如何进行跨部门沟通，提升工作效率

如何进行跨部门沟通，提升工作效率？ 实战：沟通视窗--扩大公开区，增进情感信任关系； 实战：情绪管理-先处理心情，再处理事情； 实战：创造【第三选择】，化解冲突，合作共赢

跨部门沟通

• 重要性
  • 3个70%定律
    • 工作70%时间花在沟通上
    • 70%的问题来源于沟通不畅
    • 70%沟通不畅的问题属于水平沟通
  • 跨部门沟通障碍常见原因
    • 1、性格特质差异
      • O型：强权（黄色）
      • A型：无名英雄（绿色）
      • B型：外向热情（红色）
      • AB型：纠结（蓝色）
    • 2、部门职责对立
    • 3、缺乏情感信任
    • 4、沟通技能不足
  • 人际沟通能力的5个层级
    • 一级：障碍式--表达不畅、逻辑不清
    • 二级：自传式--以自我为中心，谈话缺乏对他人的尊重
    • 三级：闲聊式--懂得双向交流的重点，知道接受双向反馈
    • 四级：营销式--积极接受对方反馈，同时说服对方听取建议
    • 五级：同理心沟通--通过同理心技巧，最终达成共识
• 本质：主动推销
  • 让自己成为【超级推销员】
  • 为什么是我主动推销？
    • 谁想进步，谁先改变；谁先改变，谁先进步
• 沟通策略
  • 1、给对方【利益】
    • 工具：利益协作分析表
  • 2、给对方【意义】
    • 好人红利
      • 与人为善，吃亏是福
      • 目的：我要的是合作
  • 3、给对方【清障】
    • 从自己出发
      • 各项专业准备工作落实到位，减少合作前期工作量
    • 从合作对象出发
      • 提前研究分析对象的困难，帮助解决
      • 引导对方说出顾虑及障碍
      • 不定期举办《跨团队合作吐槽大会》，认真记录并改进
  • 4、给对方【情感】
    • 五点工程
      • 1、裸点
        • 《我的沟通合作使用说明书》
      • 2、泪点
        • 社会关系、家庭关系
      • 3、笑点
        • 轮值的游戏惊喜官
      • 4、汗点
        • 一起运动
      • 5、味点
        • 聚餐
• 实战：沟通视窗--扩大公开区，增进情感信任关系
• 实战：情绪管理-先处理心情，再处理事情
  • 【富兰克林效应】：那些被你帮助过的人，很有可能再次向你伸出援手。 一方面是因为他们本就心善，帮助他人可以赢取一定的成就感和满足感； 另一方面是因为，因为曾经有过交情，所以会另眼相看，相比于求助于陌生人，求助于有过交情的人，成功的几率要大得多。
  • 缓解双方情绪冲突的策略
    • 1、暂时中止谈话（理由要自然合理可信）
    • 2、及时补充能量
    • 3、主动表达歉意
    • 4、问题转化外移
    • 5、寻找支持系统（第三方，但尽量不找上级）
    • 6、最小行动闭环
    • 7、功夫在于平时（增进情感账户）
• 实战：创造【第三选择】，化解冲突，合作共赢
  • 讨论如何把蛋糕做大，而不是讨论分蛋糕
    • 1、询问合作意向、界定合作标准
    • 2、表达共情，换位思考
    • 3、补充双方信息盲区
    • 4、头脑风暴讨论方案，促进合作，达成共识标准
    • 5、两种结果，都可以接受