • 从合作对象出发
        • 提前研究分析对象的困难，帮助解决
        • 引导对方说出顾虑及障碍
        • 不定期举办《跨团队合作吐槽大会》，认真记录并改进
    • 4、给对方【情感】
      • 五点工程
        • 1、裸点
          • 《我的沟通合作使用说明书》
        • 2、泪点
          • 社会关系、家庭关系
        • 3、笑点
          • 轮值的游戏惊喜官
        • 4、汗点
          • 一起运动
        • 5、味点
          • 聚餐
  • 实战：沟通视窗--扩大公开区，增进情感信任关系
  • 实战：情绪管理-先处理心情，再处理事情
    • 【富兰克林效应】：那些被你帮助过的人，很有可能再次向你伸出援手。 一方面是因为他们本就心善，帮助他人可以赢取一定的成就感和满足感； 另一方面是因为，因为曾经有过交情，所以会另眼相看，相比于求助于陌生人，求助于有过交情的人，成功的几率要大得多。
    • 缓解双方情绪冲突的策略
      • 1、暂时中止谈话（理由要自然合理可信）
      • 2、及时补充能量
      • 3、主动表达歉意
      • 4、问题转化外移
      • 5、寻找支持系统（第三方，但尽量不找上级）
      • 6、最小行动闭环
      • 7、功夫在于平时（增进情感账户）
  • 实战：创造【第三选择】，化解冲突，合作共赢
    • 讨论如何把蛋糕做大，而不是讨论分蛋糕
      • 1、询问合作意向、界定合作标准
      • 2、表达共情，换位思考
      • 3、补充双方信息盲区
      • 4、头脑风暴讨论方案，促进合作，达成共识标准
      • 5、两种结果，都可以接受